張燁+趙秀花
對(duì)e-Learning進(jìn)行需求定位,企業(yè)要在引入項(xiàng)目之前明確 “為什么要使用e-Learning”和“要實(shí)現(xiàn)什么效果”,以終為始地確定項(xiàng)目目標(biāo),這樣才能有的放矢地制定后續(xù)的e-Learning項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃。這個(gè)過程可以分為三個(gè)步驟:分析實(shí)施動(dòng)因、明確功能定位和調(diào)整角色定位(見圖表1)。
分析實(shí)施動(dòng)因
不管什么類型的企業(yè),決定引入e-Learning時(shí)一定是出于多種原因的綜合考慮,可能是為了解決某些問題,也可能是為了企業(yè)未來的發(fā)展。如何判斷企業(yè)實(shí)施e-Learning是否合適呢?時(shí)代光華研究院調(diào)研了眾多企業(yè),發(fā)現(xiàn)當(dāng)企業(yè)是出于成本、資源、效率、效果、戰(zhàn)略這五類動(dòng)因引入e-Learning時(shí),預(yù)期效果比較理想(見圖表2)。
然而,很多企業(yè)在引入動(dòng)因上存在兩大誤區(qū),使應(yīng)用效果無法達(dá)到理想預(yù)期。
誤區(qū)一:對(duì)e-Learning的期望過高
這類客戶希望能通過引進(jìn)e-Learning給企業(yè)培訓(xùn)帶來變革性、大躍進(jìn)式的發(fā)展,解決企業(yè)全部的培訓(xùn)需求,甚至可能包括業(yè)務(wù)或團(tuán)隊(duì)管理方面的問題。但實(shí)際上,這種期望已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了e-Learning本身可以提供的價(jià)值。因?yàn)閑-Learning畢竟只是一種學(xué)習(xí)方式、一個(gè)工具,要想實(shí)現(xiàn)期望,還需要培訓(xùn)管理者的精心運(yùn)營(yíng)。
誤區(qū)二:對(duì)e-Learning的期望過低或不明確
這類客戶一般分為兩種情況:一是客戶在傳統(tǒng)培訓(xùn)方面已經(jīng)有了比較成熟的運(yùn)營(yíng)模式并取得了比較好的效果,二是企業(yè)對(duì)培訓(xùn)本身就沒有硬性要求。在這兩種情況下,企業(yè)的培訓(xùn)管理者對(duì)實(shí)施e-Learning的動(dòng)機(jī)不夠強(qiáng)烈,對(duì)應(yīng)用效果也不是特別關(guān)注。即便引入,培訓(xùn)管理者也沒有采取積極的態(tài)度去探索和實(shí)踐其在自身企業(yè)的有效應(yīng)用模式,更不會(huì)投入太大精力去推廣和運(yùn)營(yíng)e-Learning項(xiàng)目,使其基本處于一種可有可無的尷尬狀態(tài)。
明確功能定位
e-Learning的功能定位是指:根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)工作的不同發(fā)展需求,e-Learning需要發(fā)揮不同的作用。通過對(duì)大量企業(yè)的調(diào)研分析,可將功能定位分為六項(xiàng)(見圖表3)。
企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的個(gè)性化需求使e-Learning的功能需求也變得個(gè)性化,總體而言,類似的培訓(xùn)需求一般會(huì)對(duì)應(yīng)類似的功能需求。比如:定位于能力培養(yǎng)時(shí),一般要求e-Learning能實(shí)現(xiàn)基于崗位的課程體系的搭建;定位于人才發(fā)展時(shí),一般要求能在e-Learning上設(shè)置崗位能力素質(zhì)模型(或崗位任務(wù)模型)及學(xué)習(xí)路徑圖;定位于戰(zhàn)略支持時(shí),則要求e-Learning根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)外部經(jīng)營(yíng)、變革創(chuàng)新、內(nèi)部協(xié)同、品牌推廣等不同戰(zhàn)略舉措具有不同的功能。
e-Learning的六種功能定位并不存在固定的發(fā)展順序,只要其功能可滿足培訓(xùn)工作一定時(shí)期的發(fā)展需求,那么它的定位就是恰當(dāng)?shù)?。目前,e-Learning的功能定位主要集中在在線學(xué)習(xí)、培訓(xùn)管理和能力培養(yǎng)三方面。隨著企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展需求的變化,企業(yè)對(duì)e-Learning的功能定位也會(huì)發(fā)生變化,這種變化往往不是單一的,而是多個(gè)功能定位的組合。
找準(zhǔn)角色定位
由于企業(yè)對(duì)e-Learning的功能定位和應(yīng)用重要程度的不同,可以將其角色定位分為三種:企業(yè)主要培訓(xùn)方式、傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的補(bǔ)充和企業(yè)重要培訓(xùn)方式(見圖表4)。
從調(diào)研結(jié)果來看,企業(yè)對(duì)e-learning功能定位和角色定位并不是一一對(duì)應(yīng)的,而且隨著企業(yè)對(duì)e-learning功能定位的復(fù)雜度和重要度的增高,e-Learning的角色定位經(jīng)歷了從主要到補(bǔ)充又到重要的一個(gè)半輪回。這就需要企業(yè)根據(jù)功能定位的變化及時(shí)找準(zhǔn)角色定位,使之與公司的人才發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。
不同的定位對(duì)應(yīng)著衡量e-Learning項(xiàng)目是否成功的不同評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),明確e-Learning的功能定位和角色定位,是下一步制定e-Learning項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃的根本前提,也是企業(yè)建設(shè)e-Learning學(xué)習(xí)管理體系及支持資源(人、財(cái)、物)的基本依據(jù)。e-Learning應(yīng)用需求分析為企業(yè)實(shí)施e-Learning項(xiàng)目指明了方向,為項(xiàng)目成功實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。endprint