佟曉紅 胡云英

一、提高教學水平引發(fā)學生學習興趣

要想使學生對教師所授課程真正感興趣，提高教與學的質(zhì)量，主要還是通過課堂教學來實現(xiàn)，因此課堂教學的藝術(shù)性就顯得更加重要。教師要不斷改進教法，增強學生的學習興趣。在《電信企業(yè)服務(wù)營銷》的教學過程中我們采用了多媒體課件教學、案例分析教學、學生表演教學、實踐教學等多種教學方法，讓絕大多數(shù)的學生都能在課堂上積極參與到教學活動中，并從中使自身的才能得以展示，從而增強了學生的自信心和學習的積極性。

在講授“人員推銷”一節(jié)時，要求學生進行課堂模擬訓練：每人扮演一名商品推銷員進行上門推銷。這引起了學生的強烈興趣，大家都認真準備，積極表演，雖然有些幼稚和模仿的痕跡，但可以從中看出學生內(nèi)心中積極向上的精神。這是一切學習的根本。

二、結(jié)合學生實際組織安排教學

（一）圍繞技能學習目標制定教學計劃

針對《電信企業(yè)服務(wù)營銷》的課程特點，我們在每一章都確定了明確的技能實踐目標和實現(xiàn)這一目標的方法、措施。如：在學習完“服務(wù)購買行為”一章以后，學生要能夠運用所學知識進行分析消費者的購買行為以及產(chǎn)生購買行為的動機；“顧客關(guān)系保持”一章的技能實踐目標是學生能夠建立顧客聯(lián)系卡，制定顧客關(guān)系保持策略。并在班級內(nèi)組建模擬企業(yè)、顧客小組，每一位同學既是企業(yè)員工，又是顧客，自行制定顧客關(guān)系保持策略，建立顧客聯(lián)系卡，每一位“員工”隨時與自己的“顧客”進行聯(lián)系、訪問，進而形成自己的顧客群，這一活動一直持續(xù)到本課程結(jié)束。既鍛煉了學生的技能，同時又培養(yǎng)了學生做是持之以恒的精神。

（二）根據(jù)技能學習要求安排教學內(nèi)容

我們在教學過程中根據(jù)本專業(yè)培養(yǎng)目標和學生的實際特點對所選教材內(nèi)容進行調(diào)整，使之更有利于學生的學習和掌握。主要安排了服務(wù)營銷知識簡介，營銷調(diào)研與分析，購買行為分析，企業(yè)定位，產(chǎn)品，價格，分銷，促銷，企業(yè)形象與品牌戰(zhàn)略，企業(yè)服務(wù)人員等章節(jié)。使教學內(nèi)容來源于教材但又不拘泥于教材，做到一切為學生的學習服務(wù)，一切為學生技能培養(yǎng)服務(wù)。

（三）依照技能學習特點組織教學活動

《電信企業(yè)服務(wù)營銷》是一門理論性較強的課程，對于只有初中文化水平的職業(yè)學校的學生來說，其難度是可想而知的，而且，在教學中不僅僅是讓學生學會理論知識，更主要的是要讓學生掌握一定的實踐技能。所以，我們在組織教學活動時主要從學生的理解能力出發(fā)，循序漸進、因材施教、深入淺出等教學方法，同時配合情景教學、案例分析、學生活動等方式，寓深奧的理論于現(xiàn)實生活情境之中，努力做到“學”“用”結(jié)合，使教學活動為學生學習服務(wù)，為學生技能掌握服務(wù)。

1.運用所學理論知識進行課堂案例分析

案例分析教學法是許多教師經(jīng)常采用的一種方法，它主要是將現(xiàn)實生活中發(fā)生的典型事例加以整理，在課堂教學中引導學生運用所學理論知識進行分析問題、解決問題的教學方法。對于與社會閱歷淺的職業(yè)學校的學生而言，由于這種方法與實際聯(lián)系較為密切，易引起學生的興趣，非常有利于學生理解和掌握所學的理論知識，對教與學的效果都非常顯著。例如講授“目標市場營銷”一章時，讓學生對“恒基偉業(yè)”的產(chǎn)品PAD由以面向?qū)W生為目標市場的“快譯通”，到以面向商務(wù)人士為目標市場的“商務(wù)通”的變化過程這一案例進行分析，使學生迅速理解和掌握了市場細分、目標市場、市場定位的有關(guān)知識。在案例分析過程中，要求學生在課前對要分析的案例進行預(yù)習，在課上要求每一位學生都要根據(jù)自己的理解進行分析，鼓勵學生大膽闡述自己的觀點，對于有新意的觀點組織大家進行討論，在討論中不僅鍛煉了學生的分析問題、解決問題的能力，同時也使學生的自信心得以進一步增強。

2.開展調(diào)查研究

在教學中，我們堅持不僅要教給學生相應(yīng)的理論知識，更要教會學生如何分析市場、分析產(chǎn)品，如何開展獨特、新穎的服務(wù)營銷活動。因此，在完成“市場營銷調(diào)研”一章的講授后，我們要求學生根據(jù)所學知識進行不同的市場調(diào)研活動。例如分組進行各大超級市場的商品種類的比較調(diào)查，客流量的比較調(diào)查，店堂布局的比較調(diào)查等等，在此基礎(chǔ)上寫出調(diào)查報告。既加深了對所學知識的理解和掌握，又鍛煉了學生的觀察能力，同時也培養(yǎng)了學生的集體主義精神和團結(jié)協(xié)作精神。

在講授“產(chǎn)品策略”一章時，針對“產(chǎn)品整體概念”這一難點時，布置學生在學校進行一個小的調(diào)查研究：學生使用牙膏情況調(diào)查。包括品牌種類，使用時間，每次用量，牙膏同中的剩余量，剩余牙膏可以使用的次數(shù)，并針對調(diào)查結(jié)果提出建議和設(shè)想。從學生交上的調(diào)查報告來看，既有理論闡述，又有調(diào)查結(jié)果分析，而且有很好的建議。這不僅鞏固了所學知識，也開拓了學生的思維，同時還培養(yǎng)了學生勤儉節(jié)約的作風。

在講授“企業(yè)服務(wù)人員”一章時，要求學生到市內(nèi)各移動業(yè)務(wù)大廳去觀察各部門服務(wù)人員行為舉止以及他們是如何接待顧客的，并要求每一位學生結(jié)合所學知識寫一份企業(yè)人員素質(zhì)評價報告，讓學生從中體會到做一位營銷服務(wù)人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)是什么，使之在今后的學習中能夠有目的的要求自己，約束自己。

職業(yè)學校要通過課堂教學培養(yǎng)學生的實踐技能，一定要根據(jù)學生的實際特點和教學內(nèi)容以及實踐技能要求，有針對性地開展教學活動，切實貫徹“以人為本”的思想，促進學生自我價值的實現(xiàn)。