趙瀏洋

摘要：近年來，吉林省零售業(yè)雖然實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展的嬗變，但仍然存在著較多問題，例如吉林省城鄉(xiāng)居民收入相對(duì)較低、零售行業(yè)集中度偏低導(dǎo)致競爭力不強(qiáng)、激烈的市場競爭下連鎖經(jīng)營發(fā)展趨緩、經(jīng)營成本高推升消費(fèi)價(jià)格并抑制購買力釋放、發(fā)展不平衡、復(fù)合型人才短缺、法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不健全等，特別是移動(dòng)支付的迅猛發(fā)展，給吉林省城鄉(xiāng)零售業(yè)帶來了前所未有的沖擊。為此，在分析移動(dòng)支付對(duì)吉林省城鄉(xiāng)零售業(yè)帶來的負(fù)面效應(yīng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步探索其積極效應(yīng)，促進(jìn)吉林省零售業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)支付；零售服務(wù)；合作共贏

吉林省零售業(yè)的發(fā)展在全國還處在一個(gè)較低的水平，而且地區(qū)分布和發(fā)展極不平衡，傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)經(jīng)營面臨重重困境，新的零售業(yè)態(tài)還處在一個(gè)起步和探索的階段。如何在互聯(lián)網(wǎng)金融背景條件下，加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作，增強(qiáng)零售企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)、加強(qiáng)管理、跨業(yè)態(tài)發(fā)展、經(jīng)營多元化，同時(shí)針對(duì)吉林省現(xiàn)狀及問題推動(dòng)零售業(yè)態(tài)連鎖經(jīng)營，進(jìn)而帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高人民的物質(zhì)和文化生活的需要等，都是吉林省零售服務(wù)行業(yè)所面臨的嚴(yán)峻課題。

一、移動(dòng)支付的相關(guān)概念

移動(dòng)支付，屬于互聯(lián)網(wǎng)金融的范疇，傳統(tǒng)意義上講也稱手機(jī)支付，就是允許用戶使用其移動(dòng)終端（通常指手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。近年來，移動(dòng)支付被賦予了一些新的內(nèi)涵，例如利用各種面向移動(dòng)設(shè)備的特定技術(shù)，允許用戶直接通過移動(dòng)設(shè)備購買商品或服務(wù)，或?qū)崿F(xiàn)貨幣交換的體系。目前，移動(dòng)支付主要存在四種形式，即運(yùn)營商計(jì)費(fèi)、NFC（近場通訊）支付、刷卡支付、應(yīng)用支付。

移動(dòng)支付的基礎(chǔ)是移動(dòng)通信技術(shù)和設(shè)備的發(fā)展，特別是智能手機(jī)和掌上電腦（比如iPhone 和 iPad）的普及。Goldman Sachs（2012）估計(jì)全球移動(dòng)支付總金額2011年為 1059億美元，預(yù)計(jì)未來5年將以年均 42% 的速度增長，2016 年將達(dá)到6169億美元；移動(dòng)支付占全球支付市場的比例，2011年約1.0%，2015年將達(dá)到2.2%。

在2011年到2015年的五年間，中國的手機(jī)用戶急速增長，智能手機(jī)的使用者也大幅提高，一些簡單的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的購物需求，因此，移動(dòng)支付在中國擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、移動(dòng)支付給零售行業(yè)帶來的積極影響

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，消費(fèi)者的支出越來越大，而移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)也在不斷優(yōu)化，不僅可以滿足消費(fèi)者的巨大需求，并且還可以促進(jìn)零售業(yè)的高速發(fā)展，為零售業(yè)帶來“第二個(gè)春天”。

對(duì)于眾多消費(fèi)者來說，到商場購物最煩惱的就是買單時(shí)長長的人流，盡量減少顧客買單等候時(shí)間也是各大零售商一直以來希望解決的問題。刷卡、找零等既定流程的時(shí)間損耗既增加了顧客的等待時(shí)間，又影響了運(yùn)營效率?，F(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的移動(dòng)支付成功破解了這一難題。移動(dòng)支付無需刷卡，不用找零，只需要用手機(jī)掃描一下就可完成支付，大大節(jié)省了消費(fèi)者排隊(duì)支付的時(shí)間。

