陳靜

【摘 要】網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)使大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)商業(yè)信息得以快速傳播，也在多方面使企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理理念不斷更新。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)要想激流勇進(jìn)，站穩(wěn)腳跟，必須在管理中重視網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的新生力量——電子商務(wù)。本文首先介紹電子商務(wù)這一企業(yè)管理工具的具體概念和一般特征，然后分別從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)模式與庫(kù)存管理、人力資源部署、公司財(cái)務(wù)分配、營(yíng)銷(xiāo)方式策略等各個(gè)方面論述電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新模式的重大影響。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；企業(yè)管理；管理模式；人力資源

電腦與互聯(lián)網(wǎng)在幾年之內(nèi)迅速普及，以此為背景，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，它不同于傳統(tǒng)的局限種種的運(yùn)營(yíng)模式。大量紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息每天都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)傳遞給各個(gè)網(wǎng)絡(luò)端，滿足了人們的各種信息需求，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物即是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物。有著巨大內(nèi)在潛力的網(wǎng)絡(luò)世界無(wú)疑是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向的重要課題。而對(duì)這個(gè)潛在市場(chǎng)利用程度的高低，就要看企業(yè)是否能在電子商務(wù)的大環(huán)境下突破自身局限從而不斷創(chuàng)新。

一、電子商務(wù)的具體概念與一般特征

電子商務(wù)，即達(dá)到買(mǎi)賣(mài)目的的電子化，其中當(dāng)然要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通信系統(tǒng)需要遠(yuǎn)程操作。簡(jiǎn)而言之，電子商務(wù)無(wú)需在買(mǎi)賣(mài)交易時(shí)面對(duì)面洽談而是通過(guò)電腦和網(wǎng)絡(luò)完成這一商業(yè)目的。電子商務(wù)以其獨(dú)特的開(kāi)放性、高效率以及低成本性特征，簡(jiǎn)化了買(mǎi)賣(mài)的繁瑣程序，使其達(dá)到電子與數(shù)字化。在電子商務(wù)的不斷發(fā)展下，實(shí)物買(mǎi)賣(mài)更加便利，金融行業(yè)、服務(wù)水平、教育設(shè)施等逐步向電子化與網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn)，而綜合性的發(fā)展也正是電子商務(wù)的發(fā)展方向。在我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展普及開(kāi)放的同時(shí)，電子商務(wù)也以飛躍式的姿態(tài)發(fā)展著。馬云曾說(shuō)過(guò)中國(guó)企業(yè)的未來(lái)將由電子商務(wù)技術(shù)來(lái)推動(dòng)新一輪的改革。

二、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的影響

（一）經(jīng)營(yíng)管理觀念

在受時(shí)空影響較大下的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，單從產(chǎn)品生產(chǎn)、尋找市場(chǎng)到產(chǎn)品銷(xiāo)售整個(gè)流程來(lái)看，對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)距離銷(xiāo)售就意味著時(shí)間更長(zhǎng)距離更遠(yuǎn)的物流銷(xiāo)售鏈，不僅如此，單從服務(wù)來(lái)看，就幾乎不可能會(huì)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離的銷(xiāo)售。因此，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售戰(zhàn)略部署和管理方案制定都要首先考慮到這些影響因素。而電子商務(wù)能打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的種種弊端，使商業(yè)貿(mào)易不僅能在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行，也可以使商業(yè)銷(xiāo)售、產(chǎn)品流通在全球范圍內(nèi)廣泛進(jìn)行。任何距離的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)只要兼具產(chǎn)品、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)三方面就可以成功完成。電子商務(wù)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了更廣闊的發(fā)展空間，面向更多層面的客戶。企業(yè)要想在商業(yè)市場(chǎng)中立于不敗之地，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新活力，首先要改變企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理的觀念，及時(shí)關(guān)注新的經(jīng)營(yíng)模式的變化更替。一個(gè)企業(yè)由上到下下都能具有優(yōu)秀正確的產(chǎn)品觀念與視角是非常重要的，此外，更要專(zhuān)注于科學(xué)技術(shù)的研發(fā)與實(shí)踐應(yīng)用，只有保證產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新的不斷優(yōu)化，才能使企業(yè)更應(yīng)國(guó)際社會(huì)與市場(chǎng)變化的種種需求。

