李鳴珂 龔詩(shī)雅

摘 要：隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)以及日常生活中各種體驗(yàn)元素的融入，人們對(duì)產(chǎn)品事物的感知變得愈加敏銳與豐富，而對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化的旅游行業(yè)，獨(dú)一無(wú)二的情感體驗(yàn)對(duì)旅游消費(fèi)者及旅游開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑有著巨大的吸引力。作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下旅游資源一部分的景區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)其設(shè)計(jì)將以“體驗(yàn)”作為導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心點(diǎn)，將情感等深層次的體驗(yàn)作為旅游相關(guān)產(chǎn)物設(shè)計(jì)發(fā)展的新方向，“體驗(yàn)”作為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的第四種經(jīng)濟(jì)提供物，它以一種新的姿態(tài)向消費(fèi)者展示了它獨(dú)特的商品屬性。人們將需要用金錢(qián)去衡量諸如情感、回憶這樣飄渺無(wú)法觸摸的東西。進(jìn)行旅游景區(qū)旅游導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，需要更多的考慮如何讓它向消費(fèi)者展現(xiàn)出類似非我莫屬、不可替代與復(fù)制的獨(dú)特的情感體驗(yàn)，使旅游消費(fèi)者更愿意為這種獨(dú)特的價(jià)值體驗(yàn)付費(fèi)。同時(shí)，也能為旅游開(kāi)發(fā)者帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：旅游導(dǎo)向系統(tǒng) 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 體驗(yàn)設(shè)計(jì) 參與式設(shè)計(jì)

[基金資助：陜西省教育廳專項(xiàng)科研項(xiàng)目（12JK0939）；校人才科技基金項(xiàng)目（RC1237）。]

現(xiàn)在的旅游多以觀光為主。游客是被動(dòng)地接受旅游體驗(yàn)對(duì)象，這種狀態(tài)下人們很難獲得特別難忘印象深刻的體驗(yàn)。這樣的體驗(yàn)稱之為表層體驗(yàn)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下旅游導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，需要更多地考慮個(gè)性化這一需求。但個(gè)性化的設(shè)計(jì)并不等同于去為每一位游客進(jìn)行量體裁衣，而要站在宏觀的角度去大規(guī)模的“定制”，借助產(chǎn)品自身的特點(diǎn)為游客勾勒出開(kāi)闊的想象空間，引導(dǎo)游客發(fā)揮想象力，并找到專屬于自己的個(gè)性化體驗(yàn)。在此，以體驗(yàn)式設(shè)計(jì)思想為指導(dǎo)，重點(diǎn)探尋能有效提升旅游導(dǎo)向系統(tǒng)體驗(yàn)感的體驗(yàn)式設(shè)計(jì)方法，對(duì)提升旅游消費(fèi)者游玩質(zhì)量、增強(qiáng)景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力以及更多吸引旅游開(kāi)發(fā)資源都有著重要的意義。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)概述

我們所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)其區(qū)分是以當(dāng)下時(shí)代主要的經(jīng)濟(jì)提供物為基礎(chǔ)而定義的（如圖1）。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是以從自然界發(fā)掘和提煉出來(lái)的天然、真實(shí)的產(chǎn)品為基礎(chǔ)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代則是以大批量標(biāo)準(zhǔn)化的商品為基礎(chǔ)。到了后來(lái)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，就是以服務(wù)這種無(wú)形的活動(dòng)方式為基礎(chǔ)[2]?，F(xiàn)在我們已進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過(guò)之前的了解，我們不難看出在這個(gè)大經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，其經(jīng)濟(jì)提供物主要就是“體驗(yàn)”。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念早在19世紀(jì)70年代，就在世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域嶄露頭角。Window XP的產(chǎn)生正式向世界宣告體驗(yàn)時(shí)代的到來(lái)。大串的編碼已隱藏在內(nèi)部，展現(xiàn)在人們面前的也不再是生硬的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，代替的它的是更加人性化；人機(jī)交互效率更高；質(zhì)感極強(qiáng)的交互界面。

