張賢彬

[摘 要]質(zhì)量是對(duì)產(chǎn)品以及服務(wù)的一項(xiàng)重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也是當(dāng)代企業(yè)和政府部門(mén)最重視的一個(gè)內(nèi)容。本文就質(zhì)量控制在經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用及其對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理所產(chǎn)生的效果進(jìn)行分析。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量控制；經(jīng)濟(jì)管理；經(jīng)濟(jì)效益

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-02-014

質(zhì)量在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中占據(jù)的地位非常高，在生產(chǎn)、工程、服務(wù)等各行各業(yè)都有質(zhì)量的定義和要求，都是圍繞質(zhì)量而展開(kāi)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)活動(dòng)。不管是產(chǎn)品的質(zhì)量還是服務(wù)的質(zhì)量或工程的質(zhì)量，對(duì)于質(zhì)量都需要不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行評(píng)判，因此要有標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些有形或無(wú)形的產(chǎn)物進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，讓其能夠滿足社會(huì)大眾的需求，增強(qiáng)質(zhì)量控制在經(jīng)濟(jì)管理中的作用。

1 質(zhì)量控制的內(nèi)涵

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中給出了一個(gè)定義，質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。它沒(méi)有將質(zhì)量限定于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動(dòng)或過(guò)程，可以是產(chǎn)品或服務(wù)，也可以是組織、體系或人以及以上各項(xiàng)的組合。質(zhì)量的含義，一是能夠滿足客戶的需要，并符合一定的預(yù)設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；二是質(zhì)量也意味著合格或者沒(méi)有缺陷。

日常工作當(dāng)中，我們?yōu)榱俗尞a(chǎn)品或服務(wù)能夠符合質(zhì)量的要求，要對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。質(zhì)量控制的前提是能夠獲取生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)際質(zhì)量特質(zhì)，將其與標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行比較，根據(jù)比較所得的結(jié)果來(lái)對(duì)差異情況或問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，讓工序可以滿足質(zhì)量的要求，符合標(biāo)準(zhǔn)。我們的目的就是讓生產(chǎn)過(guò)程中的不同環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問(wèn)題以及導(dǎo)致質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)得到改善，消除這些影響因素，讓產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足質(zhì)量要求，讓其為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的質(zhì)量控制主要就是企業(yè)的生產(chǎn)管理，服務(wù)業(yè)的質(zhì)量控制則是對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿意度進(jìn)行改善。

不論是產(chǎn)品質(zhì)量控制或是服務(wù)質(zhì)量控制，質(zhì)量都是我們所提供產(chǎn)品的一個(gè)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)?？刂瀑|(zhì)量的目的是為了對(duì)形成質(zhì)量的過(guò)程進(jìn)行控制，也就是企業(yè)或服務(wù)行業(yè)的活動(dòng)控制。質(zhì)量應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)的最重要的生產(chǎn)指標(biāo)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外的企業(yè)對(duì)于質(zhì)量的這個(gè)地位已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)，質(zhì)量也是企業(yè)和部門(mén)所追求的目標(biāo)，控制質(zhì)量是為了讓目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)。

2 質(zhì)量控制在經(jīng)濟(jì)管理工作中的意義

經(jīng)濟(jì)管理的含義包含兩層：一是宏觀概念，統(tǒng)指政府在履行宏觀調(diào)控上所進(jìn)行的各種活動(dòng)；二是微觀概念，指在企業(yè)和部門(mén)中凡是有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各方面的管理工作。宏觀經(jīng)濟(jì)管理與微觀經(jīng)濟(jì)管理的目的都在于保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。這些工作的開(kāi)展需要依靠統(tǒng)籌規(guī)劃、工作實(shí)施以及質(zhì)量控制，因此作為經(jīng)濟(jì)管理工作范圍內(nèi)的組成部分，質(zhì)量控制對(duì)經(jīng)濟(jì)管理工作具有重要意義。

