王大偉

[摘 要]為進(jìn)一步深化我國電力行業(yè)的市場化進(jìn)程，盡快提升電力企業(yè)的績效管理水平是關(guān)鍵。本文在深刻理解績效管理對電力企業(yè)的重要意義的基礎(chǔ)上，深入剖析目前我國電力企業(yè)績效管理中存在的問題，并從績效計(jì)劃、績效溝通、績效考評、績效反饋和績效管理過程監(jiān)控五個(gè)方面構(gòu)建了電力企業(yè)績效管理體系。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；績效管理；體系構(gòu)建；績效評價(jià)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.10.120

[中圖分類號]F272；F426.61 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）10-0-02

績效管理是人力資源管理中最重要的有機(jī)組成部分，逐漸成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要手段，并越來越受到企業(yè)管理者的推崇。彼得·德魯克指出，績效管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的根本動力，如果企業(yè)中不推行正確的績效管理，那么就意味著企業(yè)失去了必一項(xiàng)要的市場競爭要素。目前，我國電力體制改革中面臨著如何落實(shí)好績效管理的問題。進(jìn)一步深化我國電力行業(yè)的市場化進(jìn)程，提升電力企業(yè)的績效管理水平是關(guān)鍵。在激烈的市場競爭中，電力企業(yè)有必要不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，將電力企業(yè)的績效管理水平提升到新的高度。如今，有關(guān)學(xué)者對我國電力企業(yè)績效管理進(jìn)行了大量的研究。其中，王麗琴通過對原來的通用績效管理模型進(jìn)行分析，從目標(biāo)、考核方式和責(zé)任意識3個(gè)方面建立起較為實(shí)用有效的現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略績效管理體系。梁曉萍分析了當(dāng)前電力企業(yè)管理面臨的現(xiàn)狀，闡述其中存在的問題，并在此基礎(chǔ)上給出了相應(yīng)的解決策略，并進(jìn)行展望。張利華提出了卓越績效模式的理念，并結(jié)合電力公司的實(shí)際操作，構(gòu)建了電力企業(yè)績效管理體系閉環(huán)管理的過程監(jiān)控機(jī)制，該機(jī)制包括操作性過程監(jiān)控和結(jié)果性過程監(jiān)控兩部分內(nèi)容。本文在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，分析電力企業(yè)績效管理面臨的主要問題，擬構(gòu)建適用于電力企業(yè)的全過程績效管理體系，希望能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的更快、更好發(fā)展提供理論保證。

1 電力企業(yè)績效管理的相關(guān)概念

1.1 績效管理的定義

績效管理是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制訂、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效?？冃Ч芾碛袆e于績效考核，績效管理是一個(gè)完整的管理過程，側(cè)重于信息溝通與績效提高，伴隨著管理活動的全過程，是一種事先的溝通與承諾；而績效考核是績效管理的一部分，是管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段，側(cè)重于判斷和評估，并且只出現(xiàn)在特定的時(shí)期，是一種事后的評價(jià)。

1.2 構(gòu)架電力企業(yè)績效管理體系的意義

現(xiàn)如今，電力企業(yè)發(fā)展越來越離不開績效管理體系的支撐，兩者之間存在著緊密的內(nèi)在聯(lián)系，有必要將績效管理更深入的融合在電力企業(yè)的各項(xiàng)管理活動中，以提高電力企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景和高度。構(gòu)建電力企業(yè)績效管理體系具有重要理論價(jià)值和實(shí)踐意義，主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。（1）有助于形成良好的員工競爭環(huán)境。在電力企業(yè)中構(gòu)建績效管理體系，選用恰當(dāng)合理的績效考評方法，準(zhǔn)確的對各位員工進(jìn)行科學(xué)評價(jià)，并及時(shí)反饋評價(jià)信息，有利于實(shí)現(xiàn)員工之間的公平競爭，促進(jìn)電力企業(yè)的和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展。（2）有助于促進(jìn)組織內(nèi)部信息交流溝通。一個(gè)優(yōu)秀的績效管理體系離不開員工的積極參與，貫穿于績效目標(biāo)的制定、績效計(jì)劃的形成、中間過程的信息反饋、績效考評、對績效結(jié)果的運(yùn)用及新的績效目標(biāo)的提出等過程，這種不斷溝通交流的過程是績效管理的必要過程，也是員工自我尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，為企業(yè)內(nèi)部營造了一種良好和諧的氛圍。（3）有利于保證電力企業(yè)整體發(fā)展的質(zhì)量?？冃Ч芾眢w系都對企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)的穩(wěn)步推進(jìn)具有舉足輕重的作用。企業(yè)需要完善有效的績效管理體系，這不僅能最大限度的提高員工的工作效率，還可以極大地促進(jìn)電力企業(yè)工作目標(biāo)的順利高效實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到企業(yè)的總體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體發(fā)展質(zhì)量的提高。

