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        學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)研究

        2015-05-19 11:47:25史云
        圖書館界 2015年2期
        關(guān)鍵詞:學(xué)科館員服務(wù)能力

        史云

        [摘 要]開展學(xué)科服務(wù)是目前圖書館拓展和深化傳統(tǒng)服務(wù)的方式,也是使圖書館服務(wù)走向個(gè)性化、智能化、知識(shí)化的必然要求。在學(xué)科館員培養(yǎng)的過程中,根據(jù)不同階段學(xué)科館員能力要求,構(gòu)建學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式,使學(xué)科館員有步驟、有計(jì)劃地全面提高各項(xiàng)綜合素質(zhì),從而保障學(xué)科服務(wù)專業(yè)性、全面性、可持續(xù)性,為學(xué)科服務(wù)的長久發(fā)展提供強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備和智力保障。

        [關(guān)鍵詞]學(xué)科館員;服務(wù)能力;梯度培養(yǎng)

        [中圖分類號(hào)]G251.6 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A

        [文章編號(hào)]1005-6041(2015)02-0017-04

        開展學(xué)科服務(wù)是圖書館拓展和深化傳統(tǒng)服務(wù)的方式,是使圖書館服務(wù)走向個(gè)性化、智能化、知識(shí)化的必然要求。研究指出,當(dāng)前學(xué)科服務(wù)存在的主要問題包括人員與隊(duì)伍規(guī)模較小、素質(zhì)參差不齊,服務(wù)可持續(xù)性有待提高,學(xué)科服務(wù)管理制度與方法相對(duì)滯后等[1—5]。為實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,必須建設(shè)一支綜合素質(zhì)過硬的學(xué)科館員隊(duì)伍[6]。但目前相關(guān)的理論研究多為從圖書館制度建設(shè)或?qū)W科館員加強(qiáng)職業(yè)技能的橫向角度來探討學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè),缺乏從以時(shí)間為縱向的發(fā)展角度,對(duì)循序漸進(jìn)地建立學(xué)科館員長期培養(yǎng)模式的探討和研究。

        本文從學(xué)科館員在不同階段的能力要求出發(fā),通過構(gòu)建學(xué)科館員服務(wù)能力培養(yǎng)的梯度模式,使圖書館館員,特別是青年館員具備明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃,提高其在圖書館個(gè)性化、學(xué)科化、知識(shí)化趨勢(shì)下為用戶提供精細(xì)化服務(wù)的積極性和可持續(xù)性,從而有助于為各級(jí)各類圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展打造一支高素質(zhì)、可持續(xù)性的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì),使其成為學(xué)科服務(wù)和圖書館事業(yè)長足發(fā)展的人才保障。

        1 學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)意義

        學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)是指在圖書館學(xué)科服務(wù)過程中,以全面提升學(xué)科館員綜合素質(zhì)為立足點(diǎn),創(chuàng)建一種以職業(yè)生涯發(fā)展為向度的人才成長梯度培養(yǎng)模式。這種模式圍繞學(xué)科館員人才培養(yǎng)目標(biāo),細(xì)化學(xué)科館員不同成長階段的能力要求和培養(yǎng)方式,促進(jìn)學(xué)科館員基本能力、業(yè)務(wù)能力、學(xué)科知識(shí)全方位發(fā)展,在學(xué)科館員的服務(wù)能力培養(yǎng)過程中具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

        1.1 梯度培養(yǎng)促進(jìn)學(xué)科館員知識(shí)積累,強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)專業(yè)性

        學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式將學(xué)科館員的職業(yè)生涯劃分為若干時(shí)間段,將不同層次、不同等級(jí)的階梯式發(fā)展任務(wù)貫穿于學(xué)科館員職業(yè)生涯始終。這將為學(xué)科館員提供長期成長空間,促進(jìn)學(xué)科館員在專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的積累,強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)的深入性和專業(yè)性。

        1.2 梯度培養(yǎng)優(yōu)化學(xué)科館員綜合素質(zhì),保障學(xué)科服務(wù)全程性

        學(xué)科館員梯度培養(yǎng)模式以提高館員自身綜合素質(zhì)為立足點(diǎn),在不同的時(shí)間段為學(xué)科館員提供具有針對(duì)性的培養(yǎng)方案。學(xué)科館員可依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和不足取長補(bǔ)短,有利于保障學(xué)科服務(wù)全過程的順暢性,提高服務(wù)質(zhì)量。

