李囂

年度最佳

Airbnb，全球第一大民宿資訊分享和預(yù)訂平臺(tái)，被譽(yù)為短租公司鼻祖，是2014年眾所矚目的硅谷新貴。在美國(guó)《公司》（Inc.）雜志舉辦的“2014年度最佳公司”評(píng)選中，Airbnb榮登榜首。

《公司》雜志向來(lái)不愛(ài)追逐明星企業(yè)，而是更關(guān)注那些靜水流深式的公司。不過(guò)Airbnb并不完全符合這一標(biāo)準(zhǔn)。它的跳躍式增長(zhǎng)、對(duì)酒店行業(yè)破壞性的推動(dòng)、令人眼前一亮的創(chuàng)意營(yíng)銷，都賺足了眼球?！豆尽肪庉嫴奎c(diǎn)評(píng)稱：2014年，Airbnb以顛覆性的力量和創(chuàng)造性的智慧，打破了住宿行業(yè)的死氣沉沉，給傳統(tǒng)酒店特別是經(jīng)濟(jì)型酒店帶來(lái)空前壓力，并成為分享經(jīng)濟(jì)背后最重要的驅(qū)動(dòng)者之一。

在剛剛過(guò)去的這一年，Airbnb新增了1000多萬(wàn)名用戶，總數(shù)達(dá)到2000多萬(wàn)；房間數(shù)達(dá)到80多萬(wàn)，這意味著它提供的全球房間數(shù)已經(jīng)超過(guò)希爾頓、洲際酒店或是世界上任何一家跨國(guó)連鎖酒店。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》統(tǒng)計(jì)，相比2012年，Airbnb市值瘋狂增長(zhǎng) 300%，在所有100億美元規(guī)模以上科技初創(chuàng)企業(yè)中，增幅僅次于2013年爆紅的照片分享應(yīng)用“閱后即焚”（Snapchat）和來(lái)自中國(guó)的小米。

與Airbnb一起成為焦點(diǎn)的，是布萊恩·切斯基（Brian Chesky）和他的創(chuàng)業(yè)小伙伴們。大眾對(duì)硅谷的普遍印象是：想在這里鬧出點(diǎn)動(dòng)靜，就必須是一名程序員。但切斯基就不是。身為Airbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO，33歲的切斯基統(tǒng)轄著公司在全球192個(gè)國(guó)家的發(fā)展。但至少在7年前，還在洛杉磯設(shè)計(jì)馬桶座圈的切斯基，從未想到有一天他會(huì)搬到硅谷，變成全球最大分享帝國(guó)的掌舵者。

始于一張氣墊床

如今，很多消費(fèi)者已經(jīng)非常樂(lè)于參與分享經(jīng)濟(jì)。比如用手機(jī)App下個(gè)訂單，就能召喚一輛豪華私家出租車專程來(lái)接你。再比如，無(wú)論是小公寓里多出來(lái)的一張沙發(fā)床，還是山上的一間度假屋，只要在第三方平臺(tái)上發(fā)布一下信息，全世界的房東都可以讓陌生人分享自己的房間，并以此獲取租金。任何一個(gè)有電腦和信用卡的人，都能一下子接觸到原本可能永遠(yuǎn)接觸不到的空間和文化。

但是在7年前，分享經(jīng)濟(jì)對(duì)大眾來(lái)說(shuō)還是個(gè)相當(dāng)令人警惕的詞匯——僅僅通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交易，就把自己的房間門向一個(gè)素未謀面者敞開(kāi)，多少有些讓人毛骨悚然。

當(dāng)時(shí)，布萊恩·切斯基的創(chuàng)業(yè)想法聽(tīng)起來(lái)就是這么天真，愚蠢，不計(jì)后果。

那時(shí)，切斯基和好友，同時(shí)也是Airbnb另一位聯(lián)合創(chuàng)始人的喬·蓋比亞（Joe Gebbia）剛剛從美國(guó)羅德島大學(xué)（University of Rhode Island）設(shè)計(jì)學(xué)院畢業(yè)。兩人在舊金山合租了一間公寓，為了支付房租而傷透腦筋。他們之前也曾嘗試創(chuàng)業(yè)，可惜屢戰(zhàn)屢敗，眼看山窮水盡。兩人就像當(dāng)時(shí)的美國(guó)經(jīng)濟(jì)一樣走到了十字路口，既雄心勃勃又沒(méi)有方向。

科技來(lái)自人性，而創(chuàng)業(yè)往往來(lái)自解決創(chuàng)業(yè)者自身的需求或問(wèn)題。這句話在切斯基和蓋比亞身上得到了完整體現(xiàn)。某一天，靈感終于不期而至，擊中了這兩個(gè)快要流落街頭的年輕人。

