張興平 余成斌

摘要：現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的要求越來(lái)越高，高校在培養(yǎng)人才的過(guò)程中面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，高校圖書(shū)館應(yīng)積極響應(yīng)時(shí)代的要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，配合學(xué)校為社會(huì)培養(yǎng)所需要的人才；本文先對(duì)高校圖書(shū)館提高服務(wù)的必要性進(jìn)行分析，然后提出了提高高校圖書(shū)館服務(wù)水平的具體措施，以促進(jìn)高校圖書(shū)館的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；服務(wù)模式；服務(wù)水平

隨著高等教育改革的深入和高新技術(shù)的迅速發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才的要求越來(lái)越高，高校的主要職責(zé)是為社會(huì)培養(yǎng)所需要的人才，而高校圖書(shū)館作為高校重要的文獻(xiàn)信息中心，是為高校教學(xué)和科研服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)。能為師生提供重要的參考資料，師生通過(guò)對(duì)圖書(shū)館的利用，提高自身的教學(xué)和專(zhuān)業(yè)水平，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，師生對(duì)獲取信息的渠道發(fā)生了很大的變化，圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已無(wú)法滿足需要，因此，如何改變服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，是每個(gè)圖書(shū)館員都必須思考的問(wèn)題。

一、提高高校圖書(shū)館服務(wù)水平的必要性

隨著國(guó)際接軌步伐的加快，新時(shí)期社會(huì)對(duì)人才也提出了新的要求，單一型的人才已無(wú)法滿足社會(huì)發(fā)展的需要，高校的人才培養(yǎng)工作必須符合時(shí)代的發(fā)展，因此高校圖書(shū)館應(yīng)積極響應(yīng)時(shí)代的要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，配合高校為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才；現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，高校讀者對(duì)自身的危機(jī)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，為了更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，他們迫切需要知識(shí)來(lái)改變自己，圖書(shū)館原有的服務(wù)模式已無(wú)法滿足讀者的需要，圖書(shū)館應(yīng)立足于讀者，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，及時(shí)、準(zhǔn)確地為讀者提供可靠的信息資源。

二、提高高校圖書(shū)館服務(wù)水平的措施

（一）、完善館藏資源，為提高服務(wù)質(zhì)量奠定良好的物質(zhì)基礎(chǔ)

要提高服務(wù)質(zhì)量，需要足夠的資源做后盾。如果缺乏合理的、能夠被有效利用的文獻(xiàn)資源， 服務(wù)就無(wú)從下手。想要充分發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)教學(xué)和科研的職能，圖書(shū)館的館藏資源必須在“量”和“質(zhì)”上同時(shí)滿足讀者的需要，圖書(shū)館應(yīng)該不斷優(yōu)化自身的館藏結(jié)構(gòu)，使圖書(shū)館提供的圖書(shū)資源能夠最大限度的被讀者利用。首先，通過(guò)對(duì)近幾年各類(lèi)圖書(shū)資源的借閱情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)借閱率持續(xù)走低的圖書(shū)要及時(shí)進(jìn)行剔舊處理，學(xué)科館員定時(shí)到學(xué)院各個(gè)專(zhuān)業(yè)中去征求師生關(guān)于訂購(gòu)新書(shū)的意見(jiàn)，將這些意見(jiàn)作為新書(shū)采購(gòu)的重要依據(jù)；其次，對(duì)學(xué)術(shù)價(jià)值高、參考性強(qiáng)的圖書(shū)進(jìn)行深層次的加工，將其編制成二次文獻(xiàn)，提高使用效率；結(jié)合學(xué)校專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、教學(xué)和科研的需要，建成有學(xué)校自身特色的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并及時(shí)更新和優(yōu)化，極大地提高圖書(shū)資源利用的針對(duì)性和實(shí)用性。

