趙承薇 張瑛瑛

摘要：如果形象地把企業(yè)發(fā)展運行比作是人體組織，那么行政管理相當于發(fā)展運行這個整體中的中樞神經，由此可見行政管理職業(yè)化在企業(yè)管理中的重要性。行政管理貫穿于企業(yè)發(fā)展運行的全過程，是聯(lián)系企業(yè)全體員工重要的紐帶，加大對行政管理職業(yè)化的力度具有十分重要的意義。

關鍵詞：行政管理職業(yè)化；問題；路徑

前言

隨著現(xiàn)代經濟形勢的變化，現(xiàn)代企業(yè)制度的改革，面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)如何在激勵的市場競爭中更穩(wěn)定地發(fā)展，是其在發(fā)展運行重點考慮的一個問題?；诖寺殬I(yè)化的行政管理對于促進企業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要作用，成為在市場經濟環(huán)境下共同關注的重要課題。

一、企業(yè)行政管理職業(yè)化的相關理論

（一）企業(yè)行政管理職業(yè)化的含義

企業(yè)行政管理職業(yè)化主要針對的對象是企業(yè)中的行政管理人員，是其工作人員處于工作狀態(tài)下的制度化與規(guī)范化、標準化。簡單來說是從事行政管理的工作人員根據(jù)場合采取恰當?shù)姆绞?，實施恰當?shù)墓芾硇袨?，促使其工作按照職業(yè)規(guī)范標準開展，以提高知識技能、觀念等職業(yè)素質能力[1]。

（二）企業(yè)行政管理職業(yè)化的特征

1.職業(yè)崗位的公認性

企業(yè)管理中為了增加管理人員，提高管理質量效果，要有頗具規(guī)模的行政管理崗位群。這些人群在社會組織中具有很高的需求量，在社會各種類型的人才中占有相當大的比例。最為重要的一點是國家對于企業(yè)行政管理人才予以承認，作為一種獨立的職業(yè)，具有很高的保障。

2.職業(yè)資格考評的制度性

在職業(yè)資格考評事項上有開放的考評管理制度，有切實可行的工作程序，具有一批高資質的考評人員與考評機構，也有完善的監(jiān)督體系，這些制度規(guī)范確保了職業(yè)資格考核工作的真實性，保證從事行政管理的人才得以任用。

3.職業(yè)資格認證的權威性

職業(yè)資格認證的權威性體現(xiàn)在職業(yè)資格考評通過后，國家權威部門發(fā)放資格證書，與實行持證上崗的制度。這些認證機構是社會公認與經過國家機關授權的機構，職業(yè)資格證書由國家機關頒發(fā)，在國內國際上通用。但是有些職業(yè)資格證書有效范圍受到一省通用與行業(yè)內通用的限制，權威性比國家國際認證低得很多。資格準入和持證上崗制度不僅能夠保證企業(yè)日常事務管理的規(guī)范性，運行更加順暢，更是職業(yè)化建設發(fā)展水平的體現(xiàn)與職業(yè)化追求的目標。如果沒有資格準入和持證上崗制度，就不能體現(xiàn)出公平競爭的原則。

4.其他特征

縱向性，企業(yè)行政管理是通過自上而下的隸屬關系進行對管理工作的指揮協(xié)調。盈利性，行政管理職業(yè)化最終還是為企業(yè)的經濟效益而服務，為了企業(yè)長遠利益提供服務。實時性，管理手段方式直接，有針對性地對管理中出現(xiàn)的問題加以解決。

二、企業(yè)行政管理職業(yè)化的意義與必要性

（一）企業(yè)行政管理職業(yè)化的意義

1.提升服務能力水平

企業(yè)行政管理職業(yè)化以標準化、規(guī)范化與制度化的形式規(guī)定了行政管理人員在管理中的義務，使其從服務對象的角度，為其提供便利的服務，通過優(yōu)質的服務，取得服務對象的一致認可。行政管理人員能夠遵從以人為本的原則，提高管理服務的人均效益與工作效率，提高服務管理能力。

2.提高對管理服務的認知度

一線行政管理人員是企業(yè)日常管理的執(zhí)行層，在管理中需要按照職業(yè)化要求，對照職業(yè)化要求，需要做的工作有很多。這就要求管理人員在管理中盡可能地從服務對象角度，取得信任滿意度，在服務過程中考慮如何提高服務能力，正確處理好服務與利益之間的關系。能夠利用現(xiàn)有資源，對相關數(shù)據(jù)進行合理分析，對工作有計劃性地分配，有效利用時間，從而在服務過程中不斷提醒自己對待管理工作認真負責，從而提高服務水平。