2-1 質(zhì)量控制提升經(jīng)濟(jì)管理效率

質(zhì)量控制的開(kāi)展能夠讓企業(yè)和部門(mén)的經(jīng)濟(jì)管理工作效率提升，儲(chǔ)備競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，企業(yè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力比較大，在此情況下，一直都在希望找到能夠獲得提升競(jìng)爭(zhēng)力的方法，在質(zhì)量對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力的提升上有很多的企業(yè)已經(jīng)做出了很好的示范，因此，質(zhì)量的重要性也得到了越來(lái)越多領(lǐng)導(dǎo)的重視。沒(méi)有質(zhì)量保障的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)引起很多的問(wèn)題，最終導(dǎo)致顧客的流失。

如果進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，讓產(chǎn)品或服務(wù)帶給顧客的是放心使用和滿意的評(píng)價(jià)，那么我們就能更專(zhuān)注于企業(yè)發(fā)展或部門(mén)的建設(shè)，從而給整體經(jīng)濟(jì)管理工作帶來(lái)更高效率。因此，作為企業(yè)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，他們就要選擇一種管理模式來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理。從工程角度看，多數(shù)企業(yè)為規(guī)范質(zhì)量控制選擇了運(yùn)用國(guó)際ISO 9001等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理；從檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室看，多數(shù)單位選擇了質(zhì)量管理資質(zhì)認(rèn)定體系和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可體系，相應(yīng)的其他各類(lèi)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)幾乎覆蓋了所有大中型企事業(yè)單位。而對(duì)政府部門(mén)，由于提供的是無(wú)形社會(huì)服務(wù)，因此更多依靠制定更加完善的業(yè)務(wù)操作流程與考核規(guī)定來(lái)進(jìn)行質(zhì)量控制。

2-2 質(zhì)量控制可以作為經(jīng)濟(jì)管理工作評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量控制以調(diào)控監(jiān)管為手段，讓產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)管理工作的優(yōu)劣評(píng)價(jià)可以通過(guò)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行參考。日常的工作中，如果沒(méi)有質(zhì)量控制，那么經(jīng)濟(jì)效益和管理效率就無(wú)法獲得提升，說(shuō)明經(jīng)濟(jì)管理工作需要依靠質(zhì)量控制來(lái)進(jìn)行完善。質(zhì)量管理以及質(zhì)量控制的有效性對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益增加具有較大的影響，也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作的成效體現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)的質(zhì)量控制有效，那么企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增加，表明經(jīng)濟(jì)管理工作有成效，反之則無(wú)效。通過(guò)質(zhì)量控制來(lái)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理工作的提升，為其進(jìn)步提供動(dòng)力。

2-3 質(zhì)量控制可推動(dòng)經(jīng)濟(jì)管理工作更上新臺(tái)階

在質(zhì)量控制工作的推動(dòng)下，企業(yè)和部門(mén)提供的產(chǎn)品更完善，政府部門(mén)提供的服務(wù)更滿意。從社會(huì)的角度看，我們的經(jīng)濟(jì)管理工作會(huì)越做越好，實(shí)際工作將更上新臺(tái)階。依照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，消費(fèi)者需要的是滿意的產(chǎn)品，同時(shí)隨著更多滿意產(chǎn)品的出現(xiàn)，消費(fèi)者的期望也不斷提高，這反過(guò)來(lái)會(huì)促使企業(yè)和部門(mén)更加注重質(zhì)量控制，于是企業(yè)和部門(mén)相互之間自發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)在質(zhì)量控制的作用下，會(huì)推動(dòng)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷進(jìn)步。經(jīng)濟(jì)管理工作的目的就是提升效益包括經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，因此經(jīng)濟(jì)管理工作也獲得了進(jìn)步，表現(xiàn)在管理水平的提升、管理秩序的完善、經(jīng)濟(jì)狀況變得更好等方面。由此可見(jiàn)，經(jīng)濟(jì)管理與質(zhì)量控制是既相互制約，又相互促進(jìn)的兩個(gè)方面。

3 質(zhì)量控制在經(jīng)濟(jì)管理中的運(yùn)用

3-1 樹(shù)立經(jīng)濟(jì)管理質(zhì)量控制的戰(zhàn)略理念

質(zhì)量控制塔不僅是生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，更是生產(chǎn)管理的理念，對(duì)于提升企業(yè)產(chǎn)品合格率具有較大的幫助，但企業(yè)的成本相應(yīng)會(huì)增加。因此要想將質(zhì)量控制工作做好，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，我們應(yīng)該將質(zhì)量控制上升到戰(zhàn)略管理的層面來(lái)，形成正確的理念。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量控制應(yīng)有清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)其重視。態(tài)度決定成敗，質(zhì)量控制和企業(yè)的生存息息相關(guān)，產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣影響的是客戶群的多少問(wèn)題。所以，質(zhì)量控制必須進(jìn)行，并非只是拿質(zhì)量控制來(lái)做形象，而是應(yīng)該要將其作為企業(yè)命脈來(lái)抓。

