胡紅梅

醫(yī)院門(mén)診輸液室人性化護(hù)理管理的應(yīng)用效果分析

胡紅梅

目的 分析醫(yī)院門(mén)診輸液室人性化護(hù)理管理的應(yīng)用效果。方法 71例門(mén)診輸液患者隨機(jī)分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組, 對(duì)照組35例給予常規(guī)護(hù)理管理, 實(shí)驗(yàn)組36例在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理管理。對(duì)比療效。結(jié)果 兩組入院時(shí)焦慮自評(píng)量表(SAS)評(píng)分：實(shí)驗(yàn)組(33.88±4.85)分, 對(duì)照組(33.74±4.90)分, 差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)；實(shí)驗(yàn)組輸液前SAS評(píng)分 (17.01±2.51)分明顯低于對(duì)照組的(26.55±3.67)分, 其護(hù)理滿意度(97.22%)高于對(duì)照組(71.43%), 兩組差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 在醫(yī)院門(mén)診輸液室中實(shí)施人性化護(hù)理管理, 可降低患者的焦慮評(píng)分, 護(hù)理滿意度高, 臨床可積極推廣應(yīng)用。

醫(yī)院門(mén)診；輸液室；人性化護(hù)理管理；應(yīng)用效果

門(mén)診輸液室護(hù)理管理是一項(xiàng)艱巨且復(fù)雜的工作, 也是醫(yī)院護(hù)理管理工作的重中之重, 其面臨的患者較多, 疾病種類也是繁多復(fù)雜, 因此易出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題, 引發(fā)醫(yī)療糾紛。對(duì)此, 有必要推行人性化護(hù)理管理, 通過(guò)人文化的關(guān)懷,為輸液患者提高優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù), 改善護(hù)患關(guān)系。本院于2013年2月～ 2015年2月對(duì)36例門(mén)診輸液室患者給予人性化護(hù)理管理, 其效果較佳, 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年2月～ 2015年2月本院門(mén)診輸液室收治的71例患者作為研究對(duì)象, 將其隨機(jī)分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組。實(shí)驗(yàn)組36例, 男21例, 女15例；年齡18～86歲, 平均年齡(38.51±15.37)歲；學(xué)歷：小學(xué)3例, 初中8例, 中?；蚋咧?1例, 大專10例, 本科或本科以上4例。對(duì)照組35例, 男22例, 女13例；年齡20～88歲, 平均年齡(39.72±15.44)歲；學(xué)歷：小學(xué)2例, 初中9例, 中?；蚋咧?2例, 大專10例, 本科或本科以上2例。兩組患者一般資料比較, 差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理管理, 即告知患者相關(guān)的疾病知識(shí)、輸液知識(shí), 加深患者對(duì)疾病及輸液的了解, 使其自覺(jué)地配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)操作, 同時(shí)加強(qiáng)觀察, 確?；颊叩纳w征處于平穩(wěn)狀態(tài)。實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理管理, 其措施有以下幾點(diǎn)。

1.2.1 人性化的環(huán)境護(hù)理 輸液室內(nèi)需禁止喧鬧, 相對(duì)濕度控制在60%左右, 溫度控制在20℃左右, 同時(shí)要注意保持通風(fēng), 保持新鮮的空氣, 可根據(jù)實(shí)際情況擺放一些花草, 這樣既可以凈化空氣, 同時(shí)又可以給病房帶來(lái)生氣與活力［1］。此外, 可以根據(jù)患者的年齡、學(xué)歷等差異, 為其提供合適的書(shū)籍或報(bào)紙, 通過(guò)讀書(shū)看報(bào)的方式轉(zhuǎn)移患者的焦慮、不安或恐懼等不良情緒。

1.2.2 人性化的心理護(hù)理 輸液患者在輸液過(guò)程中易出現(xiàn)焦慮、不安等多種不良心理, 對(duì)此, 醫(yī)護(hù)人員需隨時(shí)關(guān)注患者的心理變化, 尊重與信任患者, 并主動(dòng)接近患者, 交談中要做到態(tài)度真誠(chéng)、言語(yǔ)柔和, 要讓患者看到自己對(duì)其的尊重與重視, 并建立和諧、友好的護(hù)患關(guān)系, 使患者能夠敞開(kāi)心扉,排除其心中的不良情緒。同時(shí), 需盡可能滿足患者的合理需求, 為其提供必要的幫助, 鼓勵(lì)與安慰患者, 提高其疾病治療的信心。

