戴理達

內(nèi)容提要：目前國內(nèi)、外學者主要從實體性物質(zhì)資本的視角研究商圈中的空間布局、業(yè)態(tài)選擇等“硬決策”問題，而忽略了智能性、知識性要素對商圈成長的驅(qū)動作用。在以知識化、信息化、人本化為主要特征的“新經(jīng)濟”背景下，智力資本積累對商圈成長力的影響日趨凸顯。蘇北地區(qū)商圈有必要緊密結(jié)合其區(qū)域特征，以服務創(chuàng)新培育商圈軟實力為切入點，從以知識為核心的智力資本積累中探尋商固銷售能力、獲利能力、競爭能力、應變能力及創(chuàng)新能力的整體提升路徑。

關鍵詞：智力資本；商圈；成長力

中圖分類號：F127文獻標識碼：A 文章編號：1003-4161（2015）01-0022-04

DOI：10.13483/j.cnki.kfyj.2015.01.005

一、問題的提出

從經(jīng)濟地理的角度而言，商圈（trade area）是一個空間范圍，即各類商業(yè)服務提供主體的營運能力所覆蓋的地理范圍11。但從現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展演進的歷程來看，商圈更多地扮演了一個服務網(wǎng)絡平臺的角色。商圈研究是一個涵蓋經(jīng)濟地理、城市規(guī)劃、服務經(jīng)濟、客戶管理等多學科的交叉領域。國內(nèi)、外學者關于商圈的研究主要集中于選址決策與空間布局、發(fā)展動力機制、服務業(yè)與加工制造業(yè)的整合與互動等問題。既有的研究多以物質(zhì)性資源的存量與結(jié)構(gòu)為解釋變量去探究商圈的成長軌跡，而鮮有文獻從智力資本的視角探尋商圈成長的動力機制。蘇北地區(qū)，是處于黃海之濱、黃淮平原與江淮平原的過渡地帶，位于以上海為龍頭的長江三角洲地區(qū)北端，是淮海經(jīng)濟圈的重要構(gòu)成部分之一，包括徐州、連云港、鹽城，淮安、宿遷五個地級市。由于城市化進程與城市密度等要素的制約、地理環(huán)境及區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平的差異，蘇北地區(qū)城市商圈與蘇南沿海城市商圈相比，尚存在高層人力資本配置與流動瓶頸、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新氛圍單薄與服務研發(fā)體制滯后、客戶關系管理松散無序等制約商圈可持續(xù)發(fā)展的種種瓶頸。知識經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)實體性要素的積累難以滿足消費者對于個性化、差異化、智能化高端服務的需求，商圈之間的異質(zhì)性及其核心競爭力更多體現(xiàn)為對知識、技能、心智等隱性因素的路徑依賴。蘇北地區(qū)的城市商圈發(fā)端于以重型機械加工為主導產(chǎn)業(yè)的非沿海欠發(fā)達地區(qū)，盡管“天然”地擁有發(fā)展商貿(mào)物流業(yè)的地域優(yōu)勢和自然稟賦，但服務經(jīng)濟的整體基礎較為薄弱，尤其是零售業(yè)與其他知識密集型服務業(yè)的匹配度較低，尚未形成多元業(yè)態(tài)的“整合效應”。在這一背景下通過智力資本的積累來提升商圈成長力，并以此為切入點來獲得淮海經(jīng)濟圈的后發(fā)優(yōu)勢，無疑是一個現(xiàn)實選擇。

