開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)普外科護(hù)理質(zhì)量的影響

吳雄英

目的 探討開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)普通外科護(hù)理質(zhì)量的影響。方法 1000例普外科患者隨機(jī)分為對(duì)照組和觀(guān)察組, 每組500例。觀(guān)察組患者實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 對(duì)照組患者實(shí)行常規(guī)護(hù)理服務(wù),觀(guān)察兩組的護(hù)理效果。結(jié)果 對(duì)照組和觀(guān)察組患者對(duì)住院期間的護(hù)理滿(mǎn)意度為95%和80%, 觀(guān)察組患者的滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高普外科護(hù)理質(zhì)量具有重要意義, 值得臨床廣泛應(yīng)用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量；普外科；影響

伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展, 人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求在不斷的提高, 在這種背景下, 要求護(hù)理服務(wù)人員不斷提升護(hù)理服務(wù)水平。本院2013年1月～2014年5月收治于普外科患者1000例, 對(duì)患者的滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年1月～2014年5月收治于本院的普外科患者1000例, 其中, 男560例, 女440例, 年齡20～60歲, 平均年齡(36.0±6.5)歲。將患者隨機(jī)分為對(duì)照組和觀(guān)察組, 每組500例。兩組普外科患者的一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組實(shí)行常規(guī)護(hù)理。觀(guān)察組實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 具體如下：優(yōu)化護(hù)理流程, 落實(shí)護(hù)理質(zhì)量。①營(yíng)造一個(gè)安全、安靜、清潔、舒適的住院環(huán)境, 讓患者有一種歸家的感覺(jué)。根據(jù)病情的不同給予個(gè)體化的飲食指導(dǎo), 滿(mǎn)足患者的營(yíng)養(yǎng)需求, 促進(jìn)疾病的早日康復(fù)。根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn), 提高基礎(chǔ)護(hù)理, 認(rèn)真做好相關(guān)消毒和衛(wèi)生工作。②意外事件的評(píng)估。

對(duì)普外科患者住院期間發(fā)生意外事件的因素進(jìn)行評(píng)估, 有針對(duì)性的采取解決措施, 做好意外事件評(píng)估報(bào)告單, 告知患者或者親屬并簽字。③科學(xué)排班, 推動(dòng)排班規(guī)范化, 實(shí)行彈性排班, 實(shí)現(xiàn)班次靈活調(diào)配。如果醫(yī)院的重病患者住院人數(shù)增多時(shí), 應(yīng)當(dāng)增加護(hù)理人員, 防止因工作量的增加而造成護(hù)理不良事件［1］。做好上下班交接工作, 主要包括醫(yī)護(hù)配合、重病患者搶救等, 讓患者及其陪同人員切實(shí)感受到本院的管理規(guī)范化、護(hù)士的專(zhuān)業(yè)性較高, 進(jìn)而提高治療依從性。④強(qiáng)化護(hù)理安全教育, 讓每一個(gè)護(hù)理工作者都具備風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),在工作中堅(jiān)持“安全第一”?？剖颐扛粢恢芙M織一次或者兩次護(hù)理安全隱患排查, 采取培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)等方式組織護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī), 不斷提升護(hù)理安全教育水平。⑤持續(xù)開(kāi)展護(hù)理理論學(xué)習(xí)和護(hù)理專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期提供護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái), 拓寬護(hù)理人員的學(xué)習(xí)渠道, 逐步提升護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平, 提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。特別是剛進(jìn)院工作的新護(hù)士, 應(yīng)當(dāng)從技術(shù)操作、理論知識(shí)、規(guī)范服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)和考核, 讓新護(hù)士能快速的適應(yīng)臨床護(hù)理工作。⑥護(hù)理人員必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任感, 轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度, 認(rèn)識(shí)到做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)改善普外科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的意義［2］。只有普外科的全體護(hù)理人員統(tǒng)一思想, 才能轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí), 提高服務(wù)質(zhì)量。所以, 在具體的護(hù)理實(shí)踐中, 只要患者有需求, 都應(yīng)當(dāng)在力所能及的范圍內(nèi)給予幫助。耐心、細(xì)心的給患者解決每一個(gè)問(wèn)題, 建立良好的護(hù)患關(guān)系。盡量做到在工作中耐心點(diǎn)、仔細(xì)點(diǎn), 平時(shí)微笑多一點(diǎn)、儀表整潔點(diǎn), 把護(hù)士和患者的空間距離和心理距離縮短, 讓護(hù)士有更多機(jī)會(huì)和患者交流,提供全程化無(wú)縫隙的護(hù)理, 促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。⑦保障措施。強(qiáng)化保障支持, 后勤部門(mén)實(shí)行24 h電話(huà)呼傳隨叫隨到。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)容, 編制護(hù)理服務(wù)患者調(diào)查問(wèn)卷, 分發(fā)給患者, 調(diào)查患者在住院期間對(duì)本院護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。共分為三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意三個(gè)等級(jí)。滿(mǎn)意度=非常滿(mǎn)意/總例數(shù)×100%。根據(jù)患者滿(mǎn)意度調(diào)查表, 每月評(píng)選出最滿(mǎn)意護(hù)士予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本研究數(shù)據(jù)采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀(guān)察組和對(duì)照組在住院期間的護(hù)理滿(mǎn)意度分別為95%和80%, 觀(guān)察組的患者滿(mǎn)意度要明顯高于對(duì)照組, 兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表1。

