于雪庭 李科叢

摘 要：電力體制的改革正處于關(guān)鍵階段，電力市場對(duì)供電企業(yè)的要求越來越嚴(yán)格，因此，帶給供電企業(yè)巨大的挑戰(zhàn)。而電力市場的營銷是供電企業(yè)急需改善的重點(diǎn)，電力營銷與供電企業(yè)所占市場的份額、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效益等聯(lián)系緊密。

關(guān)鍵詞：電力市場 供電企業(yè) 電力營銷

中圖分類號(hào)：TM7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）02（c）-0239-01

電力體制的改革正處于關(guān)鍵階段，電力市場對(duì)供電企業(yè)的要求越來越嚴(yán)格，因此，帶給供電企業(yè)巨大的挑戰(zhàn)。而電力市場的營銷是供電企業(yè)急需改善的重點(diǎn)，電力營銷與供電企業(yè)所占市場的份額、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效益等聯(lián)系緊密。供電企業(yè)想要在競爭激烈的是電力市場中得到不斷發(fā)展，并占據(jù)一定的地位，就需從自身的現(xiàn)狀出發(fā)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)電力營銷中出現(xiàn)的問題，采取適當(dāng)?shù)牟呗詫⑵浣鉀Q，以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1 電力市場背景下供電電力營銷存在的問題

1.1 供電企業(yè)的營銷管理機(jī)構(gòu)不健全

現(xiàn)階段，供電企業(yè)的營銷管理機(jī)構(gòu)不健全，如供電企業(yè)并未建立售前、售后服務(wù)機(jī)制；營銷信息管理存在安全漏洞，且未及時(shí)對(duì)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)適時(shí)調(diào)整，從而給客戶和企業(yè)經(jīng)營帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)；出現(xiàn)營銷問題時(shí)，無專業(yè)的營銷機(jī)構(gòu)按照市場或者消費(fèi)者的要求，將其解決。供電企業(yè)的營銷管理機(jī)構(gòu)中出現(xiàn)的不足，給供電企業(yè)造成諸多不便。

1.2 市場營銷知識(shí)匱乏

供電企業(yè)的主要經(jīng)營項(xiàng)目為電力營銷，同時(shí)其內(nèi)部的所有活動(dòng)均是服務(wù)于市場營銷的，因供電企業(yè)屬于國有經(jīng)營部門中的一員，會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部機(jī)制不健全、競爭意識(shí)不強(qiáng)等不足之處。從電力市場出發(fā)，大多數(shù)供電企業(yè)的思想觀念均比較落后，經(jīng)營部門的員工并未形成專業(yè)的市場營銷知識(shí)，且缺乏創(chuàng)新精神。同時(shí)供電企業(yè)對(duì)市場了解不充分，開展的活動(dòng)具有盲目性，使電力產(chǎn)品銷售困難，造成市場背景下部分電能過剩，但市場卻又出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

1.3 產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格制定均存在不足

隨著人們生活水平的提高，客戶對(duì)電能品質(zhì)的要求更加嚴(yán)格，供電企業(yè)不但需確保供電電壓的合格率，而且需保證供電頻率和電力諧波的達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，以保障供電質(zhì)量，保護(hù)高檔用電設(shè)備。但是目前的電力產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量不合格、高檔用電設(shè)備使用過度等現(xiàn)象[1]。同時(shí)電力價(jià)格的制定只是考慮了電壓差別，并未將負(fù)荷率差異性考慮其中，從而無法反映出供電企業(yè)處于不同電壓時(shí)的區(qū)別性。

1.4 服務(wù)工作不到位

因供電企業(yè)屬于國有企業(yè)，且處于壟斷地位，故部分供電企業(yè)工作人員一般以管理者的角色出現(xiàn)在客戶面前，極度缺乏服務(wù)意識(shí)，對(duì)于客戶用電中存在的問題，并未及時(shí)給予解決，不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 電力市場背景下供電電力營銷的應(yīng)對(duì)策略

2.1 健全電力營銷的管理機(jī)構(gòu)和獎(jiǎng)懲機(jī)制

供電企業(yè)需對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)實(shí)施改革，健全電力營銷的管理機(jī)構(gòu)，具體內(nèi)容：供電企業(yè)需建立售前和售后兩種服務(wù)機(jī)制，從制度上加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)；強(qiáng)化營銷信息管理系統(tǒng)的檢查，并及時(shí)有效地調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)；依據(jù)市場及用戶的需求，建立健全的營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，幫助用戶解決用電過程中出現(xiàn)的各種問題。另外，供電企業(yè)還需建立一套的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)或者在營銷工作中出現(xiàn)重大錯(cuò)誤的員工進(jìn)行嚴(yán)懲，而對(duì)于服務(wù)態(tài)度好、營銷能力強(qiáng)的員工，則需給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高員工工作的積極性。

