王暉

[摘 要]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職圖書(shū)館館員在職業(yè)道德、文化專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力等方面的整體素質(zhì)和能力得到了較大的提升，但還存在一些問(wèn)題。只有加強(qiáng)思想教育、提高道德素質(zhì)，加強(qiáng)信息意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展繼續(xù)教育、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，才能更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書(shū)館；館員；素質(zhì)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.10.174

[中圖分類(lèi)號(hào)]G251.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）10-0-02

圖書(shū)館館員既是知識(shí)的提供者，又是知識(shí)的管理者，這就要求館員必須具有廣博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能促進(jìn)知識(shí)的傳播、共享、利用和創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館員只有更新觀念、繼續(xù)學(xué)習(xí)、才能提高自身的素質(zhì)和能力，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

1 高職圖書(shū)館館員的素質(zhì)和能力現(xiàn)狀

館員在圖書(shū)館中無(wú)論他們的崗位是什么，館員們的服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)能力等因素不僅影響著圖書(shū)館的服務(wù)，更重要的是影響著圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的水平。

1.1 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用能力差

傳統(tǒng)的館員職能是館藏維護(hù)、圖書(shū)管理和“借借還還”等，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館員的職能是對(duì)信息資源的傳遞、檢索和維護(hù)，但在高職圖書(shū)館中，很多館員的現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用能力較差，信息檢索慢、無(wú)法滿(mǎn)足師生快速有效地信息咨詢(xún)，信息共享掌握應(yīng)用不夠，直接影響到網(wǎng)絡(luò)信息資源無(wú)法利用。

1.2 外語(yǔ)水平偏低

館員應(yīng)熟練掌握外語(yǔ)，能有效利用大量的國(guó)外網(wǎng)絡(luò)信息資源，了解最新的科技發(fā)展和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，收集與教學(xué)科研相關(guān)的國(guó)內(nèi)外情報(bào)，提高外文資料的利用率和使用率，代替師生翻譯和編寫(xiě)外文文摘，做好文獻(xiàn)資料的編譯服務(wù)工作，為師生提供更深層次的服務(wù)。

1.3 綜合能力不足

館員大多經(jīng)過(guò)圖書(shū)館情報(bào)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉圖書(shū)館工作的規(guī)律和特點(diǎn)，如圖書(shū)、期刊、報(bào)紙的采訪(fǎng)、訂購(gòu)、驗(yàn)收、登記、分類(lèi)、編目、入藏、借閱、查詢(xún)、管理、統(tǒng)計(jì)、排架、上架、保管、裝訂、維護(hù)和人工勞動(dòng)等工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)。由于當(dāng)代學(xué)科的交叉、滲透，館員僅具備一個(gè)專(zhuān)業(yè)或一門(mén)學(xué)科的知識(shí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足信息時(shí)代的需求，除必須具備圖書(shū)館情報(bào)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)該不斷吸取新知識(shí)，提高自身的綜合能力。

1.4 信息意識(shí)不強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，師生對(duì)信息的需求是微觀化、多樣化、實(shí)用化和時(shí)效化，館員如果信息意識(shí)淡薄或缺乏敏銳的信息意識(shí)，就不會(huì)對(duì)信息產(chǎn)生強(qiáng)烈的感受力、不能深入挖掘信息資源；館員如果缺乏對(duì)信息價(jià)值的判斷力和洞察力，就不能合理利用和挖掘信息資源、不能對(duì)信息進(jìn)行深加工，影響信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。

2 高職圖書(shū)館館員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

圖書(shū)館必須培養(yǎng)一批既具備基本技能和基礎(chǔ)知識(shí)，又熟悉背景知識(shí)和學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型高素質(zhì)人才。

2.1 良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德是圖書(shū)館人員完成自身工作所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上、勤奮好學(xué)以及禮貌待人是高職圖書(shū)館人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。

2.1.1 愛(ài)崗敬業(yè)