現(xiàn)在各行業(yè)的設(shè)計(jì)師都將體驗(yàn)追捧為新興寵兒。但最早將高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特、回味無(wú)窮的體驗(yàn)帶給人們的領(lǐng)域卻是娛樂(lè)行業(yè)。其中廣為人知的是迪斯尼主題樂(lè)園。其整體的設(shè)計(jì)理念的核心就是主題體驗(yàn)。冒險(xiǎn)世界、西部邊疆、童話世界、玩具王國(guó)和未來(lái)世界等豐富的主題都是每年吸引幾百萬(wàn)游客前來(lái)的獨(dú)特體驗(yàn)。這種主題式的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，其核心的思想是參與式設(shè)計(jì)思想。它將消費(fèi)者的參與融入到了主題的設(shè)計(jì)當(dāng)中，消費(fèi)者與情境的互動(dòng)（很多是來(lái)自于動(dòng)畫(huà)、童話故事），消費(fèi)者與回憶的時(shí)刻交流。如果將整個(gè)主題樂(lè)園活動(dòng)比作產(chǎn)品，那它的成功很大部分功勞是來(lái)自所有參與其中的游客。[3]

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)提出新要求

導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究離不開(kāi)環(huán)境這個(gè)大背景。自從1998年著名的《哈弗商業(yè)評(píng)論》雜志上刊登了名為“迎接體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的文章后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)立刻成為了熱點(diǎn)話題。文章指出從經(jīng)濟(jì)方面來(lái)看，人們會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段：物品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與即將到來(lái)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

在傳統(tǒng)商品經(jīng)濟(jì)下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)所要面對(duì)的是批量化生產(chǎn)和個(gè)體差異性之間的矛盾。不同的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，應(yīng)有不同的設(shè)計(jì)思想與形態(tài)與其相融。而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，從設(shè)計(jì)之初就需將個(gè)體需求和經(jīng)驗(yàn)融入到產(chǎn)品的生命周期里。旅游公共導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)要做到既符合大眾的普遍需求又要有自己鮮明的特色，其設(shè)計(jì)就要從“體驗(yàn)”這一詞入手，甜蜜、引人深思、興奮等眾多情感訴求都將是導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)的新切入點(diǎn)。繼而探索旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的完整、主題鮮明與個(gè)性化互動(dòng)的開(kāi)發(fā)。

三、目前旅游導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題

現(xiàn)在普遍的旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)主要作用是引導(dǎo)人們?cè)诠矆?chǎng)所進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)。它主要通過(guò)符號(hào)、標(biāo)識(shí)、信號(hào)等元素為立體和平面空間進(jìn)行秩序的規(guī)劃。使得信息能高效、清晰、正確的傳達(dá)給人們。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的旅游導(dǎo)向系統(tǒng)則需要將更大比例的娛樂(lè)性、精神感受等眾多深層次的情感元素劃入設(shè)計(jì)規(guī)劃中。以下幾點(diǎn)是現(xiàn)在旅游導(dǎo)向系統(tǒng)中存在的問(wèn)題及需要改進(jìn)的方面：

（一）功能性方面

導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)盡力做到高的識(shí)別性；適當(dāng)?shù)男涯啃裕挥袟l理的系統(tǒng)性；符合邏輯的合理性以及低碳環(huán)保的持久性?，F(xiàn)在導(dǎo)向系統(tǒng)在這方面還是有所欠缺：混亂的色彩搭配、不和尺寸的圖形、識(shí)別性差的文字等等問(wèn)題都需要設(shè)計(jì)師去協(xié)調(diào)與改進(jìn)。

