摘要：構(gòu)建“心理契約”的實(shí)質(zhì)是對班級學(xué)生管理中的“契約式”管理模式的豐富、補(bǔ)充和完善。構(gòu)建班級“心理契約”管理模式首先要充分認(rèn)識“心理契約”的內(nèi)涵及其目的。本文同時闡述了“心理契約”構(gòu)建的方式、內(nèi)容和原則以及“心理契約”在構(gòu)建中一些值得注意的問題。

關(guān)鍵詞：心理契約;學(xué)生心理契約;班級管理

我國高等教育事業(yè)近年來成績顯著，特別是高校辦學(xué)規(guī)模發(fā)展很快。隨著大學(xué)擴(kuò)張的完成，我國高等教育事業(yè)的發(fā)展近幾年開始轉(zhuǎn)向了內(nèi)涵發(fā)展。內(nèi)涵發(fā)展任務(wù)之一就是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，要提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，需對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)有效的管理。高校為了使學(xué)生管理有效、有序進(jìn)行，制定了各種規(guī)章制度和行為規(guī)范。但由于環(huán)境的不斷變化，制度不可能適應(yīng)新情況的變化，也可能導(dǎo)致有些方面管理難以到位，所以學(xué)生管理中需要心理契約介入。學(xué)校要與學(xué)生建立有效的心理契約，了解學(xué)生期望，滿足學(xué)生合理需要，實(shí)現(xiàn)校方承諾，達(dá)成共同目標(biāo)，提高管理效率，使學(xué)生管理工作落到實(shí)處，從而使人才培養(yǎng)質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高。

一、心理契約的涵義及其特點(diǎn)

美國管理心理學(xué)家施恩（E·H·Schein）認(rèn)為，“心理契約”（psychological contract）是個人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合[1]。心理契約強(qiáng)調(diào)在員工與組織的相互關(guān)系中，除正式雇傭契約規(guī)定的內(nèi)容外，還存在著隱含的、非正式的、未公開說明的相互期望，它們同樣是決定員工態(tài)度和行為的重要因素，是組織和個人雙方彼此對對方應(yīng)付出什么同時又應(yīng)得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是雙方隱含的非正式的相互責(zé)任。它雖然不是有形的契約，但它確實(shí)又發(fā)揮著有形契約的作用。個人和組織間的社會交換關(guān)系無法把雙方相互責(zé)任的界定完全體現(xiàn)在書面的雇傭合同中，但在每一個員工的內(nèi)心深處，對自己該為組織付出什么、付出多少，組織應(yīng)該給自己回報什么、回報多少等有明確的認(rèn)識。

二、構(gòu)建“心理契約”的目的

“心理契約”本質(zhì)上是一種情感契約，是高凝聚力和優(yōu)良氛圍形成的無形手段。構(gòu)建這種隱含的、非正式的、同時也是知覺性的、個性化的心理契約的目的主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）“心理契約” 以較低成本提高學(xué)生管理工作的效能。心理契約的無形規(guī)約能使學(xué)生在動態(tài)的條件下不斷保持與輔導(dǎo)員的良好關(guān)系，充分把自己視為學(xué)校的主體，將個體的發(fā)展整合到學(xué)校的發(fā)展之中。與此同時，輔導(dǎo)員也把學(xué)生的需要視為學(xué)校的主要工作，從滿足學(xué)生的需要出發(fā)，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，進(jìn)而創(chuàng)造出永遠(yuǎn)充滿活力的校園氛圍，以達(dá)到有效地提高學(xué)生管理工作的效能。

（二）“心理契約”是學(xué)?！耙匀藶楸尽钡墓芾淼倪M(jìn)一步完善。高校學(xué)生管理工作“以人為本”就是以實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自主能動性的開發(fā)為前提，并為此而了解學(xué)生、研究學(xué)生的各種信息，學(xué)生要實(shí)現(xiàn)自身自主能動性的開發(fā)也需要了解學(xué)校、了解教學(xué)、了解專業(yè)、了解教師。而心理契約可以避免輔導(dǎo)員與學(xué)生之間由于“信息不對稱”所帶來的溝通的缺失。

