趙巖

摘要：文章主要對(duì)在手機(jī)上網(wǎng)用戶增多和即時(shí)通信平臺(tái)的使用率提高的情況下，公共圖書館利用微信公眾平臺(tái)來擴(kuò)展信息服務(wù)和信息共享進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；移動(dòng)圖書館；即時(shí)通信；服務(wù)設(shè)計(jì)

1.微信公眾服務(wù)平臺(tái)與圖書館

1.1公共圖書館利用微信平臺(tái)的現(xiàn)狀

打開微信在查找公眾號(hào)中輸入“圖書館”三個(gè)字，搜索出的圖書館微信平臺(tái)以高校圖書館和公共圖書館占據(jù)大多數(shù)，其中共有38所公共圖書館，而進(jìn)行了認(rèn)證樂的公共圖書館微信服務(wù)平臺(tái)共有14所。在開展微信服務(wù)的公共圖書館中，有省級(jí)圖書館，如湖北省圖書館、新疆圖書館；有市級(jí)圖書館，如深圳市圖書館、長春市圖書館；也有基層圖書館，如光明新區(qū)圖書館。

已開展微信服務(wù)平臺(tái)的公共圖書館中，有些圖書館對(duì)服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)定。以上海圖書館平臺(tái)為例，讀者可以在關(guān)注微信之后，進(jìn)行已借圖書查詢、續(xù)借，圖書查詢，接受圖書推薦，還可以咨詢反饋以及查看圖書館大事記和附近的圖書館，而圖書館方面也會(huì)定期通過平臺(tái)發(fā)布圖書館近期的活動(dòng)、文章和通知，還會(huì)進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)讀者。而有些圖書館的微信平臺(tái)還處于測(cè)試階段。

2.公共圖書館微信服務(wù)平臺(tái)分析

2.1微信服務(wù)平臺(tái)在圖書館信息服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)

在紙網(wǎng)云融合的閱讀3.0時(shí)代，在強(qiáng)調(diào)閱讀的互動(dòng)性、移動(dòng)性、極致體驗(yàn)、跨媒體、云端儲(chǔ)存、大數(shù)據(jù)智能實(shí)踐研究分析、時(shí)間碎片利用等特征的模式下，最大化地利用社交性互聯(lián)網(wǎng)特別是即時(shí)通信技術(shù)，可以將用戶的閱讀效率最大化、閱讀體驗(yàn)最優(yōu)化。

在當(dāng)前應(yīng)用較為廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，微信能夠及時(shí)接收并查看平臺(tái)推送的消息，相比于微博差時(shí)瀏覽信息的特點(diǎn)具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。[2]而且微信公眾服務(wù)平臺(tái)是一種閉環(huán)結(jié)構(gòu)，平臺(tái)和用戶之間可以進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，傳播的內(nèi)容信息具有私密性，這種傳播方式可以使用戶的問題得到更好的解決，信息也更準(zhǔn)確的傳播到每一位用戶，增強(qiáng)了服務(wù)的準(zhǔn)確性和用戶與圖書館之間的親密度。微信公眾平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了一對(duì)多的信息廣播，但用戶一旦回應(yīng)，其溝通機(jī)制又變成一對(duì)一的模式，與第三者無關(guān)，私密性很強(qiáng)，具有強(qiáng)廣播弱溝通的特點(diǎn)。[1]

用戶關(guān)注了微信公眾賬號(hào)，就相當(dāng)于讓公眾賬號(hào)直接進(jìn)駐到了他們的手機(jī)里.微信公眾平臺(tái)可以向單個(gè)用戶-分組用戶或所有用戶發(fā)送任意形式的信息.這是微信公眾平臺(tái)的基本功能，體現(xiàn)了其傳播資訊的媒體屬性.每天只能群發(fā)一條消息的限制，無形中迫使發(fā)送者不斷提高信息的含金量，避免信息泛濫的戰(zhàn)略考量。[2]

2.2微信服務(wù)平臺(tái)的主要功能

圖書館根據(jù)讀者提問的問題總結(jié)出常見問題，根據(jù)問題的類型或者關(guān)鍵詞設(shè)定好程序，當(dāng)讀者再次提問到這類問題是進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，更方便快捷的進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)也減少了人力物力等資源的浪費(fèi)。對(duì)于其余不常見的問題，圖書館把微信平臺(tái)與第三平臺(tái)連接，由專門人員對(duì)疑問進(jìn)行解答。圖書館把讀者信息也導(dǎo)入到微信平臺(tái)系統(tǒng)中，讀者輸入自己的信息僅能對(duì)自己的借還書情況進(jìn)行查詢。

除了對(duì)讀者進(jìn)行信息服務(wù)，圖書館也通過微信服務(wù)平臺(tái)對(duì)讀者進(jìn)行群發(fā)，發(fā)布圖書館最新活動(dòng)、新進(jìn)圖書、熱門圖書推薦、借閱總結(jié)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書館的宣傳。