館員首先要認(rèn)識(shí)到本職工作的地位、作用、社會(huì)意義和道德價(jià)值，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，才能對(duì)本職工作產(chǎn)生榮譽(yù)感和自豪感，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，積極進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)，滿(mǎn)腔熱情、高度負(fù)責(zé)的精神從事圖書(shū)館管理工作。

2.1.2 服務(wù)至上

有的館員服務(wù)態(tài)度不友善，對(duì)讀者缺乏親切感，態(tài)度冷漠，對(duì)讀者詢(xún)問(wèn)不理不睬或回答不耐煩，敷衍了事。館員只有樹(shù)立“師生第一，服務(wù)至上”的理念 ，才能全心全意為師生服務(wù)。

2.1.3 勤奮好學(xué)

圖書(shū)館人員只有不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新技能，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，提升自身的素質(zhì)和能力，勤奮好學(xué)不僅是圖書(shū)館人員的基本要求，也是職業(yè)進(jìn)取精神的體現(xiàn)。

2.1.4 禮貌待人

高職圖書(shū)館館員要掌握溝通技巧和溝通藝術(shù)，誠(chéng)懇和氣、談吐文明，舉止謙恭、禮貌待人，根據(jù)師生不同的專(zhuān)業(yè)背景、學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)目標(biāo)，掌握師生個(gè)體的閱讀規(guī)律、閱讀心理、閱讀需求，積極主動(dòng)和耐心地為師生提供咨詢(xún)和向?qū)Х?wù)。

2.2 豐富的文化專(zhuān)業(yè)知識(shí)

高職圖書(shū)館管理人員要滿(mǎn)足師生的需求，迅速、準(zhǔn)確、靈活地檢索資料，要提高信息資源的利用率，就必須重視文化和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)。

2.2.1 文化基礎(chǔ)科學(xué)知識(shí)

管理員除要具備一定的語(yǔ)文、外語(yǔ)知識(shí)和寫(xiě)作能力，擁有教育學(xué)、心理學(xué)等文化基礎(chǔ)知識(shí)，懂得新學(xué)科知識(shí)，如信息學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、系統(tǒng)論和控制論等新學(xué)科、新理論，才能更好地開(kāi)發(fā)圖書(shū)館信息資源，開(kāi)展信息服務(wù)，對(duì)信息資源進(jìn)行有效管理。

2.2.2 圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí)是圖書(shū)館員的必備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。館員只有具備豐富的圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能明確工作目標(biāo)、定位服務(wù)對(duì)象、了解相關(guān)業(yè)務(wù)的具體情況，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資料的管理、綜合加工、分類(lèi)檢索的數(shù)字化轉(zhuǎn)移。

2.3 較高的業(yè)務(wù)能力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字化、自動(dòng)化是圖書(shū)館的主要特征，其館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容等發(fā)生了根本的變化，館員的業(yè)務(wù)能力和信息技術(shù)綜合運(yùn)用能力是為師生提供以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)的重要因素。

2.3.1 現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用能力

現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息處理技術(shù)、超文本技術(shù)、縮微技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、錄像照相技術(shù)、通訊、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)、視聽(tīng)設(shè)備和視聽(tīng)資料的使用及保護(hù)技術(shù)等已經(jīng)運(yùn)用到圖書(shū)管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，是館員進(jìn)行信息資源的收集、整理、傳播、開(kāi)發(fā)和利用的重要手段，只有熟練掌握其基本原理和操作方法，才能適應(yīng)文獻(xiàn)信息檢索、聯(lián)網(wǎng)、圖書(shū)館業(yè)務(wù)的自動(dòng)化管理。

2.3.2 專(zhuān)業(yè)知識(shí)的綜合分析能力

圖書(shū)館的多種數(shù)據(jù)庫(kù)都是由專(zhuān)業(yè)性、綜合性很強(qiáng)的信息資源組成，這就要求館員不僅要具備廣博的知識(shí)，還要利用各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行綜合分析，判斷信息的質(zhì)量及利用價(jià)值，對(duì)所引進(jìn)的各種文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集、整理、歸納、加工、研究、儲(chǔ)存喝檢索，為師生提供一個(gè)查全率高、漏檢率低的文獻(xiàn)存貯和檢索系統(tǒng)。