二、蘇北地區(qū)城市商圈智力資本積累的瓶頸

關于智力資本的內(nèi)涵，不同學者從不同視角給出了多元的界定。Thomas A.Stewart從“資源基礎觀”的視角，將智力資本界定為“企業(yè)員工所掌握的那些能為企業(yè)在市場競爭中贏得超額利潤的知識、技能、心智及健康要素的綜合體”。隨后.Stew-arti進一步指出，智力資本的價值體現(xiàn)在“人力資本”、“結(jié)構(gòu)資本”和“客戶資本”三者之中；Fdvinsson Leif從“效用價值論”的視角，將智力資本界定為“企業(yè)真實市價與賬面價值之間的差距”，并將其劃分為“人力資本”和“結(jié)構(gòu)性資本”兩大類；urich從行為科學和應用心理學相結(jié)合的視角指出，智力資本體現(xiàn)為員工對組織的責任與承諾的乘積；我國學者郭獻強等從“知識觀”的視角指出，智力資本是以“知識”為主體、可參與社會再生產(chǎn)循環(huán)、具有高度增值性的資本化知識要素。目前，學術界整體上比較認可Stewart的“智力資本三要素說”，即智力資本是組織所擁有的、以“知識”為基礎的、預期能帶來價缸增值人力資本、結(jié)構(gòu)資本與客戶資本的整合體。尤其是在現(xiàn)代商業(yè)社會，資本只是其外在表現(xiàn)形式，而以資本為載體的“智能性”、“知識性”要素所締結(jié)的社會關系網(wǎng)絡才是其根本的價值功能。

（一）區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的差異導致蘇北地區(qū)商圈人力資本結(jié)構(gòu)性失衡

“人力資本”是指組織員工所具有的各種技能、知識、健康水平與情緒智力。以徐州為例，在打造蘇北地區(qū)商貿(mào)物流重鎮(zhèn)的發(fā)展規(guī)劃背景下，傳統(tǒng)的服務供給者與服務需求者直接對話的“柜臺式”服務模式難以滿足消費者對于體驗式服務消費的訴求，單純的有形服務無法為消費者帶來精神層面的享受。因此，市場對于從事“面對面”售貨行為的低端人力資本的需求急劇減少；與此同時，具備高端物流、融資、公關、品牌運作專業(yè)技能和服務創(chuàng)新意識的中、高層人力資本供給卻又明顯不足。究其原因，由于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平、地理位置、商業(yè)文化等種種因素，蘇北地區(qū)服務行業(yè)尤其是零售業(yè)的高端人才流失危機近年來日趨凸顯。一方面，國際知名品牌在蘇北地區(qū)的投資較之于蘇南地區(qū)而言相形見絀，因此，有著良好專業(yè)背景與工作經(jīng)驗的中高層零售業(yè)精英傾向于就職于“長三角”、“珠三角”，從而導致蘇北地區(qū)商圈人力資本出現(xiàn)“流動逆差”；另一方面，從經(jīng)濟學的意義上講，人力資本只有在流動中才能實現(xiàn)價值增值。但就區(qū)域內(nèi)流動而言，蘇北五市由于城市化程度較之于“長三角”、“珠三角”明顯偏低，人力資本的市場化配置機制相對薄弱。這既與蘇北傳統(tǒng)的就業(yè)理念相關，同時也折射出該區(qū)域人力資本激勵機制的滯后。因此，內(nèi)部流動儀僅體現(xiàn)為“量”的運動，而難以真正實現(xiàn)服務業(yè)人力資本“質(zhì)”的提升?？傊?，低端服務人才的過剩與高端服務人才的匱乏直接導致了蘇北地區(qū)城市商圈人力資本結(jié)構(gòu)性失衡，進而嚴重制約了該區(qū)域內(nèi)服務型人力資本的良性增長。

（二）隱性資源與顯性資源的非理性匹配導致結(jié)構(gòu)資本創(chuàng)利能力有限

商囤中的“結(jié)構(gòu)資本”包括技術、制度與知識三大構(gòu)成要素。其中，技術類因素包括專利權(quán)、客戶關系數(shù)據(jù)庫（DCR）、商業(yè)智能分析系統(tǒng)等；管理制度與組織結(jié)構(gòu)成了制度類因素的主體；知識類因素包括專利權(quán)、非專有技術等。從資源特質(zhì)來看，上述種種要素中有些要素呈現(xiàn)出“看得見、摸得著”的有形特征（例如網(wǎng)絡信息平臺、物流硬件設施等）。它們可視為顯性資源在商圈這一特定領域“資本化”的產(chǎn)物，在整個服務價值鏈中容易被消費者直接識別和體驗，進而影響著消費者對于服務供給方的選擇——這種選擇反過來又影響著商圈內(nèi)部不同組織對有形結(jié)構(gòu)資本項目的投資能力與投資效率，從而導致結(jié)構(gòu)資本積累出現(xiàn)“優(yōu)者更優(yōu)、劣者愈劣”的馬太效應；而另一些構(gòu)成要素卻不具備有形的實物結(jié)構(gòu)（例如服務流程、非專有技術、商業(yè)文化），即隱性資源“資本化”的產(chǎn)物。該類結(jié)構(gòu)資本由于缺乏有形的外在結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一的市場標準、系統(tǒng)的識別機制，因此，其在服務價值創(chuàng)造過程巾的作用難以被消費者的感官直接識別，甚至有可能誤導潛在消費群塒服務供給的選擇，進而影響商圈內(nèi)部資源的有效配置。

