楊明++趙阿男

摘要：物管服務在中國僅三十幾年的歷史，發(fā)展不成熟，隨著人工成本的增加，單純地提高物業(yè)費亦無法改變傳統(tǒng)物管的盈利困局，彩生活物管模式打晌了物管創(chuàng)新的第一槍，那么這種新的模式是如何運作的，以及其盈利模式又是怎樣的，本文將針對彩生活物業(yè)管理模式展開探討。

關鍵詞：彩生活 物業(yè)管理 模式

一、物業(yè)服務的現狀

一提到物業(yè)，想必大家眼前出現的是這樣的情景：一位年邁的大叔裹著軍綠色的大衣，坐在小區(qū)門口保安室的崗亭里，蜷縮著雙手喝著茶水與值班人員起聊天，對來往的人員和車輛置之不理；另一邊保潔阿姨邁著蹣跚的步伐，手里握著自己自制的簡陋工具，在園區(qū)里輕描淡寫地打掃著衛(wèi)生；園林綠化就更不用提了，無人修剪和施藥養(yǎng)護，粗枝大葉叢生，造型不但不美觀，更有甚者，影響到了園區(qū)內車輛的行駛，甚至會刮傷車輛，影響到了車輛的停放。

這些場面在老舊小區(qū)中當中屢見不鮮，這些都是傳統(tǒng)物業(yè)管理的縮影?；谶@樣的混亂管理，難免使得物業(yè)和物業(yè)使用人之間造成摩擦。這樣業(yè)主和物業(yè)使用人就更不會順理成章地繳納物業(yè)費，如此這般就形成了物業(yè)管理的惡性循環(huán)，物業(yè)服務質量上不去，物業(yè)費又收繳不上來，作為物業(yè)服務企業(yè)賴以生存的資金來源得不到保障，物業(yè)公司只能選擇撤離，而小區(qū)也變成了棄管小區(qū)。目前我國大多數物業(yè)服務企業(yè)都面臨這樣一個困局，物業(yè)服務無法與物業(yè)費對等。也就是說，沒有一個指標可以衡量物業(yè)服務和物業(yè)費之間的差異，也就無法使得物業(yè)費的收費合理性得以透明化，讓業(yè)主和物業(yè)使用人心服口服。這樣也就造成了大部分物業(yè)企業(yè)以微利甚至虧損的狀態(tài)下運行，資金鏈稍有變動就會影響到整個企業(yè)的運營，增加了企業(yè)的不穩(wěn)定性。

二、彩生活的服務模式

在這樣的大背景下，彩生活打響了物業(yè)服務行業(yè)創(chuàng)新領域的第一槍。將“技術+服務+房子+社區(qū)”創(chuàng)造性地完美結合起來，為業(yè)主建立了一個平臺，這個平臺能滿足客戶需求的信息產品服務和交流。運用云技術和互聯網，讓業(yè)主體驗全家全生命全周期的居家生活。它使物業(yè)管理費更便宜，物業(yè)管理服務更貼心，生活模式更便利。

彩生活物業(yè)利潤每年都在增加，成為花樣年集團主要盈利業(yè)務之一。彩生活的物管內容從大方向上分為基礎類和增值類?；A類服務包括：維修管理、清潔綠化、安保維護等方面?；A物業(yè)管理服務上，彩生活提供更適合現代家居的生活方式，將多種科技手段融入到延伸類服務中，實現了服務增值。增值類服務，讓物業(yè)管理成為項目開發(fā)后可持續(xù)盈利途徑之一，結合高新技術，讓業(yè)主享受安心便捷的服務。增值服務類中房屋增值計劃將中小戶型吸納，通過對其進行修繕、改造、經營等手段使其整體租售價格提高，代收租金配置家私家電，提供酒店式服務及租金代付等功能。電商平臺提供了在線支、購物，提供一手信息資訊，小區(qū)業(yè)主可快速資源共享進行團購。金融服務，支持在線、刷卡支付商品服務費用，提供小額貸款收取較低利息。

彩生活有它自己的三大法寶：彩之云、彩空間、彩付寶。彩之云結合移動APP建立的電商平臺，為業(yè)主提供方便快捷的生活服務。彩之云APP通過移動互聯網實現了社區(qū)服務行業(yè)的精準營銷；彩空間將生活服務與物業(yè)管家相結合，借助科技智能020落地社區(qū)構建“彩生活空間體驗店”，這種線上線下的推進，為業(yè)主提供更便捷細心與周到的服務，無疑會徹底改變傳統(tǒng)物業(yè)管理與服務模式通過高科技和移動互聯網，打造社區(qū)空間，讓業(yè)主體驗全新物管服務；彩付寶在“彩之云”提供安全支付的同時，還能夠實現社區(qū)積分的兌換。

三、彩生活與傳統(tǒng)物業(yè)對比

傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)屬于勞動密集型產業(yè)，勞動成本高，成本不可控，彩生活采用高新技術代替部分勞動力，屬于“勞動力+科技”，成本可控；技能培訓方面，傳統(tǒng)物業(yè)管理基本無統(tǒng)一培訓，物管人員素質一般，彩生活有自己的物管學院，能夠將物管知識及時普及，創(chuàng)造更多價值；在人員流動性方面，傳統(tǒng)物業(yè)由于管理疏松，常與業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)生）中突，人員流動性較高，彩生活由于物管能力的提升和提高的自我能力的體現，工作人員相對穩(wěn)定，方便于管理；從服務形式上，傳統(tǒng)物業(yè)服務類型偏少、內容單一，及時性較低，彩生活物管人員主動對業(yè)主及時回訪更貼心，從多維度貼合業(yè)主需求，充分利用移動互聯網技術來實現。

四、彩生活的盈利模式

彩生活物管為降低服務成本，為客戶提供增值服務從生活、房產等方面從中獲取服務費、代理費等，構成了它的盈利模式。

通過把保安清潔業(yè)務外包、技防代替人防、加強內部管理等手段來降低成本。集吃住行游購娛等商戶資源，建立有邊界的社區(qū)電商平臺，從中收取服務費。節(jié)省流通成本，收取供應商傭金，將客戶與供應商直接連接起來。在形成規(guī)模效應的前提下，這樣做將節(jié)省30%-50%的中間費用，收取傭金作為回報向供應商們，形成三方共贏的局面。

五、由彩生活物管模式引發(fā)的思考

第一，由于只有物業(yè)規(guī)模達到一定基礎之上，才能實現盈利目標，所以從物管公司發(fā)展層面來看，規(guī)模效應和覆蓋范圍需要達到一定程度；

第二，業(yè)主要有網購習慣并且經常使用，要求物業(yè)企業(yè)針對不同的客戶群開展調查與研究；

第三，網絡平臺應用的信息保護受到質疑：

第四，從業(yè)主體驗層面上來看，那些對價格敏感的業(yè)主或對增值服務的收費會產生抗性。

總之，彩生活的物業(yè)服務模式就是通過專業(yè)、機械化的、智能的、信息化的投入，解放部分勞動力，保證向客戶提供優(yōu)質高效多元的服務。因此，在物管服務發(fā)展不成熟、人工成本不斷提高、提高物業(yè)費加劇了物管企業(yè)和業(yè)主之間的矛盾的大背景下，彩生活的物業(yè)服務模式為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展開辟了新的道路。