張利娟（安徽大學管理學院，安徽合肥230039）

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公共圖書館“閱讀障礙癥”群體服務研究?

張利娟
（安徽大學管理學院，安徽合肥230039）

[摘要]通過對公共圖書館為“閱讀障礙癥”群體服務優(yōu)勢的分析，在當前國內(nèi)外“閱讀障礙癥”群體服務現(xiàn)狀的調(diào)查基礎上，試圖對我國公共圖書館“閱讀障礙癥”群體服務研究的未來發(fā)展提出參考性建議。

[關鍵詞]公共圖書館閱讀障礙癥圖書館服務

[分類號]G252

*本文系安徽大學2012級研究生學術創(chuàng)新研究項目（扶持）“全民閱讀推廣中公共圖書館弱勢群體服務”（項目編號：yfc100240）研究成果之一。

隨著第19個“世界讀書日”的到來，2014年4月29日各項閱讀活動在全國各地如火如荼地開展起來。自從黨的十六大提出建設學習型社會以來，社會各界更加積極地參與各種閱讀活動，全民閱讀時代隨之而來。公共圖書館作為人類知識的保存和傳承機構，責無旁貸地要在時代的潮流中發(fā)揮中流砥柱的作用。在這種環(huán)境下，弱勢群體的閱讀問題也逐漸引起了人們的關注。當前我國公共圖書館針對弱勢群體的服務正處于一個關鍵時期。一方面面向顯性弱勢群體（如未成年人、老年人以及農(nóng)民工等）提供的服務在全國各地的公共圖書館正在不同程度地展開；但是另一方面對于一些隱性弱勢群體（如自閉癥、抑郁癥以及閱讀障礙癥等）目前國內(nèi)公共圖書館尚未關注[1]。而筆者提及的“閱讀障礙癥”群體就屬于隱性弱勢群體，如何為這一群體打開一扇獲取知識的窗戶是亟待解決的問題。

1“閱讀障礙癥”的概念

關于閱讀障礙（Dyslexia）的問題其實很久之前就引起了人們的關注，對其定義也是眾說紛紜。例如，1968年世界神經(jīng)學家聯(lián)合會就將其定義為一種存在于孩子身上的病癥，即使通過傳統(tǒng)的課堂教學也無法使他們獲得閱讀的語言技能以及拼寫能力。根據(jù)美國國家衛(wèi)生研究院（National Insti?tutes of Health）的定義，閱讀障礙被認為是一種學習障礙，它會對患者的閱讀、拼寫以及寫作能力造成一定的影響，這種情況甚至會伴隨他們一生[2]。經(jīng)過長時間的研究，可以將“閱讀障礙”分為以下兩種類型：一種是獲得性閱讀障礙，這是一種由于后天的腦部損傷或是疾病原因而導致的患者存在閱讀方面的能力缺陷；另一種是發(fā)展性閱讀障礙，是指個體在一般智力動機、生活環(huán)境和教育條件等方面與其他個體沒有差異，也沒有明顯視力、聽力、神經(jīng)系統(tǒng)障礙，但其閱讀或書寫成績明顯低于相應年齡的應有水平，處于閱讀或書寫困難狀態(tài)[3]。一般情況下提到的閱讀障礙指的都是后者，筆者也主要是針對發(fā)展性閱讀障礙做重點研究。關于閱讀障礙的形成原因也有頗多爭議，有的人認為閱讀障礙是由于大腦層面的缺陷、認知層面的缺陷或者是基因原因的缺陷而造成的，但近些年來“缺陷論”也開始逐漸被“不同論”所取代。從更為積極的角度來看，閱讀障礙甚至可以被看成是一種知覺天賦，因為從各種研究來看大部分存在閱讀障礙的人其實都具有極高的創(chuàng)造才能，他們較常人反而更能進行直觀、視覺和多角度化的思考[4]。這種認知方面的變化具有極其重要的意義，不僅還原了對閱讀障礙癥患者的正確認知，而且減輕了患者及其家庭的心理壓力。閱讀障礙癥并不是一種智力缺陷，他們中甚至有人還特別聰明，并在各個領域取得了傲人的成績。

2公共圖書館為“閱讀障礙癥”群體服務的依據(jù)