越來越多的組織機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到微信的價(jià)值，注冊(cè)并申請(qǐng)了官方認(rèn)證賬戶，借助微信公眾平臺(tái)來拓寬他們的宣傳渠。圖書館作為一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，也可以注冊(cè)微信公眾平臺(tái)，并申請(qǐng)成為經(jīng)過認(rèn)證的微信賬戶。讀者通過加賬號(hào)或者掃描二維碼的方式關(guān)注圖書館官方微信，成為圖書館微信的用戶。通過微信公眾平臺(tái)，圖書館可以把任意形式的訊息，如文字-圖片-語音-視頻等，直接及時(shí)地推送到讀者手機(jī)中，讀者也可以用手機(jī)回復(fù)信息進(jìn)行反饋-查詢-檢索等操作。[5]微信讓圖書館與讀者之間的關(guān)系更加緊密。微信服務(wù)平臺(tái)可以通過文字、語音等方式進(jìn)行信息傳遞，還具備群發(fā)、自動(dòng)回復(fù)等功能。圖書館利用微信服務(wù)平臺(tái)的這些功能實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)和資源共享。

3.公共圖書館微信服務(wù)平臺(tái)發(fā)展

3.1公共圖書館利用微信服務(wù)平臺(tái)的問題

在當(dāng)前，很明顯圖書館利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)才剛剛開始，公共圖書館微信服務(wù)平的普及率還很低，在已有的服務(wù)平臺(tái)中還有很多是正在測(cè)試中并沒有真正的投入使用，還有一部分關(guān)注人數(shù)較低關(guān)注度不夠?，F(xiàn)有的公共圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)還較簡(jiǎn)單，僅能提供讀者查詢和信息宣傳的作用。所以導(dǎo)致了微信服務(wù)平臺(tái)的利用率較低。

3.2公共圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的可行性分析

圖書館應(yīng)該在兩個(gè)方面努力：一是盡可能吸引更多的讀者關(guān)注圖書館微信；二是不斷提高圖書館微信的價(jià)值，盡可能發(fā)揮其作用。[3]圖書館可以多在平臺(tái)上分享圖書介紹與推薦、館員的簡(jiǎn)短書評(píng)、圖書館各類服務(wù)及知識(shí)介紹等。圖書館員也應(yīng)盡快及時(shí)的回復(fù)讀者的提問。

圖書館可以增加自身微信服務(wù)平臺(tái)的信息服務(wù)與資源共享功能。圖書館在提供讀者書目查詢的同時(shí)，可以增加地圖功能，可以通過微信的定位功能確認(rèn)到達(dá)圖書館的路線或者公交車輛，這樣就能讓更多對(duì)某個(gè)圖書館不是太了解的讀者了解并使用圖書館。[4]

圖書館在通過數(shù)字圖書館等云平臺(tái)對(duì)書籍內(nèi)容進(jìn)行采集的時(shí)候，可以生成書籍的二維碼，讀者在通過微信公眾服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行書目查詢時(shí)，可以同時(shí)查閱到該書籍的二維碼，而讀者可以通過掃描書籍二維碼連接到數(shù)字圖書館，[5]對(duì)書籍實(shí)現(xiàn)在線閱讀，可以極大地方便那些因?yàn)楦鞣N原因不方便去圖書館進(jìn)行書籍借閱的讀者。

圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)應(yīng)利用微信自身的優(yōu)勢(shì)，更多的進(jìn)行宣傳，讓跟多的用戶了解接觸微信公眾服務(wù)平臺(tái)，并更有效地利用它。

4.結(jié)語

目前我國公共圖書館對(duì)于微信公眾服務(wù)平臺(tái)的利用仍存在很多問題，主要表現(xiàn)為服務(wù)模式與服務(wù)類進(jìn)行的局限性，本文在介紹微信公眾服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，也提出了幾點(diǎn)可行性分析。微信公眾平臺(tái)可以幫助圖書館實(shí)現(xiàn)更好的信息服務(wù)和資源共享，推動(dòng)移動(dòng)圖書館的發(fā)展，讓讀者享受到更多方便快捷的服務(wù)。隨著微信的發(fā)展，公共圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)功能服務(wù)也能夠得到更好的發(fā)展。[6]（作者單位：黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]陳錦波.基于微信的圖書館信息資源推送研究[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2013，04：7-10.

[2]蔣琦琦.微信服務(wù)在圖書館應(yīng)用的探索與實(shí)踐[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2013，07：201-202.

[3]張楠，邊麗梅.微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用探析[J].圖書館研究，2013，05：83-85.

[4]王勇，洪斌.微信及其在圖書館的應(yīng)用[J].新世紀(jì)圖書館，2013，09：45-49.

[5]李白楊，白廣思.面向知識(shí)咨詢的圖書館移動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)——以微信公共平臺(tái)為例[J].圖書館學(xué)研究，2013，19：69-72.

[6]陳盈.微信公眾平臺(tái)及其在圖書館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用與研究[J].圖書館學(xué)研究，2013，20：71-75.