于波

【摘要】 由于工作的需要我一直在計(jì)費(fèi)從事計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的查詢統(tǒng)計(jì)、匯總報(bào)表等工作，深感計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)于電信運(yùn)營商的重要，尤其帳務(wù)處理部分非常重要，本文從我實(shí)際工作中的感受出發(fā)，論述計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的功能、作用、實(shí)現(xiàn)方式。

【關(guān)鍵詞】 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 賬務(wù)處理 費(fèi)用 輸出

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中帳務(wù)處理不僅直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與自身發(fā)展，并且制約著企業(yè)對(duì)廣大用戶服務(wù)的水平。由于電話業(yè)務(wù)種類繁多，財(cái)務(wù)報(bào)表復(fù)雜精確計(jì)費(fèi)和結(jié)算處理異常復(fù)雜。

為了理順電話業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理，改善服務(wù)質(zhì)量，加快電話業(yè)務(wù)的資金回籠，促進(jìn)電話業(yè)務(wù)的發(fā)展，要求電信運(yùn)營商具備一套完整的帳務(wù)處理系統(tǒng)，為及時(shí)準(zhǔn)確的提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做保證。

一、主要功能

系統(tǒng)的帳務(wù)周期一定要靈活設(shè)置?？梢栽O(shè)置為月出帳、周出帳、最小可以設(shè)置為日出帳。應(yīng)支持實(shí)時(shí)核帳；支持定期核帳；支持無主費(fèi)用處理；支持需要結(jié)算的話單進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和攤分處理，生成結(jié)算數(shù)據(jù)；支持多樣化的優(yōu)惠和資費(fèi)套餐；支持客戶化帳單的定制、生成；支持自動(dòng)告警；支持信用度管理；支持聯(lián)機(jī)指令；支持帳務(wù)的統(tǒng)計(jì)、查詢、分析；生成中間統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

能夠?qū)?shí)時(shí)話單根據(jù)相關(guān)資費(fèi)政策及客戶屬性或客戶要求等有關(guān)元素進(jìn)行核帳處理；能夠?qū)Ω鞣N其它固定或人工輸入費(fèi)用進(jìn)行處理；能夠?qū)μ厥饪蛻艉藥ぬ幚?；能夠以文件、?bào)表、EMAIL等形式生成查詢信息并輸出到相關(guān)文件或系統(tǒng)。

一個(gè)客戶可以擁有多個(gè)付費(fèi)帳戶，每個(gè)付費(fèi)帳戶下包含有若干帳目；帳目是帳單數(shù)據(jù)的基本單位，帳務(wù)處理的費(fèi)用計(jì)算按帳目進(jìn)行，例如市話費(fèi)、長話費(fèi)等；一個(gè)客戶可以擁有多個(gè)用戶，每個(gè)用戶擁有若干費(fèi)用明細(xì)帳目，這些費(fèi)用明細(xì)帳可以分別屬于不同的付費(fèi)帳戶。

對(duì)定期處理的清單數(shù)據(jù)，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行帳務(wù)處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出帳，包括月租、特服等基本費(fèi)和其它數(shù)據(jù)局的代收費(fèi)用。

合帳處理是將實(shí)時(shí)處理的數(shù)據(jù)、定時(shí)處理的數(shù)據(jù)（月租、特服）、代收帳單等結(jié)合用戶資料和合帳規(guī)則進(jìn)行合帳處理生成用戶明細(xì)帳。

二、實(shí)現(xiàn)目的

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了多層次多方位的優(yōu)惠處理辦法，根據(jù)定義的非政策性的優(yōu)惠政策和資費(fèi)套餐對(duì)用戶明細(xì)帳進(jìn)行最后的處理，生成真正屬于用戶承擔(dān)的費(fèi)用，同時(shí)生成收費(fèi)數(shù)據(jù)和各種查詢數(shù)據(jù)。

客戶化帳單以滿足客戶需要為目的；客戶費(fèi)用項(xiàng)目可靈活設(shè)置，隨著業(yè)務(wù)的需要增減；針對(duì)不同的客戶類別，分別進(jìn)行帳單定制；客戶化綜合帳單可打印、可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)封裝并郵寄給客戶或以文本、EMAIL等方式提供。

對(duì)于因資料尚未建立而無法進(jìn)行帳務(wù)處理的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行存檔，并在資料建立后，將費(fèi)用自動(dòng)加載。系統(tǒng)合帳過程能正確處理客戶資料在計(jì)費(fèi)月中的變更，如客戶換號(hào)，客戶過戶、增加新業(yè)務(wù)等。

系統(tǒng)出帳可根據(jù)各本地網(wǎng)的用戶數(shù)量分一期或多期出帳。在每個(gè)期帳中收取部分用戶一個(gè)月內(nèi)各種電信業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用總和。帳務(wù)的管理要靈活、準(zhǔn)確、自動(dòng)化，向用戶提供完善的帳務(wù)服務(wù)。

