呂巧梨

摘要：隨著我國教育事業(yè)的不斷發(fā)展，民辦高校發(fā)展迅猛，招生數(shù)量劇增。對于民辦高校的教育目標(biāo)，圖書館館員同樣擔(dān)任著重要的任務(wù)。文章通過分析目前民辦高校的圖書館館員素質(zhì)的現(xiàn)狀，揭示其形成的原因，繼而提出相應(yīng)的措施，以便為新形勢下館員素質(zhì)提高提供一些有益的借鑒。

關(guān)鍵詞：民辦高校；圖書館；館員素質(zhì)；品德

傳承文化、科學(xué)研究和社會服務(wù)是大學(xué)的三大功能。大學(xué)是作育人才的搖籃，在傳承文化方面，更多的體現(xiàn)在如何育人，要真正做到育人必須是全方位的思考、全員性的投入、全過程的努力，全心全意的培養(yǎng)意識。在多年的發(fā)展研究創(chuàng)新工作中發(fā)現(xiàn)育人該項有相當(dāng)大的難度。尤其對于民辦高校尤為突出。學(xué)生素質(zhì)，師資力量，辦學(xué)能力、配置資源，均有其局限性，要做到教書育人，管理育人，服務(wù)育人，環(huán)境育人，需要調(diào)動多種力量投入其中，共同向同一方向努力共同邁進(jìn)才能達(dá)成。嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館是民辦高校里設(shè)置的圖書館，作為學(xué)校的重要文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校教學(xué)工作和教學(xué)科研工作的重要組成部分，對教師的教學(xué)科研水平和學(xué)生的綜合素質(zhì)提高，有著巨大影響力。作為民辦高校圖書館的館員，應(yīng)該根據(jù)個人實際提高素質(zhì)，堅持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的管理與服務(wù)概念，投入到以教師和學(xué)生為主體的讀者群體，更好的體現(xiàn)“服務(wù)育人”。

1.圖書館的現(xiàn)狀分析

1.1服務(wù)功能有待增強(qiáng)

像大多數(shù)高校圖書館一樣，嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館也是為教學(xué)科研和學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)的，但由于圖書館的發(fā)展時間較短，科研能力不足，其業(yè)務(wù)水平相對落后。比如通過短信和郵件通知讀者，提醒或者提供借閱信息，新到圖書推送，逾期提醒這些功能均沒有得到很好發(fā)揮。另外，針對社區(qū)館藏服務(wù)、校外讀者服務(wù)，還處于試點中，服務(wù)的對象仍然比較狹小。盡管近兩年圖書館不斷完善館藏資源及館內(nèi)環(huán)境改造，為讀者創(chuàng)造優(yōu)美的讀書環(huán)境，營造濃厚的文化氛圍，增加閱覽座位和自修自習(xí)座位方面下了苦工，以吸引更多的讀者，但與真正充分發(fā)揮圖書館服務(wù)功能相比較，還有很大的距離。

1.2館員技能素質(zhì)偏低

高等教育相關(guān)規(guī)定要求高校圖書館應(yīng)按照合理比例配置各個學(xué)科的館員，如圖書館學(xué)情報學(xué)、信息技術(shù)、外語、管理學(xué)等專業(yè)人員，這些人員學(xué)歷應(yīng)該大多數(shù)在大專以上，其中本科學(xué)歷也要達(dá)到館內(nèi)工作人員的一半左右。然而，隨著民辦高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，民辦高校圖書館工作任務(wù)比較繁重，加上人員編制限制，目前的館員從專業(yè)結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面來看都不是很科學(xué)。有時候為了完成繁重的工作量，館內(nèi)不得不臨時聘請臨時員工或者義工，或者勤工助學(xué)的學(xué)生，共同完成圖書館日常工作，維持圖書館的正常運作?？傮w來看，館內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)熟悉程度、職業(yè)素質(zhì)及道德素質(zhì)的水平都不是很高，難以開展資源介紹和推廣服務(wù)，以至不能為師生讀者提供專業(yè)的服務(wù)。

