賴亮蕓

摘 要：為了設(shè)計符合高齡者生理以及心理需求的介面，文章根據(jù)高齡者的基本訴求，并基于人機(jī)介面準(zhǔn)則進(jìn)行分析，制定出一套適合高齡者的應(yīng)用程序介面的設(shè)計原則。

關(guān)鍵詞：高齡者；介面；設(shè)計；用戶體驗

0 引言

在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)資訊發(fā)達(dá)的時代，手機(jī)、平板電腦已是不可或缺的配備，人們經(jīng)常透過它們進(jìn)行生活上的各種活動。例如，通訊、娛樂、學(xué)習(xí)等等，更研發(fā)出許多因應(yīng)需求的應(yīng)用程序，這些APP早已融入生活中且密不可分，重A要性有如日常用品般。日常用品會因使用者不同有專屬的設(shè)計，APP也應(yīng)如此?，F(xiàn)今雖已有許多供高齡者使用的應(yīng)用程序，但介面往往不是針對高齡者所設(shè)計。因此，無法發(fā)揮應(yīng)有的功能。

一個好的人機(jī)介面，必須是能讓用戶用起來舒適、愉悅的，符合關(guān)于人機(jī)介面設(shè)計的基本原則。隨著智能手機(jī)及APP的普及，接觸的年齡層已越來越廣，加上人口老化的社會現(xiàn)象，使用智能移動設(shè)備的高齡者越來越多。因此，如何在人機(jī)介面的設(shè)計原則下，因應(yīng)高齡者的需求，是現(xiàn)今社會議題重要的一部分。

1 高齡者的基本訴求

現(xiàn)今接觸科技產(chǎn)品的高齡者已逐年增加，開始使用的原因有許種。例如，接觸新事物、跟上潮流、為了方便生活而體驗。雖然使用的高齡者越來越多，但他們往往無法靈活地操作。這些高齡者的特殊需求，是設(shè)計時需考慮與規(guī)劃的一部分。

1.1 視覺能力的退化

人過40歲后，視覺能力逐漸退化。這種現(xiàn)象造成高齡者的閱讀障礙，除了無法看清過小的字體外，對色差的辨認(rèn)能力也會下降，難以區(qū)分相似色。除此之外，高齡者也因晶狀體的老化，瞳孔顏色變黃或黃褐色，會選擇性吸收藍(lán)光，導(dǎo)致高齡者在分辨藍(lán)色與黃色時更為困難。因此，設(shè)計介面時必須注意字體的選擇、大小，除了選擇清晰的字體，字體更不得小于16像素；在顏色使用上也需注意，除了避免相似色，也盡量避免藍(lán)色的使用。

1.2 運(yùn)動控制能力的下降

人類隨著年紀(jì)的增長，運(yùn)動控制能力的反應(yīng)也隨之下降，在一些精密度較高的操作上會有困難。因此，高齡者在操作的時候，與其使用別的物品來控制（如鼠標(biāo)），更偏向直接用雙手操作；除此之外，由于高齡者對精密的操作有困難，設(shè)計時必須控制好物件間的間隔，讓高齡者能更輕松操作。

1.3 科技經(jīng)驗的不同

高齡者對于科技產(chǎn)品的使用經(jīng)驗及認(rèn)知，與年輕使用者有很大的差別，年輕使用者習(xí)以為常的操作模式，對高齡者來說可能非常新穎。所以在設(shè)計介面時，要注意每一個環(huán)節(jié)，是否能更簡而易懂，不能先行假設(shè)，要讓沒使用過的人也能輕易操作。

1.4 記憶力鈍化

隨著年紀(jì)的增長，人的記憶力也跟著受影響。長期記憶通常能正常運(yùn)作，受影響的都是短期獲得的新知。因此，復(fù)雜的新概念對高齡者來說是不容易組織的。在介面的設(shè)計上，要避免太過繁瑣、復(fù)雜的過程，操作的流程必須顯而易懂、循序漸進(jìn)，避免高齡者同時接收過多新知。除此之外，若有長期任務(wù)，必須隨時提醒，避免高齡者遺忘。

1.5 注意力專注

在現(xiàn)今年輕人普遍注意力降低的時代，反之高齡者在注意力的表現(xiàn)上極佳，可發(fā)現(xiàn)年輕人注意不到的細(xì)節(jié)。但他們一次只能專注在一件事上，無法平均將注意力分散在兩件任務(wù)上。在設(shè)計上，要避免分散注意力的內(nèi)容。在執(zhí)行一項任務(wù)時，畫面需盡量保持簡潔，只出現(xiàn)與此任務(wù)相關(guān)的物件。另外，動作間可有較長的間隔，便于高齡者注意力的轉(zhuǎn)換。