當(dāng)時(shí)，美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)要在舊金山召開(kāi)會(huì)議。切斯基發(fā)現(xiàn)，大會(huì)官網(wǎng)上所有酒店早已客滿。他想到，如果為訂不到酒店的設(shè)計(jì)師提供床位和早餐（bed & breakfast），幫設(shè)計(jì)師們安頓下來(lái)，他們就能掙著錢交房租了。

“我們那時(shí)什么家具都沒(méi)有，衣櫥里倒是有個(gè)氣墊床。于是我們費(fèi)盡心思，到處推銷，最后終于用這張氣墊床成功安頓了三個(gè)人，每人每晚80美元。三個(gè)住客背景不一，來(lái)自世界各地，這讓我們意識(shí)到，氣墊床和早餐，可能是門大生意?！鼻兴够崞疬@段經(jīng)歷時(shí)說(shuō)。

半年后，切斯基與創(chuàng)業(yè)伙伴正式投身民宿短租行業(yè)，推出了“Airbnb”網(wǎng)站，志在成為全球閑置民宿的終極“云端”和預(yù)訂平臺(tái)。這個(gè)名稱顯然是為了永久紀(jì)念那張意義深遠(yuǎn)的氣墊床（airbed）。而最初那三位顧客的巨幅照片，后來(lái)也被掛在Airbnb光彩奪目的總部大樓電梯口，供每位員工懷舊，并銘記分享的意義。

讓世界愛(ài)上分享

盡管網(wǎng)站成功上線，但對(duì)于如何讓人們敞開(kāi)心扉，允許陌生人入住自己的房間，障礙仍然存在。

如何說(shuō)服人們克服猶豫？切斯基決定迎接挑戰(zhàn)。2008年，他把目光轉(zhuǎn)向丹佛，那里恰好要舉辦美國(guó)民主黨年度代表大會(huì)。他和同伴們一邊利用黃頁(yè)網(wǎng)站上的房屋轉(zhuǎn)租信息，努力與屋主簽約，一邊打電話、發(fā)郵件，利用所有人脈，希望能夠與民主黨大會(huì)取得聯(lián)系。最終，他們和數(shù)百位房屋戶主人簽訂了合約，也從民主黨大會(huì)處獲得客源。他們甚至專門設(shè)計(jì)了兩款總統(tǒng)候選人主題早餐麥片——奧巴馬款和麥凱恩款。這股鍥而不舍、花樣百出的勁頭很快得到媒體關(guān)注，《紐約時(shí)報(bào)》和CNN同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行了報(bào)道，大大提升了網(wǎng)站的知名度。

2008年8-12月間，他們?cè)谌?7個(gè)國(guó)家、576個(gè)城市，與數(shù)千名房主簽訂了合約。網(wǎng)站會(huì)從每筆租金中扣除6%-12%的傭金，這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一直延續(xù)到現(xiàn)在。

但是，隨著大會(huì)結(jié)束，奧巴馬帶來(lái)的熱度逐漸消退，Airbnb的流水一度銳減至每周200美元（這副慘狀至今仍然是硅谷人閑暇時(shí)的談資）。雖然切斯基和同事費(fèi)了很大力氣向房東們解釋Airbnb的商業(yè)模式，但是民主黨代表們離開(kāi)后，很少有人愿意繼續(xù)與陌生人分享自己的房間。

為了獲得更多靈感，也為了尋求資金支持，Airbnb在2009年“傍上大腿”，成功申請(qǐng)了初創(chuàng)公司孵化器Y Combinator。后者的創(chuàng)始人保羅·格拉漢姆（Paul Graham）表示非常欣賞切斯基賣總統(tǒng)候選人麥片的奇葩創(chuàng)意。他給了Airbnb一個(gè)非常重要的建議：到紐約去。紐約是一個(gè)超級(jí)旅游城市，而且到處都是居無(wú)定所、渴望一夜成名的三流演員和藝術(shù)家，對(duì)短期廉價(jià)住宿需求極大。Airbnb聽(tīng)從了格拉漢姆的建議，從那時(shí)起，紐約一直是公司最重要的、也是最受客戶歡迎的市場(chǎng)。

與此同時(shí)，切斯基努力對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了優(yōu)化。雖然早已不再設(shè)計(jì)馬桶圈，但切斯基并沒(méi)有丟掉工業(yè)設(shè)計(jì)師的那些好習(xí)慣，比如說(shuō)，他仍然格外注重用戶體驗(yàn)。相較一般的房屋租賃交易網(wǎng)站，Airbnb網(wǎng)站在兩件事情上做得非常特別：一是結(jié)合 Facebook社群。在一般的網(wǎng)頁(yè)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，Airbnb更進(jìn)一步，通過(guò)在社交網(wǎng)絡(luò)好友圈分享用戶評(píng)價(jià)，來(lái)消除大眾的不安全感——人們會(huì)擔(dān)心網(wǎng)站照片造假、評(píng)論造假或者房間主人是個(gè)變態(tài)，但好友推薦的總不會(huì)差到哪里去吧？

