彭麗娟

[摘 要]本文闡述了高校圖書館開通微信公眾平臺的目的，分析了利用該平臺推送信息的優(yōu)勢，進(jìn)而從精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，建立特色欄目，打造靈活多變、豐富多樣的的消息形式，及時收集讀者反饋，提升讀者體驗三個方面探討了高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺進(jìn)行消息推送的策略。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；微信公眾平臺；消息推送策略

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.10.163

[中圖分類號]G258.6；G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）10-0-01

1 微信公眾平臺簡介

微信作為一種社交工具，自推出以來迅速積累了大量用戶，由于微信用戶的朋友圈是連通的，微信中內(nèi)容的傳播就是幾何級的擴展。微信公眾平臺是在微信基礎(chǔ)上增加的功能模塊，采用一對多的方式，向特定的關(guān)注對象發(fā)送文字、圖片、語音、視頻等多種形式的內(nèi)容，入門難度低。微信公眾平臺可提供數(shù)量多、速度快的各類信息，切實迎合了閱讀碎片化時代中用戶消費信息的需求——快、全、精，在信息傳播中具有及時性、互動性、受眾多、傳播高效的特點。

2 高校圖書館開通微信公眾平臺的目的

擴展圖書館的服務(wù)范圍、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的需求。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)對于不到館區(qū)或不具備電腦上網(wǎng)條件的讀者在非工作時段內(nèi)無法提供信息咨詢、信息推送等服務(wù)。利用微信公眾平臺則不受地域和時域的限制，圖書館可以24小時在任何地點對開通微信并關(guān)注公眾平臺的讀者提供無障礙服務(wù)。校園文化是學(xué)校本身形成和發(fā)展的物質(zhì)文化和精神文化的總和，是大學(xué)的靈魂。目前校園文化傳播主要依賴于三大媒介系統(tǒng)：一是以報刊為核心的印刷媒介；二是以電視、廣播為傳播途徑的等電子聲像媒介；三是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新媒介系統(tǒng)，并逐漸成為校園文化傳播的主要渠道。高校微信公眾平臺不僅能讓師生及時了解學(xué)校的資訊動態(tài)，提高他們在校園文化建設(shè)中的參與度，并可以通過弘揚先進(jìn)的校園文化氛圍，潛移默化地影響學(xué)生的人生觀和價值觀。

3 高校圖書館利用微信推送信息的優(yōu)勢

3.1 關(guān)注群體知識層次高，傳播對象廣

高校圖書館微信公眾平臺的關(guān)注者，大多為高校師生及相關(guān)的教育工作者，他們是思想觀念先進(jìn)、價值取向多元化、知識層次較高的群體，易于接受新事物，敢于嘗試新技術(shù)，熟悉微信等社交工具的使用。微信充分整合了他們的手機通訊錄、QQ好友、附近友人等人際關(guān)系，有龐大的信息傳播者和傳播對象。

3.2 信息宣傳推廣成本低

除公眾賬號每年的認(rèn)證費用外，微信公眾平臺的使用本身是免費的。圖書館無需添置任何設(shè)備，讀者僅用一部智能手機就能實現(xiàn)與圖書館之間的自由交流，且可采用文字、圖片、視頻、語音等豐富多樣的消息推送形式，比圖書館采用其他的宣傳推廣需達(dá)到同樣效果的各項投入成本要低得多。

3.3 信息到達(dá)率高

只要讀者關(guān)注了圖書館的微信公眾平臺，只要讀者以聯(lián)網(wǎng)的方式登錄了微信賬號，就保證可以收到推送信息，信息到達(dá)率為100%。因此，讀者不會錯過圖書館推送的任何信息，可選擇性查看自己偏好的內(nèi)容詳情，充分合理安排自由時間，更好地了解和利用圖書館提供的資源及服務(wù)。

3.4 推送方式人性化

微信公眾賬號的發(fā)文數(shù)量是有限制的，最多每天只能群發(fā)一次消息，一次最多八條。這就更要求圖書館必須充分利用有限的消息數(shù)量，精選優(yōu)質(zhì)的消息內(nèi)容推送給讀者，讀者還可以根據(jù)實際需要自由選擇是否接受公眾平臺推送的消息，這樣公眾平臺可以做到親民而不擾民。

4 高校圖書館微信公眾平臺消息推送策略

圖書館應(yīng)充分利用微信公眾平臺，切實圍繞建立初衷，更好地為讀者提供服務(wù)。不斷做好平臺的推廣，重視消息推送策略。

4.1 精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，建立特色欄目

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是高校圖書館微信公眾平臺能擁有持續(xù)關(guān)注度的基礎(chǔ)，應(yīng)以讀者為中心，選取讀者關(guān)心、與讀者學(xué)習(xí)工作及生活息息相關(guān)的內(nèi)容。首先，對不同的讀者群體推送有針對性的不同的消息，例如給入校新生推薦館藏分布、借閱指南等；給畢業(yè)生推送求職指南、畢業(yè)離校流程等；給教師類讀者推送學(xué)科研究動態(tài)和未來發(fā)展趨勢等。

4.2 打造靈活多變、豐富多樣的的消息形式

圖書館應(yīng)根據(jù)推送內(nèi)容的多寡確定用單圖文消息還是多圖文消息發(fā)布，并充分利用平臺提供的功能，用文字、圖片、語音、視頻、二維碼等方式，多維度、多層次地展示信息及服務(wù)內(nèi)容，縮短讀者與圖書館的距離感。并要注意文字言簡意賅、圖片大方清晰、語音口齒清楚，視頻清晰流暢。

4.3 及時收集讀者反饋，提升讀者體驗

微信公眾平臺是“雙向”的私密交流平臺，對于讀者提出的問題，最好能及時給予答復(fù)或做出正確引導(dǎo)，給出能夠滿足讀者的答案或讓讀者找到答案的方法。例如對共性問題設(shè)定關(guān)鍵字自動應(yīng)答，引導(dǎo)讀者查看，對個性問題及時回復(fù)。因此，要有專人負(fù)責(zé)圖書館微信平臺，并要求該人員熟悉館內(nèi)各項事務(wù)，具有新聞敏感性和開闊的視野，善于挖掘讀者的潛在需求。

5 結(jié) 語

高校圖書館微信公眾平臺延伸了圖書館的服務(wù)范圍，轉(zhuǎn)變了圖書館的服務(wù)模式。在自媒體時代背景下，圖書館更應(yīng)對眾多良莠不齊、真假難辨的信息進(jìn)行嚴(yán)格篩選，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅持“以讀者為中心”，堅持傳播優(yōu)秀校園文化，堅持傳遞正能量。

主要參考文獻(xiàn)

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