1.6 決策力的差別

高齡者在做決定時，通常傾向?qū)＜医ㄗh，較難在對他們而言是全新的選項中選擇。所以在提供資訊時，以“專家意見”的方式較能讓高齡者感到信服力；有新選項出現(xiàn)時，應(yīng)默認(rèn)之前的選擇，才不會讓高齡者過于慌亂。

2 因應(yīng)高齡者需求的介面設(shè)計原則

簡潔的介面設(shè)計較能明確表達(dá)功能與訴求，但簡潔只是附加條件之一，要完成一個好的介面就需要一套設(shè)計原則。然而，目前并沒有專屬高齡者的介面設(shè)計。如何將高齡者的訴求套入原則中，是為高齡者做介面設(shè)計所應(yīng)注意的。

2.1 反應(yīng)高齡者的心智模式

通常用戶在使用新產(chǎn)品時，會帶入先前的經(jīng)驗，他們早有一個心智模式。因此，這項產(chǎn)品必須滿足用戶內(nèi)心的期望，否則將成為一個不愉快的使用經(jīng)驗。在規(guī)劃高齡者所適合的設(shè)計時，必須考慮高齡者的心智模式，因應(yīng)他們專屬且不同的心智模式。舉例來說，一個APP的右上或左上角通常有“三條線”等標(biāo)示，用以表示“設(shè)定”，但對高齡者來說，“設(shè)定”可能為一個較大的標(biāo)示，在屏幕上顯而易見的地方。

2.2 防止注意力分散的操作動作

每一項作業(yè)都須透過動作來操作，在執(zhí)行時能清楚明了其目的、知道操作結(jié)果，不需特別記憶。例如，底下的工具欄，發(fā)亮的圖標(biāo)是正在執(zhí)行的功能，灰色代表沒有在執(zhí)行的。當(dāng)程序在執(zhí)行一個動作時，旁邊不該出現(xiàn)同時需要執(zhí)行的動作，分散高齡者的注意力。除此之外，為了抓住高齡者的注意力，每一項動作都應(yīng)循序漸進(jìn)，且有即時反饋，讓高齡者知道現(xiàn)正處于的動作狀態(tài)。

2.3 直接并考慮控制力下降的操作

直接操作強(qiáng)調(diào)的是“即看即點(diǎn)”，讓高齡者直接參與操作的過程，如此不但容易理解，更擁有好的使用經(jīng)驗與達(dá)到想要的結(jié)果。舉例來說，當(dāng)高齡者點(diǎn)擊棋藝游戲中需放棋子的位置，可以明確知道棋子會出現(xiàn)。當(dāng)高齡者在執(zhí)行動作時，為了避免點(diǎn)擊錯誤造成操作上的失誤，物件間應(yīng)有一定距離，如此不但減少高齡者的心理壓力，更能確實(shí)減少失誤。

2.4 所見即所得的記憶提醒

在應(yīng)用程序中，使用者在工具欄或選單中應(yīng)可看見所有的功能，除此之外，執(zhí)行中的任務(wù)應(yīng)顯示在屏幕上，隨時提醒高齡者，防止高齡者遺忘。因此，應(yīng)用程序必須增加一個類似widget的程序，讓高齡者即使跳出應(yīng)用程序，也可隨時注意到。

2.5 使用者控制的決策動作

操作是由人，不是應(yīng)用程序。例如，當(dāng)操作上有危險時，應(yīng)用程序不該幫用戶直接決定，而是提出警告，讓高齡者自行決定；當(dāng)應(yīng)用程序有更新程序，或其他新資訊提供時，高齡者應(yīng)有選擇的操作權(quán)，但為了方便使用，系統(tǒng)應(yīng)記憶上一次使用的選擇，讓它成為預(yù)設(shè)，但可以“專家意見”的方式建議。

2.6 一致性的視覺與流程設(shè)計

在標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范下，介面上的風(fēng)格與元素、執(zhí)行與命令的流程都必須一致，讓高齡者能自在的轉(zhuǎn)換功能，并能提醒高齡者現(xiàn)正處于的狀態(tài)。然而，考慮到使用者因年齡的增長而退化的視力與對色彩的辨識，除了注意字體，顏色的使用更為重要，必須避免相似色與藍(lán)色。

3 結(jié)論

一個好的人機(jī)介面設(shè)計，需能發(fā)揮程序本身應(yīng)有的功能與造就一段好的使用者經(jīng)驗，且不同年齡層對介面有不同的需求面。因此，應(yīng)針對不同需求面有不同的介面設(shè)計。在這個人口逐漸老化的世代，因應(yīng)高齡者需求的產(chǎn)品已越來越多，所以，制定一套屬于高齡者人機(jī)介面的設(shè)計原則，符合高齡者的生理以及心理需求，設(shè)計出適合高齡者的介面越顯重要。

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