跨界大案研究支持單位:黑黛增發(fā)市場(chǎng)部 凱納營(yíng)銷策劃集團(tuán)
月度跨界大案
O2O風(fēng)口的黑黛增發(fā)連鎖:用美國(guó)科技解決中國(guó)脫發(fā)問題
跨界大案研究支持單位:黑黛增發(fā)市場(chǎng)部 凱納營(yíng)銷策劃集團(tuán)
如果你在手機(jī)微信上搜索公眾號(hào)“黑黛健康增發(fā)”,并關(guān)注加入,你可以看到一個(gè)“微信預(yù)約”板塊,點(diǎn)擊進(jìn)入,一幅覆蓋全國(guó)70個(gè)城市的門店地圖就會(huì)展現(xiàn)在你眼前。
如果你選擇點(diǎn)擊了上海四家黑黛健康增發(fā)門店終端的其中一個(gè),可能就會(huì)彈出以下信息:
門店名稱:黑黛增發(fā)上海中山公園店
門店地址:長(zhǎng)寧區(qū)長(zhǎng)寧路1018號(hào)龍之夢(mèng)購(gòu)物中心
撥打電話:4000-890-900
營(yíng)業(yè)時(shí)間:10:00-20:00
在信息頁(yè)的最下面,還有一個(gè)“免費(fèi)預(yù)約”觸鈕,再點(diǎn)擊進(jìn)入,你就可以選擇具體的預(yù)約時(shí)間了。
這,就是積極推行O2O模式創(chuàng)新推廣的“黑黛健康增發(fā)”:目前中國(guó)自然增發(fā)行業(yè)規(guī)模最大、品牌最具知名度的健康連鎖企業(yè),也是國(guó)內(nèi)唯一一家連續(xù)兩次獲得中央電視臺(tái)專題報(bào)道的自然增發(fā)企業(yè)。
黑黛的創(chuàng)始人,叫羅林川。
一個(gè)不是醫(yī)生的人卻幫成千上萬(wàn)的脫發(fā)者解決了禿頂?shù)臒溃?/p>
一個(gè)靠譜的增發(fā)項(xiàng)目獲得了周鴻袆、鼎天資本等眾多投資人的青睞;
一個(gè)沒有互聯(lián)網(wǎng)基因的人卻攜手凱納營(yíng)銷策劃集團(tuán),用互聯(lián)網(wǎng)思維和O2O創(chuàng)造了一個(gè)新行業(yè)。
黑黛和很多防脫生發(fā)產(chǎn)品一樣,面臨著兩大難題:信任度和價(jià)值感的問題。
黑黛創(chuàng)始人—羅林川
“我看羅林川增發(fā)效果真是天衣無縫,我就投了黑黛?!?/p>
——360公司董事長(zhǎng)周鴻祎
曾經(jīng)做了18年大學(xué)英語(yǔ)老師,30歲就脫發(fā),嘗試了各種生發(fā)方法,讓我明白生發(fā)是一個(gè)世界性難題,2005年在美國(guó)通過物理增發(fā)技術(shù)解決了自己的脫發(fā)形象問題,回國(guó)后創(chuàng)立了黑黛增發(fā),十年來黑黛增發(fā)在全國(guó)70個(gè)城市建立了近百家增發(fā)連鎖門店,為數(shù)萬(wàn)名脫發(fā)者尋回了遺失的青春,幫助他們享受到更加精彩的人生。
在《因?yàn)槊摪l(fā),所以富豪——一個(gè)做脫發(fā)生意的大學(xué)脫發(fā)老師的創(chuàng)業(yè)奇跡》一書中,黑黛創(chuàng)始人羅林川如是自序。
一種“洗頭游泳都不怕,打架不怕老婆揪頭發(fā),騙老婆一輩子的特種假發(fā)”。
一個(gè)要幫脫發(fā)者不僅解決脫發(fā)形象,還要幫助他們共同實(shí)現(xiàn)“因?yàn)槊摪l(fā)所以富豪”創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的人。
還有中國(guó)越來越多的脫發(fā)人群和潛力無限的大健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),讓凱納營(yíng)銷策劃集團(tuán)決定戰(zhàn)略攜手黑黛增發(fā),共同打造中國(guó)自然增發(fā)健康連鎖第一品牌,而今天,羅林川和他的黑黛也確實(shí)成了這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)跑者。