3.提升職業(yè)化管理的國際化價值

職業(yè)化管理重點體現(xiàn)在“職業(yè)化”方面，往往被冠以專業(yè)化的頭銜，一種工作與產品被冠以“職業(yè)化”頭銜之后，其價值就會提升。從國際化角度角度來說在職場中職業(yè)化是一種職場規(guī)則，體現(xiàn)了一個國家社會文明發(fā)展程度，反映了國家政策法規(guī)實施水平。

4.樹立正確的職業(yè)化管理觀念

職業(yè)化精神是一個職業(yè)化人才需具備的素質，作為一種價值觀，其精神體現(xiàn)了工作人員在職場中表現(xiàn)出來對工作持有的態(tài)度，是內在精神動力的體現(xiàn)。當一名工作人員在職場中具備了這種精神，會在工作中為其源源不斷地提供精神支持，出色地完成本職工作。

（二）企業(yè)行政管理職業(yè)化的必要性

從管理者角度來說，其群體是實行行政管理職業(yè)化的主體，管理者在企業(yè)日常運營管理中占有重要地位，其管理行為關系著企業(yè)各項事物的有序進行。管理者本身具有專業(yè)人力資源等其它資源的管理知識理論與素質技能，行政管理職業(yè)化是對管理者在企業(yè)管理中對其從能力素質方面提出的內在要求，所以企業(yè)行政管理職業(yè)化對于提高管理者的管理能力顯得非常有必要。

從企業(yè)員工角度來說，其群體是企業(yè)生產運行的具體實施者，為企業(yè)的發(fā)展貢獻了重要的勞動、知識技術力量，同時在行政管理職業(yè)化中是實施管理的對象。員工群體具有勞動、知識技術方面的職業(yè)能力素質優(yōu)勢，其能力素質關系著企業(yè)生產運行的協(xié)調性，直接影響著企業(yè)發(fā)展。對員工在工作操作中的行為加以職業(yè)化的行政管理，有利于規(guī)范和創(chuàng)建良好的工作行為、環(huán)境氛圍，共同為企業(yè)發(fā)展而貢獻應有的力量，所以企業(yè)行政管理職業(yè)化對于規(guī)范員工的行為顯得十分有必要。

三、企業(yè)行政管理職業(yè)化現(xiàn)狀

（一）企業(yè)行政管理職業(yè)化現(xiàn)狀

自企業(yè)的誕生之日起，企業(yè)運行當中需要進行對具體事務管理，從而促使行政管理部門的出現(xiàn)，其崗位是伴隨著企業(yè)的誕生而出現(xiàn)的。企業(yè)行政管理職業(yè)化卻經歷了一個漫長的歷程。在我國的企業(yè)發(fā)展史上，缺乏行政管理助理這個職務，行政管理崗位中也就只有秘書等。在特定的部門崗位中存在不公平的現(xiàn)象，一些工作在特定工作崗位上的普通員工，在行政管理領域缺乏相關的職業(yè)資格、專業(yè)技術職稱。

到了上世紀的九十年代，我國已經進行了20多年的改革開放，國家開始認識到勞動力素質低下的弊端，職業(yè)資格認證體系逐漸得到重視，其體系逐漸建立起來。負責人力管理的相關部門經過國際勞工組織的推薦，與英國展開了關于職業(yè)資格證書合作項目，先后在全國一些城市中實行試點，取得了可喜成就。隨著我國與其他國家加強在企業(yè)行政管理職業(yè)資格證書上的合作，逐漸發(fā)展成為具有法律效力的制度體系。

（二）存在的主要問題

1.管理者角色定位不準確

有不少管理者對于管理工作還是認識不上去，對管理認知還處于起步階段，職業(yè)化有三個層次，在日常的企業(yè)事務管理中應該從這三個層次出發(fā)，而現(xiàn)實中很多企業(yè)只是注重第二個層次的專業(yè)技能管理，管理者對于職業(yè)素養(yǎng)與員工是否遵守規(guī)范標準不是十分注重，這就是所謂的“兩不管”?？赡艽蠖鄶?shù)管理者會認為其自身的職責就是保證員工具備行業(yè)專業(yè)的理論知識與嫻熟的實踐操作技能，對員工的表現(xiàn)稍加指點一番即可，沒有必要通過嚴格的“條框式”的制度規(guī)范要求員工，只要是員工能夠為企業(yè)帶來效益，一些事情可以不值得一提。在現(xiàn)實的企業(yè)管理中，管理者看起來非常繁忙，但是經過一番忙碌之后，卻沒有收到良好的效果，功虧一簣，這可能與管理方法等有關系。

