黃巍

摘 要：隨著我國經(jīng)濟水平的提高，人們的生活質(zhì)量有了顯著的提升。汽車已經(jīng)越來越多的走入了普通百姓家，代替了原有的出行方式。隨之也促進了汽車維修行業(yè)的發(fā)展。汽車維修可以說是汽車保養(yǎng)中必不可少的一部分，而汽車的維修質(zhì)量不僅決定了汽車維修業(yè)自身的發(fā)展，更大程度上關系著駕駛員的生命安全。汽車的維修主要包括了兩方面，一是汽車零部件和關鍵設備的良好的檢測與維修，二是對維修員工的質(zhì)量要求，是否具有道德修養(yǎng)和安全觀念。

關鍵詞：汽車維修;質(zhì)量;控制

0 引言

汽車的維修是一輛車從生產(chǎn)到報廢的過程中不可避免的一道環(huán)節(jié)，汽車的維修不僅僅關系到了一家汽車維修企業(yè)的發(fā)展，更關系到質(zhì)量環(huán)節(jié)的保證與否決定了汽車在交付顧客后是否會造成安全隱患和人身安全。所以汽車維修企業(yè)必須更加重視在維修過程中質(zhì)量的控制。

1 汽車維修中存在的質(zhì)量控制問題

1.1 汽車的維修速度太慢

汽車的維修行業(yè)是一個龐大而復雜的體系，很多時候都因為缺乏預先判斷故障的先進系統(tǒng)和設備，導致在修車的過程中，員工通常都是從最基本或者流程式的維修方式開始，逐步地排查故障，造成了維修速度相當慢[1]，工作效率很低，相應的費用也不合理的越來越多，給客戶很不滿意的感覺，產(chǎn)生不好的印象，很大程度的制約了汽車維修行業(yè)的發(fā)展。

1.2 維修人員的水平有待提高

我國的汽車維修行業(yè)是龐大的，對維修人員的需求也是巨大的，導致很多沒有水平或者只是略懂一點的人乘機渾水摸魚，擾亂了正常的市場。只是靠感覺或者一點經(jīng)驗來工作，企業(yè)在后期也沒有對其進行培訓，導致維修水平很低，影響了維修效率，和維修質(zhì)量的保證，常常因此造成了很多和客戶的矛盾與沖突，讓企業(yè)的形象大打折扣。

2 汽車維修中存在質(zhì)量控制問題的解決對策

2.1 培養(yǎng)和引進合格的汽車維修人員

任何一家企業(yè)都必須遵循以人為本的基本原則，汽車維修企業(yè)也不例外。隨著汽車維修企業(yè)的迅速發(fā)展，對人才的需求在不斷增加。所以，企業(yè)不僅要提高維修人員每天維修作業(yè)的能力，還要鼓勵維修人員在業(yè)余時間[2]，努力學習相關方面的知識，豐厚自己的知識技能。多參加各種資格認定考試來對自己有個很好的客觀評價，也可以作為企業(yè)引進人才的一個參照?，F(xiàn)在要求汽車維修人員更加的全面，掌握各方面的維修技能，包括汽車的設計、制造以及維修等，有利于更好的促進汽車設計和制造行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)可以組織相關方面的免費培訓，充分調(diào)動員工的積極性，制定相應的科學合理的考核制度，對于表現(xiàn)突出者給與一定的績效獎勵。與相關專業(yè)的院校增強合作，增強理論與實踐的相結合，使得從學校出來的學生能夠更加滿足企業(yè)所需的要求，能夠快速的上崗，推動企業(yè)的發(fā)展和就業(yè)的保障。

2.2 合理的分析節(jié)約維修時間

現(xiàn)在的汽車維修要求有不同層面的先進快捷診斷技術，尤其是對汽車的安全性、綠色環(huán)保性、節(jié)能減排方面等有著更加嚴格的要求，要有先進的維修技術。如何做好在保證質(zhì)量的情況下加快維修速度是尤其關鍵的。隨著科技的進步，可以充分借助電子計算機應用技術，增強自動化工藝流程。要丟棄掉那些過時的，沒有效率的舊維修裝備，使用先進的環(huán)保型裝置。還有改進原來的資料維修查詢方法，使用電子存檔的方法，可以便利工作人員能在第一時間更換舊的維修裝置[3]，縮短維修工期，增加工作效率，同時還要做好加強對維修人員的管理和控制，提高他們的工作積極性，從而提高工作效率，減少維修時間，更好的為顧客服務，獲得好評才能促進企業(yè)的進一步發(fā)展。

2.3 引入先進的科技手段保證維修的質(zhì)量

隨著科技的不斷更新與發(fā)展，汽車維修企業(yè)也要適當?shù)囊胗嬎銠C電子應用技術和數(shù)字化信息服務技術來進一步的保證維修的質(zhì)量。并且也提高了工作的效率。企業(yè)的管理模式也要從以前的舊的效率低的模式引入新的管理理念轉變?yōu)楝F(xiàn)代化管理模式，通過互聯(lián)網(wǎng)，維修企業(yè)可以更加方便快捷的對汽車維修的零配件和人員進行合理的調(diào)度。這樣有利于汽車維修行業(yè)更方便的獲得維修業(yè)務中所需的各種基本要素，因此更加快速正確的做出判斷和計劃。加入網(wǎng)絡的添加，可以更加方便人員和技術之間的交流與溝通，也可以很大程度促進維修人員提高自身的工作水平和能力。從利于汽車維修行業(yè)持久高效化發(fā)展的角度分析，在維修中應用現(xiàn)代化的科學技術是必需也是一定會實現(xiàn)的情況，各企業(yè)需努力往這方面靠齊和發(fā)展，提升自己在激烈的競爭市場中的核心競爭力。

2.4 制定明確的汽車維修質(zhì)量評定標準

關于汽車的維修質(zhì)量評定，主要是指汽車在接受維修后，其中的某項技術指標是否在汽車修理的技術合格標準范圍內(nèi)。這個可以參照我國交通部已經(jīng)制定和頒布的汽車修理技術標準手冊。作為特別指定服務行業(yè)中的重要一員，必須注意在進行質(zhì)量方面的管控時，一定要明確的定性好實踐過程中的要求，在我國現(xiàn)有的相關標準化的管理制度基礎上，進一步去完善化質(zhì)量管理體系以及維修后的保障體系，增加客戶的滿意度，提升企業(yè)的發(fā)展。

3 結語

我國的汽車維修行業(yè)數(shù)量龐大，每天的客戶需求也在不斷的增加和提高，但目前其中還存在著很多不合理的現(xiàn)象。必須加強企業(yè)在維修的質(zhì)量上的提高，完善相關的體系和保障制度，增強企業(yè)的維修水平和服務質(zhì)量，才能提高企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)的進一步發(fā)展。

參考文獻：

[1]賈洪.論汽車維修質(zhì)量保證體系建設[J].青海交通科技，2009（03）.

[2]劉遠華.提高汽車維修質(zhì)量的途徑[J].成都電子機械高等專科學校學報，2004（02）.

[3]郭憲臣.汽車維修質(zhì)量的3大保障措施[J].商用汽車，2003（11）.