數(shù)據(jù)鏈接:每5個(gè)中國(guó)成年男性中就有1人存在脫發(fā)問題,女性脫發(fā)率約為1/20。在各種脫發(fā)中,最多見的是雄激素性禿發(fā),即男性型禿發(fā),約占所有脫發(fā)類型的95%。
黑黛連鎖品牌的價(jià)值核心,在于產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù),在這三個(gè)方面的差異化競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)脫發(fā)者需求的價(jià)值滿足感,是黑黛取得成功的模式基礎(chǔ)。
一、黑黛推廣的兩大難題
脫發(fā)表面上只是個(gè)“面子問題”,可由此導(dǎo)致的一系列問題,會(huì)嚴(yán)重影響求職、社交、戀愛,甚至對(duì)心理健康也有負(fù)面作用。正是在這樣的防脫發(fā)和生發(fā)需求基礎(chǔ)上,出現(xiàn)了章光101、霸王洗發(fā)水等行業(yè)強(qiáng)者,也誕生了與眾大不同的黑黛。
黑黛,是一個(gè)用高新技術(shù)解決脫發(fā)問題的專業(yè)機(jī)構(gòu)。黑黛采用的高新技術(shù)是從美國(guó)引進(jìn)的,其可用物理方法為脫發(fā)者定制“仿生物理毛囊”,在“仿生物理毛囊”內(nèi)采用真人發(fā),形成頭發(fā)單元,對(duì)脫發(fā)部位進(jìn)行頭發(fā)修復(fù),與原發(fā)的匹配度和相似度可高達(dá)97.3%以上。
黑黛給脫發(fā)者帶來的頭發(fā)修復(fù)效果,令很多人嘆服。然而,黑黛的問題也是很現(xiàn)實(shí)的。經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研后,凱納策劃發(fā)現(xiàn),黑黛和很多防脫生發(fā)產(chǎn)品一樣,面臨著兩大難題:信任度和價(jià)值感的問題。
信任度:很多脫發(fā)者在長(zhǎng)時(shí)間的治療過程中久病成醫(yī),他們中的大多數(shù)吃過虧、受過騙,加之對(duì)脫發(fā)的病理和治療方法多少都有了解,消費(fèi)會(huì)相對(duì)偏理性。黑黛憑什么讓脫發(fā)者相信其能解決脫發(fā)問題?如何解決信任度問題,成為關(guān)鍵之一。
價(jià)值感:某種程度上,黑黛本質(zhì)就是假發(fā),但它又不同于普通的假發(fā)。如何對(duì)黑黛進(jìn)行定位,既能讓消費(fèi)者容易理解并接受,但又能凸顯其高價(jià)值感和高科技感,成為其跳出普通生發(fā)方法競(jìng)爭(zhēng)紅海的關(guān)鍵。
二、由品類定位開啟的品牌價(jià)值塑造
凱納策劃對(duì)黑黛品牌價(jià)值的塑造,是從其究竟是屬于哪一品類討論開始的。黑黛作為一種高新技術(shù)被引進(jìn)到國(guó)內(nèi),很多業(yè)內(nèi)人士都難以界定其究竟是屬于哪一品類,這個(gè)問題也讓黑黛人糾結(jié)了很久。
凱納策劃團(tuán)隊(duì)認(rèn)為,在脫發(fā)者心目中,黑黛應(yīng)該塑造成是一種快捷的新科技方法,輕輕松松就能解決脫發(fā)問題。首先,它不能叫假發(fā),因?yàn)檫@對(duì)于一項(xiàng)美國(guó)科技而言,毫無價(jià)值感;其次,它也不能叫生發(fā),這會(huì)很容易讓消費(fèi)者誤會(huì)為藥物生發(fā);它也有別于普通的補(bǔ)發(fā)織發(fā),因?yàn)槠淇萍己扛摺?/p>
最后,經(jīng)過反復(fù)思考,黑黛的品類定位鎖定為“黑黛增發(fā)”。
具體而言,黑黛增發(fā)服務(wù)包括:
●單元增發(fā)系列:適合增加幾百幾千根發(fā)量;
●隱形增發(fā)系列(隱形增發(fā)、無痕補(bǔ)發(fā)、隱形織發(fā)):適合增加1萬(wàn)—5萬(wàn)根發(fā)量;