系統(tǒng)支持多條件、多階段的帳務(wù)回退功能，經(jīng)過系統(tǒng)自動(dòng)或人工修復(fù)后在轉(zhuǎn)回帳務(wù)處理流程重新進(jìn)行處理，回退及重新處理過程要有詳細(xì)的日志記錄，同時(shí)生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)信息。

系統(tǒng)支持以各種靈活的方式進(jìn)行帳務(wù)統(tǒng)計(jì)并能夠提供文本、報(bào)表、EMAIL等方式的輸出。系統(tǒng)能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)：各單位之間的費(fèi)用結(jié)算并報(bào)告結(jié)果，能夠提供文本、報(bào)表、EMAIL等方式的輸出；能夠自動(dòng)平帳；

系統(tǒng)支持對(duì)單項(xiàng)業(yè)務(wù)或大客戶、典型客戶等分類帳務(wù)數(shù)據(jù)的分析圖表，如一年內(nèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)圖，與上月或去年同期等的分析、比較等。管理地區(qū)人員通過圖表可及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否出現(xiàn)異常。分類指標(biāo)可根據(jù)各地市的具體情況靈活指定；支持一天、一周、一月等不同參數(shù)下收入統(tǒng)計(jì)、分析。對(duì)某一群體、某一客戶屬性、某一類別用戶的費(fèi)用情況、交費(fèi)方式、信用度等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、綜合分析；能夠?qū)η焚M(fèi)、拆機(jī)、逃費(fèi)等用戶的費(fèi)用情況、屬性、特征等進(jìn)行綜合分析；所有這些統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果能夠以文本、圖表、EMAIL等形式輸出。

三、帳務(wù)處理統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)涉及的元素包括：用戶服務(wù)類別、帳目類別、計(jì)費(fèi)類別、營業(yè)區(qū)或營業(yè)點(diǎn)、付費(fèi)方式。統(tǒng)計(jì)方式分為應(yīng)收費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、優(yōu)惠統(tǒng)計(jì)等。

應(yīng)收費(fèi)用統(tǒng)計(jì)包括：

按用戶服務(wù)類別和帳目類別統(tǒng)計(jì)應(yīng)收費(fèi)用。

單獨(dú)按帳目類別統(tǒng)計(jì)應(yīng)收費(fèi)用。

按計(jì)費(fèi)類別和帳目類別統(tǒng)計(jì)應(yīng)收費(fèi)用。

按營業(yè)點(diǎn)或營業(yè)區(qū)和帳目類別統(tǒng)計(jì)應(yīng)收費(fèi)用。

按付費(fèi)方式和帳目類別統(tǒng)計(jì)應(yīng)收費(fèi)用。

統(tǒng)計(jì)大客戶發(fā)生的應(yīng)收費(fèi)用。

應(yīng)收業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)：

按用戶服務(wù)類別、營業(yè)區(qū)、營業(yè)點(diǎn)、計(jì)費(fèi)類別統(tǒng)計(jì)應(yīng)收計(jì)時(shí)話單。計(jì)時(shí)話單包括通話秒數(shù)、分鐘數(shù)，話單張數(shù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠。

按計(jì)費(fèi)類別統(tǒng)計(jì)應(yīng)收的計(jì)時(shí)話單。

按營業(yè)點(diǎn)或營業(yè)區(qū)統(tǒng)計(jì)應(yīng)收的計(jì)時(shí)話單。

優(yōu)惠統(tǒng)計(jì)的元素包括：享受相應(yīng)優(yōu)惠項(xiàng)目的用戶數(shù)、應(yīng)收費(fèi)用、優(yōu)惠費(fèi)用、實(shí)收費(fèi)用等

四、計(jì)費(fèi)的特殊處理

優(yōu)惠處理是根據(jù)相關(guān)規(guī)定所做的對(duì)用戶費(fèi)用的折扣處理。特殊處理是對(duì)某些有特殊要求的個(gè)別用戶費(fèi)用所做的處理。

1、支持參數(shù)化、公式化的優(yōu)惠設(shè)置（支持用語言描述的公式化優(yōu)惠）

能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)減量、折扣、固定值、及有復(fù)雜邏輯關(guān)系的優(yōu)惠。

2、支持對(duì)優(yōu)惠的作用范圍進(jìn)行限制（如根據(jù)業(yè)務(wù)所屬的運(yùn)營商等的限制）

對(duì)優(yōu)惠優(yōu)先級(jí)別及優(yōu)惠互斥關(guān)系的處理。支持各種優(yōu)惠規(guī)則的單獨(dú)和批量定義。

3、支持按照用戶類別、計(jì)費(fèi)類別、費(fèi)用、身份證號(hào)、裝機(jī)時(shí)間、用戶積分、用戶歷史消費(fèi)狀況、及自定義的優(yōu)惠用戶群的定義。

