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        基于微信公眾平臺的高校圖書館信息服務(wù)研究

        2015-09-10 05:26:18王秀娟
        中國管理信息化 2015年10期
        關(guān)鍵詞:菜單咨詢公眾

        王秀娟

        (東莞理工學(xué)院城市學(xué)院,廣東 東莞 523419)

        21世紀(jì)是知識經(jīng)濟的時代,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,計算機多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,信息服務(wù)作為圖書館為讀者服務(wù)的重要方式之一,其服務(wù)方式也變得異彩紛呈。越來越多的高校圖書館意識到,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展對用戶的信息咨詢服務(wù)。因此,跟上時代的步伐,拓寬圖書館信息服務(wù)范圍,根據(jù)自身特點,以文獻信息服務(wù)為主導(dǎo),逐步對外進行延伸,形成一個多層次的信息服務(wù)平臺。

        1 微信公眾平臺

        2015年2月3 日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》?!秷蟾妗凤@示,截至2014年12月,中國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億,其中,手機網(wǎng)民規(guī)模5.57億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達到47.9%。網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中,手機使用率達83.4%。而在網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高,為23.8%。微信是一種可以快速與人聯(lián)系的手機語音工具,是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持語音、視頻、圖片和文字等的手機聊天軟件。微信公眾平臺是基于微信的新增的功能模塊。

        微信公眾平臺為名人、政府、媒體和企業(yè)等機構(gòu)用戶提供的合作推廣業(yè)務(wù),可以與關(guān)注用戶進行文字、圖片、語音、視頻等多種形式的交流和互動,可以同時向關(guān)注平臺的多個對象進行輻射式推送消息,再由各個用戶轉(zhuǎn)發(fā)至各自朋友圈,從而實現(xiàn)大范圍內(nèi)的信息傳播。

        微信公眾平臺賬號分為服務(wù)號和訂閱號兩種。服務(wù)號旨在為用戶提供多種服務(wù),用戶可以通過平臺進行由服務(wù)號菜單設(shè)定的自助操作。服務(wù)號一個月內(nèi)可以發(fā)送4條群發(fā)信息,服務(wù)號發(fā)給用戶的信息,會即時提醒給用戶,并顯示在用戶的聊天列表中。訂閱號的主要功能是為用戶提供信息和資訊,可以每天向關(guān)注用戶發(fā)送一條群發(fā)信息,關(guān)注用戶不會收到即時的消息提醒,這些信息和資訊是顯示在關(guān)注用戶的訂閱號文件夾中的。

        微信公眾平臺除了可以實現(xiàn)群發(fā)消息、自動回復(fù)、一對一互動交流等基本功能外,還可以通過簡單的界面編輯來設(shè)置自動回復(fù)的編輯模式。賬號所有者通過公眾平臺提供的第三方接口,實現(xiàn)獲取訂閱者和自定義菜單等操作的開發(fā)模式。

        2 微信平臺下高校圖書館信息服務(wù)新模式

        高校圖書館作為學(xué)校文獻信息資源中心,其基本任務(wù)就是為教學(xué)、科研提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。2002年,《普通高等院校圖書館規(guī)程》(修訂)第二條指出,“高等學(xué)校圖書館必須……履行教育職能和信息服務(wù)職能?!?/p>

        2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,變被動服務(wù)為主動服務(wù)

        傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)大多數(shù)是在圖書館內(nèi)等待讀者用戶來面對面的咨詢問題,在 “讀者之上、用戶第一”的服務(wù)宗旨上,圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,主動為讀者用戶提供服務(wù),讓讀者真正感受到圖書館“以用戶為中心”的服務(wù)方式。此外,圖書館還需對用戶基本信息進行大數(shù)據(jù)挖掘,對用戶的閱讀喜好、信息需求類型做到智能推送,開展個性化專題信息推送到用戶個人。

        2.2 優(yōu)化服務(wù)形式,提供24小時自助服務(wù)

        微信公眾平臺的信息咨詢模式主要包括實時互動咨詢和自助式咨詢,自助式咨詢模式,如東莞理工學(xué)院城市學(xué)院圖書信息中心設(shè)有菜單導(dǎo)航欄和常見問題自助回復(fù)系統(tǒng)。菜單導(dǎo)航欄選項清晰明了地進行分類,用戶可以直接點擊獲取相應(yīng)的信息回復(fù);菜單導(dǎo)航欄和常見問題自助回復(fù)系統(tǒng)能24小時不受空間、時間限制及時回復(fù)用戶,只需通過指令就可以完成一些簡單的資源和服務(wù)查詢需求,但不足之處就是用戶需要按照特定的指令格式并輸入關(guān)鍵詞,且格式限制性強,增加用戶使用信息咨詢的復(fù)雜性。實時互動咨詢模式是針對用戶的個性化咨詢需求提供個性化、針對性的專題咨詢服務(wù),但有限于微信公眾平臺超過48小時就不能與用戶一對一地進行消息互動,需要通過第三方平臺來支撐完成。

        2.3 構(gòu)建豐富的圖書館信息服務(wù)內(nèi)容體系,滿足用戶需求

        社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館必須將自己的實體業(yè)務(wù)全面推向移動互聯(lián)網(wǎng),用戶更多定位于移動媒體受眾,依靠移動互聯(lián)網(wǎng)營造氛圍提升價值。因此,構(gòu)建豐富的圖書館信息服務(wù)內(nèi)容體系,才能增強用戶互動性,滿足用戶信息需求。東莞理工學(xué)院城市學(xué)院圖書信息中心的微信內(nèi)容體系如圖1所示。

        圖1 圖書館微信內(nèi)容體系

        2.4 細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,追求信息無縫性。

        如今,在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下,讀者用戶期望利用信息就像“用電或用水”一樣方便,并且不再像傳統(tǒng)上那樣把休閑與學(xué)習(xí)、工作截然分開,工作地點和家的界限變得模糊。圖書館不再只是單一的提供傳統(tǒng)知識服務(wù),利用微信公眾平臺,可以將用戶對生活的信息需求納入服務(wù)范圍。這樣運用各種技術(shù)、整合各種資源,為用戶創(chuàng)建一個無縫、關(guān)聯(lián)的信息空間。這也是圖書館信息服務(wù)廣度的一種體現(xiàn)。

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