●女裝假發(fā)系列(特種假發(fā)、醫(yī)療假發(fā)、遮蓋白發(fā)、時(shí)尚假發(fā)):適合增加5萬(wàn)—10萬(wàn)根發(fā)量的女性;
●防脫生發(fā)系列(養(yǎng)發(fā)、健發(fā)、育發(fā)、DNA檢測(cè)等):適合毛囊存活率在臨界點(diǎn)以上客戶,物料方案。
在品名定位的基礎(chǔ)上,黑黛的產(chǎn)品定位為“新一代脫發(fā)解決方案”,意味著黑黛是顛覆生發(fā)、植發(fā)、補(bǔ)發(fā)織發(fā)等一切傳統(tǒng)方法的新方法,同時(shí)黑黛也從賣產(chǎn)品和賣服務(wù),一躍變?yōu)橘u解決方案,更具整體的優(yōu)勢(shì)。
“美國(guó)科技,快捷增發(fā)!”這句廣告語(yǔ)對(duì)于當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)尚且還屬于新品牌的黑黛來說,要塑造其高價(jià)值感,打美國(guó)科技牌,可以說是黑黛最省力也最有效的方法。
依據(jù)整體的定位思路,凱納策劃對(duì)黑黛的品牌形象和門店形象也進(jìn)行了整合設(shè)計(jì)。
黑黛不僅為脫發(fā)者提供一站式解決方案,還為加盟商提供一站式托管服務(wù)。
一、戰(zhàn)略大目標(biāo):1000位創(chuàng)業(yè)者開1000家店,一站式解決脫發(fā)者煩惱
精準(zhǔn)的定位只是凱納策劃對(duì)黑黛進(jìn)行市場(chǎng)推廣的第一步,黑黛的第二步就是構(gòu)建連鎖化的服務(wù)模式。
從1859年世界第一家連鎖商店在美國(guó)紐約創(chuàng)辦開始,作為一種既傳統(tǒng)又具有極強(qiáng)創(chuàng)新生命力的商業(yè)模式基本形態(tài),連鎖化經(jīng)營(yíng)早已經(jīng)從零售和飲食跨界植入到更寬廣的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。在模式的復(fù)制性和規(guī)?;卣股希B鎖經(jīng)營(yíng)得天獨(dú)厚,黑黛的目標(biāo),就是要鑄就一個(gè)全國(guó)增發(fā)行業(yè)第一連鎖品牌,為此黑黛規(guī)劃了“1333”戰(zhàn)略:用3年時(shí)間,聚合優(yōu)秀員工、脫發(fā)客戶、補(bǔ)發(fā)或其他行業(yè)有一定資源的3類合伙人(黑黛保姆式直營(yíng)管理模式連鎖加盟自管店、代管店、直管店三類店),把黑黛增發(fā)做成跨越假發(fā)、健發(fā)、美發(fā)3大行業(yè)的全國(guó)連鎖企業(yè),培養(yǎng)1000位創(chuàng)業(yè)者開1000家店,一站式解決脫發(fā)者煩惱。
黑黛連鎖品牌的價(jià)值核心,在于產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù),在這三個(gè)方面的差異化競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)脫發(fā)者需求的價(jià)值滿足感,是黑黛取得成功的模式基礎(chǔ)。為此,黑黛連鎖建構(gòu)起了以增發(fā)假發(fā)為主、健發(fā)為輔、美發(fā)為本的七大服務(wù)板塊:
板塊1——黑黛檢測(cè):通過世界頂級(jí)分子皮膚檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室,為顧客提供權(quán)威、科學(xué)的FDA認(rèn)證脫發(fā)篩選檢測(cè)、微炎癥反應(yīng)測(cè)試和基礎(chǔ)毛囊檢測(cè)。
板塊2——黑黛健發(fā):聯(lián)手亞洲行業(yè)巨頭,為顧客提供專業(yè)養(yǎng)發(fā)健發(fā)育發(fā)服務(wù)。
