陸芳芳

高校圖書館是高校的重要組成部分，而讀者服務(wù)工作又是高校圖書館的核心，分析了新形勢下高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀及存在的問題并且提出了相應(yīng)的對策和措施。

高校圖書館讀者服務(wù)工作新形勢高校圖書館是高校的重要組成部分，它存在的意義超過了每一個讀者的想象，而讀者服務(wù)工作又是高校圖書館的核心。如今社會日新月異，高校圖書館正朝著網(wǎng)絡(luò)信息化的方向發(fā)展，讀者獲取知識的途徑和需求也發(fā)生了巨大的變化。在這樣的新形勢下，作為高校圖書館的館員，不僅要充分認(rèn)識到讀者服務(wù)工作的重要性，而且要不斷改進(jìn)完善讀者服務(wù)工作，使高校圖書館的讀者服務(wù)工作更上一層樓。

一、高校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

1.圖書館資源配置有待加強(qiáng)

雖然目前我國各大高校大部分都開始重視圖書館的建設(shè)，但是由于擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)越來越多，而圖書館設(shè)施的更新和配置無法適應(yīng)眾多學(xué)生的需求，使得圖書館的資源越發(fā)緊張，而資源的緊張也對讀者服務(wù)工作造成了一定的影響，破壞了讀者對圖書館良好的感覺體驗，從而影響了讀者對圖書館的印象。

2.館藏資源配置不太合理，利用率不高

高校圖書館館藏資源一般都很豐富，并且每年均會采購進(jìn)行增加充實，但是在館藏資源的建構(gòu)過程中，有時沒有進(jìn)行充分的調(diào)研，沒有完全考慮到讀者的需求，從而導(dǎo)致一部分書刊不受讀者喜愛而受到閑置，浪費(fèi)了資源，同時由于科學(xué)發(fā)展迅速，各種知識信息更新的速度比較快，有很大一部分圖書期刊趨于老化，不能滿足讀者的需要，這樣由于館藏資源配置的不合理，導(dǎo)致館內(nèi)資源利用率不高。

3.圖書館的宣傳不到位

雖然幾乎全部的學(xué)生和老師都知道學(xué)校有圖書館的存在，但是對于里面有哪些資源并不是十分的清楚，這就要求圖書館能夠?qū)⒆陨碡S富的資源和服務(wù)呈現(xiàn)給全校師生，但是目前很多高校圖書館在宣傳方面做的很不夠，一部分讀者只知道圖書館能夠進(jìn)行借閱圖書，能夠自習(xí)，卻不懂得利用圖書館豐富的電子信息資源，甚至連基本的檢索都不會，借一本書還要圖書館工作人員的幫助，這樣另一方面也造成了圖書館資源的浪費(fèi)。

4.圖書館個性化服務(wù)不夠到位

近年來，網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)，廣大讀者對于信息資源的需求也日益多元化，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能符合時代發(fā)展的要求，必須與時俱進(jìn)，這就要求高校圖書館館員必須要提高自身素質(zhì)，發(fā)揮其專業(yè)技能和優(yōu)勢，為讀者提供專業(yè)的個性化的服務(wù)，使讀者能夠從圖書館獲得專業(yè)的信息來源。

5.高校圖書館館員與讀者之間缺乏溝通和理解

高校圖書館主要是為讀者服務(wù)，但是兩者之間也需要互相尊重和理解，也需要經(jīng)常溝通，尤其是在高校中，還存在著師生關(guān)系，但是在日常工作中，有些讀者素質(zhì)不太高，他們不把圖書館的館員當(dāng)成老師，只稱呼其為“阿姨”，更有甚者以“喂”來稱呼，傷害了圖書館工作人員的尊嚴(yán)，導(dǎo)致圖書館館員和讀者之間關(guān)系惡劣，試想一個不被他人尊重的人如何能心平氣和地做好服務(wù)工作？同時另一方面，有些圖書館的館員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)觀念比較落后，當(dāng)遇到讀者咨詢時不能專業(yè)地回答問題，心不在焉，這同樣也使讀者心生不滿，對圖書館的印象大打折扣。高校圖書館館員和讀者之間缺乏溝通和理解是很多高校存在的普遍問題。