（二）、 加強(qiáng)館員的素質(zhì)教育， 提高服務(wù)質(zhì)量

館員作為圖書(shū)館為用戶提供服務(wù)的主體人員，其綜合素質(zhì)的高低直接影響圖書(shū)館的服務(wù)形象和服務(wù)水平。圖書(shū)館工作人員除需具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要具備廣泛的文化知識(shí)，有能力有意識(shí)的深入到對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的研究中去，認(rèn)真做好某一學(xué)科或者專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)信息的紐帶，在最短時(shí)間內(nèi)為用戶提供準(zhǔn)確有效的高質(zhì)量服務(wù)。首先，館員在工作中要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，除掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還要積極思考和探索，尋找新的工作思路和方法，拓寬服務(wù)內(nèi)容，精通某一學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)文獻(xiàn)具有深層次加工的能力，做讀者借閱過(guò)程中的導(dǎo)航員，這樣才能為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)；其次，圖書(shū)館對(duì)館員可以采用“送出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式提升館員的綜合素質(zhì)，選派一部分館員到其他高校圖書(shū)館參觀學(xué)習(xí)，借鑒其他高校圖書(shū)館好的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，也可以從其它高校圖書(shū)館聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人才指導(dǎo)工作。館員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)，針對(duì)自身實(shí)際，制定確實(shí)可行的工作方案。

（三）、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、拓展服務(wù)項(xiàng)目。圖書(shū)館可以建立自己的網(wǎng)站，對(duì)圖書(shū)館的規(guī)章制度、借閱流程、館藏資源分布情況、圖書(shū)檢索方法等進(jìn)行詳細(xì)的介紹，讀者通過(guò)登錄網(wǎng)站對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的了解，同時(shí)在網(wǎng)站設(shè)置預(yù)約和續(xù)借功能，使讀者通過(guò)網(wǎng)站對(duì)借閱書(shū)籍進(jìn)行操作，對(duì)需要的書(shū)籍提前進(jìn)行預(yù)約，對(duì)快到期的圖書(shū)進(jìn)行續(xù)借，提高借閱效率；圖書(shū)館也可以通過(guò)讀者的電子郵件，將新書(shū)的公告及時(shí)發(fā)送給讀者，使讀者隨時(shí)掌握?qǐng)D書(shū)館的動(dòng)態(tài)。圖書(shū)館的工作人員可以在工作中不斷加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，建立有自己學(xué)校特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。例如，建立本校歷屆畢業(yè)生的畢業(yè)論文的數(shù)據(jù)庫(kù)，方便學(xué)生進(jìn)行參考學(xué)習(xí)，或是通過(guò)統(tǒng)計(jì)師生的主要關(guān)注點(diǎn)，在熱門(mén)書(shū)籍的類(lèi)型中構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，拓展讀者的閱讀范圍和檢索范圍。

2、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。圖書(shū)館員還應(yīng)隨時(shí)掌握讀者的情況 ，經(jīng)常深入各系、各班級(jí)主動(dòng)征求讀者意見(jiàn) ，了解他們的圖書(shū)閱讀傾向及興趣、愛(ài)好。與讀者談心，了解他們?cè)趫D書(shū)借閱過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，并及時(shí)幫他們解決；做好學(xué)生讀者的閱讀指導(dǎo)工作，有的學(xué)生讀者在閱讀過(guò)程中存在片面性和盲目性，缺乏對(duì)知識(shí)的鑒別能力，圖書(shū)館員要及時(shí)加以引導(dǎo)，防止他們受不良讀物的影響，幫助他們樹(shù)立正確的世界觀和人生觀，在這過(guò)程中加強(qiáng)了館員與讀者之間的溝通與交流，增進(jìn)彼此的感情， 這樣就可以詳細(xì)地掌握讀者的情況，使服務(wù)方式變被動(dòng)為主動(dòng)。

三、結(jié)語(yǔ)

服務(wù)是圖書(shū)館得以存在和發(fā)展的前提條件，是圖書(shū)館各項(xiàng)職能得以充分發(fā)揮的根本保證，圖書(shū)館只有不斷提升自身的服務(wù)水平，立足于學(xué)校發(fā)展，立足于讀者，才能更好地服務(wù)于高校的教學(xué)和科研，配合學(xué)校為社會(huì)培育優(yōu)秀的復(fù)合型人才。（作者單位：六盤(pán)水師范學(xué)院）

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