本刊記者 于占波 文/圖

沃爾沃卡車售后服務(wù)升級迎新

本刊記者 于占波 文/圖

大家都可以投放新產(chǎn)品，但進(jìn)口卡車真正的競爭優(yōu)勢在于售后服務(wù)，這也是各品牌競爭的差異化所在。

Volvo Truck Conduct a Series After-sales Service Campaign

Taking advantage of Volvo Ocean Race in Sanya, Volvo Truck conducted a series after-sales service campaign on Feb.6, 2015, by which the company announced the kick-off of themed “I Promise”high-effciency energy-saving pioneer contest.With these activities, Volvo Truck is ready to embrace the spring of Chinese truck market.

2015年2月6日，借沃爾沃帆船賽三亞站比賽之機(jī)，沃爾沃卡車舉辦了系列市場活動(dòng)：發(fā)布“沃”承諾、啟動(dòng)高效節(jié)油先鋒評選活動(dòng)。以這樣一種形式，沃爾沃卡車迎接中國卡車市場的春天。

“沃”承諾是一種自信

2014年對于進(jìn)口品牌卡車而言是非常困難的一年，注冊數(shù)據(jù)顯示，受中國經(jīng)濟(jì)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)放緩等因素影響，在工程車底盤需求大幅下滑的帶動(dòng)下，進(jìn)口品牌卡車在中國市場銷量同比下降33%。但沃爾沃卡車中國區(qū)總裁陸博天告訴記者：在這樣的市場環(huán)境中，沃爾沃卡車銷量同比增長9%。其中牽引車是唯一取得增長的市場，這恰好是沃爾沃的優(yōu)勢所在。

從2014年6月進(jìn)入中國市場以來，沃爾沃新款FH卡車的市場反響非常熱烈，短短幾個(gè)月就讓沃爾沃卡車的市場占有率有一個(gè)大的飛躍。在市場整體低迷的情況下，沃爾沃卡車在零售市場有著非常出色的表現(xiàn)。其實(shí)，這只是沃爾沃逆勢增長的原因之一，陸博天認(rèn)為，大家都可以投放新產(chǎn)品，但進(jìn)口卡車真正的競爭優(yōu)勢在于售后服務(wù)，這也是各品牌競爭的差異化所在。有用戶曾這樣反饋說：“選擇沃爾沃就是因?yàn)槟阌凶詈玫姆?wù)網(wǎng)絡(luò)”。

針對越來越多卡車用戶在售后服務(wù)上的要求不斷提高，沃爾沃卡車聯(lián)合14家授權(quán)經(jīng)銷商發(fā)布了“沃”承諾服務(wù)計(jì)劃，陸博天表示：“我們希望以此告訴大家，我們有信心有能力為用戶提供這樣的服務(wù)?！睋?jù)悉，“沃”承諾內(nèi)容包含3部分：90 min快速故障診斷；20項(xiàng)預(yù)防性檢查；頂級內(nèi)飾關(guān)愛。希望以此為用戶提供更精致和專業(yè)的售后服務(wù)。

為了支持用戶車輛始終保持在最佳的運(yùn)營狀態(tài)，沃爾沃卡車經(jīng)銷商的專業(yè)維修技師會在車輛抵店后90 min內(nèi)進(jìn)行快速故障診斷，以最短的工作時(shí)間進(jìn)行維修和保養(yǎng)，從而為車輛獲得最佳的“出勤率”。沃爾沃卡車方面認(rèn)為，卡車的“出勤率”是指車輛處于正常工作狀態(tài)的時(shí)間比率，它是物流運(yùn)輸企業(yè)的盈利關(guān)鍵和業(yè)務(wù)保障。

為了幫助用戶了解車輛的技術(shù)狀況避免意外停駛，沃爾沃卡車經(jīng)銷商將免費(fèi)為抵店的車輛提供20項(xiàng)免費(fèi)的預(yù)防性檢查，杜絕安全隱患，從而為用戶帶來更高的“生產(chǎn)效率”。

此外，當(dāng)車輛進(jìn)店維修時(shí)，沃爾沃卡車經(jīng)銷商的工作人員會為車輛提供細(xì)致的清潔保護(hù)，維修期間將全程為駕駛室覆蓋保護(hù)罩和防污腳墊，以免車輛在維修過程中受到污染或損壞，為用戶帶來更加舒適、溫馨的到店體驗(yàn)。