（二）生產(chǎn)模式管理

對(duì)于企業(yè)管理模式來(lái)說(shuō)企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)管理至關(guān)重要。傳統(tǒng)的管理模式承具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，比如從生產(chǎn)產(chǎn)品到尋找市場(chǎng)的固定流程，產(chǎn)品一旦不符合市場(chǎng)需要企業(yè)就將虧本。以電子商務(wù)為背景，企業(yè)管理的信息化將成為改變這一弊端關(guān)鍵的發(fā)展路徑。管理模式的數(shù)字化打破了“以產(chǎn)品為中心”傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，而將重點(diǎn)置于“以客戶需求為中心”，這一改變明確了客戶需求導(dǎo)向與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的首要位置。利用電子商務(wù)手段能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題以快速做出解決方案，并能分析客戶需求，從而針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，這能有效的使企業(yè)產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)需求跟隨市場(chǎng)腳步，甚至領(lǐng)先于市場(chǎng)更具自我特色。電子商務(wù)不僅更廣泛更快捷的讓企業(yè)獲取到相關(guān)的市場(chǎng)信息與客戶需求，還能使企業(yè)獲得更加全面具體詳盡的供應(yīng)商信息，而電子商務(wù)所提供的透明、廣泛的巨大信息資源也更有利于企業(yè)從中尋求最合適的合作伙伴。這既使采購(gòu)和交易成本大大低于之前，又能對(duì)企業(yè)的器械和產(chǎn)品原材料采購(gòu)的質(zhì)量進(jìn)行保證，從而與產(chǎn)品供應(yīng)商達(dá)成長(zhǎng)期性合作。

（三）人力資源管理

人才承擔(dān)著企業(yè)發(fā)展的核心作用，人力資源的合理利用有利于企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的開(kāi)發(fā)，企業(yè)正常運(yùn)作的管理，更使優(yōu)秀產(chǎn)品順利流通銷(xiāo)售。不同的時(shí)代背景下會(huì)產(chǎn)生不同人才類(lèi)型以適應(yīng)企業(yè)的不同管理需要。如今的電子商務(wù)時(shí)代，綜合性人才才是大部分企業(yè)管理急需的。這里的綜合性指的是企業(yè)人力資源中既具專(zhuān)業(yè)性又具創(chuàng)新性能以企業(yè)為原點(diǎn)樹(shù)立全球觀念。要嚴(yán)格要求自己，使得在工作過(guò)程中將專(zhuān)業(yè)技能與計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)融匯貫通，具備良好的職業(yè)道德，甘于為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的力量?？偠灾?，當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)對(duì)綜合性、全面化的優(yōu)秀人才更加青睞而不再偏向技能單一的人力資源。不僅于此，企業(yè)的人力資源管理也在電子商務(wù)的廣泛普及下受到很大程度的影響。舊有的企業(yè)管理模式下，執(zhí)行命令就是員工的工作任務(wù)，而新的模式下，企業(yè)重視的是員工的自我意識(shí)，尊重創(chuàng)新需求，將人本化的的管理模式融入企業(yè)管理而不再講求等級(jí)化。從而使人才發(fā)展更適應(yīng)企業(yè)，企業(yè)發(fā)展更適應(yīng)社會(huì)需求。