2.高素質與高績效劃分不清

“金無足赤，人無完人”，一個人在某方面做得很好，但是這并代表在每個方面都要做得好。在企業(yè)職業(yè)化行政管理中，可能有些員工具有很高的職業(yè)素質，盡職盡責，但是這樣的員工未必能創(chuàng)造出高績效。企業(yè)最看重的是員工既要具備豐富嫻熟的專業(yè)知識與操作技能，還要有高度的職業(yè)素養(yǎng)，企業(yè)往往會將高績效的員工加以提拔、任用，雖然這些高績效的員工在工作方面創(chuàng)造出令人滿足的業(yè)績，也確實為企業(yè)獲得經濟效益做出了重要貢獻，但是這也并不代表其具有很強的管理能力，所以對于行政管理的高素質與高績效人員分配上是很難保持平衡。

3.同樣的錯誤重蹈覆轍

“吃一塹長一智”是形容人們對于錯誤清醒的認識，當同樣錯誤出現(xiàn)時候增加了經驗教訓，不會導致相同錯誤的產生。無論是在生活中，還是在工作中出現(xiàn)錯誤是不可避免的。企業(yè)在進行行政管理中無論是管理者，還是生產操作人員，對于錯誤沒有防范意識，忽略不計，再遇到相同類似錯誤的時候，不知道具體應該怎么解決，導致錯誤重蹈覆轍地出現(xiàn)，從而影響到工作效率，降低了工作效益，浪費了工作人員花費大量的時間想方設法解決錯誤[2]。

4.缺乏成熟的經驗

企業(yè)職業(yè)化行政管理取得的效果取決于領導管理者的管理理念與審時度勢的眼光，還取決于個人員工對日常的工作中認識能力的發(fā)揮。許多企業(yè)按部就班，東施效顰，一味地模仿其他同行業(yè)的管理方法模式，又或者是從頭開始通過花費大量的時間精力自己摸索，在這其中會企業(yè)的發(fā)展造成一定影響，而很少借鑒成功的經驗，從中得到一些管理思路，致使企業(yè)失去了寶貴的市場機會。

（三）我國企業(yè)行政管理職業(yè)化問題根源探討

1.受到傳統(tǒng)觀念的影響

中國有句再熟悉不過的俗語叫做“水往高處流，人往高處走”，這句話說明擁有美好的前途是每個人共同夢寐以求的事物。中國人自古以來崇尚為官，學而則仕，受到這種傳統(tǒng)觀念的影響，在企業(yè)中在提拔人才的時候，不能很好地從科學角度進行對人員的提拔任用。

2.勞動力培訓存在著片面性的問題

從教育角度來講，注重知識與考試，這種應試教育根深蒂固，中國教育所缺少的是對人才技能素質的培養(yǎng)。在企業(yè)中為了使員工的能力素質滿足于發(fā)展的需求，往往會對員工進行培訓，但是受到這方面的影響，員工培訓也是注重理論，輕實踐。

四、加強企業(yè)行政管理職業(yè)化的路徑

（一）對管理者的角色精準定位，提高管理意識

在企業(yè)管理部門中做好人員的分配，將對于人員與物質資源的具體管理與決策分離開來，也就是說將管理與會計統(tǒng)計區(qū)分開，彼此之間是在各自部門中各司其職，在企業(yè)重要管理內容上彼此合作的關系，這樣避免了職業(yè)化行政管理混亂與差強人意的現(xiàn)象出現(xiàn)，避免相互之間跨越部門進行管理。管理者要根據(jù)實際情況，對具體問題具體分析，采取對應的管理辦法，這樣避免了忙而無效現(xiàn)象的發(fā)生，強化了管理效果[3]。

（二）劃分清楚高素質與高績效的辯證關系

建立激勵機制，使員工感受到企業(yè)對于其高度重視，對于企業(yè)發(fā)展樹立了自信心，在日后工作中將會以身作則，更加嚴格要求自己，貢獻應有的力量。從高素質與高績效的辯證關系來說，一名員工具有高素質能夠形成高績效的效果，高素質側重于職業(yè)素養(yǎng)，具有高素質的員工能夠自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度，在提拔事項上這樣的員工相對適合于管理工作，企業(yè)對此應該加強對其提拔后的工作進行監(jiān)督考核，對管理能力強的員工加以任用，管理能力稍微弱一些的員工企業(yè)可以對其進行專業(yè)技能的培訓，以培養(yǎng)出既具備高度的職業(yè)素養(yǎng)與嫻熟的實踐技能的人才；具有高績效的員工，在專業(yè)技能上具有優(yōu)勢，在提拔事項上可以提升為類似于部門主管之類的職位，如果是生產一線上做出高績效的員工，可以提升為班長之類的職位，并對其工作同樣進行監(jiān)督考核。