長期看好牽引車市場

目前，沃爾沃卡車在不斷擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，更加注重網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)化管理和專業(yè)化服務(wù)，全國超過50

個(gè)服務(wù)站點(diǎn)和專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)為用戶帶來及時(shí)專業(yè)的全方位服務(wù)，并通過每年超過500 h的培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)能力。沃爾沃卡車還配備24 h運(yùn)行的“沃爾沃應(yīng)急服務(wù)中心”與“全動(dòng)感體驗(yàn)中心”來快速反應(yīng)企業(yè)在運(yùn)輸業(yè)務(wù)中所遇到的問題，進(jìn)一步確保車輛的出勤效率。沃爾沃卡車上海零配件倉庫可保持95%的供貨率，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)推行沃爾沃配件預(yù)測系統(tǒng)(LPA)，可實(shí)際觀測到用戶配件的動(dòng)態(tài)需求，并按照市場需求波動(dòng)進(jìn)行配貨和補(bǔ)貨，確保各種技術(shù)服務(wù)需求。沃爾沃卡車作為運(yùn)輸解決方案的供應(yīng)商，還提供各種軟性增值服務(wù)，其中藍(lán)牌、金牌服務(wù)協(xié)議，在助力運(yùn)輸企業(yè)實(shí)現(xiàn)卡車出勤率最大化方面起著重要的作用，成為許多大型運(yùn)輸企業(yè)的必需服務(wù)。此外，沃爾沃卡車Argus全球技術(shù)在線支持系統(tǒng)、隨時(shí)待命的13位售后技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)及“沃爾沃卡車綠色通道計(jì)劃”等，將持續(xù)不斷為沃爾沃卡車的用戶帶來全面的售后服務(wù)保障。據(jù)悉，目前中國市場已有200位用戶選擇了沃爾沃全面運(yùn)輸解決方案與TPOL服務(wù)。

由于運(yùn)營半徑較大，用于長途干線運(yùn)輸?shù)臓恳噷ζ髽I(yè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的密度及反應(yīng)速度有更高要求。沃爾沃卡車之所以不斷強(qiáng)化其售后服務(wù)優(yōu)勢，正是希望在牽引車市場能有所作為。陸博天自豪地說：“5年前我曾說過市場會有一個(gè)翻天覆地的變化，現(xiàn)在這才是真正的卡車市場?！彼J(rèn)為，在中國，電商的蓬勃發(fā)展將會改變重卡市場的格局。目前，在電商物流中，由于采用標(biāo)載、快速運(yùn)輸模式，4×2牽引車已成市場主導(dǎo)車型，這接近于歐洲成熟市場?！拔易约阂彩请娚滔M(fèi)者，下單后我希望很快能拿到貨物，對于承運(yùn)商來說，如果車輛出現(xiàn)問題，就會導(dǎo)致失信，所以他們更關(guān)注車輛可靠性和出勤率，會忽略初期購買成本?，F(xiàn)在他們會主動(dòng)找我們溝通購買車輛，這在以前是不敢想象的?！被诖耍懖┨煺J(rèn)為，2015年電商將以超乎想象的速度發(fā)展，牽引車市場將會持續(xù)增長。

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2015沃爾沃卡車高效節(jié)油先鋒評選活動(dòng)啟動(dòng)

2015年2月7日，“至臻致遠(yuǎn)、高效同行”——2015沃爾沃卡車駕駛員高效節(jié)油先鋒評選在三亞啟動(dòng)。即日起全國駕駛員可以登陸沃爾沃卡車駕駛員俱樂部官方網(wǎng)站進(jìn)行在線注冊并報(bào)名。

沃爾沃卡車高效節(jié)油先鋒評選活動(dòng)將在各個(gè)市場分別舉行區(qū)域比賽，來選拔各國的冠軍駕駛員，并于9月前往泰國華欣角逐亞太區(qū)冠軍。此項(xiàng)大賽將繼續(xù)沿用以往的比賽規(guī)則，包括公路賽和非公路賽2個(gè)類別，考核駕駛員的節(jié)油駕駛能力、對卡車的掌控能力、安全駕駛以及整體的生產(chǎn)效率。