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        校地融合型圖書(shū)館運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)研究

        2015-05-30 10:48:04周燕應(yīng)賢軍
        關(guān)鍵詞:績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

        周燕 應(yīng)賢軍

        摘 要: 通過(guò)分析校地融合型圖書(shū)館的績(jī)效評(píng)價(jià)要素,從戰(zhàn)略整合力、組織協(xié)調(diào)能力、服務(wù)水平、整體效益和用戶滿意度五個(gè)方面,構(gòu)建了校地融合型圖書(shū)館運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)體系,同時(shí)闡述了其績(jī)效評(píng)價(jià)方法,并提出關(guān)于校地融合型圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)的幾點(diǎn)思考。

        關(guān)鍵詞: 校地融合型圖書(shū)館; 績(jī)效評(píng)價(jià); 指標(biāo)體系

        中圖分類(lèi)號(hào): G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼: A 文章編號(hào): 1671-2153(2015)05-0055-04

        目前,圖書(shū)館生存在一個(gè)相互依賴的時(shí)代,各類(lèi)型圖書(shū)館聯(lián)盟發(fā)展迅速。學(xué)者們對(duì)圖書(shū)館聯(lián)盟的概念解釋有一定差異,有研究者認(rèn)為,圖書(shū)館聯(lián)盟必須具備幾個(gè)必要條件:(1)兩個(gè)或多個(gè)圖書(shū)館聯(lián)合致力于一系列共同的目標(biāo),但保持各自的獨(dú)立性;(2)聯(lián)盟成員館互惠互利,共同分享聯(lián)盟收益;(3)圖書(shū)館聯(lián)盟是靠協(xié)議或契約來(lái)制約和規(guī)范的;(4)現(xiàn)代圖書(shū)館聯(lián)盟的建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。[1]事實(shí)上,國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館聯(lián)盟合作的主要內(nèi)容都是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的,如我國(guó)的中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(China Academic Library & Information System,CALIS)是全國(guó)性圖書(shū)館聯(lián)盟,佐治亞州圖書(shū)館聯(lián)機(jī)教育系統(tǒng)(Georgia Library Learning Online,GALILEO)是美國(guó)著名的州圖書(shū)館聯(lián)盟。

        然而,近年來(lái)校地融合型圖書(shū)館逐步興起,作為一種特殊類(lèi)型的圖書(shū)館聯(lián)盟,它存在著多種運(yùn)行模式,其重要特點(diǎn)是建立在共建共享實(shí)體圖書(shū)館的基礎(chǔ)上。本文研究的“校地融合型圖書(shū)館”中,“?!笔侵父咝?,“地”指城市或區(qū)域。這種新興信息實(shí)體兼有高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館兩重性,既要服務(wù)校內(nèi)師生,為教學(xué)科研提供資源和服務(wù),又要向社會(huì)全面開(kāi)放,為市民提供繼續(xù)教育、信息服務(wù)和文化休閑的場(chǎng)所。在校地融合型圖書(shū)館運(yùn)作中,一個(gè)重要問(wèn)題就是如何根據(jù)校地融合型圖書(shū)館的運(yùn)作目的評(píng)價(jià)其運(yùn)作績(jī)效,推進(jìn)校地融合型圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。因此,建立一套科學(xué)、完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,是校地融合型圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)的前提,也是其運(yùn)作的基礎(chǔ)。

        一、校地融合型圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)要素分析

        (一)館舍共建因素

        館舍共建是校地融合型圖書(shū)館共建共享的第一步,也是它與以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的圖書(shū)館聯(lián)盟的區(qū)別,館舍共建是一個(gè)復(fù)雜的全局性問(wèn)題,從選址來(lái)看,校地融合型圖書(shū)館的服務(wù)半徑上要同時(shí)保證學(xué)院師生用戶和區(qū)域用戶的需求。目前,由于高校用戶比較集中,服務(wù)對(duì)象數(shù)量龐大且相對(duì)穩(wěn)定,所以不少校地融合型圖書(shū)館選址在高校內(nèi)部。然而大多數(shù)高校校園遠(yuǎn)離城市或區(qū)域中心,因此其服務(wù)半徑的輻射范圍就會(huì)受到很大影響,社會(huì)用戶使用圖書(shū)館極為不便,圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的功能得不到較好的體現(xiàn)。[2]此外,館舍建筑的格局也很重要,共建共享的圖書(shū)館除了具有現(xiàn)代化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的特征外,需要同時(shí)考慮到社會(huì)用戶休閑型需求和高校用戶科研型需求的動(dòng)和靜的區(qū)別,做好功能區(qū)域的劃分,使不同類(lèi)型的用戶互不干擾,能夠在優(yōu)雅的館舍環(huán)境中進(jìn)行休閑閱讀和學(xué)術(shù)研究。