1.3部分館員服務(wù)素質(zhì)不高

盡管大多數(shù)館員工作比較務(wù)實，比較勤懇的。但也有少部分館員不喜歡研究業(yè)務(wù)，不愿意反思工作，工作沒有創(chuàng)新，得過且過的。有館員對于同事之間互相合作不夠，甚至存在一些推脫責(zé)任的現(xiàn)象。有館員對于自己職責(zé)工作缺乏自覺性，存在依賴性和拖沓的現(xiàn)象。有館員進(jìn)行讀者服務(wù)時如同寒冰，不熱心不細(xì)心，對于讀者提出的問題，漠視不顧或者敷衍了事，不主動了解讀者的需求。這些情況，都表明部分館員沒有足夠重視讀者服務(wù)工作，服務(wù)意識不到位，未能以“服務(wù)育人”為本，服務(wù)素質(zhì)不高。

2.引發(fā)圖書館館員品德問題的原因

引發(fā)目前民辦高校圖書館館員的品德問題，主要原因大致有以下方面。

2.1體制上造成的福利待遇較低

從體制上看，民辦和公辦的高校，從屬于不同的投資主體，因此民辦和公辦的高校圖書館的出資主體也不同，民辦高校圖書館是私人投資，公辦高校圖書館是政府投資。盡管法律上都應(yīng)當(dāng)具備同等地位，應(yīng)享受比較相當(dāng)?shù)拇?，但實際情況是有差異的，甚至部分差異還比較大。這造成了民辦高校圖書館館員的工資待遇與福利待遇相對于公辦高校圖書館館員的待遇水平偏低，比如社會保險、住房公積金這一塊，就有較大的差異。無形對民辦高校圖書館管理員心理上形成落差感。

2.2民辦高校圖書館的館員聘用制度的局限性

民辦高校由于費用成本相對其他公辦院校要大，開源節(jié)流的力度相對大，往往只注重人才的使用，不注重人才的培養(yǎng)和繼續(xù)教育，培訓(xùn)投入的時間和資金都明顯不足。這樣造成部分館員沒有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，抱有臨時雇傭心態(tài)，對待工作缺乏熱情，事業(yè)心比較欠缺，沒有到位的服務(wù)意識，缺乏吃苦耐勞和任勞任怨的精神。

2.3學(xué)校對于高尚品德的內(nèi)容和形式未得到重視，宣傳力度不夠，鼓勵工作不足

品德規(guī)范建設(shè)是一個循序漸進(jìn)的過程。由于重視不夠，未能進(jìn)行系統(tǒng)分析，合理部署，在品德規(guī)范的表述上過于空洞，沒有建立相應(yīng)的獎懲制度，評價方式比較模糊。民辦高校對教職員工素質(zhì)要求多是重視學(xué)歷層次的高低，而忽視了教職員工的品德教育與培訓(xùn)。加上民辦高校學(xué)生結(jié)構(gòu)來看，總體素質(zhì)不高，有些學(xué)生的修養(yǎng)素質(zhì)和求知欲不高，缺乏專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣及動力，他們很少主動到圖書館借閱書刊，沒有主動利用圖書館內(nèi)的電子資源等利于提高學(xué)習(xí)水平的措施，未能利用圖書館資源進(jìn)一步提高個人道德修養(yǎng)，這就造成圖書館藏書利用率和館內(nèi)電子資源等配置的利用率普遍不高，不積極參與圖書館舉辦的讀書活動，從另一方面導(dǎo)致了館員的服務(wù)工作水平偏低，服務(wù)意識越來越薄弱。一旦惡性循環(huán)，就難以形成一個互相學(xué)習(xí)，互相比拼的積極向上的氛圍和環(huán)境，最終導(dǎo)致意識素質(zhì)偏低，品德素質(zhì)不明確。

2.4人員不穩(wěn)定，知識的傳遞比較薄弱

由于工資待遇，素質(zhì)培養(yǎng)，職業(yè)培訓(xùn)，工作強(qiáng)度等因素的影響，造成人員流失大，專業(yè)隊伍不穩(wěn)定。新進(jìn)館的館員沒有機(jī)會從老員工那里借鑒工作經(jīng)驗，或者到校外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)那里及時接受到系統(tǒng)的圖書館專業(yè)知識和信息管理知識的教育，缺乏實際的工作經(jīng)驗，眼界不夠?qū)拸V，只能完成較簡單的日常常規(guī)工作，只重服務(wù)數(shù)量不重服務(wù)質(zhì)量，難以開展高深的圖書館服務(wù)。

