楊煥

摘 要：項目管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重點關(guān)注的內(nèi)容，并被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，項目績效管理屬于項目管理的重要組成部分，是項目組織管理的中心內(nèi)容，是企業(yè)落實戰(zhàn)略的重要載體。通過研究項目績效管理可以得知，較少有研究涉及系統(tǒng)式思維項目績效管理，針對這種情況，該文將聯(lián)系實際情況，從系統(tǒng)式思維項目績效管理基本情況入手，結(jié)合導(dǎo)致其出現(xiàn)誤區(qū)的根本原因，重點研究如何系統(tǒng)改進(jìn)項目績效管理，以便為績效改進(jìn)提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)式思維 項目 績效管理 根本因素

中圖分類號：F284 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）12（a）-0209-02

項目績效管理對企業(yè)發(fā)展有重要作用，尤其是在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢更離不開績效管理作用的發(fā)揮。通過調(diào)查研究得知，每年只有不足30%的項目可以在規(guī)定時間、預(yù)算以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求下完成，絕大多數(shù)項目都在中途因各種因素終止。因此，有必要深入研究基于系統(tǒng)式思維的項目績效管理。

1 系統(tǒng)式思維的項目績效管理

1.1 系統(tǒng)式思維的含義

系統(tǒng)是指具有2個或2個以上元素的整體，要構(gòu)成系統(tǒng)必須滿足3個條件，分別為：所有要素發(fā)揮作用、要素與要素之間、要素與整體之間相互依賴，即便是分解以后的要素也要依賴于整體，只有達(dá)到這3點才能稱為系統(tǒng)。系統(tǒng)式思維過程主要有3部分：第一，擁有包容系統(tǒng)；第二，能夠解釋包容系統(tǒng)的屬性與行為；第三，通過包容系統(tǒng)作用與其中所具有的功能來詮釋系統(tǒng)屬性[1]。

1.2 系統(tǒng)式思維的特征

對于系統(tǒng)式思維來說，它所關(guān)注的不僅是系統(tǒng)內(nèi)部，還有系統(tǒng)與環(huán)境之間的互動關(guān)系，要了解系統(tǒng)屬性僅僅依靠系統(tǒng)元素是無法實現(xiàn)的，一定要考慮到各個元素之間所存在的關(guān)聯(lián)性，同時也要了解元素與系統(tǒng)環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)性。通常情況下，環(huán)境并不能被系統(tǒng)控制，但環(huán)境變化卻能夠影響系統(tǒng)，導(dǎo)致其出現(xiàn)偏差[2]。通過了解系統(tǒng)績效得知，各個元素之間相互作用能夠影響系統(tǒng)績效，元素與元素之間的和諧關(guān)系能夠直接影響到系統(tǒng)績效。

1.3 以系統(tǒng)式思維為基礎(chǔ)的項目績效管理中應(yīng)堅持的原則

通常情況下，企業(yè)項目績效管理往往存下以下問題：首先，企業(yè)均有各自的制度體系，項目隸屬于企業(yè)，項目推進(jìn)也要依制度而行。但項目推進(jìn)因時因地而異，也就由此出現(xiàn)了很多不確定因素。制度本身欠缺靈活性，如，繼續(xù)堅守規(guī)章制度，議而不決，可能錯失良機。其次，項目組是為完成特定的任務(wù)而組建的，隨著任務(wù)完成而解散，因此，團(tuán)隊具有臨時性的特點，項目經(jīng)理權(quán)威建立困難。為適應(yīng)這些變化就需要引入基于系統(tǒng)式思維的項目績效管理，但在應(yīng)用該管理體系時需要堅持以下原則。

第一，堅持以人為本，關(guān)注人與技術(shù)（廣義概念）的和諧。對于所有項目來說最不能缺少的3大要素分別是人、過程和技術(shù)，這也是項目系統(tǒng)架構(gòu)的基本內(nèi)容。根據(jù)系統(tǒng)式思維得知，三者所具有的屬性與關(guān)聯(lián)性能夠決定系統(tǒng)績效，如果將三者分割開就會導(dǎo)致項目系統(tǒng)績效降低，嚴(yán)重的還會導(dǎo)致項目績效喪失。但只要其中任何一方發(fā)生變化，其他兩方也會相應(yīng)地發(fā)生變化，這就需要重視三者之間的聯(lián)系[3]。

