高旭

摘要：當(dāng)今時(shí)代下，面對(duì)國際市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，企業(yè)要想抓住發(fā)展機(jī)遇，通過現(xiàn)代化管理來提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，就需要給予知識(shí)與信息資源以充分的重視，將信息化建設(shè)與知識(shí)管理相融合，進(jìn)而全面提升自身的管理能力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。構(gòu)建企業(yè)信息化是企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的必然趨勢(shì)，而基于知識(shí)管理下如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化績(jī)效的進(jìn)一步提升，亟待解決。本文首先構(gòu)建了基于知識(shí)管理下企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系，其次為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的進(jìn)一步完善提出對(duì)策，以供參考。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；企業(yè)信息化；績(jī)效評(píng)價(jià)；研究

前言：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展來講，知識(shí)資源凸顯重要，這一戰(zhàn)略資源是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一，與此同時(shí)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，面對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)信息化的構(gòu)建來提升自身的管理能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)管理的有力支撐。但是，由于企業(yè)信息化建設(shè)的周期長(zhǎng)、成本投入高，使得企業(yè)在落實(shí)這一內(nèi)容的過程中困難重重，因此，這就需要基于知識(shí)管理下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建，以明確企業(yè)信息化建設(shè)與知識(shí)管理對(duì)企業(yè)績(jī)效影響與作用，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化績(jī)效的進(jìn)一步提升奠定基礎(chǔ)。

一、基于知識(shí)管理下企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.財(cái)務(wù)維度

企業(yè)在構(gòu)建信息化的過程中，需要投入大量的資金作支撐，因此，就需要實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，以明確當(dāng)前企業(yè)在信息化建設(shè)上的重視程度，并對(duì)資本投入的合理性進(jìn)行定位。財(cái)務(wù)維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)為：與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，企業(yè)對(duì)銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率以及凈利潤率的滿意程度。

2.客戶維度

在構(gòu)建信息化的過程中，企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了完善，促使整個(gè)業(yè)務(wù)的成本投入降低，相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量得以提升，進(jìn)而提高了客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售利潤的提升，因此，這一評(píng)價(jià)內(nèi)容十分重要。從這一維度出發(fā)的主要評(píng)價(jià)內(nèi)容為：客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及相應(yīng)網(wǎng)站的滿意度。

3.內(nèi)部流程維度

基于信息化建設(shè)的推進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程逐漸得到了優(yōu)化與完善，并且業(yè)務(wù)處理的效率得以大幅度提升，這就為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益奠定了基礎(chǔ)，與此同時(shí)，在新產(chǎn)品的研發(fā)上，基于信息化技術(shù)的支撐，整個(gè)業(yè)務(wù)流程所需時(shí)間大大減少，這就為企業(yè)進(jìn)一步提升自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定了基礎(chǔ)。這一維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)為：業(yè)務(wù)流程的改善程度；市場(chǎng)響應(yīng)速度以及新產(chǎn)品的研發(fā)能力水平。

4.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度

指的是從企業(yè)員工考核等出發(fā)，通過培訓(xùn)等內(nèi)容的開展來提升企業(yè)員工的能力素質(zhì)，以從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為確保實(shí)現(xiàn)信息化的完善應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。這一維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)為：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、管理機(jī)制體系的健全程度以及企業(yè)決策的科學(xué)與否。

（二）知識(shí)管理處理過程與運(yùn)作環(huán)境對(duì)企業(yè)信息化績(jī)效的影響分析

1.處理過程的影響分析

首先，知識(shí)創(chuàng)造過程。主要是基于人固有理性思維的基礎(chǔ)上，通過理性的分析等來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的進(jìn)一步創(chuàng)新，進(jìn)而通過吸收、引進(jìn)以及整合等形成知識(shí)的創(chuàng)造；其次，知識(shí)獲取。包括員工、企業(yè)組織、網(wǎng)絡(luò)以及與外部客戶等的溝通，這些都是企業(yè)獲取知識(shí)的主要途徑，通過知識(shí)的累積來提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。再次，知識(shí)共享。主要包括內(nèi)外部知識(shí)共享兩部分，通過知識(shí)共享來全面提升企業(yè)產(chǎn)品的附加值，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；最后，知識(shí)應(yīng)用。獲取知識(shí)的最終目的在于應(yīng)用，通過對(duì)知識(shí)的有效應(yīng)用能夠全面提高企業(yè)的管理能力與組織績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.運(yùn)作環(huán)境的影響分析

