李麗

摘 要：隨著科技的迅猛發(fā)展，特別是電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信傳輸技術(shù)的發(fā)展，給信息的傳播注入了豐富和誘人的色彩，嚴(yán)重沖擊著傳統(tǒng)的信息業(yè)，尤其是圖書(shū)館業(yè)。圖書(shū)館目前正處在一個(gè)新舊交替時(shí)期，新生事物、新型技術(shù)信息勢(shì)不可擋。成人高校圖書(shū)館作為學(xué)校教學(xué)和科研的中心，承擔(dān)著大量的科學(xué)研究任務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館面對(duì)這些紛紜復(fù)雜的勢(shì)態(tài)應(yīng)該如何來(lái)考慮和適應(yīng)，對(duì)這些問(wèn)題，我們有必要提出加以討論。以期成人高校圖書(shū)資料管理人員在實(shí)際工作過(guò)程提高工作效率和工作質(zhì)量，更好地為師生服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)資料；信息管理；溝通服務(wù)

圖書(shū)資料是成人高等院校中一個(gè)重要組成部分，是廣大師生員工獲取知識(shí)和信息的主陣地。為了積極發(fā)揮其重要作用，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)資料管理工作人員與師生之間的有效溝通是十分重要的。所以，筆者就成人高校圖書(shū)資料管理人員的工作方法中溝通技巧進(jìn)行粗略探析，以期對(duì)做好圖書(shū)資料管理工作有所幫助。

1 一切為了學(xué)習(xí)者、為了學(xué)習(xí)者的一切

一切為了讀者，為了一切讀者，心中時(shí)刻裝著讀者，從讀者需要出發(fā)樹(shù)立工作理念，打開(kāi)工作思路，制定工作目標(biāo)。提供主動(dòng)、智能服務(wù)。在智慧校園網(wǎng)或在線學(xué)習(xí)平臺(tái)提供接口的情況下，不但實(shí)現(xiàn)公共數(shù)據(jù)的共享，而且實(shí)現(xiàn)智能的學(xué)科知識(shí)推送服務(wù)，尊重讀者就是尊重自己。 不論是學(xué)生、教職工都要一視同仁，熱情服務(wù)。讀者對(duì)圖書(shū)館所提供的信息咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高，讀者不但需要傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源，更需要能及時(shí)反映最新內(nèi)容的Internet信息資源，而且希望這些信息能層次化、個(gè)性化地展示出來(lái)。從而使表達(dá)清楚，邏輯嚴(yán)密，讓讀者一聽(tīng)就明白，一看就知道，節(jié)約了讀者的時(shí)間，提高了的工作效率，樹(shù)立了圖書(shū)館的良好形象。成人高校“一切為了學(xué)習(xí)者、為了學(xué)習(xí)者的一切”是服務(wù)理念與服務(wù)目標(biāo)。

2 成人高校圖書(shū)館的管理與溝通

成人高校圖書(shū)館，無(wú)論是對(duì)人還是對(duì)文獻(xiàn)的管理，隨著科技的進(jìn)步其自身的發(fā)展和作用的發(fā)揮都離不開(kāi)科學(xué)的方法和手段，成人高校圖書(shū)館的服務(wù)工作是面向?qū)W生和教師的服務(wù)工作，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，信息資源的充分利用以及功能能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，都必須加以足夠的重視。 電大系統(tǒng)，充分發(fā)揮“一盤(pán)棋”作用，同時(shí)廣泛加強(qiáng)與社會(huì)各層面的交流合作，注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的資源優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)化多媒體資源、數(shù)字圖書(shū)館、遠(yuǎn)程教育技術(shù)、單雙向視頻會(huì)議系統(tǒng)等在讀書(shū)活動(dòng)中得到充分應(yīng)用，為讀書(shū)活動(dòng)進(jìn)行中的動(dòng)態(tài)信息發(fā)布、溝通交流和活動(dòng)宣傳動(dòng)員等提供了便利的平臺(tái)支撐，大大削弱了時(shí)空阻隔的限制。在倡導(dǎo)全民閱讀，推動(dòng)終身教育發(fā)展方面起到了較好的作用。

