從1996年國(guó)內(nèi)第一家網(wǎng)吧開業(yè)起,傳統(tǒng)網(wǎng)吧行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最初十多年里,一直都是作為互聯(lián)網(wǎng)的支撐產(chǎn)業(yè)而存在的。在BAT尚未崛起的時(shí)代,網(wǎng)吧是當(dāng)之無(wú)愧的互聯(lián)網(wǎng)第一入口,幾乎絕大多數(shù)的中國(guó)網(wǎng)民都是從網(wǎng)吧開始學(xué)會(huì)上網(wǎng)的。
從定位屬性上來(lái)說(shuō),網(wǎng)吧作為互聯(lián)網(wǎng)的入口支撐產(chǎn)業(yè),應(yīng)該是離互聯(lián)網(wǎng)最近的。但事實(shí)上整個(gè)網(wǎng)吧業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,幾乎看不出來(lái)一丁點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的痕跡,反而出現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)完全背道而馳的路線,開始迅速衰落,全國(guó)各地也迎來(lái)了網(wǎng)吧的關(guān)閉潮。
一個(gè)曾是互聯(lián)網(wǎng)的支撐產(chǎn)業(yè)卻與互聯(lián)網(wǎng)漸行漸遠(yuǎn),那么傳統(tǒng)網(wǎng)吧業(yè)能不能否極泰來(lái)?
西斯科實(shí)驗(yàn)室綜合各方觀點(diǎn),開啟了一場(chǎng)網(wǎng)吧生死大辯論。
反方觀點(diǎn):網(wǎng)吧必死!
1. 盈利模式單一
“老板,來(lái)一包瓜子?!弊試?guó)內(nèi)第一家網(wǎng)吧開業(yè),到今天將近二十多年的時(shí)間里,網(wǎng)吧的盈利模式幾乎沒有發(fā)生過(guò)任何變化,依然固守著售賣上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、游戲點(diǎn)卡和零食餐飲等三大塊。
與其說(shuō)網(wǎng)吧是互聯(lián)網(wǎng)的支撐產(chǎn)業(yè),不如說(shuō)它是一個(gè)超市,傳統(tǒng)網(wǎng)吧從業(yè)者硬生生把網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)成了一個(gè)建在互聯(lián)網(wǎng)高速路邊的零售店,靠向小鮮肉和“怪蜀黍”們兜售“寂寞服務(wù)”為生。
2. 缺乏管理體系
網(wǎng)吧的老板平時(shí)一般不在店內(nèi),都是由店長(zhǎng)代為管理。說(shuō)是店長(zhǎng)其實(shí)也就是資格老一點(diǎn),技術(shù)好一點(diǎn)的網(wǎng)管,主要工作也就是修修機(jī)子掃掃地,然后清點(diǎn)一下零食飲料的進(jìn)出貨和日常賬目,其他時(shí)間都在打游戲。而且網(wǎng)吧一般有兩個(gè)網(wǎng)管輪流倒班,所以每天至少有一半的時(shí)間是由普通網(wǎng)管看店。
3. 營(yíng)銷觀念薄弱
傳統(tǒng)網(wǎng)吧從業(yè)者多數(shù)都是有一定社會(huì)關(guān)系的人群,基本上只要你能開得起來(lái)就坐等著收錢就行了。所以在這樣的一個(gè)環(huán)境下,除了過(guò)年過(guò)節(jié)搞個(gè)“充一百送一百”之類的活動(dòng)外,幾乎沒有任何營(yíng)銷的概念,更不用提互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷了。
4. 從業(yè)人員文化偏低
傳統(tǒng)網(wǎng)吧業(yè)從業(yè)人員除了店長(zhǎng)會(huì)一點(diǎn)技術(shù)之外,其他人的工作內(nèi)容幾乎沒有任何技術(shù)含量,基本上就是一個(gè)服務(wù)員的工作內(nèi)容,所以從業(yè)人員文化水平偏低。這進(jìn)一步造成了網(wǎng)吧的營(yíng)銷觀念缺失。
5. 環(huán)境衛(wèi)生臟亂差
傳統(tǒng)網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展完全是個(gè)野蠻生長(zhǎng)的過(guò)程,為了在這個(gè)暴利時(shí)代賺取更多的錢,幾乎是將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)所有能塞進(jìn)電腦的地方都擺滿了機(jī)器,這就造成了網(wǎng)吧場(chǎng)所的空間擁擠,空氣流動(dòng)性差等環(huán)境衛(wèi)生問題。
網(wǎng)吧曾經(jīng)是一個(gè)躺著都可以賺到錢的行業(yè),在最初發(fā)展的時(shí)候,只要你開起來(lái)了就可以坐等著收錢。但是近年來(lái),傳統(tǒng)網(wǎng)吧業(yè)并沒有從互聯(lián)網(wǎng)紅利中分得一杯羹,反而隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展而迅速衰落。
正方觀點(diǎn):網(wǎng)吧還有救!
