高書英

人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用

高書英

目的 探究與分析人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法 選取本院2013年實(shí)施人性化護(hù)理管理時(shí)收治的3298例患者作為實(shí)驗(yàn)組, 另選取本院2012年實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理時(shí)收治的3367例患者作為對(duì)照組, 觀察兩組實(shí)施不同護(hù)理管理方法后的應(yīng)用效果比較情況。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組相比, 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率和護(hù)理糾紛發(fā)生率明顯降低, 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分及患者滿意度評(píng)分明顯提升, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 將人性化管理應(yīng)用于臨床護(hù)理管理中能夠在一定程度上降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率, 從根本上提高護(hù)理質(zhì)量, 從而建立和諧的護(hù)患關(guān)系, 值得在臨床工作中進(jìn)一步推廣與應(yīng)用。

人性化；護(hù)理管理；臨床護(hù)理

護(hù)理管理作為臨床護(hù)理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容, 可作為醫(yī)院管理的核心組成部分。隨著社會(huì)不斷發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高, 患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的需求不斷升高。護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)不再是為患者進(jìn)行打針或換藥等操作, 而是體現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理核心理念［1］。因此, 人性化護(hù)理管理必然可在臨床工作中得到廣泛應(yīng)用?，F(xiàn)體院通過將實(shí)施人性化護(hù)理管理的2013年以及常規(guī)護(hù)理管理的2012年得到的應(yīng)用效果進(jìn)行比較, 將研究結(jié)果總結(jié)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院2013年實(shí)施人性化護(hù)理管理時(shí)收治的3298例患者作為實(shí)驗(yàn)組, 其中男1977例, 女1321例,年齡2～76歲, 平均年齡(45.6±3.1)歲。另選取本院2012年實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理時(shí)收治的3367例患者作為對(duì)照組, 其中男1989例, 女1378例, 年齡1～71歲, 平均年齡(49.3±2.5)歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料方面比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 人性化護(hù)理管理方法

1.2.1 改變傳統(tǒng)管理理念 要求護(hù)理管理人員能夠改變傳統(tǒng)管理理念, 能夠?qū)ⅰ叭诵曰钡淖o(hù)理管理理念作為核心內(nèi)容, 并建立起嚴(yán)格的管理制度, 以確保每項(xiàng)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。另外, 護(hù)理管理人員可實(shí)施合理的獎(jiǎng)罰措施, 學(xué)會(huì)使用物質(zhì)鼓勵(lì)以及精神鼓勵(lì)來帶動(dòng)護(hù)理工作人員的積極性。除此之外, 護(hù)理管理人員一旦發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)以及差錯(cuò)事件, 應(yīng)及時(shí)給與糾正。但值得注意的一點(diǎn)是, 應(yīng)避免在公共場(chǎng)合對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行過多的指責(zé)與批判, 尊重護(hù)理人員的人格及自尊心［2］。同時(shí)可制定關(guān)于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)及差錯(cuò)事件的防范手冊(cè), 鼓勵(lì)護(hù)理人員能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)并討論, 從而提升處理護(hù)理不良事件的能力。

1.2.2 科學(xué)實(shí)施護(hù)理管理手段 在安排護(hù)理時(shí)要注重科學(xué)化, 制定合理的排班, 并學(xué)會(huì)根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際情況, 做好人員搭配工作, 以幫助護(hù)理人員相互學(xué)習(xí)與溝通。另外,在日常護(hù)理工作中, 要求護(hù)理管理人員能夠加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的認(rèn)識(shí)與理解, 學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度解決問題［3］。同時(shí)還可根據(jù)院內(nèi)的具體情況定期開展各項(xiàng)護(hù)理知識(shí)與技能競(jìng)賽, 以提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。除此之外, 在選擇帶教老師的工作上應(yīng)選取責(zé)任心較強(qiáng)、護(hù)理技能水平較高、且教學(xué)方式新穎的人才, 目的是為了激發(fā)護(hù)理人員更好的掌握所需的知識(shí),并調(diào)動(dòng)其主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。

