王靖雯

摘 要：現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展受到有很多因素制約和影響，其中最重要也是最根本的因素就是企業(yè)的有效溝通，溝通是企業(yè)不可忽視的一項重要內(nèi)容，搭建良好的溝通平臺，創(chuàng)建優(yōu)效溝通團隊。這些年，大量外資企業(yè)涌入中國，對中國國內(nèi)的企業(yè)管理起到積極深遠的影響。在實際操作中，不少國內(nèi)企業(yè)更關(guān)心的可能是它的資金和市場問題，企業(yè)內(nèi)部的有效管理，特別是企業(yè)的有效溝通常常被其忽視。然而，恰恰可能是有效溝通的瓶頸阻礙了中國企業(yè)進一步的發(fā)展與壯大，企業(yè)的有效溝通與技巧在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

關(guān)鍵詞：財務(wù)部門；有效溝通

一、企業(yè)溝通的存在的問題

現(xiàn)在企業(yè)的管理者并不忽視溝通，但是偏重外部溝通而忽視企業(yè)內(nèi)部人員的溝通。在很多企業(yè)業(yè)務(wù)人員心中，對財務(wù)部門的人員的辦事風格有諸多抱怨，認為有些財務(wù)人員缺乏服務(wù)意識，過于遵循“準則”、“制度”，而疏于對業(yè)務(wù)本身的思考，尋找更好的解決方法，提高企業(yè)的辦事效率。所以，企業(yè)的財務(wù)人員其實可以做得更好。

二、企業(yè)部門間之間溝通的趨勢

現(xiàn)在，越來越多的管理者認識到溝通的重要，溝通作為聯(lián)系人與人之間的橋梁，是企業(yè)管理的非常重要的工具。這種溝通是雙向的，企業(yè)的管理者一方面要把思想傳遞給員工，另一方面職工也需要向管理者表達工作中遇見的問題。所以，員工作為企業(yè)的最重要的部分，也是最重要的資源，是一個企業(yè)的最核心的競爭力。但目前的在國內(nèi)外復(fù)雜多變的經(jīng)濟環(huán)境下，管理者對溝通的效率越來越重視。這種變化尤其體現(xiàn)在部門之間的溝通上，特別是以下幾個方面：

1、營銷部門。營銷部門主要是根據(jù)客戶的需求開展工作，但是其他部門對這方面的意識比較薄弱，對于企業(yè)的財務(wù)部門來說，很可能會從控制成本的角度來對營銷部門的活動加以限制，因為兩個部門之間的目標的沖突，導(dǎo)致溝通上可能會出現(xiàn)矛盾，而間接對企業(yè)的利益造成影響。

2、競爭的整體優(yōu)勢。目前多數(shù)企業(yè)整體優(yōu)勢難以發(fā)揮的主要原因在于：在政府推動下，許多大型企業(yè)通過多種購并方式擴大規(guī)模，而并購的企業(yè)由于產(chǎn)權(quán)、文化差異等原因造成溝通的低效率，從而導(dǎo)致企業(yè)的優(yōu)勢并沒有完全發(fā)揮出來，如果要提升企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢，必須要改善溝通。

3、分工方式?，F(xiàn)在企業(yè)的分工有過度分工的跡象，這種分工方式會提升企業(yè)的溝通成本。財務(wù)部門員工都有各自的分工，辦一件事情可能會涉及好幾個人，是不是可以簡化工作流程，服務(wù)公司的員工。

4、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越深入的普及，信息技術(shù)得到了極大的發(fā)展。這種發(fā)展帶來的好處是多方面的。一方面是使得人們獲得信息越來越容易；另一方面由于互聯(lián)網(wǎng)帶來溝通成本的縮小，企業(yè)的結(jié)構(gòu)也向著扁平化發(fā)展；第三，技術(shù)的發(fā)展大大提升了企業(yè)內(nèi)部溝通的效率，特別體現(xiàn)在財務(wù)部門的報銷制度上，以往需要找到領(lǐng)導(dǎo)簽字，現(xiàn)在通過軟件辦公，隨時隨地都可以進行。

三、財務(wù)部門與其他部門溝通中的問題

對于規(guī)模比較小的企業(yè)來說，財務(wù)部門的人員主要有老板的親信擔任，在這種情況下，內(nèi)部溝通顯得不是很重要，但是對于規(guī)模比較大的企業(yè)來說，由于業(yè)務(wù)的復(fù)雜多樣，多種崗位，如何能夠更好的在企業(yè)內(nèi)部進行溝通，這是很多企業(yè)必須面對的問題。

1、需要明確溝通的目的。對于員工來說必須明確哪些是部門之間有必要溝通的事項，因為有些事項對于員工間的溝通是有必要的，但是對于部門來說，是無效的溝通，在實際的溝通中，這種區(qū)分往往很難分辨，特別是對于部門的管理者，很多時候都是不僅僅是代表著個人的意見在進行與其他部門的溝通，應(yīng)該更加注意自己的溝通方式和溝通技巧。

2.企業(yè)規(guī)模的擴大。由于企業(yè)的不斷發(fā)展，慢慢的企業(yè)的整體感在不斷的下降，對于比較低層次的員工來說，由于溝通的軌道很長，這些員工往往更加關(guān)注自身的發(fā)展?，F(xiàn)在很多企業(yè)都有獨立的事業(yè)部，事業(yè)部的增加無形之中也增加了溝通的成本，企業(yè)需要在擴大規(guī)模和有效溝通中尋找一個平衡點。