        (二)資源共享因素

        共建是基礎(chǔ),共享是目的。校地融合型圖書(shū)館資源共享包括文獻(xiàn)信息資源共享、設(shè)備設(shè)施資源共享、人力資源共享、文化資源共享。文獻(xiàn)信息資源共享主要指聯(lián)盟對(duì)成員館資源的整體配置與宏觀調(diào)控,在資金使用上統(tǒng)籌規(guī)劃,節(jié)省個(gè)體圖書(shū)館的文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi),協(xié)調(diào)紙質(zhì)資源的采購(gòu)與分配,共享電子資源訪問(wèn)權(quán),在資源配置上形成整體文獻(xiàn)保障系統(tǒng),最大化地滿足各類(lèi)型用戶的文獻(xiàn)需求。設(shè)備設(shè)施資源共享包括報(bào)告廳、會(huì)議室、中心機(jī)房、辦公設(shè)備資源等共同管理和協(xié)調(diào)使用,提高設(shè)備設(shè)施的利用率,節(jié)省設(shè)備設(shè)施方面的開(kāi)支。人力資源共享包括工作人員統(tǒng)一調(diào)配,節(jié)約人力成本。文化資源共享包括搭建高校師生和區(qū)域居民互動(dòng)的橋梁和平臺(tái),將高校音樂(lè)、美術(shù)等高雅藝術(shù)和科技成果通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)傳達(dá)給區(qū)域居民,同時(shí)區(qū)域邀請(qǐng)名人專(zhuān)家開(kāi)展專(zhuān)題講座,與高校師生共享現(xiàn)代知識(shí)和傳統(tǒng)文化。

        (三)協(xié)同管理因素

        由于受到我國(guó)政府管理體制的限制,高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館分別由互相獨(dú)立的教育和文化兩個(gè)系統(tǒng)管理,因此校地融合型圖書(shū)館面臨著條塊分割、各自為政的管理模式的束縛,可能導(dǎo)致其運(yùn)行不順暢,嚴(yán)重制約了共建共享功能的發(fā)揮。因此,必須創(chuàng)新校地共建圖書(shū)館的管理體制和運(yùn)行機(jī)制,才能加快校地資源共享的進(jìn)程,提高圖書(shū)館整體服務(wù)水平。其協(xié)同管理主要包括:(1)管理決策,如建立統(tǒng)一的管理委員會(huì),統(tǒng)籌校地融合型圖書(shū)館的發(fā)展愿景和中長(zhǎng)期規(guī)劃;(2)運(yùn)行機(jī)制,如建立合理的校地融合型圖書(shū)館組織架構(gòu),使圖書(shū)館日常工作運(yùn)行順暢;(3)制度建設(shè),如建立統(tǒng)一的規(guī)章制度和員工激勵(lì)機(jī)制等;(4)隊(duì)伍建設(shè),如統(tǒng)一進(jìn)行工作人員培訓(xùn),做好員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等。

        (四)用戶滿意度因素

        滿足校內(nèi)師生和區(qū)域用戶的需求,為各類(lèi)型用戶提供最優(yōu)化服務(wù),是校地融合型圖書(shū)館建設(shè)與運(yùn)行的最終目的。因此用戶服務(wù)滿意度因素是校地融合型圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容,它包括圖書(shū)館員工適應(yīng)新的用戶群體和業(yè)務(wù),為各類(lèi)型用戶提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的能力,如提供一致的文獻(xiàn)檢索、參考咨詢、導(dǎo)讀答疑、情報(bào)服務(wù)等;成員館協(xié)調(diào)統(tǒng)一開(kāi)放時(shí)間,保證不同類(lèi)型用戶的需求;實(shí)現(xiàn)成員館圖書(shū)通借通還,最大程度地方便讀者;統(tǒng)一網(wǎng)站建設(shè),構(gòu)建聯(lián)合目錄體系。

