鄒連方

摘 要：網絡媒介的興起正改變著大學生志愿服務的方式與效率。隨著微信被廣泛使用，志愿服務開辟了宣傳新陣地，提高了服務對接新速度，促進了服務質量新突破。因此，各高?？衫梦⑿诺奶攸c，積極推行“微注冊”，為每位志愿者形成在全國范圍內終身有效的唯一編碼；實行“微管理”，通過微信篩選志愿者和整合志愿資源；倡導“微志愿”，鼓勵大家踐行“善小”，用微信記錄和跟進志愿服務的推進狀況；開辟“微平臺”，通過微信平臺就可以直接進行志愿服務。

關鍵詞：志愿服務；微信；管理

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2015）09-0156-02

國際經驗證明，人均GDP超過3 000美元，城市化率超過50%將帶來公益提速。2008年，中國人均GDP達到3 266.8美元，2010年中國城市化率首超50%，目前正處在公益提速的轉折點上。從對各大高校的調查情況可以了解到，越來越多的大學生主動加入志愿團體，奉獻自己的愛心與力量。

隨著互聯(lián)網的興起，網絡逐漸成為一種新的媒介，由此衍生了微博、微信等新的傳播方式。這些網絡媒介的出現(xiàn)加速了正在興起的公益事業(yè)的發(fā)展，使得志愿服務變得更加便捷、高效。青年大學生對時代變遷感知最為敏銳，對于一個新媒介時代的來臨，他們是最活躍、最積極的見證者和參與者。因此，大學生志愿服務組織必須用更加清醒的頭腦和銳利的目光，把握住信息科技發(fā)展的趨勢，與時俱進地推動我國志愿服務事業(yè)的發(fā)展。本文以微信為例，探討網絡媒介在大學生志愿服務中的作用與應用。

一、關于網絡媒介

媒介理論泰斗、加拿大著名媒介理論家馬歇爾·麥克盧漢認為，媒介是區(qū)分不同社會形態(tài)的顯著標志，每一種新媒介的產生和推廣，都會開創(chuàng)社會生活和行為的新方式，開啟一個全新的時代。人們按照傳播媒介的不同，把新聞媒體的發(fā)展劃分為不同的階段——以紙為媒介的傳統(tǒng)報紙、以電波為媒介的廣播和基于圖像傳播的電視，分別被稱為第一媒體、第二媒體和第三媒體。而第四媒體即網絡媒體指借助國際互聯(lián)網這個信息傳播平臺，以電腦、電視機以及移動電話等為終端，以文字、聲音、圖像等形式來傳播新聞信息的一種數字化、多媒體的傳播媒介。它主要有四大特點。

（一）信息量豐富

世界有多大，網絡就有多大；世界有多少信息，網絡就有多少信息。正如尼葛洛龐帝在《數字化生存》指出的那樣：“計算不再只和計算機有關，它決定我們的生存。”

（二）傳播內容豐富多彩

隨著網絡技術的不斷發(fā)展，高速度、數字化、寬屏化、多媒體化和智能化將得到進一步發(fā)揮。

（三）傳播跨越時空界限

網絡信息傳播迅速及時，無國界。真正做到“秀才不出門，便知天下事”。

（四）傳播過程自由交互

受者可即時與信息的傳播者互動對話，共同完成傳播活動。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，它支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網絡快速發(fā)送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”“漂流瓶”“朋友圈”“公眾平臺”“語音記事本”等服務。到2013年底我國微信用戶規(guī)模已達到6億。預計到2014年底微信用戶可能達到10億。騰訊公司還開發(fā)了微信公眾平臺，實現(xiàn)企業(yè)、團體等和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

二、微信在大學生志愿服務中的作用

（一）識“微”見遠，開辟志愿宣傳新陣地

站在新的歷史起點上，當代大學生肩負著實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢的重任與使命。作為在校大學生，應更多投身豐富多樣的社會實踐、公益事業(yè)與志愿服務活動，培養(yǎng)強烈的愛國熱情，高度的社會責任感，崇高的奉獻精神。大學生志愿服務微信公眾平臺可結合志愿活動，定期向在校大學生發(fā)布志愿服務活動報道、公益資訊等，增強廣大學生對公益的認知，充分發(fā)揮微信在溝通志愿者和團隊之間的橋梁紐帶作用。同時，也可向社會傳遞愛心，傳播文明，匯聚一股志愿服務的社會暖流，弘揚社會主義核心價值觀，增強網絡正能量，呼吁更多的有志青年加入到志愿者服務他人、奉獻社會的隊伍中來，發(fā)揚奉獻社會、傳遞愛心的優(yōu)良傳統(tǒng)。

（二）無“微”不至，提高服務對接新速度

以往的志愿服務活動存在需要層層傳達，耗時長、信息失真的情況。微信平臺可以將志愿服務相關信息通過文字、圖片、語音等形式發(fā)布，使信息傳遞更直觀、更具人性化、更貼近生活。而且信息一旦發(fā)送，就會在終端通過微信平臺通知用戶，具有同步性，微信使信息由直線型縱向傳播轉變?yōu)橐粚Χ喾派湫蛡鞑?，學生收到信息率可達百分之百。從而節(jié)約了學生的時間、精力和金錢，使志愿服務活動開展的親密度大大延伸。

（三）以“微”知著，促進服務質量新突破

我國的大學生志愿服務機構甚多，但相互間聯(lián)系不緊密、參與人員的人職匹配程度不高、內容單一且形式化嚴重，需要獲得服務的組織和人員沒有暢通的渠道尋求幫助等。大學生志愿服務微信公眾平臺能為訂閱用戶提供志愿信息查找、與平臺管理者互動等功能。訂閱用戶不再只是信息傳播中的觀望者，而是成為事件發(fā)展的參與者和推動者。志愿組織可發(fā)布志愿服務信息，微信用戶可通過系統(tǒng)參與志愿服務的報名，甚至一些志愿活動本身就可以通過微信的語音等功能得以完成。