第二，堅持動態(tài)的項目績效管理。績效管理工作不是一個靜態(tài)的過程，而是動態(tài)的過程，因此，要從全過程來動態(tài)考慮。一個完整的項目績效管理體系包括：項目績效計劃、項目績效執(zhí)行與溝通、項目績效控制、項目績效考核、項目績效反饋幾個部分。[4]這幾大部分是一個整體，形成一個封閉的循環(huán)回路。通過對過程的動態(tài)控制，能夠及時發(fā)現(xiàn)和化解項目運行系統(tǒng)存在的問題。

第三，堅持組織和個人評價相分離，這并不是說不再考核個體，而是要把績效考核的關(guān)注點從對人員的考核轉(zhuǎn)向?qū)F(tuán)隊的整體考核。項目績效考核可分為個體層面考核和組織層面考核。過分注重個體層面的績效考核很容易忽視優(yōu)秀團(tuán)隊的互助和協(xié)同效應(yīng)，且很容易出現(xiàn)項目成員損他人績效而利己績效的情況。而過分調(diào)整組織考核則可能忽視個體成員的貢獻(xiàn)，造成成員的懶散和“搭便車”現(xiàn)象。所以，這里說的個體和組織績效考核的分離，指的是辯證的分離，而不是絕對的分離。[5]

2 導(dǎo)致項目績效管理出現(xiàn)誤區(qū)的根本因素

在企業(yè)中實行項目績效管理的重要目的是為更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。但在實際工作中卻常常發(fā)現(xiàn)，在所有導(dǎo)致項目失敗的原因中，因項目人員缺乏敬業(yè)精神而出現(xiàn)問題的只有10%，50%以上的項目流產(chǎn)源自于項目外部環(huán)境的變化，如，競爭對手的強勢介入、客戶臨陣倒戈或公司戰(zhàn)略方向調(diào)整。就是說，通常意義上認(rèn)為的項目失敗是因為項目成員沒有認(rèn)真工作的看法，是有失偏頗的，而這種思維就是常說的機械式思維[6]。

2.1 機械式思維基本情況介紹

所謂的機械式思維就是將所有事物都看作是為實現(xiàn)某一目標(biāo)所使用的機器，也就是指人們在理解事物的同時所使用的方式具有機械性。對于機械式思維來說主要有兩大特性：第一，機械式思維所關(guān)注的內(nèi)容是事物內(nèi)部情況，同時也包括事物構(gòu)成要素之間的聯(lián)系；第二，機械式思維認(rèn)為要改變系統(tǒng)整體首先要改變局部，也就是說如果整體出現(xiàn)了問題，一定是由于整體中的某個部分出現(xiàn)了問題，如果優(yōu)化了各要素性能，那么整體性能也會隨之得以優(yōu)化。[7]

2.2 以機械式思維為基礎(chǔ)的項目績效管理中存在的問題

通過機械式思維來管理項目績效，會使管理者過于關(guān)注項目局部所出現(xiàn)的問題，缺乏對項目整體的把控。這樣也就導(dǎo)致項目績效管理難以發(fā)揮自身作用，導(dǎo)致問題層出不窮。

首先，機械式思維將改善項目成員行為作為做好項目績效管理的重點。由于受到機械式思維影響，管理者往往認(rèn)為項目成員是產(chǎn)生項目成果的決定性因素，并因此產(chǎn)生錯誤管理假設(shè)，如，將績效問題的出現(xiàn)歸咎于項目組成員消極懈怠，或歸咎于項目過程中的某一環(huán)節(jié)執(zhí)行不力等等[8]。這種情況下，項目成員就會被當(dāng)作機械零件，而項目就是被管理者控制的機器，管理者會通過各種方式要求成員工作，成員也會因此產(chǎn)生不良情緒，并可能因此導(dǎo)致工作中接連不斷地錯誤。

