熊妍

摘 要：讀者服務(wù)工作在高校圖書(shū)館工作中扮演重要角色，服務(wù)質(zhì)量的高低不僅關(guān)系到學(xué)校圖書(shū)館的聲譽(yù)，更影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。在這個(gè)現(xiàn)代化的時(shí)代，我們的生活發(fā)生著翻天覆地的變化，這對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)工作提出了更高的要求。圖書(shū)館服務(wù)工作不能依從原來(lái)的服務(wù)模式，要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，才能滿(mǎn)足讀者越來(lái)越高的需求，才能發(fā)揮圖書(shū)館更大的價(jià)值。本文就高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑展開(kāi)淺要的論述，希望能夠?yàn)樘嵘咝D書(shū)館讀者服務(wù)工作的水平提供一點(diǎn)參考的材料。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；新途徑

圖書(shū)館的重要性已毋庸置疑，它是人們學(xué)習(xí)、查詢(xún)資料的重要場(chǎng)所，也是廣大讀者讀書(shū)、閱讀資料的主要場(chǎng)地。

圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)比較復(fù)雜，包括很多的工作環(huán)節(jié)，讀者服務(wù)工作是工作的起始環(huán)節(jié)，也是眾多工作環(huán)節(jié)極其重要的工作步驟。首先要對(duì)讀者服務(wù)工作有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，讀者服務(wù)工作充分應(yīng)用圖書(shū)館的有利條件，通過(guò)整理圖書(shū)、研讀書(shū)中內(nèi)容、探求讀者的需求等，盡可能地讓讀者獲取他們想要得到的信息，進(jìn)一步發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。

一、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的不足

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，高端技術(shù)和圖書(shū)館結(jié)合越來(lái)越密切，這使得圖書(shū)館知識(shí)分享途徑發(fā)生了翻天覆地的變化，圖書(shū)館的知識(shí)傳播更加多元化，不再是傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)，出現(xiàn)了許多諸如光碟、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化科技的影子。

1.圖書(shū)管理員的職業(yè)素質(zhì)有待提高

仔細(xì)研究眾多的高校圖書(shū)館，不難發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館的管理員往往年齡偏大，不僅工作效率低下，而且缺乏相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。圖書(shū)管理員大專(zhuān)以上學(xué)歷的很少，因此對(duì)圖書(shū)館管理的相關(guān)技能了解有限。他們對(duì)于圖書(shū)管理工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，更有甚者，有些圖書(shū)管理員只是根據(jù)自己的主觀(guān)認(rèn)識(shí)去參加服務(wù)工作，導(dǎo)致工作效果不盡如人意。

2.圖書(shū)館服務(wù)模式跟不上形式

圖書(shū)館作為一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)，為廣大高校學(xué)生及社會(huì)人員提供優(yōu)質(zhì)的、令讀者滿(mǎn)意的服務(wù)，是每個(gè)圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。在我們生活的這個(gè)時(shí)代，信息的更新速度越來(lái)越快，知識(shí)的儲(chǔ)量與日俱增，這就要求圖書(shū)館要隨時(shí)更新訊息。然而，圖書(shū)館依舊遵循固有的服務(wù)模式，他們一直恪守“以圖書(shū)館藏書(shū)知識(shí)為根本”服務(wù)宗旨，導(dǎo)致某些讀者在圖書(shū)館無(wú)法找尋他們所需的信息。圖書(shū)是為讀者而服務(wù)的，有些圖書(shū)館更新書(shū)目的時(shí)候缺少和讀者的有效溝通，導(dǎo)致更新的書(shū)目缺乏針對(duì)性。高校圖書(shū)館服務(wù)另一個(gè)鮮明的現(xiàn)象是，它們的服務(wù)體系實(shí)行統(tǒng)一化管理，并沒(méi)有考慮特殊讀者的特定需求。

二、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑

創(chuàng)新是與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)在表現(xiàn)，事物的發(fā)展和進(jìn)步要想跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，就不能故步自封，要時(shí)刻保持創(chuàng)新意識(shí)，高校圖書(shū)讀者服務(wù)工作也是如此。在高校圖書(shū)館服務(wù)工作的執(zhí)行中，存在不足很正常，處理好這些不足的根本就是必須尋求高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑。

1.全面提升圖書(shū)管理員的職業(yè)素質(zhì)

圖書(shū)管理員是讀者服務(wù)工作的主要執(zhí)行者，他們職業(yè)素質(zhì)的高低直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作質(zhì)量的好壞。首先要對(duì)圖書(shū)管理員進(jìn)行相應(yīng)的宣傳教育工作，要讓他們意識(shí)到讀者的重要性，要讓他們保持“讀者是服務(wù)之本”的工作態(tài)度。然后，各大高校要適當(dāng)擴(kuò)大服務(wù)工作的隊(duì)伍，要引進(jìn)一批高素質(zhì)、年輕的管理者投入到服務(wù)工作的隊(duì)伍中，以便深層次地提升服務(wù)質(zhì)量。除此以外，學(xué)校還要做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，不斷提升他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

2.更新服務(wù)理念

圖書(shū)館的核心是服務(wù)，而服務(wù)的主體是讀者，因此圖書(shū)館要糾正原來(lái)“以圖書(shū)館藏書(shū)知識(shí)為根本”服務(wù)宗旨，確立“以讀者為核心”的服務(wù)理念。圖書(shū)館要時(shí)刻保持和讀者的聯(lián)系和交流，準(zhǔn)確獲知讀者的要求，要積極主動(dòng)地咨詢(xún)讀者對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的意見(jiàn)和建議。高校圖書(shū)館要適當(dāng)對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行資金投入，改善圖書(shū)館的硬件條件，使得讀者獲得更加舒適的服務(wù)。

3.服務(wù)形式進(jìn)行創(chuàng)新

當(dāng)今的信息和知識(shí)的更新速度飛速加快，人們每天都需要處理大量的信息，圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足讀者對(duì)知識(shí)的渴求。圖書(shū)館要適當(dāng)與互聯(lián)網(wǎng)相融合，增大圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)，讓讀者方便查詢(xún)他們想得到的信息。為吸引更多的讀者，高校圖書(shū)館可以集結(jié)本校圖書(shū)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)一些符合本校風(fēng)格的圖書(shū)展覽，使得讀者服務(wù)工作有鮮明的亮點(diǎn)。

三、結(jié)語(yǔ)

要想發(fā)揮圖書(shū)館的最大價(jià)值，就必須提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是高校圖書(shū)館讀者的服務(wù)工作。高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作必須創(chuàng)新，探究其創(chuàng)新途徑是高校圖書(shū)館健康發(fā)展的必經(jīng)之路。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚新茹，劉迅芳.現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)[M].北京：海洋出版社，2006.

[2]劉世文.論圖書(shū)館與人文關(guān)懷[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2000，20（01）： 12—13.

（作者單位：河南師范大學(xué)圖書(shū)館）