張青云+趙立權(quán)+馬俊

摘 要：當(dāng)前，服務(wù)外包已經(jīng)逐漸成為一種新興的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和服務(wù)貿(mào)易模式，尤其是對(duì)于發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)，發(fā)展服務(wù)外包成為其參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的助推器。我國(guó)在政策上大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，為服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。本文在服務(wù)外包理論的指導(dǎo)下，通過(guò)研究湖北省襄陽(yáng)市小微企業(yè)服務(wù)外包，來(lái)窺探中國(guó)中西部小微企業(yè)服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；服務(wù)外包；發(fā)展趨勢(shì)

一、小微企業(yè)與服務(wù)外包

1.小微企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位

小微企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著極其重要的地位，是促進(jìn)就業(yè)、推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。小微企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，創(chuàng)造了更多的就業(yè)崗位，為新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用，小微企業(yè)在很大部分上的作用是不可替代的。有數(shù)據(jù)顯示：小微企業(yè)吸納三分之一的年輕人就業(yè)，一半以上農(nóng)民工在小微企業(yè)就業(yè)，小微企業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)為24.3%。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，通過(guò)扶持小微企業(yè)，鼓勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，也是推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的“重要一招”。小微企業(yè)的發(fā)展還將有助于推進(jìn)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，成為促進(jìn)中外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的橋梁，幫助中國(guó)優(yōu)勢(shì)要素“走出去”，消減國(guó)內(nèi)過(guò)剩產(chǎn)能，減輕產(chǎn)業(yè)調(diào)整、升級(jí)的難度和陣痛，從而實(shí)現(xiàn)中外“合作共贏，共同發(fā)展”。

2.小微企業(yè)的不足

許多小微企業(yè)由于自身積累較少、規(guī)模較小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱等原因，很難得到銀行等部門(mén)的資金支持，資金問(wèn)題已成為制約小微企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。同時(shí)，中國(guó)小微企業(yè)由于發(fā)展較晚基礎(chǔ)較差，具有高度同質(zhì)化特征，主要表現(xiàn)在以下幾方面不足：僵硬的思維模式.缺乏科學(xué)的戰(zhàn)略思考能力.缺乏系統(tǒng)的科學(xué)營(yíng)銷策略.市場(chǎng)環(huán)境的制約創(chuàng)新膽識(shí)的缺失等方面，造成有利潤(rùn)無(wú)持續(xù)，有規(guī)模無(wú)利潤(rùn)，有銷售無(wú)規(guī)模，有產(chǎn)品無(wú)銷售的局面，這就促進(jìn)了服務(wù)外包業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展。

3.企業(yè)服務(wù)外包

服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。通俗的講，外包就是企業(yè)做自己最能干的事情（揚(yáng)己所長(zhǎng)），把其它的工作外包給能做好這些事情的專業(yè)組織（避己之短）。外包業(yè)是新近興起的一個(gè)行業(yè)，它給企業(yè)帶來(lái)了新的活力。

二、襄陽(yáng)市小微企業(yè)服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)，科技的發(fā)展，國(guó)力增強(qiáng)國(guó)際地位日益提高，襄陽(yáng)市作為湖北省省域副中心城市，大量外資外企扎根襄陽(yáng)，比如轎車零部件生產(chǎn)的相關(guān)日企等，其大量業(yè)務(wù)屬于外包業(yè)務(wù)，以及更多的本土小微企業(yè)，由于缺乏大量人力資源和系統(tǒng)的科學(xué)營(yíng)銷管理，以及高效的信息交流，這就促進(jìn)了獵頭公司，招商策劃，廣告策劃等服務(wù)外包企業(yè)的蓬勃發(fā)展。不過(guò)，襄陽(yáng)市作為湖北省省域副中心，目前的服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展大多是低端的或者是大企業(yè)的分公司，其業(yè)務(wù)內(nèi)容都是不全面的不成熟的，還有很多不足之處。大多數(shù)是照搬照抄大公司業(yè)務(wù)模式，不能根據(jù)本土實(shí)際情況結(jié)合客戶需求制定專業(yè)化業(yè)務(wù)，其次業(yè)務(wù)范圍有限，經(jīng)驗(yàn)不足等制約著服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展。

以湖北省襄陽(yáng)市2013年經(jīng)濟(jì)情況為例，初步核算，2013年全市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值2814.0億元（現(xiàn)價(jià)），按可比價(jià)格計(jì)算比上年增長(zhǎng)11.4%。2013年襄陽(yáng)市地區(qū)生產(chǎn)總值三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為13.7：57.3：29.0。近年來(lái)，襄陽(yáng)市確立構(gòu)建以汽車及汽車零部件產(chǎn)業(yè)為龍頭，以裝備制造、新能源汽車、新能源新材料、電子信息、醫(yī)藥化工、農(nóng)產(chǎn)品深加工等為支柱的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。國(guó)際知名的房地產(chǎn)服務(wù)及投資管理公司，仲量聯(lián)行發(fā)布中國(guó)新興城市50強(qiáng)報(bào)告，襄陽(yáng)入圍起步型三線城市。作為一個(gè)省域副中心城市，起步型三線城市，襄陽(yáng)市外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展主要停留在IT外包服務(wù)，人力資源外包服務(wù)，婚慶外包服務(wù)，產(chǎn)品加工外包服務(wù)等，主要是低端的低檔次的外包服務(wù)。隨著全球化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，近年來(lái)，我國(guó)東南沿海地區(qū)，以前的大批勞動(dòng)力密集型加工產(chǎn)業(yè)，由于東南沿海出現(xiàn)用工熱，勞動(dòng)力成本上升，開(kāi)始大批量的向我國(guó)中西部和東南亞國(guó)家轉(zhuǎn)移，這些勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)一部分也是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的外包加工產(chǎn)業(yè)，在內(nèi)地中西部辦廠上產(chǎn)加工。很多小微企業(yè)承接外包服務(wù)，形成一種產(chǎn)業(yè)。通過(guò)分析來(lái)看，此模式下的小微企業(yè)服務(wù)外包存在諸多問(wèn)題。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，技術(shù)含量低產(chǎn)業(yè)無(wú)法長(zhǎng)期持久，資源消耗大，缺乏針對(duì)性外包服務(wù)，經(jīng)驗(yàn)性設(shè)計(jì)協(xié)作關(guān)系不順等。

三、小微企業(yè)服務(wù)外包未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

服務(wù)外包具有高技術(shù)含量、高附加值、低消耗、低污染、人力資源密集等多重特性，發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)起到很大的促進(jìn)作用，承接服務(wù)外包將加快我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，為此企業(yè)要提高自身服務(wù)質(zhì)量， 利用政府和中介組織的有效助推，高素質(zhì)人才的開(kāi)發(fā)利用。組織中協(xié)作關(guān)系優(yōu)化，權(quán)職化協(xié)作，強(qiáng)化制度在管理中的作用，進(jìn)一步確立科學(xué)管理，企業(yè)要充分結(jié)合實(shí)際情況促進(jìn)企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)本土化，根據(jù)客戶需求不斷創(chuàng)新，政府要高度重視外包業(yè)務(wù)發(fā)展，做好企業(yè)的助推器。

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