計(jì)算機(jī)技術(shù)是應(yīng)用面非常廣的一門(mén)學(xué)科，與圖書(shū)館學(xué)科的結(jié)合就將使傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理面臨全面的改革。在進(jìn)行日常的管理和制度方面。如館藏結(jié)構(gòu)、采購(gòu)策略、排架方法、剔舊和補(bǔ)救措施等方面，都與今后實(shí)現(xiàn)全計(jì)算機(jī)化的圖書(shū)館有所不同，計(jì)算機(jī)也不是萬(wàn)無(wú)一失的，設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)甚至工作人員的操作失誤都可能造成嚴(yán)重的館藏資源流失。任何好的理論和方法都要由人來(lái)做的，圖書(shū)館也不例外。但是人員素質(zhì)和責(zé)任心的不同其結(jié)果卻是截然相反。許多事實(shí)證明素質(zhì)與文化教育、與經(jīng)濟(jì)實(shí)力并不成正比關(guān)系，而高素質(zhì)的養(yǎng)成卻離不開(kāi)文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育實(shí)踐的環(huán)節(jié)上只能是提高智能水平，經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)弱則與素質(zhì)不著邊際。而責(zé)任心與對(duì)工作的興趣有密切關(guān)系。只有培養(yǎng)和鍛煉成高素質(zhì)的人員才能產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任心，才能有對(duì)讀者滿腔熱忱的服務(wù)。

3 服務(wù)老師和學(xué)生工作是根本

對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)是第一位的，為讀者服務(wù)被視為圖書(shū)館工作的宗旨。按時(shí)開(kāi)館閉館、熱情服務(wù)、細(xì)致工作是最基本的工作常識(shí)和紀(jì)律規(guī)范，如果連這一點(diǎn)都做不到更談不上加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，也就沒(méi)有服務(wù)至上的思想。圖書(shū)館幽雅的讀書(shū)環(huán)境和恬靜的讀書(shū)場(chǎng)所，以及越來(lái)越優(yōu)良舒適的閱覽室，應(yīng)該使讀者能更好地讀書(shū)，使館內(nèi)人員提供優(yōu)良的服務(wù)。近年來(lái)由于計(jì)算機(jī)步入圖書(shū)館，圖書(shū)館的工作是提高人們素質(zhì)的服務(wù)性工作，館員本身首先應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高敬業(yè)精神。擺正為讀者服務(wù)的位置，增強(qiáng)圖書(shū)館崗位的服務(wù)意識(shí)。

圖書(shū)館員應(yīng)該把服務(wù)放在第一位，任何形式上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，知識(shí)的積累都是為了更好地開(kāi)展服務(wù)工作。館員并非人人都是才智過(guò)人，雖然整日守著成千上萬(wàn)冊(cè)書(shū)刊卻不可能有過(guò)什么偉大的抱負(fù)，他們把畢業(yè)生的精力完全傾注到讀者身上，每天面對(duì)著日?，嵥榈氖挛?，無(wú)出色的業(yè)績(jī)，而每個(gè)人兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真地工作才能換得他人創(chuàng)造領(lǐng)先時(shí)代的科技成果。目前由于圖書(shū)館的地位越來(lái)越受到各級(jí)部門(mén)的重視，新觀念、新技術(shù)、新設(shè)備的引入使工作人員急需要更新知識(shí)，特別是那些工具性技術(shù)如計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)都需要達(dá)到較高的要求，但是即使這樣的學(xué)習(xí)也應(yīng)該放在業(yè)余時(shí)間，尤其是直接面對(duì)讀者的崗位，這就是圖書(shū)館人應(yīng)面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。作為圖書(shū)館人，除掌握一定的圖書(shū)館知識(shí)與技能，還必須具備一定的文化視野，要有開(kāi)放、共享的理念和極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