三、微信在大學生志愿服務中的應用

（一）推行“微注冊”

目前各高校間、各高校與社會團體的志愿服務缺乏統(tǒng)一的注冊制度，大學生所從事的志愿服務在不同的團體間不能互相認可，缺乏統(tǒng)一的管理。我國相關的機構或部門可建立一個統(tǒng)一的微信注冊平臺，實施實名制注冊，注冊后形成一個終身有效且獨一無二的編碼，并給每一個登記注冊的志愿者提供終身檔案，志愿者的服務經歷及等級等都會有相應記錄。在任何有網絡的地方，只要輸入編碼和密碼，不僅在高校就讀的志愿者，還包括畢業(yè)的志愿者就可以了解近期開展的志愿服務活動，獲得相應培訓，方便后期的激勵機制實現(xiàn)，也可申請應獲得的各種保障。

（二）實行“微管理”

志愿組織通過手機發(fā)布服務項目后，志愿者可根據自身的具體情況，認為自己條件成熟，可以勝任此項活動，就可以通過微信服務平臺提出申請。微信服務平臺后臺管理人員可對申請者的各項資料進行審核，重點參照志愿者的專業(yè)特長及以往志愿經歷在網站進行初次篩選，選拔的標準為人職匹配的切合度。再將初次篩選的志愿者交由相關志愿服務組織者進行二次面對面篩選，這樣大大提高了選拔的效率。在志愿服務活動中，可以組織志愿者掃一掃二維碼即可簽到簽退，提高管理的實效。

志愿服務組織還可以通過微信平臺對志愿服務項目進行有機整合，根據不同時期、不同環(huán)境、不同服務對象去輸出和調配志愿服務力量，從而達到公益效率最優(yōu)化、公益效能最大化、公益損耗最小化。如蘆山地震發(fā)生后，通訊一時中斷，新組建的微信群“成都公益圈”成為災區(qū)情況、救援隊伍、物資需求、交通路況等救援信息重要的交流發(fā)布平臺，及時彌補了信息不暢通的局面。

（三）倡導“微志愿”

微志愿提倡人人都是志愿者，不論何時何地，哪怕只有很少的時間，我們都能為志愿服務做貢獻。相比起組織性志愿行為，“微志愿”具有“簡便易行、低成本、廣覆蓋、可持續(xù)”等優(yōu)勢。此外，“微志愿”與傳統(tǒng)道德理念相結合，踐行“勿以善小而不為”。微信也可以“微志愿”，如中國扶貧基金會開發(fā)了微信公眾平臺，采用菜單按鍵方式，在菜單界面上，粉絲可以很方便地找到扶貧基金會的捐贈入口，包括手機捐贈、天貓店捐贈等。阿里巴巴2012年公益網店人均捐贈數額為60.6元，超過一半的捐贈額不超過5元，而正是這些3元、5元，讓越來越多的人加入了網絡捐贈的大隊伍。而且通過手機端，用戶還可以查閱捐贈款的使用情況和資助項目的開展情況。廣大學生還可以用微信隨時隨地記錄自己及身邊他人開展“微志愿”的故事和心情。在這種潛移默化的宣傳中，讓朋友圈內更多的人主動加入志愿服務群體。

（四）開辟“微平臺”

志愿服務微信平臺可將有關志愿服務的志愿精神宣傳、志愿活動策劃、志愿者登記注冊、志愿者招募、培訓、激勵及保障、監(jiān)督等涉及志愿服務前期準備、活動控制及后期保障的相關工作在微信上公布。而且隨著網絡技術的發(fā)展，越來越多的志愿服務不需要面對面，甚至通過微信平臺就可以實現(xiàn)。如中國第一個基于移動互聯(lián)網的志愿者服務平臺“優(yōu)問答”，以線上一對一輔導的形式，通過移動端設備為中學生解答學習難題。用戶只要擁有一臺移動端設備，添加“優(yōu)問答”微信公眾號，用戶就可獲得北大、清華等一流高校600余名大學生志愿者的免費在線輔導，實現(xiàn)隨時隨地指導學習。微信志愿者平臺的引入無疑拓寬了公共服務的渠道，以便利性、時效性和多樣化的特點，提高了信息服務的溝通效率。

微信的廣泛使用拓展了志愿服務的平臺，提升了志愿服務的效果。當然，我們也要看到網絡平臺“把關人”的缺失可能會影響大學生的思辨能力，以微信為代表的網絡志愿服務平臺自身存在著技術漏洞。因此，我們不能舍棄傳統(tǒng)方式的志愿服務。如果能做到線上線下，互相促進，形成合力，就會使我們的志愿服務邁入一個新的、更有效的發(fā)展階段。

參考文獻：

[1]馬歇爾·麥克盧漢.理解媒介——論人的延伸[M].何道寬，譯.北京：商務印書館，2000.

[2]呂永亮.“微時代”大學生思想政治教育中的人文關懷研究[D].錦州：遼寧工業(yè)大學，2014.

[3]張軍.新媒體環(huán)境下現(xiàn)代思想政治教育的動力生成[J].學校黨建與思想政治教育，2011（11）.

[4]高芳放.微傳播場域中大學生志愿者服務常態(tài)化機制的構建與實踐[J].學校黨建與思想政治教育，2014（7）.

[5]吉利，田田.大學生志愿服務網絡化運營平臺的構建[J].惠州學院學報：社會科學版，2013（8）.