其次，機械式思維忽視項目型組織績效管理的特殊性，仍然按照原有組織的管理辦法開展項目成員績效管理，如，從不同組織中抽調(diào)的項目成員依然由原組織管理者進(jìn)行考核。在項目性組織中，項目經(jīng)理成為臨時的組織管理者，理應(yīng)由其對項目成員進(jìn)行考核評價，一來有利于把控項目的進(jìn)度，二來也有利于項目經(jīng)理權(quán)威的確立。部分企業(yè)因該種考核流程復(fù)雜、人員交叉帶來的設(shè)計不便往往忽視績效管理方式的相應(yīng)調(diào)整，導(dǎo)致項目組織松散、項目推進(jìn)困難，往往會拖累項目績效的達(dá)成。

最后，機械式思維將改善局部績效作為改善整體績效的基礎(chǔ)。在機械式思維影響下，管理者通常認(rèn)為項目整體績效的改善來自于每個局部績效的改善，并因此陷入了“成本世界”的誤區(qū)。[9]而實際上，在項目績效管理過程中，非瓶頸部分（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）績效的改善并不能提高項目整體績效，相反會由此帶來多種不利影響。

3 系統(tǒng)式思維改進(jìn)項目績效管理的實施

區(qū)分日?？冃Ч芾砗晚椖靠冃Ч芾?，建立獨立體系。就要承認(rèn)項目績效管理與日常績效管理的不同，項目績效管理不能采用企業(yè)日常績效管理中的考核周期、考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)。所以，項目績效管理一般不納入到企業(yè)的日?？冃Ч芾碇?，需要在企業(yè)日?？冃Ч芾碇猓鶕?jù)項目的特點，建立一套獨立的項目績效管理體系，如，賦予項目經(jīng)理考核評價權(quán)，除隸屬于原組織的日常工作由原組織管理者評價外，更多的評估權(quán)限還應(yīng)該屬于項目經(jīng)理；項目績效考核不再遵循日常項目考核的周期，可根據(jù)項目特點，靈活開展績效考核評價。[10]

區(qū)分項目類型，配套不同的績效管理方式。項目有長期、短期，大型、小型之分，不同類型的項目適用不同的績效管理方法。對于周期長、人員多、流程復(fù)雜的大型項目，首先要明確項目組織、項目目標(biāo)、項目路徑、項目關(guān)鍵節(jié)點、項目責(zé)任等，可召開項目啟動會、簽署項目績效責(zé)任書，一方面提高項目的嚴(yán)肅性和可執(zhí)行性；另一方便提高項目成員的責(zé)任心，打消其對項目責(zé)任和項目激勵的顧慮。對于小項目來說，周期短、人員少、見效快、工作量集中，項目績效管理更為靈活，以日常跟進(jìn)為主，反饋迅速，糾偏及時，極大地提高了項目效率，減少了無用勞動。

側(cè)重項目的流程監(jiān)控。傳統(tǒng)的績效考核方式過于重視結(jié)果評價，把績效考核變成了一種“找茬”活動，并且忽略了系統(tǒng)的動態(tài)性，將績效原因全部歸咎于人員，忽略了環(huán)境變化給績效結(jié)果帶來的影響，而實際上外部環(huán)境的變化，如，行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手策略、國家政策等等的變化對項目的影響極大。持續(xù)的項目流程監(jiān)控是項目有效執(zhí)行的保障，是提高組織績效的必要手段。項目流程監(jiān)控不拘形式，可以采用各種有效地監(jiān)控手段，如，各種會議、周報、郵件等正式或非正式的形式，目的是及時了解環(huán)境變化并快速響應(yīng)，調(diào)整項目目標(biāo)，補充項目人員，甚而做出終止項目的決策，避免更大地投入和損失。

4 結(jié)語

通過以上研究得知，無論是人類的觀念還是行為都會受到思維方式的影響，以往的機械式思維方式制約著人的思想，限制人的能力的發(fā)揮，這就需要引入系統(tǒng)式思維。這不僅有助于改善企業(yè)的績效管理系統(tǒng)，還有助于改善人的思想，并因此改變著人的行為。因此，應(yīng)注重系統(tǒng)式思維的應(yīng)用，該文就項目績效管理存在的問題提出了幾點建議，希望能為績效管理工作人士和其他項目管理工作者帶來有效參考。

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