（四）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就是在與客戶不斷的溝通交流與企業(yè)產(chǎn)品信息傳播過(guò)程下達(dá)到產(chǎn)品銷(xiāo)售顧客購(gòu)買(mǎi)這一目的一系列活動(dòng)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)在經(jīng)歷電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)的方式之后，在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展普及下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以其傳播速度快，成本低，效率高等多方面特征在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中迅速發(fā)展，具有堅(jiān)不可摧的牢固地位。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，信息的獲取方式不再需要受過(guò)去的車(chē)馬勞頓之苦，也不僅局限于報(bào)紙、電視等，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)可以廣泛利用微博、搜索引擎以及企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站等新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。市場(chǎng)環(huán)境千變?nèi)f化，企業(yè)必須借助電子商務(wù)建立適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，以順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展潮流，為走向世界市場(chǎng)鋪路。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的制定一定要有前沿眼光，根據(jù)產(chǎn)品特性推向不同特征的客戶群體，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，微博是常用的網(wǎng)絡(luò)工具，因而可以借此開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)平臺(tái)。創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的關(guān)鍵之一，處于信息化時(shí)代的今天，企業(yè)要想緊跟市場(chǎng)發(fā)展潮流不被淘汰，就要將創(chuàng)新思維有效運(yùn)用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理。

（五）產(chǎn)品庫(kù)存管理

相比企業(yè)管理其他難題庫(kù)存管理應(yīng)該是一個(gè)既敏感又很難解決的問(wèn)題。庫(kù)存的多或少都影響著企業(yè)的正常運(yùn)行狀況。庫(kù)存少難以適應(yīng)市場(chǎng)多樣得需求變化，庫(kù)存過(guò)大將增加產(chǎn)品成本也將承擔(dān)更大的積貨風(fēng)險(xiǎn)，兩種情況均于企業(yè)無(wú)利。在這種傳統(tǒng)的庫(kù)存管理下，經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化不能及時(shí)做出決策的現(xiàn)象，使得產(chǎn)品庫(kù)存時(shí)間更長(zhǎng)，無(wú)形中將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)展到更大，管理成本增加，產(chǎn)品質(zhì)量被損壞的情況也屢見(jiàn)不鮮。而將電子商務(wù)運(yùn)用于企業(yè)庫(kù)存管理中將有效改善這種局面，企業(yè)可以為產(chǎn)品建立單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫(kù)與管理系統(tǒng)，據(jù)此及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)上的產(chǎn)品流向與銷(xiāo)量，再根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的變動(dòng)情況做出增減產(chǎn)的正確決策。這樣庫(kù)存管理也實(shí)現(xiàn)了適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的電子化和數(shù)字化。以此來(lái)作為決策的基礎(chǔ)與依據(jù)，將大大提高企業(yè)的管理效率，也很大程度的縮減了企業(yè)庫(kù)存的成本，使風(fēng)險(xiǎn)降為最小。

（六）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

精簡(jiǎn)有序的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)順利運(yùn)作，輕裝上陣以達(dá)到利益最大化的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式單一臃腫，等級(jí)森嚴(yán)且沒(méi)有效率，直線或梯形的決策執(zhí)行方式延長(zhǎng)了企業(yè)管理的前期時(shí)間更復(fù)雜了中間步驟。很顯然，舊有組織結(jié)構(gòu)和時(shí)代要求需要已有很大差距也存在諸多弊端，只有簡(jiǎn)化企業(yè)管理程序，提高運(yùn)行效率，才是企業(yè)暢通市場(chǎng)更有發(fā)展前景的不二選擇。區(qū)別于之前的組織模式，出現(xiàn)了一種嶄新的組織結(jié)構(gòu)模式即扁平化，這種模式突破了森嚴(yán)的等級(jí)制，使管理者不再處于絕對(duì)的主導(dǎo)地位，而是賦予企業(yè)員工更多的權(quán)利與任務(wù)。他們每個(gè)人都能借助公司的門(mén)戶網(wǎng)站深入探索企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、相關(guān)事宜的戰(zhàn)略部署、企業(yè)精神文化以及客戶信息數(shù)據(jù)，這樣省略了層層指派，自然能有效提高企業(yè)管理效率與任務(wù)完成質(zhì)量，在人力、物力得到極大節(jié)約后也有更多的精力與資源投向其他方面。當(dāng)然，這種新型的組織模式也是對(duì)管理者更大的挑戰(zhàn)，需要他們對(duì)自己有更高的要求才有更廣闊的發(fā)展空間。