（二）歷史文化性

在旅途中，人們希望獲取的是一種不同于自身所處環(huán)境的文化以及體驗(yàn)文化差異所帶來(lái)的感受，而使用舒適，體驗(yàn)感好的導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能夠成為一個(gè)城市、景區(qū)的風(fēng)貌縮影與寫(xiě)照之一。但現(xiàn)在國(guó)內(nèi)仍有很多導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)僅僅停留在仿古的層面上，強(qiáng)加的中國(guó)傳統(tǒng)元素，非但沒(méi)有提升產(chǎn)品的整體使用效果，更甚者會(huì)造成視覺(jué)上的疲勞和景區(qū)特有的文化特色的缺失，最后造成游客體驗(yàn)感、回憶記憶的淡薄。不利于景區(qū)長(zhǎng)期的宣傳。

（三）統(tǒng)一性

作為旅游規(guī)劃中的一部分，導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)于旅游地整體的和諧與統(tǒng)一有著重大作用。與環(huán)境的相融；與文化的相輔相成，這都是現(xiàn)在導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)的。

（四）連貫性

帶入感不夠強(qiáng)烈。就是無(wú)法快速自然的將游客帶入到旅游景地的自然人文環(huán)境當(dāng)中。有故事的事物最容易被記住。通過(guò)回憶一個(gè)故事，人們能很快的記起當(dāng)時(shí)故事發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)以及那種金錢(qián)買(mǎi)不到的情感體驗(yàn)。故事是一個(gè)連貫的事物，所以在旅游過(guò)程中急需一個(gè)能經(jīng)常與游客打交道的“東西”作為連接點(diǎn)，而導(dǎo)向系統(tǒng)無(wú)疑成為了承擔(dān)這一角色的最佳選擇。所以，在旅游景區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，可以將“故事”融入導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)當(dāng)中，將其整體作為連接旅行活動(dòng)進(jìn)行的紐帶。這樣，旅游導(dǎo)導(dǎo)向系統(tǒng)既對(duì)游客整個(gè)旅游行為的高質(zhì)量體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了幫助，又給自身設(shè)計(jì)的發(fā)展標(biāo)明了更加長(zhǎng)遠(yuǎn)、光明的方向。

（五）科學(xué)性

旅游景區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)發(fā)展同樣需要與時(shí)俱進(jìn)。固步自封的小改小動(dòng)已經(jīng)不能滿足人們需求快速前進(jìn)的腳步。所以即使是“中國(guó)味”十足的仿古設(shè)計(jì)思想仍需要將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)引入設(shè)計(jì)當(dāng)中去，這樣才能做到與國(guó)際化接軌時(shí)候，也能更清晰傳達(dá)出濃濃的“中國(guó)味”。

隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到了生活的方方面面，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展將人的習(xí)慣、偏好以確切數(shù)據(jù)的方式呈現(xiàn)在了世人眼前，使得人們?cè)谶M(jìn)行一項(xiàng)交易時(shí)，能夠獲取更符合心意、更加多樣化的選擇推薦。所以，設(shè)計(jì)者要更清晰的認(rèn)識(shí)到，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的旅游景區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)也不僅僅是作為指引方向而存在的公共設(shè)施，它更多的是扮演引導(dǎo)人們進(jìn)行愉悅過(guò)程體驗(yàn)的引導(dǎo)者形象。

四、導(dǎo)向系統(tǒng)體驗(yàn)式方法探索研究

（一）增加游客參與互動(dòng)

基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，未來(lái)產(chǎn)品趨于個(gè)性化的特點(diǎn)，使得導(dǎo)向系統(tǒng)這種公共性的“產(chǎn)品”在設(shè)計(jì)之初，就要考慮到怎么才能向游客傳遞出“我是特別的，我能帶給你前所未有、獨(dú)一無(wú)二的獨(dú)特體驗(yàn)”這樣的感受。在這方面，宜家家居做的比較的深入人心。大批量、大規(guī)模定制，并沒(méi)有影響到消費(fèi)者個(gè)性化需求的滿足。

（二）強(qiáng)化設(shè)計(jì)的主題思想

每個(gè)時(shí)期下產(chǎn)品的形態(tài)，其整體都透露了這個(gè)時(shí)期人們的情感需求、審美狀態(tài)。但為了避免產(chǎn)品形態(tài)過(guò)于雷同，過(guò)于追隨技術(shù)等因素的制約以及過(guò)于同質(zhì)化，強(qiáng)化主題思想這樣的設(shè)計(jì)元素就顯得格外重要。