一直以來，蘇北地區(qū)的城市多以重型機械裝備為支柱產(chǎn)業(yè)。進入21世紀后，以現(xiàn)代服務業(yè)和機械制造業(yè)的有機整合為主要路徑來獲取“后發(fā)優(yōu)勢”的區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略被提上日程。那么，就城市商圈而言，顯性結(jié)構(gòu)資本要素的積累在短期內(nèi)可通過貨幣資本的融資來實現(xiàn)。但一旦資金鏈斷裂，其投資收益將受重創(chuàng)，區(qū)域經(jīng)濟的“后發(fā)優(yōu)勢”更是無從談起。并且，顯性要素多具有較高的可復制性，難以形成“人無我有”的核心競爭能力和商圈價值。渚如，近十年來徐州中心商圈累計進行了近10億的有形沒施投資，短期內(nèi)構(gòu)建了所謂的“信息化”、“智能化”商業(yè)運作平臺，但粗放式擴張的同時卻忽視了內(nèi)涵式隱性結(jié)構(gòu)資本的優(yōu)化。大量的客戶數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)登上了商圈營運的舞臺，但由于缺乏與之相匹配的管理流程的再造、商業(yè)文化的挖掘、區(qū)域遠景的定位等隱性要素的支撐而難以真正發(fā)揮其商業(yè)價值的創(chuàng)造功能。

（三）服務網(wǎng)絡社會化水平有限導致商圈客戶資本積累難以實現(xiàn)倍增效應

商圈中的“客戶資本”包括市場性資本（如商標、品牌、商譽等）以及公益性資本（如社會責任、公眾關系等）。品牌是極具市場傳播力的客戶資本，對有效地通過商圈內(nèi)各企業(yè)間的相互影響機制形成“地理品牌空間”；消費者則是最具滲透力的客戶資本，其規(guī)模、結(jié)構(gòu)與忠誠度均深刻地影響著商圈營運能力所覆蓋的空間范圍。此外，消費者的感知價值不僅深刻地影響著商圈的盈利能力和現(xiàn)金流狀況，更為重要的是，對這一價值的心理判斷為商圈后續(xù)的服務創(chuàng)新提供了一個外部導向。商圈中的客戶資本與生產(chǎn)制造型企業(yè)的客戶資本存在一個突出的差異，即后者的客戶資本規(guī)模的邊界受限于特定產(chǎn)品供給者，消費者在商品消費的過程中與廠商僅形成“一對一”的社會關系；而前者的邊界處于動態(tài)的變化之中。由于品牌的擴散效應，消費者在商圈中的購貨需求可能引致法律咨詢需求、理財需求、社交需求、娛樂需求、親子需求等邊緣性的需求。這種由核心服務需求拓展至邊緣服務需求的一個重要驅(qū)動力就是商圈內(nèi)部整體的服務網(wǎng)絡社會化水平的提升。

