葉鈴鈴

摘 要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的發(fā)展受許多因素影響，要克服這些不利因素的關(guān)鍵是圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新，其中包括服務(wù)理念的創(chuàng)新、服務(wù)資源的創(chuàng)新和服務(wù)人才的創(chuàng)新。館員是圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)中堅(jiān)力量，館員開(kāi)展職業(yè)規(guī)劃，有利于館員自身的提高和對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：高職高專；圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新；職業(yè)規(guī)劃

1 我國(guó)高職高專圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)狀

我國(guó)高職高專圖書(shū)館服務(wù)理念滯后，服務(wù)對(duì)象較為單一，沒(méi)有向全社會(huì)自由開(kāi)放，很多圖書(shū)文獻(xiàn)得不到充分利用與共享，另外我國(guó)高職高專院校圖書(shū)館的現(xiàn)代信息服務(wù)項(xiàng)目少，服務(wù)手段與方法不能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，難以滿足讀者的需求。圖書(shū)館人才結(jié)構(gòu)也不盡合理，缺乏計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的專業(yè)人才。因?yàn)楣ぷ鞯男枰械氖前肼烦黾遥詫W(xué)成才，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人才是圖書(shū)館服務(wù)管理的關(guān)鍵。

2 高職高專圖書(shū)館服務(wù)如何創(chuàng)新

2.1 服務(wù)理念

隨著“讀者第一”、“以人為本”的服務(wù)理念在高校圖書(shū)館工作中的不斷推廣和深化以及辦館條件的不斷改善，大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境有了顯著的改善。理念的創(chuàng)新對(duì)于高校圖書(shū)館的發(fā)展是十分關(guān)鍵的，沒(méi)有先進(jìn)的服務(wù)理念，服務(wù)創(chuàng)新的具體內(nèi)容就無(wú)從談起。不同的讀者對(duì)象，由于其文化層次、開(kāi)發(fā)能力、個(gè)人興趣的不同，對(duì)文獻(xiàn)信息的需求也有所不同。因此，應(yīng)針對(duì)讀者的不同特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。

2.2 人才培養(yǎng)，提高個(gè)性化服務(wù)

對(duì)現(xiàn)有人才的培養(yǎng)可以從 4 個(gè)方面進(jìn)行：一是積極開(kāi)展對(duì)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高館員的整體素質(zhì)；二是邀請(qǐng)專家學(xué)者講學(xué)；三是選派人員到大學(xué)圖書(shū)館學(xué)系、信息管理系進(jìn)修學(xué)習(xí)；四是積極參加各級(jí)舉辦的學(xué)術(shù)研討會(huì)以及課程班學(xué)習(xí)，等等。使得館員可以更有針對(duì)性的對(duì)各個(gè)層次的讀者進(jìn)行服務(wù)。對(duì)高職院校個(gè)性化服務(wù)工作而言，服務(wù)的重點(diǎn)是學(xué)校的中高層管理人員和教學(xué)、科研人員以及廣大學(xué)生。這些用戶群根據(jù)需求的個(gè)性化分析，又可具體分為研究需求，教學(xué)需求，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)需求以及娛樂(lè)需求。

2.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用改變了高校圖書(shū)館信息資源的結(jié)構(gòu)和讀者獲取信息的方式。讀者越來(lái)越傾向于通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取他們所需要的信息。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)、信息挖掘技術(shù)等新技術(shù)，更加快捷、便利地為讀者服務(wù)。

3 高職高專圖書(shū)館員職業(yè)規(guī)劃

3.1 圖書(shū)館員職業(yè)精神

談到圖書(shū)館員的職業(yè)發(fā)展，不得不提到的是圖書(shū)館的職業(yè)精神， 圖書(shū)館員的職業(yè)精神是什么呢？從工作上說(shuō)，就是利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源以及館員的隱性知識(shí)來(lái)充分發(fā)揮圖書(shū)館的職能，為社會(huì)提供精神食糧。熱愛(ài)自己的工作崗位，始終對(duì)書(shū)保持一種敬畏之心，尊重每一位讀者，盡力滿足每一位讀者的知識(shí)信息需求。

首先，圖書(shū)館員要有一種敬業(yè)的精神，敬業(yè)是圖書(shū)館職業(yè)精神的實(shí)踐內(nèi)涵， 用積極的心態(tài)面對(duì)這份平凡而又偉大的工作。再次，圖書(shū)館員應(yīng)遵守圖書(shū)館的職業(yè)道德，恪守職責(zé)，一切為讀者著想，用自己的服務(wù)熱情去感染讀者，讓讀者最大限度地利用圖書(shū)館資源，充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)效益。

3.2 圖書(shū)館員工作現(xiàn)狀

圖書(shū)館工作需要耐心而又沉寂，一般來(lái)說(shuō)是沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，名和利在圖書(shū)館職業(yè)中不占多大的位置，大多數(shù)需要默默無(wú)聞奉獻(xiàn)，為此作為一個(gè)圖書(shū)館員在職業(yè)規(guī)劃中，必須寧?kù)o致遠(yuǎn)，淡泊名利。

3.3 職業(yè)生涯規(guī)劃

圖書(shū)館員是高校圖書(shū)館服務(wù)的主體，是提高服務(wù)質(zhì)量、為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐者，要達(dá)到高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的要求，就必須提高圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)。

第一，定期對(duì)本館員工進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于一些專業(yè)性特別強(qiáng)的崗位可選派相關(guān)人員進(jìn)行專門進(jìn)修學(xué)習(xí)。

第二，鼓勵(lì)學(xué)歷深造。目前圖書(shū)館員學(xué)歷層次都比較高，本科生以上的學(xué)歷以達(dá)到相當(dāng)?shù)臄?shù)量，但是根據(jù)國(guó)外的一些經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)結(jié)合圖書(shū)館工作的性質(zhì)應(yīng)該鼓勵(lì)和倡導(dǎo)攻讀第二，第三的學(xué)歷或?qū)W位。

第三，圖書(shū)館服務(wù)技能的培訓(xùn)。圖書(shū)館嫻熟的服務(wù)技能是為讀者提供一流服務(wù)的根本保證。

參考文獻(xiàn)

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