張彩云

內(nèi)容摘要：為貫徹深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和人文素養(yǎng)的高水平應(yīng)用型人才的理念，根據(jù)秘書工作和秘書職業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合布魯納認(rèn)知結(jié)構(gòu)理論和建構(gòu)主義理論，將項(xiàng)目式情境教學(xué)引入秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)中。從項(xiàng)目式情境教學(xué)在秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的程序和步驟，項(xiàng)目式情境教學(xué)在秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的措施，項(xiàng)目式情境教學(xué)在秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的評(píng)價(jià)方法等方面進(jìn)行研究，以體現(xiàn)其在秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的重要性和必要性。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目式情境教學(xué) 秘書 實(shí)訓(xùn)教學(xué) 程序 措施 評(píng)價(jià)方法

一.情境教學(xué)在秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的重要性和必要性

秘書的社會(huì)地位和角色意識(shí)決定了秘書工作內(nèi)容呈現(xiàn)復(fù)雜性、多樣性、綜合性和社會(huì)化等特點(diǎn)。高校教師在對(duì)秘書專業(yè)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)時(shí)，除要求學(xué)生掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)外，更要加重實(shí)訓(xùn)操作的比重。

情境教學(xué)是布魯納的認(rèn)知結(jié)構(gòu)理論和建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的觀點(diǎn)之一。主要是指教師在教學(xué)的過程中，創(chuàng)設(shè)各種情境，促進(jìn)學(xué)生獨(dú)立思考，主動(dòng)去建構(gòu)知識(shí)。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：“學(xué)習(xí)的過程是學(xué)習(xí)者積極主動(dòng)的意義建構(gòu)過程?！薄皩W(xué)生不是單純被動(dòng)的接受知識(shí)，而是積極主動(dòng)的建構(gòu)知識(shí)。學(xué)習(xí)不是單純的信息積累，而是由新舊知識(shí)之間的聯(lián)系和沖突而引發(fā)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)的重組?！睘槭箤W(xué)生更好地將理論知識(shí)與生活實(shí)踐相結(jié)合，妥善處理工作中可能遇到的各種問題和情境，教師應(yīng)改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，根據(jù)布魯納的認(rèn)知結(jié)構(gòu)理論和建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論將項(xiàng)目式情境教學(xué)引入秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，使學(xué)生在學(xué)中做，做中學(xué)。

二.項(xiàng)目式情境教學(xué)在秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的程序和步驟

美國心理學(xué)家奧蘇貝爾認(rèn)為：“學(xué)生的學(xué)習(xí)是一個(gè)有意義接受學(xué)習(xí)的過程。”其實(shí)質(zhì)是建立新舊知識(shí)之間的實(shí)質(zhì)性的、非人為的聯(lián)系。為更好地培養(yǎng)秘書的綜合素質(zhì)使秘書成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在對(duì)秘書專業(yè)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)，可根據(jù)知識(shí)之間的聯(lián)系，分成多個(gè)知識(shí)模塊，再將模塊細(xì)化，分成若干個(gè)可以實(shí)際操作的項(xiàng)目。

1.劃分知識(shí)和實(shí)訓(xùn)操作模塊，建立課程知識(shí)體系

布魯納曾經(jīng)說過“不論我們選教什么學(xué)科，務(wù)必使學(xué)生理解（掌握）該學(xué)科的基本結(jié)構(gòu)。”學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，就是學(xué)習(xí)事物是怎樣相互關(guān)聯(lián)的。教師在進(jìn)行教學(xué)時(shí)，首先應(yīng)了解學(xué)科和課程的基本結(jié)構(gòu)，并將課程的基本知識(shí)劃分為多個(gè)模塊，幫助學(xué)生建立課程知識(shí)體系。針對(duì)知識(shí)模塊和實(shí)訓(xùn)操作模塊采取不同的教學(xué)方法和教學(xué)手段。

2.遵循循序漸進(jìn)原則，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作項(xiàng)目編碼

布魯納認(rèn)為，學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者主動(dòng)地形成認(rèn)知結(jié)構(gòu)的過程。認(rèn)知結(jié)構(gòu)的核心是一套類別或類別編碼系統(tǒng)。對(duì)秘書專業(yè)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)，可根據(jù)循序漸進(jìn)的原則，指導(dǎo)學(xué)生建立相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的類別，并按由淺入深、由簡到繁的原則對(duì)實(shí)訓(xùn)操作項(xiàng)目進(jìn)行編碼。如首先安排實(shí)訓(xùn)的類別為一般事務(wù)的處理，諸如文字打印、資料發(fā)放、接聽電話、辦公環(huán)境管理再到辦公接待、組織會(huì)議、參與談判，最后安排調(diào)查研究、分析比較、出謀劃策等類別。

3.找準(zhǔn)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)和要求，培養(yǎng)實(shí)踐應(yīng)用能力