目前，由于蘇北地區(qū)城市化水平的相對落后、城際經(jīng)濟協(xié)同機制滯后、制造業(yè)與服務業(yè)之間發(fā)展的非均衡性等種種因素導致蘇北地區(qū)商圈在提供服務的過程中呈現(xiàn)出典型的“單一化”特征，即商圈內(nèi)部不同業(yè)態(tài)、不同組織向消費者所提供的服務僅僅是在嚴格社會分工體系下的一種個體行為，“彼服務”與“此服務”之間缺乏植根于商圈這一特定空間位置所內(nèi)隱的關聯(lián)性，且缺乏一個激活各類服務之間關聯(lián)性的網(wǎng)絡平臺——包括商業(yè)信息的發(fā)布與搜尋平臺、異質(zhì)性業(yè)態(tài)之間客戶數(shù)據(jù)交流平臺等。因此，這種割裂狀態(tài)下的服務供給模式難以激活商圈中現(xiàn)實服務對潛在服務的“引致”功能，所謂的客戶資本積累始終囿于商圈內(nèi)部某一特定組織，整個商圈中的客戶資本積累僅僅體現(xiàn)為“存量”的積累而無法實現(xiàn)“增量”的突破。正是由于商圈內(nèi)部不同組織之間客戶資本無法形成共生關系，因此，客戶資本的倍增效應也就無從談起。

三、智力資本對提升蘇北地區(qū)商圈成長力的作用機理

（一）商圈成長力的內(nèi)涵界定

“商圈成長力”是基于物質(zhì)性要素與知識性要素協(xié)同作用的一種綜合性能力，具體包括：由完善的供應鏈管理、現(xiàn)代化的物流配送體系及符合市場需求的服務供給行為所直接帶來的“銷售能力”和“盈利能力”；由廣泛而深入的“客戶參與式”服務創(chuàng)新所帶來的“競爭能力”；由以服務為界面的溝通機制以及由此締結(jié)的消費者——商圈之間的“情感認知”所帶來的應對不確定競爭環(huán)境的“應對能力”等。商圈成長力的諸構(gòu)成要素之間具有緊密的內(nèi)在邏輯，“銷售能力”處于整個成長軌跡的起點，沒有符合市場需求的服務供給也就談不上商圈的成長；服務供給的擴大、客戶群規(guī)模與結(jié)構(gòu)的改善將帶來商圈盈利水平的提升；盈利的擴大將進一步改善商圈的現(xiàn)金流狀況，這為需要大量現(xiàn)金流支撐的服務研發(fā)、服務創(chuàng)新奠定了財務基礎；對潛在服務需求予以快速反應并通過完備的客戶關系網(wǎng)絡實現(xiàn)服務創(chuàng)新成果的傳遞，是“速度經(jīng)濟”環(huán)境下商圈競爭能力的重要表現(xiàn)——這同樣需要商圈人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本的有機整合；隨著客戶參與式服務創(chuàng)新擴散水平的提高，商圈應對宏觀政策、市場環(huán)境變化的能力也逐步提升。上述各要素之間的邏輯關系如圖l所示。

（二）智力資本積累對蘇北地區(qū)商圈成長力的影響機理

雖然商圈內(nèi)部組織各類資本的溝通、黏合、共享與擴散并非是某一要素單獨發(fā)揮作用的結(jié)果，但在知識經(jīng)濟條件下，智力資本對企業(yè)價值的貢獻度明顯高于物質(zhì)資本，加之蘇北地區(qū)尚處于經(jīng)濟欠發(fā)達區(qū)域，因此，單純從物質(zhì)資本的角度來提升商圈成長力無異于重走制造業(yè)“粗放式擴張”之路，而智力資本的積累為商圈的成長注入了可持續(xù)發(fā)展的“軟實力”。

1.人力資本積累對商圈成長力的影響

人力資本積累可從“初始投資”和“后續(xù)投資”兩個層面來進行，但商圈八力資本積累與企業(yè)人力資本積累有一個突出的區(qū)別，即后者僅限于一個特定的組織空間內(nèi)，而前者突破了單一的組織邊界而跨越多個組織，因此，可借鑒“社會網(wǎng)絡分析”（SNA）來完成兩個層面的積累。SNA關注的重點是行為主體及各主體之間關系的集合，認為行為主體之間的各種關系是社會資源傳遞的渠道。首先，對于“初始投資”，商圈可與所在地的應用型本科院校達成實習實踐基地契約，形成“校一企一圈”的關系網(wǎng)絡，在這一關系中進行專業(yè)知識、服務技能、心理資本等資源的傳遞與重組。一方面，由于地方性應用型本科院校人才培養(yǎng)的主要方向即培養(yǎng)服務于地方經(jīng)濟發(fā)展的人才，而商圈與高校的實習合約直接為學生提供了一個“準職業(yè)平臺”，有利于培養(yǎng)未來雇員的組織認知度和組織忠誠度。企業(yè)對實習中極具服務創(chuàng)新潛能的商科學生予以物質(zhì)和精神雙重激勵，并擇優(yōu)提前簽訂用人合約，使其形成一種“準組織承諾”——這種在進入商圈之前所形成的組織承諾較之于正式簽訂勞動合約后所獲得的激勵，更有助于欠發(fā)達地區(qū)商圈應對人才流失危機；另一方面，高校優(yōu)質(zhì)的學術資本、豐富的各界校友資源、專業(yè)化的科研團隊為商圈的服務研發(fā)注入了原動力。