（三）構(gòu)建“心理契約”就是構(gòu)建學(xué)校全體師生的“生命共同體”，這是學(xué)校內(nèi)聚力的根基。從現(xiàn)代教育管理的角度來講.學(xué)校是現(xiàn)實(shí)人力資源的輸入地，學(xué)生的實(shí)現(xiàn)自我和成就自我與學(xué)校的發(fā)展是齊頭并進(jìn)的雙重目標(biāo)?！靶睦砥跫s”的構(gòu)建過程也正是學(xué)生個體充分發(fā)展積極性、創(chuàng)造性和智慧的過程，同時也是學(xué)校增強(qiáng)內(nèi)聚力與管理創(chuàng)新的過程。

（四）構(gòu)建“心理契約”，完善高校學(xué)生工作“契約式”管理模式?！拔募跫s”很難涵蓋學(xué)生管理中已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的關(guān)系。因此，它只能用設(shè)立彈性條款的方法來克服契約中的不周延性。而用心理契約培植的校園文化、高度的凝聚力以及誠實(shí)守信等方面正好彌補(bǔ)“文件契約”在實(shí)施過程中的欠缺。

三、心理契約在班級建設(shè)過程中的具體運(yùn)用

大學(xué)生具有較高的需求層次，重視獲得尊重和自我實(shí)現(xiàn)的滿足，他們希望通過完成具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作獲得尊重與成就感。心理契約所形成的相互信任，可以激勵他們在組織目標(biāo)指引下，按照互惠雙贏的行為模式，根據(jù)環(huán)境的變化選擇學(xué)習(xí)工作重心和制定學(xué)習(xí)工作策略，自覺地投入學(xué)習(xí)工作，不斷地超越自我，在不斷挑戰(zhàn)自我的過程中獲得成功，進(jìn)而促進(jìn)班級建設(shè)的發(fā)展，這是在傳統(tǒng)的合同契約條件下無法達(dá)成的。

（一）精神激勵

物質(zhì)激勵的有限性和非持久性暗示著精神激勵的必要性與重要性，而且精神激勵有其他激勵手段無法取代的作用。這種持久有效的精神激勵正是我們維護(hù)心理契約所必需的。因此給予學(xué)生豐厚的“精神薪資”，對提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性是極為重要的。

心理契約對學(xué)習(xí)的滿意度有重要影響。影響學(xué)習(xí)滿意度的因素可分為兩類：保健因素（維持因素）與激勵因素（滿意因素）。所謂“保健因素”，就是只能維持在一個可以接受的水平上，否則就會引起學(xué)生不滿的因素，包括學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)水平、監(jiān)督方式、學(xué)校的規(guī)章制度等。這些因素不會對學(xué)生起激勵作用，因而也不會引起生產(chǎn)效率的提高。所謂“激勵因素”，就是能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素，包括成就、賞識、挑戰(zhàn)等因素。這些因素的介入，起到強(qiáng)烈的刺激作用，激發(fā)學(xué)生的主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)學(xué)習(xí)效率的提高。心理契約正是以激勵因素為基礎(chǔ)的，從而對學(xué)習(xí)滿意度有重要影響。

（二）成果激勵

學(xué)生一般會根據(jù)班級是否重視自己的貢獻(xiàn)和是否關(guān)心自己的幸福來決定自己為組織履行義務(wù)的程度。任何契約都應(yīng)明確對成員付出的回報，在心理上是組織對他們成績的認(rèn)可，是對能力的鑒定，心理契約也不例外。因此，輔導(dǎo)員要建立切實(shí)可行的、科學(xué)的績效評估體系，盡可能公平、公正和公開地評估學(xué)生的學(xué)習(xí)勞動成果，推動廣大學(xué)生進(jìn)取和良好班級的創(chuàng)建。人們不僅關(guān)心個人努力所獲得的絕對回報，而且關(guān)心同別人回報相比較的相對量。如果比較的結(jié)果相同，則個體的心理上會處于平衡狀態(tài);如果比較的結(jié)果讓個體覺得不合理，就會產(chǎn)生不滿，這種不滿會導(dǎo)致成員采取措施追求他認(rèn)為的公平，比如減少自己的付出等等。這就需要班級建立公平的獎勵機(jī)制，給學(xué)生以適當(dāng)獎勵，保持班級激勵機(jī)制的平衡。