1. 天然入口尚存
傳統(tǒng)網(wǎng)吧業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最初的那十多年,幾乎就是作為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的入口而存在的,這個(gè)入口現(xiàn)在并沒有消失。
2. 人員流動(dòng)性大
傳統(tǒng)網(wǎng)吧當(dāng)初依靠的是巨大的客流量,而且這些客流都是重度互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民,他們每天都會(huì)花大量的時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)上。現(xiàn)在這些客流雖然大幅減少,但仍然是一股不能忽視的力量。
3. 客戶信任感高
如果將網(wǎng)吧比作一個(gè)App,這絕對(duì)是一個(gè)高頻次的App應(yīng)用。雖然客戶體驗(yàn)很差,但卻不妨礙用戶一次次的使用,這一切都要?dú)w功于從業(yè)人員與上網(wǎng)人員能夠打成一片。網(wǎng)吧相當(dāng)于一個(gè)重度社群,屬性定位決定了用戶都是重度網(wǎng)民,社群內(nèi)有著很高的向心力,只要充分利用用戶資源,可以有很多的業(yè)務(wù)拓展玩法。
4. 多元產(chǎn)品需求
幾乎所有人觸網(wǎng)都是從網(wǎng)吧開始的,在那之后便有了要買電腦的想法,而有電腦的人也有對(duì)周邊產(chǎn)品的需求。面對(duì)這么龐大的一群潛在業(yè)務(wù)群體,網(wǎng)吧老板實(shí)在可以有所作為的。
5. 優(yōu)勢(shì)議價(jià)能力
開一家網(wǎng)吧少則幾十臺(tái)電腦,多則兩三百臺(tái)甚至更多,再加上路由器鼠標(biāo)鍵盤等周邊產(chǎn)品更換頻繁,所以傳統(tǒng)網(wǎng)吧業(yè)在PC及周邊產(chǎn)品上具有極強(qiáng)的議價(jià)能力。此外,網(wǎng)吧上網(wǎng)人員具有極強(qiáng)的潛在客戶性質(zhì),利用自身優(yōu)勢(shì)切入相關(guān)行業(yè)比起電腦城的商家更有優(yōu)勢(shì)。
西斯科實(shí)驗(yàn)點(diǎn)評(píng)
正反兩方已分別闡述了各自觀點(diǎn),綜合雙方論述,西斯科實(shí)驗(yàn)室為傳統(tǒng)網(wǎng)吧生存轉(zhuǎn)型出具意見書。
1. 利用自身優(yōu)勢(shì),建立自媒體矩陣
網(wǎng)吧可以利用自身優(yōu)勢(shì)建立以微博、微信為中心的自媒體矩陣,利用店內(nèi)活動(dòng)和自身資源迅速吸引用戶關(guān)注,將過(guò)去的流動(dòng)客戶變成自己的長(zhǎng)期用戶。
2. 利用議價(jià)能力,打造電商入口
由于網(wǎng)吧具有極強(qiáng)的PC及周邊產(chǎn)品的議價(jià)能力,而所供PC的上游渠道多數(shù)也兼營(yíng)手機(jī)類產(chǎn)品。因此可以利用自身入口優(yōu)勢(shì),建立電商和社群微商雙店,立足于本身O2O市場(chǎng)進(jìn)一步打開全國(guó)B2C市場(chǎng),打破過(guò)去產(chǎn)品及盈利模式單一化窘境。
3. 打造免費(fèi)Wifi網(wǎng)絡(luò)增加入口屬性
在已有PC網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上,單獨(dú)建立免費(fèi)Wifi網(wǎng)絡(luò),提供非PC用戶上網(wǎng),既能為網(wǎng)吧增加人氣,又能以此為基礎(chǔ)為微信公眾號(hào)引流。由于手機(jī)上網(wǎng)和PC上網(wǎng)的用戶體驗(yàn)差異,免費(fèi)Wifi不僅不會(huì)造成PC上網(wǎng)用戶的流失,高峰時(shí)段還可以增加客流量,刺激周邊產(chǎn)品及電商平臺(tái)消費(fèi)。
4. 利用行業(yè)小圈子優(yōu)勢(shì),建立行業(yè)媒體聯(lián)盟
同城網(wǎng)吧行業(yè)的圈子一般都非常小,老板們都是互相認(rèn)識(shí)的。所以同城網(wǎng)吧業(yè)主可以一起坐下來(lái)聊一聊,建立一個(gè)行業(yè)聯(lián)盟,將各自的網(wǎng)吧資源、自媒體平臺(tái)資源進(jìn)行整合。這樣既可增強(qiáng)網(wǎng)吧在同城的互聯(lián)網(wǎng)入口優(yōu)勢(shì),也可以增加自身市場(chǎng)談判優(yōu)勢(shì),與本地O2O商家進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。
總之,在未來(lái),網(wǎng)吧如果想要起死回生,除了積極改革創(chuàng)新,打造自媒體矩陣走社群電商之路外,還應(yīng)該積極的開展同城合作——通過(guò)自媒體化、社群化及入口化的打造,建立以“網(wǎng)吧+”為中心的戰(zhàn)略未來(lái),讓自己回到互聯(lián)網(wǎng)的中心位置。