其次，對于“后續(xù)投資”，可通過商圈的連鎖經(jīng)營來實現(xiàn)人力資本內(nèi)涵式擴張。目前淮安中央新天地、徐州的中央百貨大樓及宿遷雨潤廣場均屬于南京中央集團的連鎖店，蘇北地區(qū)商圈可與同一連鎖體的蘇南商圈構(gòu)成在職培訓、崗位輪訓平臺，以促進單個人力資本所有者的隱性知識的顯性化?？傊?，人力資本積累的直接效應是服務供給數(shù)量與質(zhì)量的改善，即銷售能力與盈利能力的改善，而最終效應則體現(xiàn)為商圈整體服務創(chuàng)新能力的提升及由此帶來的商譽價值。

2.結(jié)構(gòu)資本積累對商圈成長力的影響

由于蘇北地區(qū)的城市多有著深厚的歷史文化積淀，其中，“兩漢文化”是蘇北地區(qū)一塊極具市場價值的“文化牌”。因此，關于結(jié)構(gòu)資本的積累，首先可從地域特征人手，以“兩漢文化”精髓的挖掘、修復、傳播為契機、以傳統(tǒng)文化充實現(xiàn)代商業(yè)文明為主要手段、以商圈中的“節(jié)事營銷”為平臺，向消費者重述蘊含深厚歷史底蘊的現(xiàn)代商業(yè)理念。尤其是在大量外資品牌入駐蘇北地區(qū)，通過傳統(tǒng)文化精髓和現(xiàn)代商業(yè)文明的有機結(jié)合來再塑現(xiàn)代服務形象，將成為蘇北地區(qū)商圈贏得客戶心理認同、擴大市場份額的重要舉措。如前所述，蘇北地區(qū)商圈中非實體性結(jié)構(gòu)資本積累明顯弱于實體性要素的積累，那么，商業(yè)文化的挖掘、服務理念的重述、商圈遠景的再定位均可視為對實體性要素積累的有效補充與完善。

其次，可從“業(yè)態(tài)優(yōu)化組合”的視角進行結(jié)構(gòu)資本的積累。由于蘇北地區(qū)整體產(chǎn)業(yè)調(diào)整、升級的深度與廣度滯后于蘇南東南沿海地區(qū)。就商圈而言，其內(nèi)部的業(yè)態(tài)布局及其單一，零售業(yè)處于“一統(tǒng)天下”的局面，多元業(yè)態(tài)協(xié)同機制尚未建立，那些具有高附加值的現(xiàn)代服務業(yè)在服務價值鏈中的比重極低，從而導致商圈的盈利能力、競爭能力短期內(nèi)難以有所突破。鑒于此，有必要積極引入“知識密集型服務企業(yè)”（KIBS），以實現(xiàn)零售業(yè)與物流配送、金融投資、親子教育、法律咨詢、管理咨詢等多種業(yè)態(tài)的有效組合——其實質(zhì)是無形的“知識”與有形的“商品”的結(jié)合。從服務創(chuàng)新成果的社會傳播效應來看，KIBS類似于一個服務創(chuàng)新成果的擴散媒介，將某一企業(yè)的服務創(chuàng)新成果引薦、傳播到其他組織，進而實現(xiàn)整個商圈服務研發(fā)能力的提升。由于蘇北地區(qū)商圈的知識流動頻度與深度滯后于蘇南地區(qū)，而這種結(jié)合將有助于商圈形成一種應對競爭不確定性的“知識網(wǎng)”，進而提高商圈的整體創(chuàng)新能力和應變能力。