（三）目標(biāo)激勵

人的生活和工作都有一個動力，即為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而奮斗。輔導(dǎo)員應(yīng)該為學(xué)生“量體裁衣”制定最優(yōu)的目標(biāo)，以人性化的方式讓學(xué)生感受到學(xué)校的關(guān)心，為他們制作“一雙合適的鞋”。讓他們成長得更快，從而激發(fā)學(xué)校在廣大學(xué)生中的感召力。對學(xué)生可以在入學(xué)、畢業(yè)等各個階段制定各項措施保證對學(xué)生的有效激勵。

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是以輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通為前提。因為心理契約具有主觀性，不同信息會影響雙方的態(tài)度，引發(fā)不同的行為。當(dāng)輔導(dǎo)員目標(biāo)與學(xué)生個體目標(biāo)不一致，尤其是學(xué)生所能達(dá)到的目標(biāo)低于其期望值，而輔導(dǎo)員又不能及時變化并給予支持時，心理契約就會趨于失衡狀態(tài)。而“要達(dá)到有效溝通的目的?？刹扇煞N策略——自我暴露和反饋”，這就要求輔導(dǎo)員建立學(xué)生表達(dá)心聲的有效渠道，以保證學(xué)校及時、準(zhǔn)確掌握學(xué)生的信息，進(jìn)而有針對性地制定各種個性化的措施，激勵廣大學(xué)生把自身發(fā)展與學(xué)校發(fā)展統(tǒng)一起來而努力。

（四）反向激勵

追求公平是人類的終級目標(biāo)之一。組織如何通過自己的行為來消除成員對公平的擔(dān)心是一個很重要的問題。“信賞必罰，其足以戰(zhàn)”。獎與罰在組織中是不可或缺的激勵措施。獎勵可以激勵人，而處罰則可使人引以為鑒，獎罰相結(jié)合的激勵措施是心理契約的天平。

獎與罰的激勵機(jī)制，樹立正反兩方面的典型，從而產(chǎn)生無形的壓力，在組織內(nèi)部形成良好的風(fēng)氣，使群體和組織的行為更積極，更富有生氣。這兩種激勵手段性質(zhì)不同，但效果是一樣的。從管理的整體看，獎（正激勵）懲（負(fù)激勵）必須兼用，不可偏廢。只獎不懲，就降低了獎勵的價值，影響?yīng)剟畹男Ч?只懲不獎，動輒得咎，就會使人不知所措，甚至還可能產(chǎn)生反作用。在班級管理過程當(dāng)中也應(yīng)重視這一點(diǎn)，制定科學(xué)合理的獎懲措施，堅持教育為主，盡量避免懲罰。

心理契約作為現(xiàn)代管理的一種模式，雖然沒有書面契約那樣有效度，卻比正式契約更符合教育的宗旨，體現(xiàn)以人為本的管理理念，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和工作的積極性和主動性，增強(qiáng)班級的凝聚力，促進(jìn)班級的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的個人目標(biāo)與班級目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。班級心理契約管理機(jī)制的建立和完善，促使學(xué)生對班級有較高的滿意度和認(rèn)同感，有利于和諧班級的創(chuàng)建。為此，輔導(dǎo)員應(yīng)在和諧班級這一大目標(biāo)下制定規(guī)劃各項具體目標(biāo)，以激勵廣大師生朝著目標(biāo)努力。

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作者簡介：陳新，女，漢族，河南鄭州人，助教，研究方向：藝術(shù)設(shè)計。