三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的創(chuàng)新

（一）對(duì)信息管理的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的信息管理是圍繞物流建立的，電子商務(wù)將企業(yè)的信息管理上升到了一個(gè)外部信息的層面。電子商務(wù)的發(fā)展，使得信息流通的速度和空間都有所提升，外部信息的獲取更加容易、更加快捷。如小米等企業(yè)采取的直銷(xiāo)模式并取得成功，這說(shuō)明信息是未來(lái)企業(yè)的主導(dǎo)資源，左右著企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)必須要對(duì)信息管理進(jìn)行創(chuàng)新，將信息管理上升為企業(yè)的一種戰(zhàn)略需求，通過(guò)信息管理更好地分析市場(chǎng)走向、顧客需求。

（二）對(duì)技術(shù)管理的創(chuàng)新

電子商務(wù)改變了企業(yè)的技術(shù)發(fā)展，一方面改變了技術(shù)發(fā)展的方式，另一方面改變了技術(shù)發(fā)展的速度。傳統(tǒng)的模式中，企業(yè)的新技術(shù)大多來(lái)源于自身的研發(fā)，而電子商務(wù)改變了這種技術(shù)交易模式，催生了很多專(zhuān)業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為各大企業(yè)提供技術(shù)支持。全新的交易形式使得企業(yè)擁有更廣闊的技術(shù)視野，尤其是在這個(gè)技術(shù)發(fā)展日新月異的時(shí)代，客戶的需求不斷高端化、多樣化，這也要求企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新。這種全新的技術(shù)管理方式能夠讓企業(yè)更快捷地從外部獲得技術(shù)資源，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)中的技術(shù)創(chuàng)新。而企業(yè)只需要做好自己的產(chǎn)品，專(zhuān)注于自己的優(yōu)勢(shì)模塊，用產(chǎn)品收益為技術(shù)支持付費(fèi)。技術(shù)管理模式的創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升至關(guān)重要。

（三）對(duì)客戶管理的創(chuàng)新

對(duì)客戶管理創(chuàng)新重點(diǎn)體現(xiàn)在客戶數(shù)據(jù)信息的建立與使用，一線的銷(xiāo)售人員在每一次的交易結(jié)束之后，尤其是成功交易結(jié)束之后要及時(shí)將客戶信息傳遞回來(lái)。由專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)客戶信息的錄入和整合，形成一個(gè)電子的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。公司的銷(xiāo)售人員就能夠及時(shí)查閱客戶的個(gè)人信息、歷史交易行為以及最新的交易動(dòng)態(tài)。對(duì)歷史的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，了解客戶的偏好、需求，知道客戶喜歡什么、想要什么。這樣就能夠針對(duì)客戶的需求提供服務(wù)，不僅能夠提高產(chǎn)品服務(wù)的銷(xiāo)售率，還能夠培養(yǎng)客戶對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度。通過(guò)對(duì)客戶信息的數(shù)字化管理，還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的流失，及時(shí)采取措施彌補(bǔ)。如很有規(guī)律性的老客戶其購(gòu)買(mǎi)量或購(gòu)買(mǎi)周期出現(xiàn)了問(wèn)題，那么企業(yè)就要及時(shí)了解是什么原因造成的，為客戶的流失提供預(yù)警。

（四）對(duì)財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新

電子商務(wù)對(duì)于財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新在于從財(cái)務(wù)記錄延伸至財(cái)務(wù)分析，從內(nèi)部財(cái)務(wù)信息延伸至外部財(cái)務(wù)信息，從靜態(tài)的財(cái)務(wù)信息延伸至動(dòng)態(tài)的、多樣化的財(cái)務(wù)處理方式。同時(shí)，電子商務(wù)環(huán)境下還衍生了電子金融、電子付款、遠(yuǎn)程查賬、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上投資等多種功能，讓財(cái)務(wù)管理更加多樣化、靈活化。財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新不僅僅是用電腦代替手工那么簡(jiǎn)單，也不僅僅是改變財(cái)務(wù)管理的工作方式與工作環(huán)境那么簡(jiǎn)單。而是通過(guò)財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新，讓財(cái)務(wù)信息更充分、更及時(shí)地反映企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)的實(shí)時(shí)管理，更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

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