質(zhì)量控制的觀念形成了，才能夠開(kāi)展后續(xù)的工作。企業(yè)或部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)層，對(duì)各部門(mén)的職責(zé)應(yīng)該清楚，將目標(biāo)和質(zhì)量控制計(jì)劃制訂好，分層執(zhí)行，質(zhì)量控制需要整個(gè)企業(yè)或部門(mén)的通力合作才能夠?qū)崿F(xiàn)。

3-2 根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理情況決定質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是開(kāi)展質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和前提，合理地制訂質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能夠?yàn)槠髽I(yè)以及部門(mén)提供良好的依據(jù)。成功的質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是不可缺少的，我們不能夠?qū)⑵涿つ康亩ǖ眠^(guò)高，也不能夠?qū)⑵涠ǖ煤艿?，太高的?biāo)準(zhǔn)會(huì)因?yàn)闊o(wú)法實(shí)現(xiàn)而導(dǎo)致難以達(dá)成目的，太低的標(biāo)準(zhǔn)又會(huì)因?yàn)閷?duì)管理工作的發(fā)展產(chǎn)生不了作用而無(wú)效。質(zhì)量管理是希望通過(guò)可能范圍內(nèi)的調(diào)整和改善來(lái)讓質(zhì)量得到提升，而不是盲目地追求過(guò)高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)自己的能力范圍。具體的質(zhì)量管理還是應(yīng)該考慮自己的能力，結(jié)合質(zhì)量控制體系文件來(lái)綜合制定?，F(xiàn)在，國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)是ISO 9001，它是我們進(jìn)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)指標(biāo)，不同的行業(yè)和部門(mén)可以根據(jù)需求，增加一些調(diào)控標(biāo)準(zhǔn)，凸顯出生產(chǎn)或服務(wù)的特點(diǎn)，尋求更多的客戶群。

3-3 建立閉環(huán)質(zhì)量控制系統(tǒng)來(lái)提升經(jīng)濟(jì)管理效率

我們對(duì)于閉環(huán)質(zhì)量控制系統(tǒng)需要引起重視，它能夠在問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)候?qū)ξ覀兲岢鎏嵝?，減少質(zhì)量控制的工作強(qiáng)度。該系統(tǒng)對(duì)于問(wèn)題的產(chǎn)生具有較高的靈敏度，當(dāng)質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)得比較頻繁的時(shí)候，會(huì)對(duì)企業(yè)管理者提醒，該問(wèn)題可能是系統(tǒng)流程問(wèn)題，而不是特例，應(yīng)該要對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行檢查，對(duì)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。

4 結(jié) 論

質(zhì)量控制是企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理中的重要內(nèi)容，是使其獲得發(fā)展和提升的推動(dòng)力。質(zhì)量控制在現(xiàn)代企業(yè)和部門(mén)中的重要性受到了較大的關(guān)注，企業(yè)和政府部門(mén)對(duì)于質(zhì)量控制的重要性和影響也比較清楚。質(zhì)量控制有助于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)目標(biāo)制定提供標(biāo)準(zhǔn)，讓產(chǎn)品和服務(wù)能夠符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的需求，確保產(chǎn)品以及服務(wù)能夠達(dá)到顧客的要求，提升滿意度，從而占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，讓企業(yè)和部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益獲得提升。質(zhì)量控制在經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用，對(duì)于改善經(jīng)濟(jì)管理效率、提升工作質(zhì)量具有無(wú)可替代的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]李在卿-質(zhì)量目標(biāo)的建立與存在的問(wèn)題分析[D].CNAS技術(shù)研究論文集，2008

[2]劉亞平，楊嬡蘋(píng)，劉正英-對(duì)ISO 9000質(zhì)量管理體系中不合格項(xiàng)目的質(zhì)量控制方法與效果[J].護(hù)理管理，2007（8）.