板塊3——黑黛增發(fā):聯(lián)手美國(guó)增發(fā)技術(shù)國(guó)際專家,為顧客提供自然增發(fā)、織發(fā)、補(bǔ)發(fā)、密發(fā)服務(wù)。
板塊4——黑黛佳人:聘請(qǐng)亞洲頂級(jí)發(fā)妝界大師,為每一位愛美女士精心打造“黑黛佳人”真人定制高端假發(fā)和成品假發(fā)。
板塊5——黑黛型男:提供男式前劉海、時(shí)尚胡須增加服務(wù)。
板塊6——黑黛美眉:提供物理眉毛增加服務(wù)。
板塊7——植發(fā)推薦:結(jié)盟中國(guó)各大植發(fā)醫(yī)院,為顧客篩查評(píng)估且推薦優(yōu)秀植發(fā)醫(yī)師。
這七大黑黛服務(wù)板塊,既形成了黑黛自身的特殊服務(wù)體系,也大大滿足了脫發(fā)人群乃至更寬廣的護(hù)發(fā)美發(fā)人群的迫切性、多元化需求,為黑黛的成功夯實(shí)了價(jià)值基石。
二、創(chuàng)業(yè)好選擇:“1+N+3”管理模式下的“1333”戰(zhàn)略大躍進(jìn)
黑黛加盟店并不需要太大投資(一定的品牌保證金和按比例的運(yùn)營(yíng)托管費(fèi)),只需要按黑黛裝修設(shè)計(jì)和風(fēng)格提供50—100平方米的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以及電腦、空調(diào)、美發(fā)椅等簡(jiǎn)單設(shè)施即可,黑黛提供頭發(fā)定制服務(wù),基本無須庫(kù)存。
黑黛不僅為脫發(fā)者提供一站式解決方案,還為加盟商提供一站式托管服務(wù)。申請(qǐng)黑黛的直管店,黑黛提供所有連鎖系統(tǒng)支持和委派技術(shù)或銷售人員管理實(shí)體店,加盟者只需負(fù)責(zé)營(yíng)銷(在所在區(qū)域宣傳并介紹更多的脫發(fā)者來店體驗(yàn)即可),對(duì)有一定銷售能力但沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和增發(fā)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人有很大的創(chuàng)業(yè)吸引力。
在連鎖運(yùn)作的運(yùn)營(yíng)管理上,黑黛的“1+N+3”管理模式是實(shí)現(xiàn)加盟商一站式托管服務(wù)的模式保障,“1+N+3”具體包含:
1個(gè)運(yùn)營(yíng)中心(營(yíng)運(yùn)、產(chǎn)品、培訓(xùn)、營(yíng)銷、企劃、IT、人事、財(cái)務(wù)、連鎖):運(yùn)營(yíng)中心全盤操控,服務(wù)中心垂直管理、扁平結(jié)構(gòu),提高管理效率;
N個(gè)服務(wù)中心遍布全國(guó):服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),實(shí)行店總負(fù)責(zé)制;
3個(gè)服務(wù)崗位各司其職:店總經(jīng)理(店長(zhǎng))負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理,咨詢師負(fù)責(zé)營(yíng)銷銷售,增發(fā)師負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)。
通過多層面的模式價(jià)值創(chuàng)新,黑黛連鎖取得了持續(xù)性的推廣拓展。截至2013年,黑黛已在中國(guó)32個(gè)重點(diǎn)城市(北京、上海、廣州、杭州、重慶、深圳、南京、青島、廈門、沈陽(yáng)、大連、成都、濟(jì)南、溫州、西安、武漢、無錫、淮安、天津、連云港、長(zhǎng)沙、鄭州、蘇州、寧波、長(zhǎng)春、福州、南寧、蘭州、合肥、昆明、東莞、太原)開設(shè)42家直營(yíng)連鎖增發(fā)中心。到2015年,黑黛增發(fā)“1333”戰(zhàn)略更是取得豐碩成果,已發(fā)展為70個(gè)城市近100家門店的全國(guó)連鎖增發(fā)行業(yè)第一品牌。