3.客戶資本積累對商圈成長力的影響

服務產(chǎn)品的一個顯著特點就是“生產(chǎn)”與“消費”的同步性和瞬時性，這也就意味著服務供給者與需求者之間的交互作用更為直接、透明。首先，從個體消費者的視角而言，隨著職場競爭的加劇、生活步伐的加快，消費者對商圈的心理定位不再是單純的購貨空間，更多的賦予了精神層面的訴求——參與社交的空間、心理宣泄的空間、表達服務創(chuàng)新意愿的空間等。因此，商圈內(nèi)部組織應積極引入“客戶情緒管理”，將服務的供給延伸至情感交流與社會網(wǎng)絡的構(gòu)建這一過程。改善消費者心智模式比單純降價讓利更有助于促進消費者由“購物”這一基礎性服務需求向其他服務需求的延伸。消費者在商圈內(nèi)的多元消費行為由某一特定組織擴散到其他組織，或由零售業(yè)態(tài)延伸至非零售業(yè)態(tài)，將極大地增進整個商圈的銷售規(guī)模，進而提升其盈利能量。

此外，從大宗消費者的視角而言，由于客戶資本的本質(zhì)是有益的社會關系，商圈與消費者一切關系的構(gòu)建與維護歸根到底取決于企業(yè)所能為客戶創(chuàng)造的價值——這一價值的高低主要取決于客戶的心理認知，且與組織的創(chuàng)新能力緊密相關。因此，引入“客戶參與式服務創(chuàng)新”機制是形成有益關系的重要保障。蘇北地區(qū)的城市大多有著良好的機械制造業(yè)基礎，商圈中金融理財、軟件設計、管理咨詢、物流配送等業(yè)態(tài)的服務業(yè)可與機械制造業(yè)進行“知識庫”與“信息庫”的資源整合。在當前大量傳統(tǒng)制造業(yè)通過“服務增強”機制來提升競爭力的背景下，商固有必要以蘇北地區(qū)制造業(yè)的服務需求作為其進行服務創(chuàng)新的風向標，積極吸引制造業(yè)作為服務創(chuàng)新的參與者、服務創(chuàng)意的提供者和服務創(chuàng)新成果的傳播者，以實現(xiàn)商圈服務業(yè)與區(qū)域性制造業(yè)共享創(chuàng)新成果的雙贏。建立在廣泛的跨產(chǎn)業(yè)協(xié)同合作基礎之上的客戶關系是現(xiàn)代商業(yè)基礎相對薄弱的蘇北地區(qū)商圈應對宏觀經(jīng)濟政策等系統(tǒng)性經(jīng)營風險的一個有效手段，或言之，建立在單一產(chǎn)業(yè)或單一業(yè)態(tài)基礎上的客戶關系難以抵御外界的不確定性。因此，服務業(yè)與制造業(yè)的合作式創(chuàng)新促進了商圈競爭能力、應變能力的提升。綜上所述，智力資本與蘇北地區(qū)商圈成長力之問的關系如圖2所示。

四、結(jié)語

商圈成長力是一個動態(tài)的、多維度的概念，從資源異質(zhì)理論來看，由于商業(yè)服務組織與生產(chǎn)制造型組織在組織形態(tài)、營運流程、產(chǎn)品性態(tài)、創(chuàng)新機制等方面的差異，二者的成長軌跡及其影響因素也不盡一致。對于經(jīng)濟欠發(fā)達的蘇北地區(qū)，由于實體性的物質(zhì)資本投資在一定程度上受到區(qū)域發(fā)展的限制，而非實體性的智力資本獲取、流動與共享則有助于蘇北地區(qū)商圈獲得后發(fā)優(yōu)勢、盡快實現(xiàn)與該區(qū)域的裝備制造業(yè)乃至淮海經(jīng)濟圈的和諧共生。在后續(xù)研究中，筆者將進一步關注智力資本不同構(gòu)成部分在商圈成長中的相互作用機理，以及智力資本在商圈生命周期不同階段的作用機理等問題，并力圖定量分析各個要素對商圈成長力的影響。