對(duì)秘書專業(yè)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，是實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)踐操作能力相融合的主要途徑。在進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)，教師應(yīng)找準(zhǔn)實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)和要求，真正將學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)落到實(shí)處。在描述和定位實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)根據(jù)學(xué)生實(shí)際，將目標(biāo)定為可觀察的行為動(dòng)作的變化或行為動(dòng)作與心理相結(jié)合的變化。描述要求時(shí)，則應(yīng)具體并具有可辨識(shí)性，如用數(shù)字或用情感等表達(dá)。如找出幾個(gè)或幾種方法，速度、效率等提升百分之幾，完成接待工作時(shí)體現(xiàn)熱情、主動(dòng)等情感，從而做到禮貌、周到的服務(wù)。

三.項(xiàng)目式情境教學(xué)在秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的措施

1.創(chuàng)設(shè)問題教學(xué)情境，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)和培養(yǎng)思維能力。

根據(jù)布魯納的發(fā)現(xiàn)教學(xué)模式，教師在教學(xué)時(shí)，不是將學(xué)習(xí)的內(nèi)容直接提供給學(xué)生，而是向?qū)W生提供一種問題情境，強(qiáng)調(diào)學(xué)生運(yùn)用已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和學(xué)生的獨(dú)立思考，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的激發(fā)和思維能力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)是激發(fā)學(xué)生的好奇心，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性的關(guān)鍵性因素。只有讓學(xué)生在自己解決問題的過程中感到愉悅，養(yǎng)成獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)的技巧和獨(dú)立求知的探究精神，才能取得良好的學(xué)習(xí)效果。如：進(jìn)行接打電話實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)，故意安排一些問題情境：1、接到打進(jìn)來的電話要找的那個(gè)人不在辦公室時(shí)，該怎么應(yīng)對(duì)？2、接到打錯(cuò)的電話時(shí)，該怎么應(yīng)對(duì)？3、接到粗魯野蠻甚至是找茬的電話時(shí)，該怎么應(yīng)對(duì)？

2.創(chuàng)設(shè)游戲教學(xué)情境，充分利用“先行組織者”教學(xué)策略

“先行組織者”教學(xué)策略是奧蘇貝爾60年代初提出的為了促進(jìn)學(xué)生有意義學(xué)習(xí)的一個(gè)概念，即組織者先于學(xué)習(xí)材料呈現(xiàn)之前呈現(xiàn)的一個(gè)引導(dǎo)性材料。它是新舊知識(shí)之間發(fā)生關(guān)系的橋梁。布魯納也認(rèn)為認(rèn)知結(jié)構(gòu)的形成是新知識(shí)的獲得、舊知識(shí)的轉(zhuǎn)化和知識(shí)的評(píng)價(jià)三個(gè)同時(shí)發(fā)生的過程。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)，教師可創(chuàng)設(shè)多種游戲教學(xué)情境，充分利用“先行組織者”教學(xué)策略，使學(xué)生在參與中學(xué)習(xí)。如：1、在秘書接待工作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)，要求學(xué)生自行設(shè)計(jì)模擬飛機(jī)場接站的情境，分別由學(xué)生扮演客戶、秘書、接站的場景布置等。2、教師扮演客戶，要求學(xué)生模擬從預(yù)約—迎候---在辦公室接待客戶的情境。3、學(xué)生布置簽字場地，并模擬與領(lǐng)導(dǎo)參加簽字儀式的情境等。

3.創(chuàng)設(shè)互動(dòng)式教學(xué)情境，充分利用支架式教學(xué)策略

支架式教學(xué)策略是以維果斯基的“最近發(fā)展區(qū)”理論及“輔助學(xué)習(xí)”為基礎(chǔ)而提出來的，強(qiáng)調(diào)通過教師的幫助（支架）將學(xué)習(xí)的任務(wù)逐漸由教師轉(zhuǎn)移給學(xué)生自己，最后撤去支架，使學(xué)生達(dá)到獨(dú)立學(xué)習(xí)的目的。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)，教師可創(chuàng)設(shè)互動(dòng)式教學(xué)情境，充分挖掘?qū)W生的“最近發(fā)展區(qū)”，并充分利用支架式教學(xué)策略，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力和創(chuàng)造性思維。通過實(shí)訓(xùn)，使秘書獲得真實(shí)、客觀的第一手資料，以便提供切實(shí)可行的方案供領(lǐng)導(dǎo)參考，輔助領(lǐng)導(dǎo)更好地決策。如：1、指導(dǎo)學(xué)生思考如何合理規(guī)劃城市產(chǎn)業(yè)園區(qū)？2、如何選擇合適的廠址開辦分店，開辦分店時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？3、如何采用合適的后勤服務(wù)管理模式？

4.強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)效果，建立知識(shí)與技能的穩(wěn)定聯(lián)結(jié)。