（三）平衡整合多種感官刺激

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游地的導(dǎo)視系統(tǒng)，往往只是將重點(diǎn)關(guān)注在了視覺(jué)的體驗(yàn)上面，以及怎樣的外觀看起來(lái)獨(dú)特、奇異和其它景區(qū)的不一樣。但都忽略了人們?cè)谟瓮孢^(guò)程中的其它感觀方面的真實(shí)體驗(yàn)。新的設(shè)計(jì)思想要求設(shè)計(jì)者從“人”出發(fā)探索人的情感需求，而不僅僅只考慮產(chǎn)品本身的美與丑。這樣設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生更多層次的感官體驗(yàn)。

（四）延長(zhǎng)游客感官體驗(yàn)

這一方式主要也是為了加深消費(fèi)者的體驗(yàn)，方式上是通過(guò)對(duì)時(shí)間方面的把控。在對(duì)導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，將過(guò)去的點(diǎn)——點(diǎn)的設(shè)計(jì)思路（設(shè)計(jì)之初從單個(gè)功能的導(dǎo)向設(shè)施設(shè)計(jì)出發(fā)，將所有像點(diǎn)一樣的單個(gè)導(dǎo)向設(shè)施設(shè)計(jì)完成，之后將這些點(diǎn)安放于景點(diǎn)的各個(gè)位置）轉(zhuǎn)變?yōu)槊妗€——點(diǎn)的設(shè)計(jì)思路（從想要營(yíng)造一種怎樣的總體感官體驗(yàn)著手，進(jìn)而探討每段線路需要傳達(dá)的情感訴求，最后再考慮單個(gè)信息載體導(dǎo)向設(shè)施的設(shè)計(jì)）。這樣的設(shè)計(jì)思路轉(zhuǎn)變，將會(huì)提升景區(qū)的整體感，增強(qiáng)并延長(zhǎng)了游客的體驗(yàn)感受。使得每一位游客都能夠帶著屬于自己的一段故事經(jīng)歷離開(kāi)，并留下關(guān)于旅游地深刻而獨(dú)特的專屬回憶。

五、設(shè)計(jì)結(jié)論及展望

本文通過(guò)對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下設(shè)計(jì)方法的探索，旨在為旅游導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供更特色、更優(yōu)質(zhì)、更深入人心的設(shè)計(jì)理念與方法。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了旅游消費(fèi)者的情感體驗(yàn)對(duì)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有著越來(lái)越重要的作用。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中更多扮演的是一個(gè)平衡者、協(xié)調(diào)者配合者和觀察者的角色。真正的主角是消費(fèi)者，不是產(chǎn)品更不是設(shè)計(jì)師。我們要轉(zhuǎn)變之前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想，讓用戶消費(fèi)者主動(dòng)積極的參與到設(shè)計(jì)中去，讓有人們互動(dòng)的整個(gè)過(guò)程作為最終設(shè)計(jì)的產(chǎn)出物。

注釋：

[1] 約瑟夫·派恩，詹姆斯·吉爾摩.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2002：89-90

[2] 桑瑞娟.工業(yè)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法研究[D].南京理工大學(xué)，2006：1-2

[3] 蘭瑞嚴(yán).體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下大型商場(chǎng)公共空間設(shè)計(jì)研究[D].重慶大學(xué)，200：31-32

參考文獻(xiàn)：

[1] 周仕參.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下工業(yè)設(shè)計(jì)新理念[D].重慶大學(xué)，2006

[2] 易麗玲.旅游景區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[D].湖北工業(yè)大學(xué)，2009

作者簡(jiǎn)介：李鳴珂，西安建筑科技大學(xué)，工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)碩士。研究方向：產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)。

龔詩(shī)雅，西安建筑科技大學(xué)，工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)碩士。研究方向：產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)。