2 中國電力企業(yè)績效管理存在的問題

績效管理是電力企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的有效途徑。然而，由于電力企業(yè)的特殊性，其績效管理中存在著許多的問題，制約著電力企業(yè)的快速健康發(fā)展。通過查閱相關(guān)資料及調(diào)查客觀實(shí)際，本文主要?dú)w納總結(jié)了電力企業(yè)績效管理中6個(gè)方面的問題，具體如下：

2.1 缺少良好的績效管理意識和文化

長期以來，電力行業(yè)改革進(jìn)展緩慢，電力企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的人事管理在管理對象、范圍、重點(diǎn)和方式上存在較大差異。此外，在電力企業(yè)中，從高層管理人員到各部門員工的績效管理意識都較為淡薄，他們不能完全理解績效管理的實(shí)質(zhì)和重點(diǎn)，大部分員工僅將其看作是人事部門的事，不主動配合，有些員工甚至對績效管理有抵觸情緒，電力企業(yè)還未形成以“績效”為導(dǎo)向的企業(yè)文化。

2.2 績效管理目標(biāo)不明確、不合理

一直以來，電力企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)都離不開發(fā)電量和安全生產(chǎn)，盡管現(xiàn)在電力企業(yè)將績效管理融合到企業(yè)管理之中，但是績效管理并沒有獲得足夠的重視。在設(shè)定企業(yè)的績效目標(biāo)時(shí)，存在“唯領(lǐng)導(dǎo)是從”的不良現(xiàn)象，這在很大程度上忽視了員工的感受，嚴(yán)重剝奪了他們?yōu)樽约喊l(fā)言的機(jī)會，致使員工不能及時(shí)表達(dá)自己的真實(shí)想法、意見或建議。有時(shí)所設(shè)置的績效目標(biāo)甚至是難以實(shí)現(xiàn)的，這勢必造成電力企業(yè)績效管理的失敗。

2.3 缺乏有效的績效管理工作分析

績效管理工作的必要基礎(chǔ)是工作分析，這一工作開展的越細(xì)致，績效管理過程就會越簡化，越易于操作。目前，我國電力企業(yè)的崗位說明書是由各上級部門甚至是原國家電力公司統(tǒng)一制定的，往往以工作規(guī)范的形勢存在，但是其對員工各項(xiàng)職責(zé)的表述較為粗放，不能達(dá)到因地制宜的效果；同時(shí)，在實(shí)際操作中，經(jīng)常出現(xiàn)崗位與職責(zé)的交叉或者不匹配的現(xiàn)象，因此，對于績效管理工作分析，企業(yè)有必要根據(jù)不同崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化。

2.4 績效考核評價(jià)不夠科學(xué)，有待完善

在電力企業(yè)的實(shí)際工作中，還常常出現(xiàn)付出的勞動與收獲的獎勵不一致的現(xiàn)象。而且績效考評方法與指標(biāo)體系也存在很大的問題，甚至脫離電力企業(yè)實(shí)際，不夠科學(xué)準(zhǔn)確。這將導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者不能合理準(zhǔn)確的評價(jià)員工的工作表現(xiàn)，不能給出合適的工資待遇，從而挫傷員工的工作積極性，甚至滋生出消極怠工的不良情緒，最終影響員工的工作效率和企業(yè)的健康快速發(fā)展。

2.5 績效管理工作流于形式，質(zhì)量不高

目前，大部分電力企業(yè)已經(jīng)開展了績效管理工作，但是這種績效管理工作都只停留在表面工作上，根本無法發(fā)揮出績效管理工作對企業(yè)發(fā)展的巨大作用。在現(xiàn)今的電力企業(yè)績效管理工作中，有些考核人員為了迎合上級，制定出毫無價(jià)值的績效考核考評表，考評結(jié)果無法反應(yīng)員工的實(shí)際工作情況；當(dāng)上級進(jìn)行檢查或兄弟單位互相交流學(xué)習(xí)時(shí)，又會采取措施掩飾應(yīng)付。從而導(dǎo)致電力企業(yè)的績效管理沒有發(fā)揮實(shí)際效用，僅僅停留在形式上。

2.6 績效管理缺乏有效的保障

我國電力企業(yè)績效管理工作缺少有效的反饋機(jī)制加以保障完善，一方面，由于考評結(jié)果的無效性或者管理者的不重視，績效考核的結(jié)果往往不能及時(shí)反饋給員工，不能保證績效考核發(fā)揮實(shí)際效用；另一方面，由于員工缺乏較強(qiáng)自我約束意識，當(dāng)企業(yè)取得較好績效成績時(shí)，出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，績效成果無法長期鞏固，導(dǎo)致企業(yè)的良好發(fā)展處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。

3 電力企業(yè)有效的績效管理體系的構(gòu)建

績效管理意識和文化的形成離不開優(yōu)秀績效管理體系的支撐，績效目標(biāo)的制定是績效計(jì)劃的重要組成部分，績效管理工作分析是績效輔導(dǎo)溝通的重要內(nèi)容，績效考核評價(jià)是績效管理體系的核心內(nèi)容，績效管理的保障依托于績效管理的反饋。綜合分析上述電力企業(yè)在績效管理中存在的問題可知，電力企業(yè)績效管理問題產(chǎn)生的根本原因在于績效管理體系不夠完善。完善的績效管理體系除了包括績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核和績效反饋四個(gè)部分外，還應(yīng)包括績效管理的過程監(jiān)控機(jī)制，如圖1。