4 有效溝通更好地為讀者服務(wù)

電大系統(tǒng)師生應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力也比其他普通高校要強(qiáng)。在信息技術(shù)與教育的深度融合上，電大應(yīng)該走在其他高校的前列。這些，都為電大圖書(shū)館建設(shè)和應(yīng)用數(shù)字資源提供了有利條件，也是電大在數(shù)字資源建設(shè)方面的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橛脩粜枨竽苡行У卮龠M(jìn)建設(shè)。在倡導(dǎo)全民閱讀，推動(dòng)終身教育發(fā)展方面起到了較好的作用。如電大優(yōu)秀畢業(yè)論文庫(kù)、電大師資庫(kù)、電大課件庫(kù)等有一定的特色和基礎(chǔ)，由于電大在管理體制上的特殊性，電大圖書(shū)館比其他圖書(shū)館更注重資源的共建共享。電大圖書(shū)館在電大試題庫(kù)、遠(yuǎn)程教育研究論文庫(kù)、電大優(yōu)秀畢業(yè)論文庫(kù)、電大師資庫(kù)、電大課件庫(kù)等資源的搜集、保存上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。電大圖書(shū)館的劣勢(shì)一是因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)員非全日制，很多優(yōu)質(zhì)的紙質(zhì)圖書(shū)資源不能最大限度發(fā)揮作用。二是因?yàn)槊鎻V人多，而圖書(shū)館本身人員數(shù)量及素質(zhì)還跟不上時(shí)代發(fā)展的需要，組織活動(dòng)難度比較大。如今的圖書(shū)館中讀者與計(jì)算機(jī)對(duì)話多了，與圖書(shū)館員的接觸少了，人與人之間的信息交流，感情融合更少了，也許技術(shù)上的提高在一定時(shí)間內(nèi)是主要的，在進(jìn)行信息的加工和信息的集成，或者對(duì)某一組信息進(jìn)行再創(chuàng)造等等都表現(xiàn)在對(duì)技術(shù)的掌握程度，但最終構(gòu)成人與人之間的道德反映是潛在的、無(wú)形的，最終將主導(dǎo)技術(shù)。

成人高校的圖書(shū)館屬于為成人教育服務(wù)的部門(mén)，有效的使用溝通的技巧，從而提高溝通質(zhì)量，更好地為讀者服務(wù)。高校圖書(shū)館讀者群有它自己的特點(diǎn)。一般教師讀者群的流動(dòng)性不大，相對(duì)固定。學(xué)生讀者群則有流動(dòng)性。其流動(dòng)性有明顯的規(guī)律，表現(xiàn)為新生入校高年級(jí)畢業(yè)離校。對(duì)這些有不同特征的讀者群，要針對(duì)各自的情況，采用不同的溝通方式，靈活服務(wù)。在實(shí)際工作中應(yīng)該坦誠(chéng)、真實(shí)、互相尊重。館員在實(shí)際工作過(guò)程中提高工作效率和工作質(zhì)量，更好地為讀者服務(wù)。特別是成人高校，學(xué)生都是成人一邊工作一邊學(xué)習(xí)，還要照顧家庭和孩子。所用的學(xué)習(xí)時(shí)間非常有限。對(duì)怎樣為他們服務(wù)，讓學(xué)員在有限的時(shí)間里更快好的掌握學(xué)科知識(shí)的重點(diǎn)難點(diǎn)，我們的圖書(shū)館員首先要了解讀者，善于發(fā)現(xiàn)不同讀者的閱讀特點(diǎn)，熟悉他們的閱讀需求，洞悉他們的閱讀心理，針對(duì)不同的讀者群，采用不同的溝通方式做好服務(wù)工作。

參考文獻(xiàn)

[1]《圖書(shū)館報(bào)》特別策劃·走進(jìn)電大圖書(shū)館