高佳琪

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深入，組織的商業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)流程以及員工的工作方式都在發(fā)生明顯的變化，不少公司高管似乎越來(lái)越難拿出1～3天的時(shí)間培養(yǎng)與發(fā)展員工，人才培養(yǎng)的方式和速度都由此發(fā)生了巨大的變化?；谶@種變化，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的微課程被廣泛應(yīng)用，且發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

從本質(zhì)上看，微課程正在對(duì)整個(gè)培訓(xùn)體系的規(guī)劃和人才培養(yǎng)方式產(chǎn)生質(zhì)的影響。

微課程：一個(gè)中心，兩種方式

《培訓(xùn)》：有觀點(diǎn)認(rèn)為，利用技術(shù)設(shè)計(jì)的、短小精悍的課程即是“微課程”。您是如何理解微課程的？

胡德泉：微課程一直處于百花齊放的狀態(tài)，并沒(méi)有統(tǒng)一的學(xué)術(shù)定義。我理解的微課程是以工作任務(wù)為中心的線上學(xué)習(xí)或三人以上的課堂教學(xué)。

首先，微課程是以解決問(wèn)題為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，需要以工作任務(wù)為中心推進(jìn)問(wèn)題的解決。此時(shí)的微課程最能發(fā)揮作用并獲得員工的支持。

其次，微課程分為線上和線下兩個(gè)部分。一方面，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在深入影響人們的工作方式和學(xué)習(xí)方式，人們的學(xué)習(xí)習(xí)慣也逐漸被改變，線上學(xué)習(xí)在未來(lái)將成為一種最常用的學(xué)習(xí)方式，短小的微課程漸漸被線上教學(xué)所青睞。另一方面，根據(jù)“7-2-1”法則，學(xué)習(xí)有一個(gè)綜合訓(xùn)練的過(guò)程，單憑線上微課程并不足以解決員工能力提升的問(wèn)題，所以，我更看好線下微課程的應(yīng)用。

最后，線下微課程的人數(shù)應(yīng)該在3～15人。第一，在人才培養(yǎng)技術(shù)中，如果采用一對(duì)一或一對(duì)二的模式，可以選用輔導(dǎo)的方式，這樣更高效；第二，微課程是為了解決某一個(gè)具體的問(wèn)題，一旦人數(shù)過(guò)多，可能會(huì)出現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)員工作關(guān)聯(lián)度不高的情況，因此，教學(xué)規(guī)模不宜超過(guò)15人。

《培訓(xùn)》：您認(rèn)為企業(yè)在什么情況下應(yīng)用微課程更合適？

胡德泉：從整體概念上講，微課程作為一種人才培養(yǎng)的方式，和企業(yè)的發(fā)展階段沒(méi)有太大的直接聯(lián)系。只是面對(duì)不同規(guī)模和發(fā)展階段的企業(yè)，微課程所發(fā)揮的作用力略有不同。

在一些中小型企業(yè)，尤其是培訓(xùn)剛起步的時(shí)候，微課程的應(yīng)用范圍非常廣，其作用是快速培養(yǎng)核心人才；在一些成熟的企業(yè)，比如招銀大學(xué)、平安大學(xué)等企業(yè)大學(xué)，由于業(yè)務(wù)發(fā)展速度比較快，當(dāng)新能力、新任務(wù)出現(xiàn)時(shí)，微課程就能起到快速匹配需求的作用，也成為了一種對(duì)原有培訓(xùn)體系的有效補(bǔ)充方式。

線上微課程：切忌迷戀技術(shù)

《培訓(xùn)》：目前線上微課程運(yùn)用比較廣泛，您認(rèn)為線上微課程具有哪些特點(diǎn)？

胡德泉：線上微課程的一大優(yōu)勢(shì)在于可以節(jié)省大量成本。比如一家服裝公司擁有3000多家門(mén)店，導(dǎo)購(gòu)人員每個(gè)月需要把60款新衣推銷(xiāo)出去。在這種情況下，利用線上微課程，將每款衣服的產(chǎn)品知識(shí)做成線上課程，用微信公眾平臺(tái)即可快速教學(xué)，比之前專(zhuān)職培訓(xùn)講師到各地宣講培訓(xùn)節(jié)省了一個(gè)月的時(shí)間，考試通過(guò)率也提高了30%，還節(jié)省了大量差旅成本。

線上微課程切忌迷戀I(mǎi)T技術(shù)。有些微課程利用Flash、三維動(dòng)畫(huà)等炫酷的設(shè)計(jì)，但內(nèi)容并不精彩。其實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容是現(xiàn)在首要關(guān)注的問(wèn)題，IT技術(shù)只是一個(gè)手段。

