沈洋洋

摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的較量不再是單純的價格競爭，質量比拼，而是升級到企業(yè)形象的競爭。要想在這優(yōu)勝劣汰，弱肉強食的環(huán)境下生存發(fā)展，塑造良好的企業(yè)形象已是大勢所趨。

關鍵詞：企業(yè)形象 企業(yè)形象分類 塑造對策

一個企業(yè)的形象影響著企業(yè)的興衰，塑造良好的企業(yè)形象，才能更好的適應國際經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，在商業(yè)競爭中嶄露頭角。可見，企業(yè)形象的發(fā)展是企業(yè)管理者所應關注的重點。

一、企業(yè)形象的定義和分類

企業(yè)形象（Corporate Image）是一種抽象的概念，它是大眾對一個企業(yè)產(chǎn)生的總體印象，是大眾通過各種渠道了解，接觸，感受某企業(yè)，對其產(chǎn)生的主觀評價。企業(yè)內在的精神文化則是通過企業(yè)形象具體的表現(xiàn)出來。

（一）優(yōu)良的產(chǎn)品形象

產(chǎn)品形象是一個企業(yè)最基本的形象，也是企業(yè)形象最核心的組成。產(chǎn)品形象涉及多方面，如產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品式樣，產(chǎn)品售后服務，產(chǎn)品質量等。企業(yè)的產(chǎn)品形象決定著企業(yè)的總體形象，對大眾是否接受認可該企業(yè)起著決定性的作用。例如勞斯萊斯，被公認為汽車中的頂級產(chǎn)品。它的每部車都經(jīng)過精致的制作，力求完美無缺，因此它在世界享受盛譽無可厚非。一個企業(yè)多出良品并且加上適當?shù)男麄?，讓產(chǎn)品形象深入人心，自然得到大眾的青睞。

（二）積極向上的文化形象

企業(yè)價值觀，行事宗旨，內在精神均包含在文化形象之中，企業(yè)內在的文化能夠幫助企業(yè)辨別善惡美丑與是非對錯，可見文化形象是一個企業(yè)的靈魂，指引著企業(yè)未來的發(fā)展方向。企業(yè)擁有正面的，積極向上的文化形象，在很大程度上幫助企業(yè)提高內部凝聚力與公眾號召力。

（三）優(yōu)秀的組織形象

一個企業(yè)組織是由員工與管理者系統(tǒng)的有條理的構成的一個關網(wǎng)。完善的企業(yè)組織結構使企業(yè)管理更加科學，更加有效率，企業(yè)得以有條不紊的經(jīng)營，在組織形象上打敗其他同行

企業(yè)。良好的組織形象則如頒發(fā)給組織的一個信用證，給予廣大消費者一個心理安全感，是企業(yè)在競爭中的一個重要因素。優(yōu)秀的組織形象能夠救企業(yè)于危難之中，加強組織形象，給大眾留下好印象是極其必要的。

（四）優(yōu)美的環(huán)境形象

在21世紀這個提倡文明的時代，大眾越來越重視環(huán)境的好壞。優(yōu)美的環(huán)境建設體現(xiàn)了 個企業(yè)的文化底蘊與企業(yè)現(xiàn)代化管理水平。舒適優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境使得工作人員更陶醉于自己的工作是企業(yè)理念最基本的反應。當企業(yè)開始重視環(huán)境形象，表明該企業(yè)在經(jīng)營管理上達到了一個新的高度。

二、企業(yè)形象塑造對策

毋庸置疑，企業(yè)形象對企業(yè)的生存發(fā)展有重要的影響，它寬領域，多角度的反映了企業(yè)的商業(yè)層次，競爭能力和綜合實力。因此，我們要加強對企業(yè)的形象塑造。

（一）內在形象與外在形象相輔相成

企業(yè)就如美人一樣，外在的美麗與內在的脫俗缺一不可。企業(yè)需要引人注目的外在形象，它能夠在短時間內在大眾內心樹立企業(yè)形象，留下第一印象。當大眾繼續(xù)關注企業(yè)，就會更加關注個企業(yè)的內在即個企業(yè)的內在形象。優(yōu)秀的內在形象應當與消費者的內涵文化及價值觀相一致，能夠滿足消費者的精神需求，這樣才能夠贏取公眾。內在形象與外在形象相輔相成，是企業(yè)形象的統(tǒng)一體，缺一不可。

（二）實態(tài)形象與虛態(tài)形象并駕齊驅

實態(tài)形象是客觀存在的，通過提高產(chǎn)品和服務質量，合理安排企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，合理的實現(xiàn)利潤最大化等，可樹立企業(yè)良好的形象。但是，如果大眾都不知道一個企業(yè)的存在，怎么能夠關注到它的實態(tài)形象呢？這時我們需要加強企業(yè)虛態(tài)形象的建設，使大眾留下主觀的印象。例如通過廣告宣傳，不斷加深公眾對企業(yè)的印象，調動一切可能因素去影響人們對企業(yè)的主觀感受，憑借觀察到的虛像來評價企業(yè)形象。

（三）發(fā)展企業(yè)正面形象同時也不能忽視負面形象

很多時候，當我們費盡全力去塑造維護一個正面的，積極向上的企業(yè)形象的時候，不經(jīng)意間的一個負面形象，就會將之前辛苦經(jīng)營的優(yōu)良形象毀于一旦。往往不是正面形象決定購買接受產(chǎn)品服務，而是負面形象使之拒絕。因負面形象倒閉的企業(yè)比比皆是，如三鹿企業(yè)因為三聚氰胺事件，瞬間毀滅性的倒閉；豐田因為剎車門事件也錯失了大量的客戶市場。努力發(fā)揚企業(yè)正面形象的同時，我們也要盡量消除和避免負面形象。

（四）分清直接形象與間接形象的主次

在追求快速發(fā)展的現(xiàn)代社會，過度的欲望總使人迷失方向，本末倒置。同樣在塑造企業(yè)形象的時候，企業(yè)不能為了追求一時的快速發(fā)展，通過各種網(wǎng)絡媒介大肆宣傳企業(yè)產(chǎn)品與服務，因為這只是企業(yè)的間接形象，并不是個企業(yè)發(fā)展的核心而是種助攻手段。通過大眾接觸產(chǎn)品，親身體驗形成的直接形象才是更為重要的。無論宣傳做得多完美但是它所推銷的產(chǎn)品本身質量不夠硬，沒有內在的企業(yè)最終還是會在競爭的潮流中被擊敗。企業(yè)在塑造直接形象與間接形象的時候不能顧此失彼，要得以兼顧。

總的來說，樹立良好的企業(yè)形象對企業(yè)發(fā)展是極其重要的，它能夠得到員工勤勤懇懇工作的回報，政府的重視，大眾的認可。良好的企業(yè)形象得到中外企業(yè)家日趨重視，要想在市場上立足，必須要建立獨樹一幟的企業(yè)形象，成為在市場競爭中的閃光點。