        二、校地融合型圖書(shū)館運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)體系

        (一)戰(zhàn)略整合力

        它是指圖書(shū)館聯(lián)盟按照保持圖書(shū)館核心能力發(fā)展和積累的一致性戰(zhàn)略要求,在實(shí)施運(yùn)作管理過(guò)程中對(duì)影響服務(wù)能力的資源進(jìn)行有效定位與合理配置,以適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展和市場(chǎng)需求環(huán)境變化的能力。[3]就校地融合型圖書(shū)館而言,它涉及圖書(shū)館聯(lián)盟戰(zhàn)略性共識(shí)、文化兼容性和經(jīng)費(fèi)保障力等因素。是否具有統(tǒng)一、明確的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,以及成員館對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知程度和執(zhí)行能力,對(duì)校地融合型圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。在校地融合型圖書(shū)館中,如何協(xié)調(diào)好成員館與聯(lián)盟的關(guān)系,如何發(fā)展和維持有效的協(xié)作,減少文化沖突,保持聯(lián)盟穩(wěn)定,這些問(wèn)題的解決都與聯(lián)盟文化有著密切的聯(lián)系。穩(wěn)定、合理的經(jīng)費(fèi)支持是聯(lián)盟可持續(xù)發(fā)展的保證,它的合理實(shí)施可以調(diào)節(jié)成員館之間利益的配置、服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、員工的培訓(xùn)等,是聯(lián)盟運(yùn)行與發(fā)展的必要條件。

        (二)組織協(xié)調(diào)能力

        它著眼于圖書(shū)館聯(lián)盟中成員館之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,通過(guò)協(xié)調(diào)和合作促進(jìn)整體效率提高的能力。對(duì)于校地融合型圖書(shū)館而言,由于成員館分屬不同的系統(tǒng),上級(jí)管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道和工作模式也不完全一致,因此共建共享機(jī)制的形成必須有強(qiáng)有力的核心領(lǐng)導(dǎo)層和制度性文件等。它涉及校地融合型圖書(shū)館的組織架構(gòu),包括上層領(lǐng)導(dǎo)和整體運(yùn)行機(jī)制,上層領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一共識(shí)和行之有效的運(yùn)行機(jī)制是共建共享的必要條件。而制度性文件是圖書(shū)館有效運(yùn)行的統(tǒng)一規(guī)范和保障。成員館的榮譽(yù)感和凝聚力、信任度和溝通能力以及綜合性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的數(shù)量等要素也反映了共建共享的合作程度。

        (三)服務(wù)水平

        建立校地融合型圖書(shū)館的主要目的就是以更好的信息服務(wù)最大限度地滿足校內(nèi)師生和區(qū)域居民的需要,因而服務(wù)水平的高低能夠直接反映出該類(lèi)型圖書(shū)館的績(jī)效。圖書(shū)館的服務(wù)水平可以從工作效率和服務(wù)能力上去評(píng)估。其中工作效率既包括成員館具體業(yè)務(wù)的工作效率,也包括聯(lián)盟整體的工作效率。而服務(wù)能力則包括最基礎(chǔ)的服務(wù)范圍和服務(wù)時(shí)間,文獻(xiàn)資源數(shù)量、整合度和保障率,軟硬件等設(shè)備設(shè)施情況,人員配備和共享情況,網(wǎng)絡(luò)通信條件和信息平臺(tái)集成情況。校地融合型圖書(shū)館除了要采取有效措施,集成成員館的文獻(xiàn)信息資源,提高用戶對(duì)信息資源獲取的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、方便性、快捷性,還要拓展服務(wù)范圍,包括建立企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村圖書(shū)流動(dòng)站和科技情報(bào)站,延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間,兼顧各類(lèi)型讀者的需求,利用館舍的物理優(yōu)勢(shì),提供閱讀空間,開(kāi)展各種閱讀活動(dòng)。

        (四)整體效益

        圖書(shū)館聯(lián)盟是一個(gè)非營(yíng)利性組織,校地融合型圖書(shū)館也同樣具有該特點(diǎn),因此人們常常過(guò)多地關(guān)注其服務(wù)功能而不考慮其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)際上,校地融合型圖書(shū)館通過(guò)提供優(yōu)雅舒適的閱讀環(huán)境,先進(jìn)智能的設(shè)備設(shè)施,豐富多彩的文化活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)性的信息服務(wù),對(duì)公民信息素質(zhì)的提高和文化的普及起到了很好的推動(dòng)作用,圖書(shū)館也因此成為區(qū)域的藏書(shū)中心、文化中心、信息中心,圖書(shū)館用戶的不斷增加也凸顯了其社會(huì)效益。此外,通過(guò)協(xié)調(diào)采購(gòu)、人員共用、文獻(xiàn)傳遞等活動(dòng),能節(jié)約成員館的成本,并獲得一定的經(jīng)濟(jì)收益。因此,校地融合型圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展需要建立完善的效益評(píng)估、揭示機(jī)制,以證明自己的價(jià)值,獲取穩(wěn)定的政策、資金以及人力資源的支持。