根據(jù)斯金納的操作條件反射理論，操作性行為是作用于環(huán)境而產(chǎn)生的結(jié)果。如果人們?cè)跓o意中做出某種行為之后得到獎(jiǎng)賞，人們就傾向多做出這類行為;如果人們無意中做出的某種行為導(dǎo)致了懲罰，則以后會(huì)回避這種行為，盡可能少做出這種行為。所以，他非常強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化的重要性，甚至認(rèn)為通過控制強(qiáng)化能控制人的行為。學(xué)生在秘書實(shí)訓(xùn)操作過程中，老師可充分運(yùn)用強(qiáng)化手段，以期取得實(shí)訓(xùn)預(yù)期的效果。其中正強(qiáng)化的方式主要有：a、老師的口頭表揚(yáng);b、物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì);如：獎(jiǎng)勵(lì)本子、筆、榮譽(yù)證書等。c、把表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生樹立為“榜樣”;滿足個(gè)體受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要;d、鼓勵(lì)自我獎(jiǎng)勵(lì);如：圓滿完成了實(shí)訓(xùn)操作項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì)自己一件心儀的禮物，培養(yǎng)學(xué)生的自信心和意志力。負(fù)強(qiáng)化的方式主要有：a、取消對(duì)上課表現(xiàn)不好的學(xué)生的懲罰b、撤銷受處分學(xué)生的處分c、調(diào)整評(píng)價(jià)的內(nèi)容。如：由十項(xiàng)考核內(nèi)容調(diào)整為符合7-8項(xiàng)即可d、改變?cè)u(píng)價(jià)的方式。如：由傳統(tǒng)的終結(jié)性評(píng)價(jià)改為終結(jié)性評(píng)價(jià)與過程性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中不斷地激發(fā)潛能，適時(shí)調(diào)整，教師也能隨時(shí)監(jiān)控，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

四.項(xiàng)目式情境教學(xué)在秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的評(píng)價(jià)方法

為檢測秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和要求，教師除應(yīng)采取不同的評(píng)價(jià)方式外，還應(yīng)從多個(gè)方面檢測實(shí)訓(xùn)的效果。

1.操作技能的評(píng)價(jià)

實(shí)訓(xùn)操作是秘書實(shí)踐應(yīng)用能力的一個(gè)方面，也是秘書綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。秘書實(shí)訓(xùn)操作水平的高低決定其社會(huì)地位的高低。因此，在秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，教師應(yīng)特別注重實(shí)訓(xùn)操作能力的培養(yǎng)和評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)可采取質(zhì)和量相結(jié)合的方式。質(zhì)的方面可根據(jù)教學(xué)目標(biāo)提出具體的要求和必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。量的方面，可采取反復(fù)練習(xí)和“變式”練習(xí)方式，在量的積累的過程中提高質(zhì)的水平。

2.協(xié)作精神的評(píng)價(jià)

建構(gòu)主義認(rèn)為，學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者在一定的社會(huì)文化背景下，主動(dòng)建構(gòu)其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)知識(shí)的過程。學(xué)習(xí)離不開學(xué)生的自覺性、主動(dòng)性，但更多的實(shí)訓(xùn)操作項(xiàng)目涉及復(fù)雜的文化背景和經(jīng)濟(jì)背景等，需要與他人的合作來共同完成。所以，教師在對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過程中，應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神進(jìn)行考察再做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

3.市場需求的評(píng)價(jià)

秘書工作的多樣性、具體性，秘書職業(yè)的廣泛性和社會(huì)性，決定了秘書的實(shí)訓(xùn)操作教學(xué)必須契合市場需求，符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的需要。教師在秘書的實(shí)訓(xùn)操作教學(xué)時(shí)，一方面應(yīng)從課程的結(jié)構(gòu)來安排實(shí)訓(xùn)操作的模塊;另一方應(yīng)結(jié)合國家行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的實(shí)際，安排不同的實(shí)訓(xùn)操作項(xiàng)目，并根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行具體評(píng)價(jià)。如：1、文書寫作實(shí)訓(xùn)時(shí)，國家行政機(jī)關(guān)更多考慮通知、通告、公告、議案、決定、命令等寫作，企事業(yè)單位更多考慮經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議、訴訟文書等寫作。2、溝通協(xié)調(diào)實(shí)訓(xùn)時(shí)，國家行政機(jī)關(guān)更多考慮政策協(xié)調(diào)、地區(qū)之間協(xié)調(diào)、部門關(guān)系協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)等，企事業(yè)單位更多考慮股東關(guān)系協(xié)調(diào)、部門協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)、員工關(guān)系協(xié)調(diào)、與顧客關(guān)系協(xié)調(diào)、與媒體關(guān)系協(xié)調(diào)等。

秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)是秘書綜合素質(zhì)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是高校教師對(duì)秘書專業(yè)學(xué)生必須認(rèn)真研究的重要課題，也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)提出的具體要求。秘書專業(yè)學(xué)生應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際，努力提高專業(yè)知識(shí)水平和實(shí)踐操作水平，更好地為領(lǐng)導(dǎo)、人民群眾和國家服務(wù)。

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