能夠?qū)崿F(xiàn)客戶、帳戶、用戶、用戶群、自定義用戶群的優(yōu)惠。支持對(duì)優(yōu)惠關(guān)系的自動(dòng)更新。支持按照優(yōu)惠規(guī)則、優(yōu)惠量進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)、分析（支持對(duì)優(yōu)惠金額、享受優(yōu)惠的用戶的統(tǒng)計(jì)、分析）。對(duì)優(yōu)惠政策提供模擬分析功能。

系統(tǒng)支持用舊數(shù)據(jù)與擬訂的新優(yōu)惠政策結(jié)合模擬優(yōu)惠過程，檢測(cè)優(yōu)惠政策的結(jié)果，并且能夠?qū)ζ溥M(jìn)行分析，對(duì)經(jīng)營起到?jīng)Q策支持的作用。

基于用戶總量的優(yōu)惠，總費(fèi)用達(dá)到一定額度，按一定比例進(jìn)行優(yōu)惠。大用戶或某類用戶一次付清費(fèi)用時(shí)，按一定比例優(yōu)惠。

按單個(gè)帳目類型的優(yōu)惠，對(duì)特定用戶進(jìn)行單個(gè)帳目類型的優(yōu)惠，包括全免、限額、部分優(yōu)惠、按比例優(yōu)惠，收取固定費(fèi)用，此優(yōu)惠通過單個(gè)用戶與優(yōu)惠規(guī)則的對(duì)應(yīng)來體現(xiàn)。

在資料管理中對(duì)優(yōu)惠規(guī)則、優(yōu)惠的計(jì)算公式進(jìn)行管理。優(yōu)惠的費(fèi)用要有記載，以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和帳務(wù)平衡。能對(duì)優(yōu)惠政策的執(zhí)行情況進(jìn)行稽核。

對(duì)優(yōu)惠處理能按不同的方式回退（如：按區(qū)域，按用戶等）。用戶優(yōu)惠信息的維護(hù)要有日志進(jìn)行記載。

五、帳務(wù)處理的帳務(wù)平衡及審核校驗(yàn)

帳務(wù)處理的帳務(wù)平衡和審核校驗(yàn)的決定因素包含：資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠規(guī)則、用戶資料、系統(tǒng)業(yè)務(wù)參數(shù)。帳務(wù)處理審核校驗(yàn)的依據(jù)是帳務(wù)處理過程中生成的日志、各個(gè)環(huán)節(jié)生成的報(bào)表、以往各個(gè)帳務(wù)周期生成的日志及報(bào)表。

對(duì)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠規(guī)則、用戶資料、系統(tǒng)業(yè)務(wù)參數(shù)等封檔或備份，帳務(wù)平衡或?qū)徍诵ｒ?yàn)后，再解除封檔或刪除備份。

出帳之前，對(duì)要出帳的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，檢查是否具備出帳條件，并對(duì)要出帳的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果保存。待出帳完畢后進(jìn)行帳務(wù)平衡。

出帳過程要有日志記載，日志內(nèi)容包括出帳狀態(tài)、錯(cuò)誤信息、程序是否中斷。并有程序是否重復(fù)出帳或漏出帳等情況。

出帳后，自動(dòng)對(duì)帳務(wù)進(jìn)行平衡校驗(yàn)，檢查各種帳目是否具備平衡關(guān)系，對(duì)不平衡的帳目寫入日志。對(duì)優(yōu)惠處理進(jìn)行審核校驗(yàn)，要依據(jù)優(yōu)惠規(guī)則的設(shè)置，體現(xiàn)應(yīng)收費(fèi)用、優(yōu)惠費(fèi)用、實(shí)收費(fèi)用之間的關(guān)系。

對(duì)比較特殊的優(yōu)惠關(guān)系，如公免（含全免和部分免費(fèi)），要進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)。所有的統(tǒng)計(jì)都要與用戶資料進(jìn)行結(jié)合。

六、帳務(wù)稽核

合帳過程的每一步驟的執(zhí)行要記錄日志，日志能查詢、統(tǒng)計(jì)。

系統(tǒng)支持帳務(wù)異常報(bào)警功能，通過實(shí)時(shí)合帳，為客戶提供每月最高電信費(fèi)用（門限）限制服務(wù)，一旦超過限額，及時(shí)通知用戶。并采取限制部分功能和降低信用度等處理措施。對(duì)于信用度低（黑名單中）的用戶，話費(fèi)出現(xiàn)異常增長，系統(tǒng)提供及時(shí)的統(tǒng)計(jì)顯示，另一方面，交營收系統(tǒng)進(jìn)行催費(fèi)處理和采取其他措施。自動(dòng)糾錯(cuò)和手工糾錯(cuò)相結(jié)合，無效和異常數(shù)據(jù)在糾錯(cuò)后可以重新處理；最大限度支持回滾處理。

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的日益完善是我們計(jì)費(fèi)人的愿望，只有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的不斷升級(jí)改造，才能更加適應(yīng)不斷增加的多業(yè)務(wù)發(fā)展，才能更加適應(yīng)用戶的多方面要求，為用戶提供更好更全面的服務(wù)。