企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境下的主要分析因素為：技術(shù)支撐、組織結(jié)構(gòu)、人員培養(yǎng)以及企業(yè)文化。以技術(shù)為支撐能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)的有效獲取與共享，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)；實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化、網(wǎng)路化這一立體格局的構(gòu)建，能夠在落實(shí)以人為本這一管理理念的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)能力的發(fā)揮，為提高企業(yè)的整體管理能力與水準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)；對(duì)于員工的培養(yǎng)是企業(yè)提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，因此要加大員工培訓(xùn)力度，構(gòu)建完善的培訓(xùn)制度以全面提升員工的能力素質(zhì)；通過組織文化的優(yōu)化能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)員工思想的凝聚與鼓勵(lì)，進(jìn)而通過團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮以及企業(yè)文化的引領(lǐng)來提升企業(yè)組織績(jī)效。

二、基于知識(shí)管理下企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策

（一）打造學(xué)習(xí)型組織文化，構(gòu)建立體化組織結(jié)構(gòu)

對(duì)于企業(yè)來講，組織文化與組織結(jié)構(gòu)體系對(duì)企業(yè)組織績(jī)效有著十分重要的影響因此，在逐步推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，要實(shí)現(xiàn)組織文化的進(jìn)一步完善，通過學(xué)習(xí)型組織文化的打造來不斷充實(shí)企業(yè)組織文化的內(nèi)涵，并充分發(fā)揮出員工的主觀積極性，為激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維奠定基礎(chǔ)，并凝聚員工的精神力量，充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)合作精神的實(shí)踐價(jià)值。與此同時(shí)，要以扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)形式來提高企業(yè)的管理能力，為從根本上提升企業(yè)信息化績(jī)效奠定基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化知識(shí)的運(yùn)用以充分發(fā)揮企業(yè)信息化的作用

知識(shí)的創(chuàng)造、分享與應(yīng)用是提升企業(yè)信息化績(jī)效的一大關(guān)鍵因素之一，因此，這就要求企業(yè)要進(jìn)一步提升知識(shí)管理的力度，確保不斷實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的充分挖掘，通過知識(shí)的運(yùn)用來充分發(fā)揮出知識(shí)管理的作用。在實(shí)際落實(shí)該項(xiàng)內(nèi)容的過程中，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的有效挖掘，就要求企業(yè)要以信息化技術(shù)的有效應(yīng)用來確保實(shí)現(xiàn)信息的共享，以促使企業(yè)員工在交流的過程中實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的吸收、整合與創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息化作用的充分發(fā)揮。

（三）完善企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系

只有構(gòu)建完善的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，才能夠?qū)ζ髽I(yè)信息化建設(shè)的程度進(jìn)行明確掌握，同時(shí)通過企業(yè)在資金投入上的分析來明確這一投資與收益間的關(guān)系，確保企業(yè)信息化建設(shè)能夠充分的發(fā)揮出自身的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息化建設(shè)不僅周期長(zhǎng)，投入較大且短期內(nèi)收益不明顯，以科學(xué)的評(píng)價(jià)體系來實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化建設(shè)階段性成果的有效評(píng)價(jià)與衡量，能夠?yàn)槠髽I(yè)及時(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的調(diào)整等奠定基礎(chǔ)，為確保信息化系統(tǒng)的建設(shè)能夠真正滿足企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求奠定基礎(chǔ)。

總結(jié)：綜上所述，企業(yè)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)信息化績(jī)效有著極為顯著的影響，因此，要想提升企業(yè)信息化績(jī)效，就要求企業(yè)要打造完善的組織文化、構(gòu)建綜合且立體化的組織結(jié)構(gòu)體系，在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)化知識(shí)的創(chuàng)新與運(yùn)用，并完善企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，確保以完善的信息化建設(shè)來提升企業(yè)的組織績(jī)效，為從根本上提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定基礎(chǔ)。（作者單位：中央財(cái)經(jīng)大學(xué)）

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