3.對提高圖書館館員素質(zhì)的幾點建議

3.1了解館員內(nèi)心的需求，尊重與肯定館員工作

馬克思認(rèn)為，人的需求是人的本性，是人的一切活動的動力源泉。馬斯洛把人的需求分為五個層次：一是生理上的需求；二是安全上的需求；三是情感和歸屬上的需求；四是地位和受人尊重的需求；五是自我實現(xiàn)的需求。圖書館館員所從事的是一種無私奉獻(xiàn)的工作，但是過去往往得不到別人的尊重和理解。對于館員來說，對尊重的需求多于對物質(zhì)的需求，對自我價值的認(rèn)同與實現(xiàn)，往往高于對金錢的追求。因此他們希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解，希望通過在圖書館的工作中能學(xué)以致用，實現(xiàn)自我的價值。作為民辦學(xué)校的管理層要深入館中了解館員的心理需求層次及需求的滿足程度，從分析研究他們的內(nèi)心需求入手，針對個體差異根據(jù)工作需要和個性心理特征，創(chuàng)造條件開辟各種渠道不斷滿足不同層次的需要，尊重人的個性，滿足人的生存與發(fā)展的合理要求，在圖書館的工作中充分信任館員的能力，相信他們的品格，激發(fā)他們的工作激情，讓其在工作中不斷自我調(diào)整自我完善，進(jìn)而在工作中激發(fā)他們的新思維，為民辦高校圖書館改革工作盡一份力。

3.2重視館員素質(zhì)教育

館員素質(zhì)教育應(yīng)當(dāng)包括專業(yè)技能素質(zhì)教育和服務(wù)素質(zhì)教育。我校部分圖書館館員服務(wù)意識差，專業(yè)技能較弱，科研能力不足，因此管理層一方面要逐漸補(bǔ)充專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)人才，另一方面要針對現(xiàn)有職員進(jìn)行培訓(xùn)和教育。鼓勵員工深造，為館員定期開展學(xué)術(shù)講座和技能培訓(xùn)，豐富專業(yè)知識提高他們的職業(yè)技能素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)，讓館員深入認(rèn)識圖書館的重要性，重新認(rèn)識自己的職業(yè)崗位，認(rèn)定自身崗位的重要性，引導(dǎo)館員規(guī)范自身，正確履行權(quán)利和義務(wù)。鼓勵館員之間的互助提高科研水平及創(chuàng)新水平，提高服務(wù)效能和工作質(zhì)量。

3.3從薪酬福利體系和聘用制度上對館員進(jìn)行保障

作為民辦高校，應(yīng)建立符合民辦高校自身的人才吸引，培養(yǎng)，用人等的機(jī)制，定制合理的規(guī)章制度，規(guī)范工作計劃，定立有體系的薪酬福利管理制度，針對不同層次的人才采用多種形式的錄用方式，制定相應(yīng)的獎懲激勵制度，對于優(yōu)秀館員給予體現(xiàn)在工資待遇方面的獎勵，以待遇獎勵及規(guī)范管理制度相結(jié)合的手段鼓勵先進(jìn)，吸納人才。其次，把館員品德和素質(zhì)評價納入崗位職效考核體系中，通過自我評價和相互評價，發(fā)現(xiàn)自我存在的不足，有目標(biāo)的整改工作才能更好的發(fā)現(xiàn)自我完善自我。

3.4加強(qiáng)館員隊伍建設(shè)，提高管理和服務(wù)水平

實行崗位責(zé)任制度，依照各個工作崗位的性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點設(shè)立明晰責(zé)任分工，明確職責(zé)范圍和工作內(nèi)容，確立應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。定期考核館員的崗位管理水平及崗位服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)館員的自我規(guī)范意識加強(qiáng)，進(jìn)一步地對自身崗位的規(guī)范化管理，科學(xué)的運用自身的專業(yè)技能，增強(qiáng)館員的愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)精神，從而將民辦高校館員的品德建設(shè)提到應(yīng)有的高度。（作者單位：廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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