黑黛的O2O推廣是建構(gòu)在扎實(shí)的連鎖增發(fā)實(shí)體根基之上的,足夠價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力的黑黛增發(fā)服務(wù)和高效有力的門店連鎖管控模式,與黑黛線上推廣一起構(gòu)成了一個(gè)更具體系化的品牌戰(zhàn)略模式。
一、做中國(guó)增發(fā)行業(yè)O2O探索者領(lǐng)跑者
面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的洶涌浪潮,凱納策劃不僅為黑黛規(guī)劃了持續(xù)性的健康連鎖商業(yè)服務(wù)模式,更是以互聯(lián)網(wǎng)思維和O2O服務(wù)創(chuàng)新,整合打造顛覆式的CBO戰(zhàn)略,適應(yīng)新時(shí)代的模式創(chuàng)新需求,引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
具體而言,這一戰(zhàn)略模式包括CIMS、B2B、O2O三個(gè)模式要素環(huán)節(jié)——
CIMS:總部服務(wù)門店,管控門店客戶供應(yīng)商;
B2B:供應(yīng)鏈服務(wù)門店,門店管控供應(yīng)鏈;
O2O:門店服務(wù)客戶,客戶管控門店。
O2O的模式創(chuàng)新讓黑黛完成了和客戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接,客戶通過手機(jī)端可以輕松完成官網(wǎng)查看、咨詢、預(yù)約、有問必答,成為會(huì)員還享有會(huì)員手冊(cè)、會(huì)員問答等專屬會(huì)員權(quán)益。
正是基于這些推廣模式上的積極創(chuàng)新,黑黛成了增發(fā)行業(yè)O2O探索者和領(lǐng)跑者,而黑黛的O2O推廣是建構(gòu)在扎實(shí)的連鎖增發(fā)實(shí)體根基之上的,足夠價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力的黑黛增發(fā)服務(wù)和高效有力的門店連鎖管控模式,與黑黛線上推廣一起構(gòu)成了一個(gè)更具體系化的品牌戰(zhàn)略模式,為企業(yè)1000家健康增發(fā)線下連鎖服務(wù)店的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了持續(xù)性的成長(zhǎng)模式戰(zhàn)略保障。
二、立體傳播攻勢(shì)推動(dòng)黑黛品牌價(jià)值成長(zhǎng)
在傳播上,凱納策劃有針對(duì)性地做了立體式的攻勢(shì)部署和執(zhí)行,為黑黛服務(wù)模式的推廣和品牌價(jià)值的塑造提供了有力支撐。
○一系列報(bào)紙軟文深度說服
圍繞“新一代脫發(fā)解決方案”的定位,以及“美國(guó)科技”“便捷輕松”“2小時(shí)一站式解決脫發(fā)問題”的訴求定位,在報(bào)紙上與消費(fèi)者進(jìn)行深度說服和溝通。
○網(wǎng)絡(luò)炒作營(yíng)造全國(guó)氣勢(shì)
在傳統(tǒng)媒體傳播基礎(chǔ)上,黑黛全面啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)傳播炒作,對(duì)黑黛官方網(wǎng)站做了重新規(guī)劃建設(shè),并在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了一場(chǎng)名為“中國(guó)脫發(fā)者最好的工作”的網(wǎng)絡(luò)事件炒作,將黑黛在國(guó)內(nèi)的知名度和影響力做了最大化的傳播。
○ 名人代言增強(qiáng)品牌信任度