不僅如此，移動(dòng)支付還會(huì)不斷發(fā)展，以用于買家電、汽車、買房等大額支付。從消費(fèi)者購買行為來看，消費(fèi)者使用移動(dòng)支付在商場、超市等零售賣場進(jìn)行購物是符合市場發(fā)展規(guī)律和現(xiàn)代人生活方式的一種大趨勢(shì)?？梢灶A(yù)見，在不久的將來，移動(dòng)支付有非常大的商業(yè)前景，將廣泛應(yīng)用于零售業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，帶來整個(gè)零售業(yè)銷售模式的變革。豐厚的回報(bào)也將源源不斷地帶給零售企業(yè)：首先，提前支付形式的移動(dòng)支付產(chǎn)品可以為零售企業(yè)提前收回資金帶來極大幫助，禮品卡通過手機(jī)的發(fā)行會(huì)更加便利，并節(jié)省實(shí)體卡面成本；其次，便捷的移動(dòng)支付方式對(duì)人流量較大、支付金額較低、便捷性要求較高的零售商超有極大的吸引力，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)將因此而得到優(yōu)化；第三，自助支付方式將降低零售企業(yè)的收銀人員成本，只是零售商所希望的；最后，移動(dòng)支付與其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的良好結(jié)合將為線下零售企業(yè)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新提供基礎(chǔ)條件。

三、移動(dòng)支付給零售業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

移動(dòng)支付在帶給零售業(yè)巨大發(fā)展前景的同時(shí)，也會(huì)為各零售商帶來挑戰(zhàn)。零售商只有盡早的引進(jìn)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，不斷完善移動(dòng)支付運(yùn)行體制和安全體制才會(huì)讓消費(fèi)者切實(shí)體會(huì)到移動(dòng)支付帶來的便利，才不會(huì)被發(fā)展迅速的移動(dòng)支付應(yīng)用甩在身后。

移動(dòng)支付的出現(xiàn)對(duì)整個(gè)傳統(tǒng)零售業(yè)主要有六大顛覆性挑戰(zhàn)：一、零售價(jià)格壓力；二、價(jià)格敏感度加強(qiáng)；三、客單價(jià)與送貨成本的壓力；四、傳統(tǒng)營銷限制；五、貨源關(guān)系管理；六、品牌推廣模式。移動(dòng)支付對(duì)傳統(tǒng)品牌、制造商品牌、服務(wù)商品牌都是非常重要的，如果不抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，被擠出局的危險(xiǎn)很大。

四、抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)吉林省移動(dòng)支付和零售服務(wù)行業(yè)的雙贏

眾所周知，吉林省城鄉(xiāng)零售行業(yè)在全國排名較為靠后，2015年第一季度，吉林省城鄉(xiāng)零售總額增幅回落，商貿(mào)市場發(fā)展乏力。

在較為嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前，吉林省傳統(tǒng)零售行業(yè)都在想方設(shè)法與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以期提高創(chuàng)新力和提升競爭優(yōu)勢(shì)，期望可以立即搭上互聯(lián)網(wǎng)的高速快車。事實(shí)上，商家對(duì)于移動(dòng)支付的歡迎態(tài)度，背后正是互聯(lián)網(wǎng)公司的大數(shù)據(jù)的支撐。因此，吉林省城鄉(xiāng)傳統(tǒng)零售行業(yè)可以在消費(fèi)金融體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)管控這個(gè)閉環(huán)內(nèi)找到自己需要的資源。未來，會(huì)有更多的吉林省線下傳統(tǒng)零售企業(yè)謀求與移動(dòng)支付等線上合作共贏的模式。

習(xí)近平總書記引用過四句俗語來闡釋合作共贏：東南亞朋友講“水漲荷花高”，非洲朋友講“獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)”，歐洲朋友講“一棵樹擋不住寒風(fēng)”，中國人講“大河有水小河滿，小河有水大河滿”。吉林省城鄉(xiāng)零售行業(yè)的發(fā)展，離不開移動(dòng)支付的支持，同樣，移動(dòng)支付的快速普及，也依賴于零售行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。只有合作共贏才能辦大事、辦好事、辦長久之事。要摒棄零和游戲、你輸我贏的舊思維，樹立雙贏、共贏的新理念，在追求自身利益時(shí)兼顧他方利益，在尋求自身發(fā)展時(shí)促進(jìn)共同發(fā)展。（作者單位：長春財(cái)經(jīng)學(xué)院）

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