（三）注重管理的細節(jié)

日常管理中企業(yè)特別強調對于錯誤從心理上的調節(jié)與針對具體問題如何具體解決的方法，當發(fā)生錯誤時工作人員能夠以積極樂觀，沉著冷靜的心態(tài)面對，可以適當?shù)丶右砸恍土P措施來避免錯誤的出現(xiàn)，經常強調工作人員在工作中要多留心，注意細枝末節(jié)，當錯誤被解決之后，做一個工作總結，對錯誤原因與解決方法記錄下來，做一個備案，以便發(fā)生相同類似錯誤的時候為解決問題提供參考。

一方面企業(yè)領導管理者加強自身素質修養(yǎng)，形成榜樣示范作用，一方面加強對員工的培訓教育，使其在道德素質與專業(yè)技能上得以提高。加強與同行業(yè)其他企業(yè)的合作交流，借鑒其他企業(yè)的管理方法，并結合本企業(yè)自身實際，發(fā)揮企業(yè)的奇思妙想，探索出一條既符合企業(yè)實際與具有創(chuàng)新特色的行政管理路子[4]。

（四）建立有效的監(jiān)督考核體系

出現(xiàn)一件工作循環(huán)往復地進行多數(shù)是與監(jiān)管工作做得不到位有著直接關系，因此在日常工作中，對于每個項目，每個生產流程，特別是新任務，相關部門應該確認工作總量與客戶需求等基本事項，提出具體的工作部署，對工作中所需要的設備提前進行檢查，在實際的工作生產中，還要有專門的人員巡視，發(fā)現(xiàn)問題能夠做到及時解決，定時上報工作進展[5]。

將行政管理職業(yè)化在企業(yè)發(fā)展運行中提高整體高度，納入到企業(yè)發(fā)展運行的全過程。建立健全內部控制體系，而健全控制體系需要做出三個方面的努力：完善事務管理體系，即加強對文書檔案日常事務的管理，管理者需要做好工作計劃的制定，分清處理好部門決策各要素之間的關系，以發(fā)揮出計劃對于管理工作的協(xié)調作用；完善技術體系，技術體系是行政管理的技術支撐，包括對行政管理中人員的溝通協(xié)調，對運行中事務的監(jiān)督控制，要求管理人員應堅持科學發(fā)展觀，多引進國外先進的管理手段；完善權力體系，通過增強權力調動管理工作者的積極性，賦予行政管理部門更多的權力，分配好人員的配置調度[6]。

（五）優(yōu)化行政管理工作

堅持科學發(fā)展觀，堅持統(tǒng)籌兼顧，完善各項制度，改善管理工作的環(huán)境氛圍，合理分配人力資源與物質資源，對管理工作的開展建立一條完善的從計劃、試行、最終執(zhí)行的管理流程，定期進行工作總結，對相關的人員表現(xiàn)給予表揚獎勵、批評懲罰，及時與各部門之間溝通交流，做好管理任務的交接，做好下一步工作的部署[7]。

堅持把信息化建設作為企業(yè)行政管理職業(yè)化實行的重要支撐點，各部門結合自身實際向企業(yè)行政管理決策層申報所需的信息技術設備，在全企業(yè)中井然有序地進行信息化建設。建設完成之后企業(yè)的日常事物管理借助于計算機信息技術完成，建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)，將日常管理內容記錄到管理系統(tǒng)之中，對記錄的內容加以保存?zhèn)浞?，以供管理人員進行核對，為其管理工作的開展提供參考；建立信息反饋平臺，通過平臺加強與員工之間的聯(lián)系，便于為企業(yè)管理，為企業(yè)發(fā)展提出有意義性的建議。

五、結語

通過上述可知，本文從四個方面對企業(yè)行政管理職業(yè)化展開了論述。企業(yè)行政管理職業(yè)化能夠使其在激烈的競爭當中提高適應能力，更快實現(xiàn)發(fā)展目標，提高綜合競爭力，因此可以看出加強行政管理職業(yè)化顯得尤為重要，為此企業(yè)應該借鑒成功經驗，加強對管理人才隊伍的培養(yǎng)。（作者單位：中航工業(yè)北京長城計量測試技術研究所）

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