1.2.3 人性化的輸液服務(wù) 醫(yī)護(hù)人員在門(mén)診輸液中, 盡可能做到一次穿刺成功, 減少或避免多次穿刺的出現(xiàn), 同時(shí)需加強(qiáng)輸液觀察, 合理控制輸液速度, 告知患者不要隨意調(diào)節(jié)輸液速度, 防止輸液速度過(guò)快造成的不適癥狀［2］。此外, 需加強(qiáng)巡視, 在門(mén)診輸液護(hù)理過(guò)程中, 一旦出現(xiàn)意外事件, 如藥物外滲現(xiàn)象、接錯(cuò)液體現(xiàn)象, 需做到沉著冷靜, 并進(jìn)行及時(shí)、有效地處理, 將意外事件造成的不良影響降到最低處。

1.3 觀察指標(biāo)及療效標(biāo)準(zhǔn) 觀察兩組入院時(shí)、輸液前SAS評(píng)分及護(hù)理滿意度。護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：分為滿意、基本滿意、不滿意。滿意度=(滿意+基本滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差()表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組SAS評(píng)分比較 兩組入院時(shí)SAS評(píng)分差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 實(shí)驗(yàn)組輸液前SAS評(píng)分明顯減少, 與對(duì)照組輸液前比較, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表1。

表1 兩組入院時(shí)、輸液前SAS評(píng)分比較(-x±s, 分)

2.2 兩組護(hù)理滿意度比較 實(shí)驗(yàn)組滿意度明顯高于對(duì)照組,兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表2。

表2 兩組護(hù)理滿意度比較(n, %)

3 討論

門(mén)診輸液室是醫(yī)院重要的場(chǎng)所之一, 也是醫(yī)院人流量較多的地方, 其不僅接待的患者比較多, 而且病種也比較多,所需的藥物繁多復(fù)雜, 這決定了門(mén)診輸液室護(hù)理管理工作的艱巨性與復(fù)雜性［3］。目前, 門(mén)診輸液室護(hù)理管理工作還存在著諸多的問(wèn)題, 如環(huán)境差、服務(wù)質(zhì)量不高、技術(shù)水平低等,這些問(wèn)題直接影響醫(yī)院的形象和護(hù)患關(guān)系, 引發(fā)醫(yī)療糾紛。而在門(mén)診輸液室護(hù)理管理工作中推行人性化護(hù)理管理, 能夠有效改善護(hù)理管理工作中存在的各種問(wèn)題, 切實(shí)提高醫(yī)院門(mén)診輸液室護(hù)理的整體水平, 改善護(hù)患關(guān)系。

門(mén)診輸液室人性化護(hù)理管理主要包括三個(gè)方面, 即人性化的環(huán)境護(hù)理、人性化的心理護(hù)理、人性化的輸液服務(wù)。人性化的環(huán)境護(hù)理可為患者提供舒適的輸液環(huán)境, 有助于穩(wěn)定患者的情緒；人性化的心理護(hù)理可緩解輸液患者緊張、焦慮、恐懼的情緒, 有助于培養(yǎng)患者積極、健康的心理, 同時(shí)有利于和諧、友好護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建；人性化的輸液服務(wù)是患者順利輸液的重要保障, 能夠有效減少輸液不良事件發(fā)生, 減少護(hù)患糾紛, 提高護(hù)理滿意度, 為醫(yī)院樹(shù)立良好的形象。本院在門(mén)診輸液室護(hù)理管理工作中, 對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理管理,實(shí)驗(yàn)組給予常規(guī)護(hù)理管理+人性化護(hù)理。結(jié)果顯示, 兩組入院時(shí)SAS評(píng)分：對(duì)照組(33.74±4.90)分, 實(shí)驗(yàn)組(33.88±4.85)分, 差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)；實(shí)驗(yàn)組輸液前SAS評(píng)分(17.01±2.51)分明顯低于對(duì)照組的(26.55±3.67)分, 實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度(97.22%)高于對(duì)照組(71.43%), 兩組差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05), 證實(shí)人性化護(hù)理管理可提高門(mén)診輸液室護(hù)理效果。

綜上所述, 在醫(yī)院門(mén)診輸液室中推行人性化護(hù)理管理模式, 可有效提高護(hù)理效果, 改善患者的心理狀態(tài), 提高護(hù)理滿意度, 值得臨床推廣。

［1］ 李天萍, 周梅.人性化護(hù)理在門(mén)診輸液室中的應(yīng)用.貴陽(yáng)中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào), 2012, 13(6):27-28.

［2］ 馬紅寶.人性化管理在門(mén)診輸液室中的應(yīng)用.當(dāng)代護(hù)士(學(xué)術(shù)版), 2005(10):92-94.

［3］ 孫海芳, 渝曉紅.人性化護(hù)理在門(mén)診輸液室護(hù)理中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià).中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志, 2012, 7(27):172-173.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.28.174

2015-03-16］

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