人們常說，上帝關上一扇門也必然會打開一扇窗。公共圖書館作為文化傳承的公益性組織，有義務為各個讀者群體提供服務，而“閱讀障礙癥”群體無疑也在服務范圍之內(nèi)。

2.1理論依據(jù)

2001年發(fā)布的《閱讀障礙群體圖書館服務指南》是唯一一部針對閱讀障礙群體的圖書館服務指南，它在很多方面為圖書館閱讀障礙群體的服務提供了依據(jù)和指導。2005年《殘疾群體利用圖書館——檢查清單》報告指出：有閱讀障礙的用戶是圖書館最需要關注和幫助的人群[1]。2008年，中國圖書館學會正式發(fā)布了《圖書館服務宣言》，并指出了“現(xiàn)代圖書館秉承對全社會開放的理念”，這也成為當年年會“圖書館服務的公益性與社會化”討論的重點之一。將“閱讀障礙癥”群體納入公共圖書館的服務范圍，并真正把這一問題提上議事日程，符合和諧社會建設的必然要求，同時也是實現(xiàn)中華民族偉大復興“中國夢”的內(nèi)在要求。在全民閱讀浪潮襲來的同時，公共圖書館為弱勢群體提供服務，是弱勢群體平等自由地獲取信息資源的有力保障，也有利于實現(xiàn)公共圖書館公益服務的均等化、普遍化。

2.2現(xiàn)實優(yōu)勢

除了上述理論依據(jù)之外，公共圖書館在為“閱讀障礙癥”群體服務方面存在絕對優(yōu)勢。

2.2.1豐富的館藏資源

基于公共圖書館的公益性以及服務范圍的廣泛性，其館藏資源自然也擁有其他類型圖書館所無法比擬的優(yōu)勢。公共圖書館的紙本資源涉及各學科門類，并隨著時代發(fā)展以及讀者需求不斷更新，同時電子信息資源也在逐年增加。運用多媒體技術和計算機技術，在印刷品和電子資源并存的復合環(huán)境下，公共圖書館更是積極拓展和延伸傳統(tǒng)的服務功能，為用戶提供更加便捷的服務。根據(jù)文化部最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2012年，全國擁有縣級以上獨立建制的公共圖書館3076個；全國公共圖書館總藏量達到7.8億冊，人均擁有公共圖書館藏書0.58冊，比2007年增長49%[5]。各公共圖書館之間還注意加強各自之間的聯(lián)系，使得各館資源得以充分流動，更大程度上滿足用戶的需求。如：2014年6月18日，由安徽省文化廳組建、107家公共圖書館加盟的安徽省公共圖書館閱讀推廣聯(lián)盟正式成立。在特色資源建設方面，我國各省公共圖書館也針對各省市以及地方文化發(fā)展特點設立有本地特色的文化館藏。全國文化信息資源共享工程也是以貼近農(nóng)村、貼近基層、貼近廣大群眾文化需求的文化資源數(shù)據(jù)庫建設為核心，形成地方的、民族的、特色的優(yōu)秀文化資源庫[6]。

2.2.2專業(yè)的服務

公共圖書館可以為用戶提供專業(yè)的服務，這種專業(yè)性主要體現(xiàn)在3個方面，即專業(yè)的服務網(wǎng)點、專業(yè)的服務人員以及專業(yè)的服務內(nèi)容。

近年來，公共圖書館為擴大其服務范圍，除了通過網(wǎng)絡傳送和提供數(shù)字資源服務以外，還積極推進社區(qū)圖書館和流動圖書館等的建設來解決服務網(wǎng)點少的問題。各市縣公共圖書館也充分發(fā)揮省圖書館的宏觀指導和先進帶頭作用將公共圖書館的專業(yè)服務延伸到基層，滿足用戶的專業(yè)需求。只有高素質(zhì)的服務人才才能造就高水平的服務。公共圖書館擁有豐富的服務經(jīng)驗，長期面對不同的服務對象，使得公共圖書館的服務人員相較于其他類型的圖書館更加專業(yè)，更加有能力提供優(yōu)質(zhì)服務。同時隨著國民素質(zhì)的整體提高，引入圖書館的服務人員的整體水平都得到了提升，經(jīng)過公共圖書館的專業(yè)培訓，形成了相當規(guī)模的信息管理專業(yè)的人才隊伍，他們都在各自的崗位上發(fā)揮著中流砥柱的作用。公共圖書館提供服務的內(nèi)容多種多樣，在保障基本文化權益、完善公共文化服務網(wǎng)絡、滿足社會公眾的文化需求等各個方面做出了卓越的貢獻。