圖1 電力企業(yè)績效管理體系

3.1 電力企業(yè)績效管理計(jì)劃的制定

績效管理計(jì)劃是電力企業(yè)績效管理工作實(shí)施的重要基礎(chǔ)，制定合適的績效管理計(jì)劃能使績效管理達(dá)到事半功倍的效果。一方面，電力企業(yè)要根據(jù)本單位的客觀實(shí)際及員工的特性，制定切實(shí)可行的績效計(jì)劃，從企業(yè)、部門和員工個(gè)人三個(gè)層面出發(fā)，層層細(xì)化，制定有針對性的績效目標(biāo)；另一方面，各位員工要積極配合企業(yè)的績效計(jì)劃，達(dá)到員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和個(gè)人利益的最大化。只有從這兩方面同時(shí)著手，才從根本上能為電力企業(yè)績效管理工作的開展保駕護(hù)航。

3.2 電力企業(yè)績效輔導(dǎo)溝通

績效輔導(dǎo)溝通是績效管理體系的中間環(huán)節(jié)，貫穿于整個(gè)績效管理工作的始終。在電力企業(yè)績效管理的實(shí)施過程中，要利用一定的時(shí)間組織工作會議，及時(shí)了解績效管理的實(shí)施進(jìn)程，并定期組織員工座談會，關(guān)注員工對企業(yè)的看法和建議。同時(shí)，做好溝通的記錄工作，將一些重要的員工意見及時(shí)落實(shí)到紙面上，并匯總交給領(lǐng)導(dǎo)部門研究實(shí)施，及時(shí)推進(jìn)后續(xù)的反饋工作。這一過程最終得到的效果是對績效計(jì)劃的適當(dāng)適時(shí)的調(diào)整。

3.3 電力企業(yè)績效考評機(jī)制

目前，電力企業(yè)的績效考核指標(biāo)和方法都存在較大問題，為了適應(yīng)目前企業(yè)的需求，電力企業(yè)有必要重新規(guī)劃績效考核。首先，企業(yè)管理人員要集思廣益，向企業(yè)各個(gè)層次的員工征集績效考核指標(biāo)，了解員工的真實(shí)看法；其次，在制定指標(biāo)時(shí)，要綜合考慮企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向、員工的意見以及員工的整體素質(zhì)，從定量指標(biāo)和定向指標(biāo)兩方面入手，建立一個(gè)人性化、科學(xué)化的完整的績效考核系統(tǒng)。最后，在考評時(shí)，為將企業(yè)整體目標(biāo)與員工發(fā)展結(jié)合起來，建議采用關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）方法，推廣該考核方法需要員工充分認(rèn)識熟悉KPI考核制度。

3.4 電力企業(yè)績效反饋機(jī)制

績效反饋是績效管理體系必不可少的一部分，也是大部分電力企業(yè)極易忽略的一部分。電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)績效反饋機(jī)制的實(shí)施力度，對績效考評結(jié)果采取一種積極向上的態(tài)度，及時(shí)將考核結(jié)果進(jìn)行公示，一方面讓員工了解自己的工作情況，另一方面，引導(dǎo)員工行使企業(yè)賦予的審查和監(jiān)督的權(quán)利，并給予被考核者相應(yīng)的申述權(quán)，保證績效考評工作的公平公正。同時(shí)，調(diào)整績效計(jì)劃，開始下一周期的績效管理。

3.5 電力企業(yè)績效管理過程監(jiān)控機(jī)制

對績效管理過程有必要進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，這有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)績效管理中出現(xiàn)的問題，防微杜漸，有效防范各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。具體來說，可從如下兩方面著手。其一是開展績效管理的精細(xì)化管理，開發(fā)相應(yīng)的監(jiān)控平臺，實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)績效管理過程中的異動并控制，避免績效考核出現(xiàn)較大偏差；其二是實(shí)現(xiàn)績效考核數(shù)據(jù)的第三方監(jiān)控，使績效考核更加客觀，彌補(bǔ)績效考核中被考核對象自評的主觀性。

4 結(jié) 語

在電力企業(yè)中推行績效管理是十分重要的管理舉措，不僅可以促進(jìn)電力企業(yè)的健康高速發(fā)展，還可以充分調(diào)動員工的工作熱情，提高企業(yè)整體的工作效率，最終帶來企業(yè)效益的提高。本文在深刻理解績效管理對電力企業(yè)的重要意義的基礎(chǔ)上，深入剖析目前電力企業(yè)績效管理中存在的問題，并從完善績效管理體系的角度提出了相應(yīng)的措施，從而促進(jìn)電力企業(yè)向更快、更好的方向發(fā)展。

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