《培訓(xùn)》：在運(yùn)用線上微課程的過(guò)程中需要注意哪些問(wèn)題？

胡德泉：從線上學(xué)習(xí)的本質(zhì)來(lái)看，在運(yùn)用線上課程時(shí)，有兩個(gè)學(xué)習(xí)重心往往被忽略。

一方面，線上課程其實(shí)是在課堂教學(xué)前的預(yù)習(xí)，完成知識(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程，而線下課程重點(diǎn)在演練、輔導(dǎo)與反饋，課堂上老師會(huì)帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)，這種類(lèi)似翻轉(zhuǎn)課堂和慕課的形式，可以幫助學(xué)員提前了解教學(xué)內(nèi)容，節(jié)省課堂時(shí)間，這是線上課程在混合式學(xué)習(xí)中起到的重要作用。

另一方面，線上學(xué)習(xí)可以幫助學(xué)員在課后復(fù)習(xí)課堂學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

這兩點(diǎn)是微課程的核心作用，如果單獨(dú)將其拿出來(lái)作為一種學(xué)習(xí)方式，效率都會(huì)大打折扣。

線下微課程：

搭建動(dòng)態(tài)培訓(xùn)體系

《培訓(xùn)》：您為什么更看重線下微課程的開(kāi)發(fā)？

胡德泉：線下微課程有以下幾點(diǎn)好處：第一，減少了企業(yè)時(shí)間資源的浪費(fèi)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的時(shí)間被切分成很多碎塊，這意味著企業(yè)關(guān)鍵人才的大塊時(shí)間是非常寶貴的。所以，真正的培訓(xùn)是在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并迅速解決問(wèn)題，而不是花一兩天去培訓(xùn)再來(lái)解決問(wèn)題，而微課程正是迅速解決問(wèn)題的一種有效方式。

第二，增強(qiáng)了培訓(xùn)或人才發(fā)展對(duì)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的力度。當(dāng)企業(yè)掌握了以敏捷技術(shù)為核心的微課程開(kāi)發(fā)能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后都可以在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決，并立即標(biāo)準(zhǔn)化，避免該問(wèn)題在公司的再次發(fā)生。

第三，從培訓(xùn)體系搭建的角度看，傳統(tǒng)培訓(xùn)體系是使用自上而下的瀑布式的開(kāi)發(fā)模式，包括新員工、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、技術(shù)類(lèi)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類(lèi)、后備經(jīng)理類(lèi)、高管類(lèi)等，至少需要一年的時(shí)間，可是效果還不可預(yù)期。微課程則不同，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，運(yùn)用微課程解決問(wèn)題的同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生記錄，在領(lǐng)導(dǎo)力體系、技術(shù)體系、生產(chǎn)管理體系中梳理分析每月、每季度或每年的記錄，通過(guò)1～3年就能夠搭建好一個(gè)培訓(xùn)體系。這個(gè)體系最大的價(jià)值在于其有效性已經(jīng)被實(shí)踐驗(yàn)證過(guò)，誤差會(huì)很小。

線下微課程也存在弊端，微課程之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系還需要系統(tǒng)梳理和總結(jié)，并在實(shí)踐中不斷探索如何結(jié)合微課程的敏捷性和系統(tǒng)性，增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

《培訓(xùn)》：企業(yè)在運(yùn)營(yíng)線下微課程的過(guò)程中通常會(huì)面臨哪些問(wèn)題？

胡德泉：第一，企業(yè)往往不具備設(shè)計(jì)能力，只是簡(jiǎn)單地將過(guò)去的課程進(jìn)行劃分，但分解之后邏輯出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致每節(jié)課堂不能夠獨(dú)立地解決問(wèn)題，模塊與模塊之間形成了斷層，無(wú)形中增加了學(xué)習(xí)的成本。

第二，能否有效落地。不管是微課程還是傳統(tǒng)課程都會(huì)涉及到落地的問(wèn)題，微課程的落地需要有學(xué)習(xí)管理制度、學(xué)習(xí)管理流程和幫助學(xué)員落地的工具。

第三，微課程的設(shè)計(jì)，也是目前企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。雖然微課程小，但也必須經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)。課堂培訓(xùn)解決的核心問(wèn)題，是在沒(méi)有培訓(xùn)的情況下加速員工學(xué)習(xí)的速度，提高員工學(xué)習(xí)的質(zhì)量。沒(méi)有經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的課程盡管可以教會(huì)員工技能，但需要花費(fèi)更多的時(shí)間和成本。endprint

第四，其他問(wèn)題，比如選題方面的問(wèn)題，微課程要想取得好的效果，必須結(jié)合工作流程匯總的典型工作任務(wù)。企業(yè)在微課程的選題上需要慎重，盡量避免知識(shí)導(dǎo)向，而要以工作任務(wù)、解決具體問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)。