2.2.3適宜的學習環(huán)境

對知識的不懈追求以及工作生活的需求，無疑是推動人們自覺學習的內(nèi)在動力，但適宜的環(huán)境所產(chǎn)生的外部效應也不可忽視。隨著生活水平的提高，相對而言，人們更愿意將自己置身于優(yōu)雅、和諧的環(huán)境中去學習知識。公共圖書館也正致力于為用戶提供適宜的環(huán)境，其倡導的“無門檻”“無障礙”的閱讀環(huán)境，館內(nèi)明亮的燈光、寬敞的空間以及便捷的服務設施都能成為吸引讀者入館學習的先決條件。許多公共圖書館都配備有先進的信息技術設備，并建立了自己的網(wǎng)站，使物理空間的存在與網(wǎng)絡服務相結合。環(huán)境設施的完善所形成的良好的氛圍，更能充分保證公共圖書館服務的順利進行。

3“閱讀障礙癥”群體服務的現(xiàn)狀

3.1國外服務現(xiàn)狀

國外特別是英國、丹麥、瑞典、美國等歐美國家有關圖書館服務于“閱讀障礙癥”群體的研究已經(jīng)形成一定的規(guī)模，在亞洲，日本的圖書館也較早對“閱讀障礙癥”人群進行了研究，相關研究如表1所示[8]。

表1　國外“閱讀障礙”服務研究

3.2國內(nèi)服務現(xiàn)狀

我國公共圖書館針對“閱讀障礙癥”群體的服務尚未有實質(zhì)性的開展，理論研究也才剛剛起步。筆者于2014年9月8日通過“中國學術期刊網(wǎng)絡出版總庫（CNKI）”對我國近些年來關于圖書館“閱讀障礙癥”群體服務研究的文獻進行檢索。以“篇名”作為檢索字段，并分別選取“圖書館”和“閱讀障礙癥”作為檢索詞。在以“閱讀障礙癥”作為檢索詞時，檢索結果為615條。隨后以“圖書館”和“閱讀障礙癥”作為檢索詞，且兩個檢索詞之間以邏輯檢索技術中的“邏輯與”為檢索算符，檢索結果為6條。

根據(jù)以上檢索途徑得出的結果分析可知，對于“閱讀障礙癥”群體的研究已有一定的時間，但從具體內(nèi)容可以看出多涉及醫(yī)學及心理學方面的研究，圖書館的相關研究很少。通過研究相關論文，目前我國大陸唯一一家針對“閱讀障礙癥”群體服務的教育機構是成立于2007年的“樂朗樂讀”。香港特別行政區(qū)教育局、特殊教育資源中心針對讀寫困難兒童也有一系列的教育政策和應對方案，這些都可以為公共圖書館服務于“閱讀障礙癥”群體提供借鑒。而廣州圖書館少兒部于2014年開展了國家社科基金項目“公共圖書館為閱讀障礙癥人群服務的理論、方法與對策研究”的實踐研究，并在圖書館內(nèi)舉辦宣傳活動，展開讀者調(diào)查[9]。這些都是良好的開端，我國公共圖書館應該充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，借鑒國外經(jīng)驗做好為“閱讀障礙癥”群體的服務。