        (五)用戶滿意度

        用戶滿意度是指用戶對(duì)圖書(shū)館聯(lián)盟開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、資源保障率等諸多因素的滿意度測(cè)評(píng),通過(guò)用戶滿意度測(cè)評(píng),可以提高信息服務(wù)質(zhì)量,拓展服務(wù)項(xiàng)目,提高聯(lián)盟共建共享效益。用戶滿意度測(cè)評(píng)可從成員館滿意度、讀者滿意度兩個(gè)方面進(jìn)行測(cè)評(píng)。[4]對(duì)于校地融合型圖書(shū)館而言,評(píng)估其績(jī)效時(shí)用戶的感受和體驗(yàn)是不可或缺的一部分。其中成員館滿意度,主要包括成員館對(duì)聯(lián)盟合作模式、合作效率的滿意度。而讀者滿意度是指讀者對(duì)校地融合型圖書(shū)館的環(huán)境、設(shè)備、資源、服務(wù)等多方面的滿意度,并據(jù)此完善信息資源體系,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高圖書(shū)館聯(lián)盟整體效益。

        三、校地融合型圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)方法

        在建立了一定的指標(biāo)體系后,還需要采用行之有效的方法對(duì)校地融合型圖書(shū)館的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。目前,圖書(shū)館聯(lián)盟的績(jī)效評(píng)估方法主要有:?jiǎn)柧碚{(diào)查法、模糊綜合評(píng)判法、多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)法、層次分析法、德?tīng)柗品ā?shù)據(jù)包絡(luò)分析法等。校地融合型圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估要把握多向性原則,如可以對(duì)聯(lián)盟建設(shè)的組織者、成員館工作人員和讀者分別開(kāi)展不同的問(wèn)卷調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果綜合分析測(cè)評(píng)。也可以用模糊綜合評(píng)判法,運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)模型對(duì)校地融合型圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)度,以此確定評(píng)價(jià)矩陣和權(quán)重集,通過(guò)綜合不同指標(biāo)評(píng)價(jià)信息,得出整體判斷?;蛘吒鶕?jù)實(shí)際情況聘請(qǐng)專(zhuān)家,通過(guò)走訪、調(diào)研,對(duì)校地融合型圖書(shū)館開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)工作和活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)。

        四、對(duì)校地融合型圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)的幾點(diǎn)思考

        (一)對(duì)校地融合型圖書(shū)館評(píng)價(jià)內(nèi)容的思考

        校地融合型圖書(shū)館作為圖書(shū)館聯(lián)盟的一種特殊類(lèi)型,不僅是實(shí)現(xiàn)館與館之間文獻(xiàn)信息資源的共享,更為重要的是通過(guò)館舍、設(shè)備設(shè)施、人力資源的優(yōu)化整合,實(shí)現(xiàn)共建共享共管共用。因此,校地融合型圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)要與個(gè)體圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)相協(xié)調(diào)。對(duì)于高校成員館而言,要突出高校優(yōu)勢(shì),以學(xué)生、教師、科研人員為重點(diǎn)用戶,在學(xué)科建設(shè)、支撐科研方面創(chuàng)新服務(wù)模式,開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)能夠?qū)⒏咝5母哐潘囆g(shù)和文化通過(guò)各種活動(dòng)傳遞給區(qū)域民眾。同樣,公共成員館要以服務(wù)社會(huì)為中心任務(wù),在普及科學(xué)知識(shí)、倡導(dǎo)全民閱讀上不斷創(chuàng)新,服務(wù)社區(qū)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)農(nóng)村,使民眾文化水平和信息素質(zhì)得到提高。而這些服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果都應(yīng)該成為校地融合型圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的內(nèi)容,促使聯(lián)盟更好地發(fā)展。

        (二)對(duì)校地融合型圖書(shū)館評(píng)價(jià)理論與實(shí)踐的思考

        近年來(lái),校地融合型圖書(shū)館成為一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì),雖然國(guó)內(nèi)外都建有各種類(lèi)型的校地融合型圖書(shū)館,然而眾多研究集中于運(yùn)行機(jī)制、資源共享等方面,對(duì)于其績(jī)效測(cè)評(píng)的研究相對(duì)不足,沒(méi)有形成一套完整的理論體系。同時(shí)理論與實(shí)踐相脫離,國(guó)內(nèi)校地融合型圖書(shū)館沒(méi)有對(duì)自身運(yùn)行情況進(jìn)行較為全面的測(cè)評(píng),而通常只關(guān)注到館人數(shù)、借書(shū)冊(cè)數(shù)和辦理借書(shū)證數(shù)量的增加等,然而就這種新型信息實(shí)體而言,全面綜合評(píng)價(jià),并通過(guò)評(píng)價(jià)對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行調(diào)整和指導(dǎo)顯得尤為重要。

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