李蕾

摘 要：本文根據中職文秘專業(yè)面對崗位群的實際需求，探索了如何構建“寬基礎、多面向”課程體系，培養(yǎng)一專多能的復合型人才。

關鍵詞：中職學校 文秘專業(yè) 課程體系

中職文秘專業(yè)課程體系開發(fā)的基本思路是以企業(yè)調研為前提，為專業(yè)定好方向；以崗位典型工作任務為基礎，進行人才培養(yǎng)定位；以工作過程為導向，崗位能力要求為依據，確定教學內容；以工作項目和任務為載體，開發(fā)“理實一體化”的新課程。

一、課程研究背景

中職文秘專業(yè)人才需求主要集中在中小型的民營企業(yè)，這些企業(yè)因單位規(guī)模相對較小，對辦公室文員或助理要求身兼多職，除具備文秘基本技能之外，還對其他方面的能力有更大的需求。而長期以來文秘專業(yè)課程開設內容比較單一，重理論、輕實踐，不能適應用人單位多元化的要求。

二、進行行業(yè)需求調研，為課程做好定位

我們通過調研走訪一些有代表性的企業(yè)，并與企業(yè)負責人的交流與問卷調查得出的結論是：文秘一職集文秘工作、統(tǒng)計、人事、檔案管理等多種工作于一身。文秘人員除必須具備文秘專業(yè)知識和能力之外，還要掌握其他非文秘專業(yè)的基礎知識，比如財務金融等知識。

此外，通過走訪大型物業(yè)公司，我們看到企業(yè)服務外包業(yè)務為文秘專業(yè)學生提供了更廣闊的就業(yè)前景。企業(yè)服務外包業(yè)務主要是業(yè)務流程外包服務（BPO）：一是企業(yè)內部管理服務，即為客戶企業(yè)提供企業(yè)各類內部管理服務，包括后勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等，二是企業(yè)業(yè)務運作服務，即為客戶企業(yè)提供技術研發(fā)服務、銷售及批發(fā)服務、產品售后服務（售后電話指導、維修服務）及其他業(yè)務流程環(huán)節(jié)的服務等。

三、建構中職文秘專業(yè)“寬基礎、多面向”的課程體系

為適應新時期對中等職業(yè)教育發(fā)展的要求，在充分的行業(yè)企業(yè)調研基礎上，中職文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)目標定位是以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹黨的教育方針，堅持立德樹人，立足地方經濟，深化產教融合、校企合作，增強學生社會責任感、創(chuàng)新精神、實踐能力，培養(yǎng)高素質服務型技能型人才。

基于人才培養(yǎng)的目標定位，面對文秘崗位的實際需求和文秘人員身兼多職的特點，文秘人員既要掌握相關的基礎知識，提升文化底蘊與內涵修養(yǎng)，還必須具備文秘專業(yè)知識技能以及金融財務等相關知識。因此，需要探索構建“寬基礎、多面向”課程體系，培養(yǎng)一專多能的復合型人才。

“寬基礎”，即在人才培養(yǎng)的基礎教育階段，開設公共基礎課及專業(yè)基礎課，通過職業(yè)能力分析，以應用為目的、以必需夠用為尺度進行組合和拓寬，構成該專業(yè)可能發(fā)展方向的寬厚的基礎模塊，為學生奠定繼續(xù)學習的基礎。

“多面向”，即從職業(yè)崗位的現實需要和未來需要出發(fā)，以文職人員所需基本技能為出發(fā)點，確定文秘專業(yè)對應的職業(yè)崗位群，分為核心崗位、外延崗位，以及學生工作3至5年后晉升至相應的拓展崗位。核心崗位主要有辦公室文員、客服；外延崗位主要有債務債權記錄員、出納；拓展崗位主要有會計、商務助理。

辦公室文員主要面向中小企事業(yè)單位及國家機關，從事秘書、文書、檔案管理、信息處理、會議服務、速記速錄等辦公行政事務的輔助性服務工作；BPO客戶服務方向，面向大型物業(yè)管理有限公司及其他企業(yè)、事業(yè)、社會中介組織等單位，從事為客戶提供業(yè)務引導、咨詢服務以及投訴接待等工作；商務助理方向，主要培養(yǎng)商務、金融財會活動服務與管理的輔助性工作人員。根據崗位需求、專業(yè)能力設置相應的課程，制訂教學計劃。

“多面向”滿足了秘書人員身兼數職的崗位實際需求，學生在具備文秘專業(yè)能力基礎上融合人事、檔案、財會、金融等專業(yè)能力，形成大專業(yè)、小方向的專業(yè)定位，以提升學生專業(yè)技能與核心競爭力。