2.2 豐富電力營銷知識(shí)和策略

供電企業(yè)需對(duì)市場發(fā)展和用戶需求進(jìn)行充分調(diào)查、分析，從而依據(jù)市場發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變自身的營銷思想，樹立全面、科學(xué)的市場觀念，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和營銷理念，從而豐富供電企業(yè)內(nèi)部職員的營銷知識(shí)。打造創(chuàng)新型電力營銷企業(yè)，需采取的策略有：（1）觀念創(chuàng)新：改變傳統(tǒng)的工作觀念，形成“以客戶為主”的服務(wù)型營銷觀念；（2）組織創(chuàng)新：需依據(jù)電力營銷管理的模式，加強(qiáng)對(duì)電力產(chǎn)品和客戶群的管理，并充分發(fā)揮出企業(yè)的服務(wù)、監(jiān)督功能；（3）技術(shù)創(chuàng)新：對(duì)于市場中供不應(yīng)求的現(xiàn)象，供電企業(yè)需轉(zhuǎn)變供電的模式，除了傳統(tǒng)的火力發(fā)電、水力發(fā)電等，還可提高自身的發(fā)電技術(shù)，合理利用石油液化、天然氣、風(fēng)能、沼氣等能源，以緩解電力不足引起的問題，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的能源[2]。

2.3 合理利用電能并制定營銷價(jià)格機(jī)制

供電企業(yè)可通過高新技術(shù)或者經(jīng)濟(jì)手段，將高峰電力向低谷電力需求轉(zhuǎn)移。按照電力需求，可向用戶宣傳科學(xué)、合理、節(jié)約用電知識(shí)，還可開展負(fù)荷率、節(jié)日和季節(jié)性等電價(jià)活動(dòng)，讓用戶根據(jù)自身的實(shí)際，選擇最佳的用電時(shí)間和方式，從而提升用電效率。供電企業(yè)需制定合理、多層的電價(jià)體系，如采取合理利潤，遵循公平的電力產(chǎn)品定價(jià)原則等；減少或者取締用電管理的中間商，從而為用戶節(jié)約中間服務(wù)費(fèi)用；對(duì)不合理收費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行整治，并采取優(yōu)惠折的電價(jià)制度。最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營，減少因電價(jià)不合理而引起的糾紛。

2.4 實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)

供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)屬于一個(gè)全面、多角度、多層次、全員參與的服務(wù)過程，其對(duì)于城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步等具備重要的促進(jìn)作用，也是企業(yè)開拓新的電力市場、打開電力銷售渠道的主要方法，還是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和職工素質(zhì)，以及打響企業(yè)知名度和美譽(yù)度的重要手段。在供電企業(yè)中實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體方法有：（1）在電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、供銷、使用等每個(gè)環(huán)節(jié)中，需建立安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，為用戶提供安全的電能；（2）要求企業(yè)員工需建立服務(wù)基層、服務(wù)客戶、服務(wù)一線的服務(wù)理念；（3）提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，如可通過信息處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語音技術(shù)等，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中建立服務(wù)網(wǎng)站，為用戶提供網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上解決疑問等綜合服務(wù)，為用戶提供便捷的服務(wù)[3]。

3 結(jié)語

電力營銷屬于供電企業(yè)中的主要業(yè)務(wù)，其質(zhì)量與企業(yè)的效益、發(fā)展等息息相關(guān)。隨著電力市場的不斷完善，市場競爭機(jī)制的革新為供電企業(yè)提供機(jī)遇的同時(shí)，也帶來新的挑戰(zhàn)。因此，在電力市場背景下，供電企業(yè)需轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展戰(zhàn)略，并建立電力營銷管理和獎(jiǎng)懲機(jī)制，優(yōu)化自身的管理模式，增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，從而確保企業(yè)能走上可持續(xù)的發(fā)展道路。

參考文獻(xiàn)

[1] 張靜.基礎(chǔ)供電公司的電力營銷與服務(wù)創(chuàng)新研究[J].硅谷，2013（5）：139-140.

[2] 樊建鋒.電力營銷供電服務(wù)中的不足和對(duì)策探討[J].中國電子商務(wù)，2014（6）：142.

[3] 曾美紅.供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平增強(qiáng)措施探析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013（13）：36.