高樹(shù)坤 張明清 丁 敏

心血管內(nèi)科護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的探討

高樹(shù)坤 張明清 丁 敏

目的 研究心血管內(nèi)科護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的作用。方法 120例心血管內(nèi)科患者, 隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組, 每組60例, 對(duì)照組實(shí)行常規(guī)護(hù)理, 觀察組實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理, 分析兩組患者的護(hù)理效果, 并加以對(duì)比。結(jié)果 護(hù)理后, 觀察組的護(hù)理滿意率為100.0%, 對(duì)照組為68.3%, 兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)；觀察組護(hù)理人員達(dá)到98.3%的合理操作率, 對(duì)照組為76.7%, 兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)；觀察組患者生活質(zhì)量?jī)?yōu)良率為90.0%, 對(duì)照組為85.0%, 兩組比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)。結(jié)論 在心血管內(nèi)科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 可提高患者滿意度及護(hù)理人員的合理操作率, 值得臨床推廣應(yīng)用。

心血管內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；應(yīng)用效果

隨著人們生活水平的不斷提高, 對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理工作提出了更高的要求, 在傳統(tǒng)護(hù)理工作中, 只重視疾病護(hù)理,而當(dāng)前的護(hù)理理念則是依據(jù)患者的要求, 對(duì)患者的護(hù)理不能只局限于疾病的護(hù)理, 而應(yīng)該滿足患者心理、生活、情緒等方面的要求, 為患者提供更加貼心的服務(wù)［1,2］。作者對(duì)2014年1～12月在本院治療的60例心血管疾病患者實(shí)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 同時(shí)研究了開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效果, 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 在2014年1～12月來(lái)本院治療的心血管疾病患者中, 隨機(jī)抽取120例進(jìn)行研究, 其中男68例, 女52例,年齡28～77歲, 平均年齡52歲, 體重48～85 kg, 平均體重61 kg。在120例患者中, 冠心病患者64例, 腦出血患者19例,高血壓患者22例, 心力衰竭患者8例, 風(fēng)濕性心臟病患者12例。將120例患者隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組, 每組60例。兩組年齡、性別、體重等一般資料比較, 差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 針對(duì)于對(duì)照組患者繼續(xù)應(yīng)用常規(guī)護(hù)理服務(wù)手段,而將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于觀察組患者, 同時(shí)對(duì)60例患者二次分組, 分別為每例患者確定相關(guān)負(fù)責(zé)人, 保證觀察組每例患者都能得到全程護(hù)理；同時(shí)加強(qiáng)管理觀察組患者的疾病情況, 實(shí)行消毒與隔離等護(hù)理手段, 防止患者發(fā)生再次感染；要求護(hù)理工作人員及時(shí)與患者交流, 隨時(shí)掌握患者的要求與患者病情的發(fā)展情況, 為患者提供最好的服務(wù), 同時(shí)針對(duì)每例患者進(jìn)行心理疏導(dǎo), 保證24 h不間斷, 實(shí)行全天候服務(wù)；要求每位護(hù)理工作人員都要制訂護(hù)理計(jì)劃, 在護(hù)理工作中要有重點(diǎn)有目的, 同時(shí)要求醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育, 做到以人為本；要求護(hù)理工作人員把患者當(dāng)作自己的親人來(lái)對(duì)待, 對(duì)患者要和藹可親, 平心靜氣, 讓患者心情保持舒暢。

1.3 滿意率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 在患者出院前對(duì)患者進(jìn)行滿意度的問(wèn)卷調(diào)查, ＞85 分為非常滿意； 70～85分為較滿意；＜70分為不滿意；滿意率=(非常滿意+較滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差()表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意情況比較 護(hù)理后, 觀察組的護(hù)理滿意率為100.0%, 對(duì)照組的護(hù)理滿意率為68.3%, 兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表1。

表1 兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意情況比較［n(%)］

2.2 兩組患者對(duì)護(hù)理人員護(hù)理工作評(píng)價(jià)情況比較 觀察組60例患者中, 59例認(rèn)為護(hù)理工作人員的操作合理, 合理率為98.3%；對(duì)照組60例患者中, 46例認(rèn)為醫(yī)院的護(hù)理工作操作合理, 合理率為76.7%, 兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

2.3 兩組患者生活質(zhì)量評(píng)價(jià)情況比較 觀察組患者生活質(zhì)量?jī)?yōu)良率為90.0%(54/60), 對(duì)照組患者生活質(zhì)量?jī)?yōu)良率為85.0%(51/60), 兩組比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)。

3 小結(jié)

作者對(duì)我國(guó)最近幾年的護(hù)理工作進(jìn)行了研究, 得出心血管內(nèi)科方面對(duì)患者的護(hù)理工作存在一定的困難, 也是護(hù)理工作中最艱苦的。本院在最近幾年針對(duì)心血管內(nèi)科患者的護(hù)理也遇到了諸多困難, 如護(hù)理工作人員與患者關(guān)系緊張, 護(hù)理工作人員認(rèn)識(shí)存在問(wèn)題, 工作效率較低, 由于上述原因的存在導(dǎo)致此項(xiàng)的護(hù)理工作一定處于低迷狀態(tài), 為患者增加了痛苦, 同時(shí)也增加了治療費(fèi)用。再有, 護(hù)理工作人員心情也受到了影響, 而且還出現(xiàn)過(guò)醫(yī)患糾紛。自從本院引入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后, 使本院日常護(hù)理工作、醫(yī)患關(guān)系都得到了極大改善。在日常護(hù)理工作中, 護(hù)理人員始終堅(jiān)持“以人為本”,在平時(shí)護(hù)理工作中重視與患者的交流溝通, 了解患者的需求,及時(shí)掌握患者的心情變化情況, 可以在最短的時(shí)間內(nèi)確定最佳的服務(wù)方案和治療方法。為了穩(wěn)定情緒波動(dòng)較大的患者,護(hù)理工作人員會(huì)在第一時(shí)間通知患者家屬, 經(jīng)過(guò)家庭與醫(yī)院雙方的努力, 平復(fù)患者的心情, 在日常工作中加強(qiáng)了解, 及時(shí)消除患者的不良情緒, 緩解患者的精神壓力, 加快患者身體康復(fù)。

［1］ 徐英. 探討在心血管內(nèi)科護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果.中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng), 2014(14):1300.

［2］ 唐蓉.APN排班模式推進(jìn)心內(nèi)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的效果.當(dāng)代護(hù)士(中旬刊), 2012(6):174-176.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.28.179

2015-03-04］

250013 濟(jì)南醫(yī)院