二是獨(dú)特的用戶關(guān)系。和傳統(tǒng)中介服務(wù)不一樣，Airbnb特別樂(lè)于讓供求雙方互相認(rèn)識(shí)，而且并不介意他們跳過(guò)平臺(tái)私下交易。它始終營(yíng)造著一種“住到別人家里去”，而不是“花錢住酒店享受服務(wù)”的氣氛。一個(gè)住酒店的人永遠(yuǎn)不會(huì)關(guān)心服務(wù)生叫什么名字，但住到別人家里，無(wú)論花了多少錢，總是下意識(shí)心存感激。這種方式非常巧妙地提升了雙方滿意度，Airbnb的交易量也因此一再上升，短短幾年內(nèi)就帶動(dòng)了分享經(jīng)濟(jì)的崛起。

懷舊與創(chuàng)新

現(xiàn)在，Airbnb已經(jīng)成為硅谷第二值錢的私人公司，僅次于商務(wù)租車公司Uber。媒體報(bào)道鋪天蓋地，效仿者扎堆涌現(xiàn)。在《財(cái)富》雜志2014年的“40位40歲以下商界精英”（40 under 40）榜單上，切斯基也力壓Facebook的扎克伯格，躍居榜首。

但是，春風(fēng)得意的Airbnb依然對(duì)過(guò)去充滿懷念。公司內(nèi)甚至有一個(gè)小型博物館，陳列著曾經(jīng)的奧巴馬和麥凱恩麥片包裝盒。就在包裝盒的旁邊，陳放著一份切斯基在2012年手寫的企業(yè)宣言：現(xiàn)在你手上有一把鑰匙，可以打開(kāi)世界之門……在這個(gè)世界中，擁有一群和你一樣的人。

不久前，切斯基公布了一封他在2013年10月寫給全體員工的內(nèi)部郵件。他在文章中號(hào)召員工重視文化，“不要把文化搞砸了”。項(xiàng)目、關(guān)系、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都很重要，但這些都是短期的。只有文化才是永恒的。能百年不倒的，能令基業(yè)長(zhǎng)青的，只有文化。

對(duì)于切斯基來(lái)說(shuō)，Airbnb的文化是懷舊，也是永恒的創(chuàng)新。他仍然在探索關(guān)于旅行、工作和生活的未來(lái)涵義。他把自己視為藝術(shù)工作者，視為創(chuàng)造者。他認(rèn)為，自己能獲得真正成功是因?yàn)樗粩嗯?chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。他還堅(jiān)信，每個(gè)問(wèn)題的背面都有一個(gè)創(chuàng)造性的解決方案等著你去發(fā)現(xiàn)。

2014年下半程，Airbnb的一系列營(yíng)銷舉措都體現(xiàn)了切斯基對(duì)創(chuàng)新的執(zhí)著。公司推出了一項(xiàng)跨界創(chuàng)意“過(guò)夜”活動(dòng)，專門為用戶提供離經(jīng)叛道的住宿地點(diǎn)，比如，在阿姆斯特丹機(jī)場(chǎng)的噴氣式客機(jī)機(jī)艙，在倫敦最大的連鎖書店大堂，在巴塞羅那的球星私邸，或是在澳大利亞的宜家商場(chǎng)……12月末，Airbnb再添重量級(jí)合作方：巴黎老佛爺百貨（Galeries Lafayette）。通過(guò)Airbnb 成功預(yù)訂的顧客有機(jī)會(huì)在冬季促銷前夜，搶在10萬(wàn)搶購(gòu)者前面“下榻”老佛爺，體驗(yàn)一次非同尋常的逛街和過(guò)夜經(jīng)歷。預(yù)訂名額一如預(yù)期被搶購(gòu)一空——畢竟，在老佛爺著名的百年穹頂下度過(guò)美妙一夜，多么令人動(dòng)心。

改變了世人的住宿觀念后，Airbnb正在切斯基的帶領(lǐng)下，繼續(xù)致力于為用戶創(chuàng)造新體驗(yàn)。《公司》雜志認(rèn)為，這正是旅行服務(wù)發(fā)展的題中之義，因?yàn)槲磥?lái)肯定屬于那些帶給大眾福祉的創(chuàng)新公司，而Airbnb的創(chuàng)始人就身在這股創(chuàng)新大潮的中心。