《培訓(xùn)》：按照微課程的思路搭建培訓(xùn)體系，如果幾年后有些方面不適應(yīng)了，怎么辦？

胡德泉：敏捷技術(shù)是以任務(wù)為單位的，砍掉其中任何一個(gè)部分，都不會(huì)影響體系的正常運(yùn)營(yíng)，只要把不需要的學(xué)習(xí)內(nèi)容拿掉，把新的內(nèi)容填充進(jìn)來(lái)即可。利用敏捷技術(shù)快速迭代微課程的設(shè)計(jì)思路，幫助企業(yè)搭建與業(yè)務(wù)高度吻合的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)體系，將是未來(lái)人才發(fā)展的重要方式。

精心設(shè)計(jì)：學(xué)習(xí)品質(zhì)三指標(biāo)

《培訓(xùn)》：您認(rèn)為微課程應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行設(shè)計(jì)？

胡德泉：無(wú)論是線上還是線下，微課程的一大特點(diǎn)在于需要精心設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)是微課程的核心技術(shù)問(wèn)題。其實(shí)課程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于Q（quality），即學(xué)習(xí)的品質(zhì)，它包含三個(gè)核心指標(biāo)：學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)執(zhí)行，學(xué)習(xí)執(zhí)行往往是在課程設(shè)計(jì)的過(guò)程中容易被忽略的。所謂學(xué)習(xí)執(zhí)行是指在工作中不斷使用、不斷練習(xí)，進(jìn)而產(chǎn)生好的學(xué)習(xí)結(jié)果。

首先，在微課程設(shè)計(jì)中，最重要的三大要素是：學(xué)什么、怎么學(xué)、怎么做。其中學(xué)習(xí)內(nèi)容包含幾個(gè)核心技術(shù)，第一個(gè)是工作任務(wù)評(píng)審技術(shù)，即評(píng)審工作任務(wù)，通過(guò)分析哪些任務(wù)出現(xiàn)缺陷的頻次高、哪些任務(wù)出現(xiàn)缺陷對(duì)績(jī)效影響大、哪些任務(wù)在員工不能勝任的情況下會(huì)帶來(lái)較大影響，從而確定微課程開(kāi)發(fā)的方向和內(nèi)容；第二個(gè)是內(nèi)容的切割技術(shù)，這也是微課程的獨(dú)特技術(shù)，圍繞一個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)點(diǎn)該如何組合，以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果；第三個(gè)是打包被切割后的知識(shí)放進(jìn)技術(shù)任務(wù)模型。

其次，把學(xué)習(xí)方法變成學(xué)習(xí)任務(wù)。在微課程設(shè)計(jì)中，要把工作任務(wù)變成N個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，當(dāng)N個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)完成后，就可以勝任工作任務(wù)。

最后是學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)。第一，課前預(yù)習(xí)的內(nèi)容，課前學(xué)習(xí)的核心在于學(xué)員的起點(diǎn)不同，課前學(xué)習(xí)就是幫助學(xué)員達(dá)到統(tǒng)一水平；第二，設(shè)計(jì)課程教學(xué)，以“成人學(xué)習(xí)五步法”為核心的教學(xué)方法，對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，將每類(lèi)學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，大大縮短課程設(shè)計(jì)的時(shí)間；第三，設(shè)計(jì)課后的跟進(jìn)，將自學(xué)教材、在崗練習(xí)、教練輔導(dǎo)、寫(xiě)報(bào)告、寫(xiě)流程、做PPT等教學(xué)方法進(jìn)行排列組合，針對(duì)每個(gè)知識(shí)類(lèi)型基于學(xué)習(xí)路徑圖原理做精確的測(cè)算。

《培訓(xùn)》：您在微課程的時(shí)間設(shè)計(jì)上有什么建議嗎？

胡德泉：根據(jù)調(diào)研顯示，超過(guò)半小時(shí)的線上課程難以被接受。線下微課程的時(shí)間，則建議在30～180分鐘。根據(jù)“成人學(xué)習(xí)五步法”，從老師開(kāi)場(chǎng)介紹激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，到導(dǎo)入典型事件，再到學(xué)生討論分享，老師示范，學(xué)員練習(xí)，至少需要30分鐘才能保證成人學(xué)習(xí)的過(guò)程完整。否則，課堂就會(huì)成為一種講授，那還不如用輔導(dǎo)或自學(xué)的方式。倘若超過(guò)了180分鐘，利用敏捷學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的方法，即微課程的設(shè)計(jì)思路，我們需要對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行再一次的切分，把一個(gè)大問(wèn)題拆分為兩個(gè)問(wèn)題，也就是變成兩個(gè)微課程來(lái)解決會(huì)更合適。endprint