結(jié)合黑黛在各區(qū)域市場(chǎng)的開拓發(fā)展,凱納策劃將各地具有群眾號(hào)召力和影響力的意見領(lǐng)袖、名人明星,聘請(qǐng)為黑黛的代言人,包括臺(tái)灣著名影星焦恩俊,有針對(duì)性地提升產(chǎn)品和品牌的信任度,提升銷量。
通過立體化的傳播攻勢(shì)組合,黑黛成了業(yè)內(nèi)最受矚目的健康增發(fā)連鎖服務(wù)企業(yè),成了真正的中國(guó)增發(fā)行業(yè)第一品牌。
今天,黑黛增發(fā)連鎖攜手凱納營(yíng)銷策劃集團(tuán)運(yùn)作推廣,在商業(yè)模式、產(chǎn)品和客戶方面的探索都取得了突破性成長(zhǎng)成果,接下來的黑黛增發(fā),將遵循“1333”戰(zhàn)略繼續(xù)向全國(guó)665座城市有序推進(jìn),一個(gè)行業(yè)新強(qiáng)者正在持續(xù)崛起,更多的中國(guó)脫發(fā)者將能通過手機(jī)預(yù)約黑黛健康增發(fā),享受精彩的人生。
2015年4月,黑黛唐山、泉州店開業(yè);董事長(zhǎng)羅林川榮登《高峰傲》雜志最新一期封面人物;《因?yàn)槊摪l(fā)所以富豪》新書預(yù)告。
2015年3月,黑黛南昌店開業(yè);黑黛和人人投建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。
2014年6月,黑黛榮膺中國(guó)連鎖管理最高榮譽(yù)——2014年全網(wǎng)連鎖“金蜘蛛”獎(jiǎng)。
2013年11月,黑黛沈陽(yáng)、廣州、天津、東莞店開業(yè)。
黑黛榮獲上海市連鎖管理專業(yè)委員會(huì)理事單位、上海美容美發(fā)協(xié)會(huì)理事會(huì)員單位。
2013年4月,黑黛佳人榮獲2013品牌中國(guó)(女性)電視頒獎(jiǎng)盛典“最受女性喜愛的增發(fā)品牌”。
2012年11月,黑黛董事長(zhǎng)羅林川參加上海第一財(cái)經(jīng)頻道舉辦的《誰(shuí)來一起午餐》專題節(jié)目,最終勝出,獲得與深創(chuàng)投董事
長(zhǎng)靳海濤共進(jìn)午餐的機(jī)會(huì),并獲巨額投資意向。
2012年7月,臺(tái)灣著名影視明星焦恩俊成為黑黛中國(guó)形象代言人;黑黛蘇州店開業(yè)。
2012年3月,黑黛當(dāng)選為中國(guó)發(fā)制品協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位。
2012年2月,黑黛美國(guó)技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)訪華;黑黛增發(fā)學(xué)院成立。
2011年9月,APEC中小企業(yè)峰會(huì)組委會(huì)授予黑黛“2011中國(guó)最具成長(zhǎng)性新銳企業(yè)獎(jiǎng)”;
CCTV—10授予黑黛“2011年度‘創(chuàng)新之星’稱號(hào)”。
2011年7月,創(chuàng)業(yè)家雜志授予黑黛“2011最具投資價(jià)值黑馬10強(qiáng)”。
2011年6月,黑黛榮獲“第二屆最具投資價(jià)值黑馬企業(yè)排行榜十強(qiáng)”。
2011年4月,CCTV《創(chuàng)新無限》特別專題報(bào)道黑黛的產(chǎn)品創(chuàng)新。
2010年5月,黑黛南京、深圳店開業(yè)。
2010年4月,黑黛重慶、北京店開業(yè)。
2010年1月,黑黛獲中國(guó)商務(wù)部、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)管理中心頒發(fā)的“值得信賴企業(yè)”。
2009年8月,黑黛杭州店開業(yè)。
2009年4月,黑黛榮膺中國(guó)新浪網(wǎng)“年度品牌之星”。
2008年9月,黑黛上海旗艦店開業(yè)。