二、提高高校圖書館讀者服務(wù)工作的對策和措施

1.加強(qiáng)圖書館資源配置

要提高高校圖書館讀者服務(wù)工作就必須時刻將圖書館的資源配置納入日程，利用一切可利用的條件。加強(qiáng)圖書館資源配置一方面是外在硬件的更新補(bǔ)充，如館舍的擴(kuò)充；另一方面是內(nèi)在軟件的更新補(bǔ)充，比如人員的服務(wù)。硬件的更新補(bǔ)充相對受限較多，但是我們可以著手于現(xiàn)有的條件，最大化地合理利用有限的空間配置更優(yōu)的資源。

2.根據(jù)讀者的需求優(yōu)化館藏資源

一直以來，我們都倡導(dǎo)“讀者第一”的服務(wù)理念，因此在優(yōu)化配置館藏資源上也應(yīng)該以讀者的需求為先，這樣才能更好地為讀者服務(wù)，提高館藏資源的利用率。圖書館應(yīng)該讓讀者們參與進(jìn)來，廣泛征求讀者的意見，了解他們的需求，并且可以對讀者閱讀取向和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計調(diào)查，了解哪類的專業(yè)文獻(xiàn)被利用的多，哪類娛樂刊物被關(guān)注的多，總之要盡可能地多渠道全方位地收集有關(guān)信息，制定比較合理科學(xué)的采購計劃。同時注意刊物的更新頻率，及時下架老舊過時的刊物，騰出空間上架新穎科學(xué)的刊物。

3.加大圖書館宣傳力度

圖書館的宣傳包括兩個方面：一方面，是加大對自身的宣傳，可以通過制作精彩的視頻掛在圖書館網(wǎng)站上、制作宣傳欄和宣傳冊或者講座等方式將圖書館的豐富資源和服務(wù)主動的展示出去，吸引廣大讀者到圖書館來使用這些資源。另一方面，則是利用口碑宣傳，通過練好內(nèi)功，加強(qiáng)圖書館館員自身素質(zhì)的修煉，讓其專業(yè)和藹的形象深入讀者心中，同時努力創(chuàng)造良好的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境，提高讀者的閱讀學(xué)習(xí)效率，使廣大讀者感受到圖書館的好，從而自發(fā)地宣傳圖書館，這也是提高高校圖書館讀者服務(wù)工作的一個重要對策。

4.加強(qiáng)圖書館的個性化服務(wù)

一般來說，科研人員查閱文獻(xiàn)資料的時間接近占整個科研活動時間的一半，因此為了節(jié)省學(xué)校師生在查閱資料和閱讀方面的時間，高校圖書館可以根據(jù)不同層次讀者的需求提供個性化的服務(wù)，讓讀者根據(jù)自己的需要去選擇，真正實現(xiàn)急讀者之所急。同時圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)建立學(xué)習(xí)和服務(wù)的新平臺，比如建立QQ群、微信群深入了解讀者需求，主動征求讀者的意見和建議，實現(xiàn)館員與讀者之間的互動。同時也可以在這些新平臺中發(fā)布一些相關(guān)的檢索、數(shù)據(jù)等相關(guān)信息知識，節(jié)約讀者的時間，為圖書館和讀者之間建立良好的關(guān)系打下基礎(chǔ)。

5.加強(qiáng)館員與讀者之間的溝通和理解

在日常工作中，高校圖書館要加強(qiáng)館員與讀者之間的溝通和理解，兩者之間應(yīng)該多溝通多交流，使雙方都能站在對方的角度考慮問題。同時圖書館館員要明白在高校的圖書館中自己還承擔(dān)著教師的角色，在大學(xué)生出現(xiàn)不良的行為或舉止時，可以對其進(jìn)行批評教育，但是注意態(tài)度要和藹，不能擺出說教的姿態(tài)，這樣容易引起大學(xué)生讀者的逆反。平時工作中可以通過設(shè)立讀者宣傳欄、讀書日活動等了解讀者的期望，也可以召開大學(xué)生讀者以及教師讀者的座談會，耐心傾聽他們的意見和建議，并且針對這些建議去審視自己的工作，發(fā)現(xiàn)有不恰當(dāng)?shù)牡胤揭⒖陶?，提升讀者服務(wù)水平。同時可以利用座談會提出圖書館的想法，希望得到讀者的理解和支持。而且圖書館一般都有貧困的學(xué)生勤工助學(xué)，這也是和大學(xué)生讀者加強(qiáng)溝通和聯(lián)系的重要載體?？梢酝ㄟ^他們了解大學(xué)生的想法，也可以通過他們向廣大大學(xué)生讀者傳達(dá)圖書館的信息?？傊?，希望通過不同的方法達(dá)到館員和讀者之間的互相理解、互相尊重和互相支持，將圖書館的讀者服務(wù)工作越做越好。

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