表1 兩組患者護(hù)理情況比較(n, %)

3 討論

護(hù)理是提高治療質(zhì)量, 改善患者預(yù)后的重要措施之一。在普外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作, 必須優(yōu)化護(hù)理流程, 落實(shí)護(hù)理質(zhì)量, 營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的工作環(huán)境, 根據(jù)普外科發(fā)生意外事件的因素, 做好相關(guān)的意外事件評(píng)估表, 讓患者或者患者家屬簽字, 進(jìn)而控制意外事件的發(fā)生［3］。同時(shí), 還要做好護(hù)理安全教育工作, 普外科室或者醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期的組織護(hù)理安全知識(shí)學(xué)習(xí), 提升護(hù)理人員的安全意識(shí), 在工作中牢記安全第一。定期開(kāi)展護(hù)理理論基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn), 通過(guò)多種渠道提升護(hù)理人員的護(hù)理水平, 其中特別需要注重提高新入職護(hù)理人員的護(hù)理水平。此外, 護(hù)理人員還必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念, 樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感, 轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度, 充分的認(rèn)識(shí)到做好護(hù)理服務(wù)工作對(duì)提高普外科的護(hù)理質(zhì)量的重大意義［4］。

通過(guò)對(duì)普外科1000例患者的實(shí)踐證明, 普外科在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中增加了優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容以后, 患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度有了明顯的提升, 護(hù)理糾紛事件呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。對(duì)照組和觀(guān)察組在住院期間的患者滿(mǎn)意度分別是80%和95%, 觀(guān)察組的患者滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

綜上所述, 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高普外科的護(hù)理服務(wù)水平具有重要作用, 值得進(jìn)一步推廣。

［1］ 劉鳳麗. 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)普外科護(hù)理質(zhì)量的影響. 中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥.2014(22):179-181.

［2］ 王海霞, 譚麗君, 張麗娜, 等. 兒科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響. 中外醫(yī)療.2011.30(18):16-17.

［3］ 張菊英. 普外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響. 中國(guó)社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)).2012.14(15):319.

［4］ 周染云, 段煉, 王國(guó)權(quán), 等. 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)煙霧病患者圍術(shù)期護(hù)理質(zhì)量的影響. 解放軍護(hù)理雜志.2012.29(17):52-54.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.20.178

2015-01-29］

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