4對我國公共圖書館的啟示

公共圖書館為“閱讀障礙癥”群體服務是圖書館關注弱勢群體很好的體現(xiàn)，公共圖書館有必要為他們打開一扇尋求知識的窗戶，讓他們享有平等獲取知識的權利。

4.1服務意識的覺醒

在全民閱讀推廣的大環(huán)境下，我國公共圖書館針對弱勢群體的服務也越來越受到重視，但是這種重視仍然存在一定的片面性，尤其是對于“閱讀障礙癥”這類隱性弱勢群體。因此，公共圖書館要完善服務的先決條件就是服務意識的覺醒?！伴喿x障礙癥”是一種隱性疾病，作為患者本身都很難發(fā)現(xiàn)，更別提為其提供專業(yè)服務了。圖書館有必要對這一群體進行系統(tǒng)化的了解，通過專業(yè)的評估來明確服務對象。圖書館員要以高度的責任心、專業(yè)的態(tài)度來面對“閱讀障礙癥”群體，減輕他們的心理負擔。公共圖書館服務意識的覺醒，不僅能讓他們感受到足夠的人文關懷，同時可以影響并帶動其他各類型圖書館，喚醒更多圖書館以及社會力量的關注。

4.2資源配置的專業(yè)化

“閱讀障礙癥”群體有自身無法克服的不足，對其提供的服務也必然與一般用戶不同。公共圖書館的資源配置，既包括專業(yè)化的服務設施也包括專業(yè)化的服務人員。專業(yè)化的服務人員應該為用戶提供學科信息、數(shù)據(jù)庫檢索以及參考咨詢等相關服務，同時還要針對每位特定用戶的需求提供個性化的服務。如英國的牛津布魯克斯大學圖書館就為閱讀障礙癥群體提供了書刊借閱、參考資料借用以及館際互借方面的特殊服務。就專業(yè)的服務設施來說，“閱讀障礙癥”群體由于大腦綜合處理視覺和聽覺信息不能協(xié)調(diào)而造成的閱讀和拼寫障礙，公共圖書館有必要為用戶提供幫助閱讀的輔助設備，如日本圖書館采用多媒體數(shù)字無障礙信息系統(tǒng)（DAISY）為“閱讀障礙癥”群體提供服務。

4.3服務渠道的多元化

為“閱讀障礙癥”群體提供服務的方式應該實現(xiàn)多元化，以公共圖書館作為中堅力量，社會各界積極參與。要做好服務，首先需要作為中堅力量的公共圖書館以實現(xiàn)無障礙服務為服務目標，為用戶提供專業(yè)服務。其次要發(fā)動社會各界積極參與，在服務推廣方面舉辦各類宣傳活動，如瑞典發(fā)起的國家閱讀障礙癥運動。同時要充分利用新媒體的傳播力量，社交媒體是將圖書館閱讀障礙癥群體服務延伸至目標群體的良好工具，利用社交媒體推廣圖書館閱讀障礙癥群體服務，圖書館最好定期推出不同類型的主題活動，及時更新相關信息。針對“閱讀障礙癥”群體的服務是一項長期而艱巨的任務，不僅需要公共圖書館的專業(yè)服務，也需要社會各界的共同努力。

參考文獻：

[1]束漫，孫蓓.圖書館“閱讀障礙癥”群體服務的理論與實踐[J].中國圖書館學報，2014（4）：93-98.

[2] What is dyslexia？[EB/OL].[2013-02-12].http://www.medi?cinenet.com/dyslexia/article.htm.

[3]石毅.讀懂閱讀障礙[N].東方早報，2013-01-12.

[4]郭力.閱讀障礙癥研究中的認識論：從缺陷論到不同論的轉(zhuǎn)變[J].心理技術與應用，2014（7）：10.

[5]公共圖書館人均數(shù)量嚴重不足資金、館藏成難題[EB/OL]. [2013-07-25]. http://www.ishaanxi.com/2013/0725/26368. shtml.

[6]楊玫.高校圖書館社會化服務的需求與優(yōu)勢[J].圖書情報工作，2010（17）：53.

[7]黃丹俞，張志美.IFLA推動圖書館閱讀障礙服務：起源、進程與成效[J].圖書情報工作，2013（21）.

[8]孫蓓，方家忠.北歐圖書館“閱讀障礙癥”群體服務研究——基于挪威、瑞典、芬蘭、丹麥的實踐[J].圖書情報工作，2013（12）.

[9]宋雙秀，束漫.英國公共圖書館“閱讀障礙癥”群體服務研究[J].國家圖書館學刊，2014（4）.

張利娟女，1990年生，在讀碩士研究生。

收稿日期：（2014-11-10；責編：徐向東。）