3 提升高職圖書(shū)館館員素質(zhì)和能力的方法

3.1 加強(qiáng)思想教育、提高道德素質(zhì)

館員必須要有良好的職業(yè)道德，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線(xiàn)、方針、政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律。加強(qiáng)思想教育，注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀及黨的十八大的有關(guān)精神，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、道德觀和法制觀。提高道德素質(zhì)，忠于職守，熱愛(ài)本職工作，做好日常工作，以人為本，全心全意為師生服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)信息意識(shí) 、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館員要加強(qiáng)信息意識(shí)，培養(yǎng)正確的信息道德觀念，預(yù)防信息破壞，防止信息污染，抵制不良信息。館員只有增強(qiáng)自身知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)，才能及時(shí)了解各種信息動(dòng)態(tài)，提高獲取網(wǎng)絡(luò)信息的能力，并對(duì)收集的最新信息做出預(yù)測(cè)、判斷，篩選與鑒別出有價(jià)值的信息，擴(kuò)寬服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

3.3 開(kāi)展繼續(xù)教育、 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)

館員的學(xué)歷、職稱(chēng)、年齡、從事本職工作的時(shí)間等存在很大的差異，要結(jié)合實(shí)際工作崗位的需要，通過(guò)各種方式和途徑，采取各種形式，有目的、有針對(duì)性地對(duì)館員開(kāi)展計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)、外語(yǔ)、文化、科學(xué)知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

3.3.1 鼓勵(lì)自學(xué)成才、提高學(xué)歷水平

鼓勵(lì)館員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，根據(jù)學(xué)習(xí)過(guò)程中取得的成績(jī)大小，給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)館員不斷努力，不斷進(jìn)步。

3.3.2 舉辦專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

合理協(xié)調(diào)人才資源，科學(xué)安排崗位，通過(guò)培訓(xùn)，激勵(lì)，溝通等方式調(diào)動(dòng)館員工作的積極性和創(chuàng)造性，不僅要進(jìn)行圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的培訓(xùn)，還要進(jìn)行服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。

3.3.3 開(kāi)展學(xué)術(shù)交流

根據(jù)館員的各種崗位撰寫(xiě)科研論文，開(kāi)展學(xué)術(shù)交流，提高館員的科研能力。

3.3.4 舉辦專(zhuān)題講座

館員的服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)效率以及提供文獻(xiàn)信息和問(wèn)題解決方案的優(yōu)質(zhì)性等要素直接影響其所提供服務(wù)的結(jié)果和效用。合工作的需要，舉辦一些專(zhuān)題講座，提高館員的素質(zhì)和能力。

3.3.5 組織和參加各種競(jìng)賽

開(kāi)展各種形式的競(jìng)賽活動(dòng)，提高館員的積極性、增強(qiáng)趣味性，促進(jìn)館員在業(yè)余時(shí)間里能不斷鉆研業(yè)務(wù)；同時(shí)，組織館員參加省圖書(shū)館學(xué)會(huì)、省高校圖書(shū)館學(xué)會(huì)等舉辦的各種競(jìng)賽活動(dòng)。

4 結(jié) 語(yǔ)

圖書(shū)館業(yè)務(wù)是一項(xiàng)知識(shí)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性和學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的工作，對(duì)圖書(shū)館人員的知識(shí)素質(zhì)和能力要求較高。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新觀念、新知識(shí)、新方法、新技術(shù)層出不窮，高職圖書(shū)館館員必須創(chuàng)新觀念，勇于探索，積極進(jìn)取，利用信息技術(shù)，豐富網(wǎng)絡(luò)信息資源，才能更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展。