張燁+趙秀花

對e-Learning進行需求定位，企業(yè)要在引入項目之前明確 “為什么要使用e-Learning”和“要實現(xiàn)什么效果”，以終為始地確定項目目標，這樣才能有的放矢地制定后續(xù)的e-Learning項目實施規(guī)劃。這個過程可以分為三個步驟：分析實施動因、明確功能定位和調(diào)整角色定位（見圖表1）。

分析實施動因

不管什么類型的企業(yè)，決定引入e-Learning時一定是出于多種原因的綜合考慮，可能是為了解決某些問題，也可能是為了企業(yè)未來的發(fā)展。如何判斷企業(yè)實施e-Learning是否合適呢？時代光華研究院調(diào)研了眾多企業(yè)，發(fā)現(xiàn)當企業(yè)是出于成本、資源、效率、效果、戰(zhàn)略這五類動因引入e-Learning時，預(yù)期效果比較理想（見圖表2）。

然而，很多企業(yè)在引入動因上存在兩大誤區(qū)，使應(yīng)用效果無法達到理想預(yù)期。

誤區(qū)一：對e-Learning的期望過高

這類客戶希望能通過引進e-Learning給企業(yè)培訓(xùn)帶來變革性、大躍進式的發(fā)展，解決企業(yè)全部的培訓(xùn)需求，甚至可能包括業(yè)務(wù)或團隊管理方面的問題。但實際上，這種期望已經(jīng)遠遠超出了e-Learning本身可以提供的價值。因為e-Learning畢竟只是一種學(xué)習(xí)方式、一個工具，要想實現(xiàn)期望，還需要培訓(xùn)管理者的精心運營。

誤區(qū)二：對e-Learning的期望過低或不明確

這類客戶一般分為兩種情況：一是客戶在傳統(tǒng)培訓(xùn)方面已經(jīng)有了比較成熟的運營模式并取得了比較好的效果，二是企業(yè)對培訓(xùn)本身就沒有硬性要求。在這兩種情況下，企業(yè)的培訓(xùn)管理者對實施e-Learning的動機不夠強烈，對應(yīng)用效果也不是特別關(guān)注。即便引入，培訓(xùn)管理者也沒有采取積極的態(tài)度去探索和實踐其在自身企業(yè)的有效應(yīng)用模式，更不會投入太大精力去推廣和運營e-Learning項目，使其基本處于一種可有可無的尷尬狀態(tài)。

明確功能定位

e-Learning的功能定位是指：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)工作的不同發(fā)展需求，e-Learning需要發(fā)揮不同的作用。通過對大量企業(yè)的調(diào)研分析，可將功能定位分為六項（見圖表3）。

企業(yè)對培訓(xùn)的個性化需求使e-Learning的功能需求也變得個性化，總體而言，類似的培訓(xùn)需求一般會對應(yīng)類似的功能需求。比如：定位于能力培養(yǎng)時，一般要求e-Learning能實現(xiàn)基于崗位的課程體系的搭建；定位于人才發(fā)展時，一般要求能在e-Learning上設(shè)置崗位能力素質(zhì)模型（或崗位任務(wù)模型）及學(xué)習(xí)路徑圖；定位于戰(zhàn)略支持時，則要求e-Learning根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)外部經(jīng)營、變革創(chuàng)新、內(nèi)部協(xié)同、品牌推廣等不同戰(zhàn)略舉措具有不同的功能。

e-Learning的六種功能定位并不存在固定的發(fā)展順序，只要其功能可滿足培訓(xùn)工作一定時期的發(fā)展需求，那么它的定位就是恰當?shù)摹Ｄ壳?，e-Learning的功能定位主要集中在在線學(xué)習(xí)、培訓(xùn)管理和能力培養(yǎng)三方面。隨著企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展需求的變化，企業(yè)對e-Learning的功能定位也會發(fā)生變化，這種變化往往不是單一的，而是多個功能定位的組合。

找準角色定位

由于企業(yè)對e-Learning的功能定位和應(yīng)用重要程度的不同，可以將其角色定位分為三種：企業(yè)主要培訓(xùn)方式、傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的補充和企業(yè)重要培訓(xùn)方式（見圖表4）。

從調(diào)研結(jié)果來看，企業(yè)對e-learning功能定位和角色定位并不是一一對應(yīng)的，而且隨著企業(yè)對e-learning功能定位的復(fù)雜度和重要度的增高，e-Learning的角色定位經(jīng)歷了從主要到補充又到重要的一個半輪回。這就需要企業(yè)根據(jù)功能定位的變化及時找準角色定位，使之與公司的人才發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。

不同的定位對應(yīng)著衡量e-Learning項目是否成功的不同評價標準，明確e-Learning的功能定位和角色定位，是下一步制定e-Learning項目實施規(guī)劃的根本前提，也是企業(yè)建設(shè)e-Learning學(xué)習(xí)管理體系及支持資源（人、財、物）的基本依據(jù)。e-Learning應(yīng)用需求分析為企業(yè)實施e-Learning項目指明了方向，為項目成功實施奠定了基礎(chǔ)。endprint