        1.3 梯度培養(yǎng)調(diào)動(dòng)學(xué)科館員積極性,保障學(xué)科服務(wù)可持續(xù)性

        學(xué)科館員梯度培養(yǎng)模式通過將不同層次和要求的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)細(xì)化、量化至不同時(shí)間段,使學(xué)科館員對(duì)不同時(shí)期提升自身職業(yè)素質(zhì)的方式方法有更為直觀的認(rèn)識(shí)。這不僅能夠幫助學(xué)科館員樹立長期可持續(xù)的成長意識(shí),而且在學(xué)科館員服務(wù)能力培養(yǎng)過程中提供切實(shí)的幫助,以突破工作瓶頸,緩解工作倦怠。

        2 學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式原則

        學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式將相對(duì)分散的,不同內(nèi)容、不同層次的館員培訓(xùn)、素質(zhì)培養(yǎng)等職業(yè)教育內(nèi)容和職業(yè)素質(zhì)規(guī)劃指標(biāo)進(jìn)行整合,同時(shí)將指標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容高度細(xì)化、量化,具有更強(qiáng)的針對(duì)性。從培養(yǎng)模式的特點(diǎn)而言,學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)應(yīng)遵循以下基本原則:

        (1) 梯度性。在學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中,不同的學(xué)科館員承擔(dān)的崗位職責(zé)各有不同;另外,學(xué)科館員是不斷成長和發(fā)展的,在時(shí)間上具有階段性和長期性。因此,不同階段的學(xué)科館員能力要求不同,培養(yǎng)方式也不同。

        (2) 綜合性。在學(xué)科館員實(shí)踐工作中,不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)學(xué)科知識(shí),還要提高計(jì)算機(jī)技能水平。同時(shí),要綜合考慮多種因素,在加強(qiáng)學(xué)科館員計(jì)算機(jī)技能等“硬能力”培訓(xùn)的同時(shí),也要注重開展學(xué)科館員對(duì)用戶信息行為分析等“軟能力”的培訓(xùn)。

        (3) 差異性。學(xué)科服務(wù)存在較多的差異性。從學(xué)科領(lǐng)域上看,不同領(lǐng)域?qū)W科服務(wù)對(duì)能力素質(zhì)要求的側(cè)重亦有差異。從個(gè)人情況看,不同年齡段、不同知識(shí)背景的學(xué)科館員在基本素質(zhì)上存在不同的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。因此,在學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式中,要根據(jù)不同學(xué)科,因人而異地強(qiáng)化優(yōu)勢(shì),彌補(bǔ)不足。

        3 學(xué)科館員梯度培養(yǎng)內(nèi)容

        學(xué)科館員梯度培養(yǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程,每一個(gè)學(xué)科館員在職業(yè)生涯發(fā)展的不同階段均有各自的發(fā)展特征、學(xué)科任務(wù)、能力要求、培養(yǎng)重點(diǎn)。圖書館應(yīng)該根據(jù)學(xué)科館員職業(yè)生涯不同階段的特征及學(xué)科館員總體發(fā)展目標(biāo)和任務(wù),有計(jì)劃地制定培養(yǎng)方案,有效地促進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)能力的梯度發(fā)展。根據(jù)學(xué)科服務(wù)的基本能力素質(zhì)要求,本文將學(xué)科館員的梯度成長按時(shí)間段大致分為探索期學(xué)科館員、發(fā)展期學(xué)科館員和穩(wěn)定期學(xué)科館員(見圖1)。

        3.1 探索期學(xué)科館員的培養(yǎng)

        3.1.1 探索期學(xué)科館員的能力要求。探索期學(xué)科館員多為新入職或剛剛從事學(xué)科服務(wù)的圖書館館員,對(duì)學(xué)科服務(wù)相對(duì)陌生。因此,圖書館要積極幫助他們熟悉工作環(huán)境,引導(dǎo)他們?nèi)?、系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)學(xué)科服務(wù),培養(yǎng)其作為學(xué)科館員的基本素質(zhì)。其能力要求主要有兩個(gè)方面:在基本能力方面,應(yīng)具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力,能夠利用數(shù)據(jù)庫、工具為用戶提供信息檢索和文獻(xiàn)信息服務(wù);具備良好的外語閱讀與寫作能力,基本能夠使用外語交流;具備良好的溝通交流能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。在業(yè)務(wù)能力方面,應(yīng)熟悉用戶的研究領(lǐng)域和研究方向,具備基本的專業(yè)學(xué)科知識(shí);能夠設(shè)計(jì)用戶需求調(diào)查問卷、撰寫用戶需求報(bào)告;了解相應(yīng)學(xué)科館藏實(shí)體和數(shù)字資源建設(shè)情況;具備相應(yīng)學(xué)科信息獲取、分析、整理、綜合能力,能夠完成用戶信息需求報(bào)告。

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