張玲

積極傾聽是班主任解決學生思想問題的重要手段，是促進師生間的平等交往并實現(xiàn)有效溝通的重要途徑。作為高校班主任，要掌握積極傾聽的方法與技巧熟練運用于工作中，以提高學生思想政治教育工作的針對性和實效性，引導學生健康成長、全面發(fā)展。

積極傾聽高校班主任有效溝通大學時代是青年心智發(fā)育的飛躍時期，也是世界觀、人生觀和價值觀形成的關(guān)鍵時期。蘇霍姆林斯基說過：“教育藝術(shù)的基礎在于教師能夠在多大程度上理解和感覺到學生的內(nèi)心世界。”高校班主任作為大學生思想政治教育的重要力量，常常要從“傾聽”學生開始進入工作。積極傾聽是打開學生心靈的一把鑰匙，是班主任了解教育對象真實情況，有針對性地對其進行思想道德熏陶、學習生活指導、情感心理疏導的根本前提。

一、積極傾聽的內(nèi)涵

傾聽是對各種聽覺和視覺刺激的介紹、注意和解讀的過程。積極地傾聽是需要拋棄所有偏見和預先設想，主動參與的聽——理解別人在語言之外的手勢、面部表情、動作、眼神和其他表達感情的方式，主動地接收、思考和理解并且做出必要的反饋。

積極傾聽是班主任幫助大學生解決歸屬于他的問題的一種非常有效的方法，也是打開大學生自主尋求解決方案的重要通道。邀請學生開口并不難，難的是在談話之門開啟后，如何能夠保持這扇交流之門的永久敞開。積極傾聽能夠為談話雙方搭建一座有效的信息溝通橋梁，建立二者之間的親密聯(lián)系，促成師生間心與心的對話。

二、積極傾聽的態(tài)度

1.尊重與真誠

“以人為本”的思想政治工作的前提是教師要尊重學生、熱愛學

生、真誠對待學生。教育者的積極傾聽過程真正體現(xiàn)了學生的主體地位，同時也是轉(zhuǎn)變教育方式和師生共同成長的過程。從過去學校規(guī)章制度的維護者，到目前學生內(nèi)心需要的聆聽者和學生成長發(fā)展知心朋友和人生導師，班主任這一角色的轉(zhuǎn)變，本身就包含了對學生的尊重和關(guān)愛。

班主任以一種尊重和真誠的心態(tài)來積極傾聽學生，可以喚起學生交談的興趣，讓學生感受到談話雙方人格上的平等和情感上的共鳴。這種放低姿態(tài)無隔閡的師生互動模式，符合大學生渴望得到認可及自我實現(xiàn)等心理需求的特點，有利于打消學生的畏懼情緒，激發(fā)學生主動向我們傾訴各種問題，使談話達到最佳效果。

2.耐心與專注

在與學生交談過程中，往往會出現(xiàn)一些學生講起來沒完沒了、詞不達意的情況，班主任要耐心聽完、聽全，不可隨便打斷。很多時候只有聽完學生的話才能真正領悟其真實含義。耐心聽學生傾訴，能讓學生感受到班主任對自己的想法的重視。

傾聽不是路邊偶遇的閑聊，當班主任面對學生時，全神貫注的神情賦予教師非同一般的人格魅力，是無聲勝有聲的教育力量。美國著名的成人教育家卡耐基曾不止一次地告訴學員，做一個優(yōu)秀的聽眾比作一個出色的演說家更為重要，因為專心聽別人講話是一個人給予他人最大的贊美。專注地積極傾聽可以激發(fā)學生的表達欲，使其把所要溝通的內(nèi)容說得條理清晰、充分明確。

三、積極傾聽的技巧

1.避免以自我為中心

在積極傾聽式談話過程中，避免以自我為中心意味著要把自己的問題、體驗和反應放在一邊而去關(guān)注對方的問題。當學生表達的內(nèi)容和班主任的經(jīng)驗、期待一致時，班主任容易沉浸在自己的樂觀情緒中，忽略了學生表達的主體內(nèi)容；當學生訴說的內(nèi)容和班主任的經(jīng)驗、期待不一致時，班主任往往會在內(nèi)心思考“說服”對方的理由、方法和技巧等。如果班主任只從自己的角度、用自己的眼光、自己的情感需求看待學生的傾訴，在聽他人表達內(nèi)容時，常常根據(jù)個人的是非標準進行評判，就會妨礙師生情感的交流和相互理解。班主任需時刻提醒自己以一種民主的姿態(tài)，平等的身份與學生交換意見，以使學生真正感覺到處于主人翁的地位。

2.識別所談問題的癥結(jié)

一位善于傾聽的老師不會被一些表面現(xiàn)象所迷惑，而是能迅速準確地從學生發(fā)出的各種聲音中聽出焦慮、憤恨、悲哀、快樂和喜悅，從一些重復出現(xiàn)的語句、手勢背后順藤摸瓜，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找到值得注意的問題。在傾聽學生表面需要和情感的同時，他們還能夠綜合分析各方面的因素，聽出聲音背后的思想和觀念的萌芽，迅速把握問題的癥結(jié)所在，全面抓住學生的訴求，并作出正確合理的處理。倘若在交流中，班主任不能充分理解學生所要表達的信息，無法準確把握學生敘述內(nèi)容的潛在意思，不注意學生所談內(nèi)容的曲折性和隱晦性，就勢必會造成片面性錯誤，傾聽的效果將會大打折扣，對學生的困惑和煩惱加以指導和幫助就無從談起。

3.善于運用非語言因素

在積極傾聽中，非言語性因素的參與能夠提高傾聽的質(zhì)量和效率，使交流得以順利展開。班主任要善于通過體態(tài)語言、適當?shù)哪抗庾⒁曇约吧袂榈淖兓确绞剑磉_出對學生所說內(nèi)容的關(guān)注，激發(fā)學生繼續(xù)表達的勇氣和信心。班主任身體姿態(tài)的適當前傾縮短了師生的距離感，表現(xiàn)出教師尊重、親近學生；班主任密切的目光注視代表著接納與信任；班主任專注的表情能夠隱含著自己對學生的講話很感興趣；班主任微笑和贊許的點頭等細微動作意味著理解、認同的態(tài)度，能給予學生及時的信息反饋。

總之，積極傾聽學生的心聲是班主任工作的重要內(nèi)容，是師生間溝通的有效工具，它深刻反映了“以學生為中心”的高校思想政治教育的工作理念。班主任能正確地運用傾聽技巧，并從傾聽開始學會教育，在學習、生活、就業(yè)等方面給予學生正確的幫助和指導，是全體思政工作者共同追求的目標。

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