四、整合課程，專業(yè)主干課形成六大模塊課程體系

建立文秘專業(yè)指導委員會，使專業(yè)課程及時跟蹤捕捉社會需求信息。通過崗位能力分解，以崗位職業(yè)技能要求為主線，參照相關的職業(yè)資格標準，科學設置理論教學模塊、實踐教學模塊和相應的教學環(huán)節(jié)，突出核心能力的培養(yǎng)。教學內容與當前文秘行業(yè)及相關崗位的技能要求緊密結合，“學的就是用的”，力爭教學內容與崗位能力的“無縫對接”。

因此，在文秘專業(yè)課程體系建設上擬構建以職業(yè)崗位工作內容為導向的模塊化動態(tài)課程體系，并對學生實行學分制管理。打破舊的課程設置體系，將秘書的處理日常事務能力、組織協(xié)調會務能力、財務出納能力、協(xié)調溝通能力、行政管理能力、速錄能力的“六大技能”所對應的“六大課程模塊”進行課程體系構建，合理設置課程，嚴內容、嚴格規(guī)范課程教材。同時，積極邀請各合作企業(yè)的資深專家和技術骨干共同參與開發(fā)、制訂專業(yè)標準和課程標準，形成理論與實踐相融合的以職業(yè)崗位工作內容為導向的課程教學模式。

根據崗位工作內容形成的“六大秘書技能”，秘書專業(yè)開設“六大模塊”專業(yè)課程，從而形成秘書專業(yè)六個技能培養(yǎng)方向。

一是處理日常事務能力模塊：辦公自動化、秘書英語、計算機基礎。課程內容為辦公室相關日常事務的管理、文檔的管理、辦公自動化、計算機的原理與操作等應用技巧等，提高學生辦事能力。

二是組織協(xié)調會務能力模塊：辦會實務、會務文書、電腦速錄、記錄與整理技巧。課程內容為會前會議主題、會議通知與材料準備、會中會議環(huán)境與過程控制、五筆輸入法或速錄技能，會議記錄技巧及方法，記錄整理、會議結束與貫徹落實及相應的會議類文書草擬，提高學生辦會能力。

三是行政管理能力模塊：行政管理與寫作、秘書基礎、文書與檔案基礎。課程內容為如何從事行政管理及事務接待的工作，例如如何協(xié)調員工之間的關系、如何接待訪問客戶等，提高學生管理能力。

四是財務出納能力模塊：會計基礎、金融基礎、證券投資、財務會計、經濟法、報關。課程內容為會計的基本理論、基本方法及基本操作技能、會計核算方法、國家有關金融的方針、政策和法規(guī)，具備處理銀行存貸、相關理財業(yè)務的基本能力。

五是協(xié)調溝通能力模塊：公共關系學、現代社交禮儀、演講與口才。課程內容為各部門人員溝通的方法與技巧，例如如何協(xié)調開會時間、和其他部門員工談話及技巧等，提高學生溝通協(xié)調能力。

六是客戶服務能力模塊：銀行引導員、客戶服務、電話服務。課程內容為銀行相關業(yè)務流程、客戶接待與投訴接待、電話服務方法技巧及其他業(yè)務流程外包服務（BPO業(yè)務）技巧。

五、改革課程內容，創(chuàng)新教學方法，豐富教學手段

探索推進以工作任務為導向的“六步法”課堂教學模式。工作任務導向的課堂教學模式是以學生為主體來組織教學，以工作過程來貫穿教學內容，追求的是學習過程與工作過程的一體化。在課堂教學實施過程中，采用“六步法”教學，即分析階段、信息收集階段、計劃決策階段、實施階段、檢查階段和反思評價階段?！傲椒ā闭n堂教學通過學生自主計劃、自主設計、自主實施、自主評價、自主監(jiān)控來提高學生的職業(yè)能力，這種能力是一種綜合職業(yè)能力（包括學習能力、方法能力和專業(yè)能力），是一種自我解決問題的能力。文秘專業(yè)的課程一定要實現教學模式的根本性轉變，擺脫與中職教育不適應的學科化傳統(tǒng)教學方法。

六、小結

由于文秘專業(yè)人才需求身兼多職的特殊性，中職文秘專業(yè)課程體系開發(fā)要緊跟市場及用人單位的需求，不斷做出相應改革。在教學內容上，應以“三個對接”為根本出發(fā)點，即專業(yè)設置與產業(yè)需求對接，課程內容與職業(yè)標準對接，教學過程與生產過程對接，以質量為核心，最終促進學生的全面、可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：大連女子職業(yè)中專）