3、職權(quán)分離。在企業(yè)中很常見的一種現(xiàn)象就是職權(quán)分離，意識是對于企業(yè)某一些問題的解決需要兩個或兩個以上的管理人員聯(lián)合授權(quán)同意，否則問題就不能解決。這其中有些問題是可以簡化的，這種做法也會增加部門之間的溝通成本，在有些問題無法解決的時候，還要請示上級領(lǐng)導(dǎo)，時間成本也在增加。

4.個體差異。不同員工由于崗位性質(zhì)的不同會有不同的特性，財務(wù)人員需要的是較其他員工相比更嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，而銷售人員由于經(jīng)常要用客戶溝通需要有更強的溝通能力以及公關(guān)技巧，想比較財務(wù)人員，會更加善于溝通。這種由于工作性不同所帶來的個體的差異，也會影響企業(yè)中員工溝通的效率。

四、如何實現(xiàn)有效溝通

目前想要實現(xiàn)有效的溝通主要有以下兩種方式：一是找上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門出面溝通。但是這種溝通方式會暗示一種不平等的溝通方式，對其他部門的積極性會有影響，特別是在部門之間發(fā)生沖突的時候。所以，往往這種溝通方式不會持續(xù)進行，一般都是就事論事。第二種是部門人員之間用私人的關(guān)系進行溝通。相對于前面一種溝通方式，這種方式不會給人造成壓迫感，往往效率也比較高，但是由于夾雜了很多的個人因素，所以也并不是一種穩(wěn)定的溝通方式，會受到員工的離職，或者崗位的調(diào)離等不確定因素影響。對于企業(yè)而言，代表個人的溝通是否會損害到企業(yè)的利益，這種情況也是有可能存在的。

所以，部門之間溝通的效率并不是由單一的因素所決定的，所需要考慮的因素很多。在處理溝通的問題的時候一定要結(jié)合多方面的因素考慮，避免只注意到單一因素的情況，對多種因素還要進行分析，找到解決的方法，解決的時候要考慮到解決的可持續(xù)性，維持長久的溝通的有效性。

1.對觀念的改變。企業(yè)中一部分人員并沒有意識到溝通的重要性而忽略溝通，一方面要加強員工的提高溝通效率的意識，另一方面更要強調(diào)有效溝通所帶來的信息的及時性會影響決策。其次，在傳統(tǒng)的企業(yè)中會將信息與權(quán)力聯(lián)系起來，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)將兩者分離開來，才會為企業(yè)內(nèi)部信息流通提供更有利的通道。最后，在企業(yè)內(nèi)部要營造一種良好的輕松的溝通氛圍，有必要時可以強制性的采取一些溝通的手段，保持企業(yè)內(nèi)部溝通的良性發(fā)展。

企業(yè)需要有一種良好的溝通文化，讓員工能夠感覺到一個舒服的環(huán)境愿意產(chǎn)生這種溝通愿望，這種有了積極的互動才能夠增加溝通的效果。

2、在制度上的改變。制度是保障溝通的一個基本的架構(gòu)，如果有完善的制度確保溝通的暢通，對于企業(yè)而言是非常有益的事情。在企業(yè)的內(nèi)部由于不同的部門之間的目標不一樣，難免會產(chǎn)生溝通的障礙。銷售部門主要的目標是以利潤為中心的，而財務(wù)部門需要對企業(yè)的預(yù)算做出規(guī)劃所以是以控制費用為主。由于目標的不一致所導(dǎo)致的這種溝通的障礙可以通過制度找到一種折中的辦法。

讓各部門人員之間互相學習，例如讓財務(wù)部門的員工加入到銷售員工的激勵方案的設(shè)計之中，能夠更好的理解銷售人員的職責所在，各部門之間相互的交錯的學習，讓各部門人員之間更好的理解和互動。

3、對技術(shù)的提升。現(xiàn)代企業(yè)溝通都是依賴于信息技術(shù)的發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)可以很大程度的提高溝通的效率。這種技術(shù)的主要體現(xiàn)在三個方面。一個是信息的傳輸。主要依靠互聯(lián)網(wǎng)，這種媒介大大的提高了會計部門與其他部門的溝通的效率。第二是溝通的技巧，主要是通過企業(yè)的培訓對這種能力加入提升，技術(shù)只是先決條件，具體的效果還依賴于溝通的技巧，但是這種受環(huán)境的因素影響，還存在著一定的不確定性因素。所以，為了避免不確定的因素的發(fā)生，企業(yè)可以對員工設(shè)置在溝通中設(shè)定一些特定的程序和步驟來幫助員工更好的完成。第三個是如何組織溝通，主要涉及部門之間的溝通，可以設(shè)置專門的崗位或者定期舉辦辦公室的例會來確保溝通能夠開展起來。但是這需要員工的配合和良好的溝通氛圍。

企業(yè)可以對部門的員工加強培訓，聘請有經(jīng)驗的老師指導(dǎo)，對于財務(wù)部門的員工，除了對財務(wù)知識的培訓，也可以要求全體員工共同參與，一方面加強了其他員工的財務(wù)知識，另一方面也給員工除了工作以外更多的學習和交流的機會。

順利的溝通是由多種因素共同影響水帶來的，財務(wù)部門與其他部門之間的溝通順暢是完成工作的前提，財務(wù)部門作為一個很特殊的部門，企業(yè)的任何部門都要與其打交道，如果有溝通不暢的問題，會對整個企業(yè)的運作有不良的影響，所以如何保證能夠有效的溝通就顯得尤為的重要，當然這種溝通不僅僅是與平行部門之間的溝通，更重要的是要和上級部門有效的溝通，幫助提供決策有用的信息，這才是事業(yè)獲得巨大成功的關(guān)鍵。（作者單位：江西財經(jīng)職業(yè)學院）

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