1.2.3 創(chuàng)造人性化管理環(huán)境 護(hù)理管理人員需做好各個(gè)方面的協(xié)調(diào)工作, 建立起和諧的人際關(guān)系。護(hù)理管理人員需加強(qiáng)與護(hù)理人員之間的溝通, 對(duì)于其心理及精神上的變化進(jìn)行時(shí)刻觀察與掌握, 并可對(duì)其進(jìn)行合理的心理疏導(dǎo), 從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性及積極性。

1.2.4 提供人性化護(hù)理服務(wù) 要求護(hù)理人員能夠具備“以人為本”的護(hù)理服務(wù)意識(shí), 包括為患者提供人性化的護(hù)理環(huán)境, 在醫(yī)院走廊的墻壁掛上優(yōu)美的文字或書畫, 或在每個(gè)路口處張貼注意事項(xiàng)及指示牌, 使患者感到溫暖, 從而滿足其身心需求［4］。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察與比較兩組在不同護(hù)理管理?xiàng)l件下的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率、護(hù)理糾紛發(fā)生, 另外, 制定護(hù)理質(zhì)量評(píng)分表和滿意程度調(diào)查表, 囑患者主動(dòng)填寫后再進(jìn)行回收統(tǒng)一整理。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)本次研究所取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)表示,采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組實(shí)施不同護(hù)理管理后的效果比較 試驗(yàn)組較對(duì)照組相比, 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率和護(hù)理糾紛發(fā)生率明顯降低,護(hù)理質(zhì)量評(píng)分及患者滿意度評(píng)分明顯提升, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組實(shí)施不同護(hù)理管理后的效果比較［ x-±s, n(%)］

3 討論

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展, 人性化護(hù)理已經(jīng)應(yīng)用于臨床工作中, 而相對(duì)應(yīng)的則要求將人性化管理實(shí)施到臨床護(hù)理管理工作中來, 將護(hù)理管理的目的定位于提升護(hù)理人員的積極性與創(chuàng)造性。另外, 人性化護(hù)理管理對(duì)策不僅要注重疾病診斷治療的結(jié)果, 還應(yīng)將更多的注意力放到患者及護(hù)理人員身上,同時(shí)建立并完善嚴(yán)格的護(hù)理制度, 從而降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn), 提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量［5］。本次研究結(jié)果顯示, 實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組相比, 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率和護(hù)理糾紛發(fā)生率明顯降低, 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分及患者滿意度評(píng)分明顯提升。結(jié)果可見, 實(shí)施人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理管理中具有突出的臨床應(yīng)用效果, 該結(jié)果與鐘華［6］于2013年的研究結(jié)果基本一致, 證實(shí)了此種方法的應(yīng)用價(jià)值。

綜上所述, 將人性化管理應(yīng)用于臨床護(hù)理管理中能夠在一定程度上降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率, 從根本上提高護(hù)理質(zhì)量,值得推廣。

［1］ 熊曉蓮.護(hù)理管理中的人性化護(hù)理論應(yīng)用探討.中外醫(yī)療, 2011, 12(6):148-149.

［2］ 陳曉芳.人性化護(hù)理管理方法初探.中國(guó)健康月刊, 2011, 30(3):234-235.

［3］ 劉書玲.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用.中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用, 2011, 5(7):146-147.

［4］ 王麗麗.人性化護(hù)理管理的探討與體會(huì).醫(yī)藥前沿, 2011, 9(2): 81-82.

［5］ 毛彩, 金鈺.人性化服務(wù)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用.合科護(hù)理, 2013, 11(6):15-1516.

［6］ 鐘華.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用.貴陽(yáng)中醫(yī)學(xué)學(xué)報(bào), 2013, 35(1):780-781.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.05.206

2014-10-10］

476600 河南省永城市中心醫(yī)院