□趙 凈

我國學(xué)分銀行的商業(yè)模式及其路徑研究

□趙 凈

在社會(huì)轉(zhuǎn)型和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，關(guān)系到學(xué)分銀行平穩(wěn)落地和持續(xù)性發(fā)展的商業(yè)模式研究鮮有涉及。在探討學(xué)分銀行商業(yè)模式時(shí)，要從學(xué)分銀行的特殊性出發(fā)，以企業(yè)目標(biāo)、組織方式和商業(yè)元素重組的特點(diǎn)去把握建立商業(yè)模式的標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)用到北大青鳥的案例中檢驗(yàn)其適用性，最終設(shè)計(jì)出學(xué)分銀行商業(yè)模式的四種路徑。

學(xué)分銀行；商業(yè)模式；可持續(xù)性；路徑分析

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》明確提出，我國將在“繼續(xù)教育”領(lǐng)域逐步構(gòu)建并完善“學(xué)分累積與轉(zhuǎn)換制度”。2010年10月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于開展國家教育體制改革試點(diǎn)的通知》，全面啟動(dòng)國家教育體制改革試點(diǎn)工作，其中在人才培養(yǎng)模式改革中，提出建立“學(xué)分銀行”制度[1]。目前我國學(xué)分銀行已經(jīng)處在籌建當(dāng)中，對(duì)其商業(yè)模式的研究卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于制度設(shè)計(jì)。而優(yōu)質(zhì)的商業(yè)模式可以舉重若輕、化繁為簡。在贏得使用者和利潤創(chuàng)造方面產(chǎn)生良性循環(huán)，使企業(yè)成長速度快、效率高。對(duì)于學(xué)分銀行建設(shè)來說，成功的商業(yè)模式在宏觀上有助于我國終身教育和人才培養(yǎng)模式的可持續(xù)性發(fā)展，在微觀上則對(duì)自身完善和發(fā)展壯大有著重大戰(zhàn)略作用。

一、學(xué)分銀行商業(yè)模式內(nèi)涵及特點(diǎn)

（一）商業(yè)模式的界定

狄莫斯（Timmers,1998）指出商業(yè)模式是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的構(gòu)架的描述，包括各種業(yè)務(wù)的影響要素及其作用，各種業(yè)務(wù)參與者的潛在獲利和收入來源體系機(jī)構(gòu)[2]。馬古雷特（Magretta,2003）等認(rèn)為商業(yè)模式是組織如何運(yùn)作，為其客戶和參與者創(chuàng)造價(jià)值的一種假說[3]。魏江等人（2012）通過對(duì)商業(yè)模式內(nèi)涵的研究后，將商業(yè)模式定義為一個(gè)描述客戶價(jià)值主張，價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取等活動(dòng)連接的架構(gòu)，該架構(gòu)涵蓋了企業(yè)為滿足客戶價(jià)值主張而創(chuàng)造價(jià)值，最終獲取價(jià)值的概念化模式[4]。龔麗敏等人（2011）在總結(jié)既有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，把商業(yè)模式定義為企業(yè)以資源和能力投入為基礎(chǔ)，通過構(gòu)建其所處的價(jià)值鏈和外部網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取的方式[5]。方志遠(yuǎn)（2012）在國內(nèi)外研究基礎(chǔ)上進(jìn)一步將商業(yè)模式細(xì)化為業(yè)務(wù)模塊、運(yùn)營模塊和盈利模塊[6]。

綜上所述，可以發(fā)現(xiàn)，雖然國內(nèi)外學(xué)者對(duì)商業(yè)模式內(nèi)涵的表述各有側(cè)重，并未達(dá)成一致，但其基本理念都以價(jià)值創(chuàng)造為核心，通過一系列的要素重組進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營。因此，本文對(duì)商業(yè)模式的討論正是基于此，一方面挖掘和提煉企業(yè)價(jià)值鏈；另一方面重組商業(yè)要素，保證企業(yè)運(yùn)營。

（二）學(xué)分銀行的商業(yè)模式特點(diǎn)

目前國內(nèi)對(duì)學(xué)分銀行比較一致的定義為：廣義上指包括靈活與開放的入學(xué)制、轉(zhuǎn)換制、學(xué)分制、課程制、學(xué)制以及評(píng)價(jià)制等在內(nèi)的彈性學(xué)習(xí)與教育制度的安排，其中學(xué)分制和課程制是主要標(biāo)志；中義指“學(xué)分銀行”可稱為學(xué)分累積與轉(zhuǎn)換信息系統(tǒng)；狹義僅指學(xué)籍管理制度。主要通過學(xué)分“零存整取”、“等值兌換”，實(shí)現(xiàn)學(xué)分累積和學(xué)分互換。本文的學(xué)分銀行概念屬于中義范疇。

學(xué)分銀行的商業(yè)模式呈現(xiàn)三方面的特征。一是以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，學(xué)分銀行是以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)，而非經(jīng)濟(jì)效益最大化或股東利潤最大化為目標(biāo)。企業(yè)價(jià)值最大化是將企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展擺在首位，強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值增長中應(yīng)滿足各方利益關(guān)系，不斷增加企業(yè)財(cái)富，使企業(yè)總價(jià)值達(dá)到最大化。二是以點(diǎn)面結(jié)合的方式組織企業(yè)活動(dòng)。學(xué)分銀行的設(shè)立通?；趪翼攲釉O(shè)計(jì)的戰(zhàn)略考慮，其肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)全民終身學(xué)習(xí)、搭建全民教育立交橋的重任。因此，學(xué)分銀行必須以“蛛網(wǎng)式”鋪開，普惠每一位受教育者，同時(shí)也要以“鉆井式”服務(wù)，保證每一位受教育者的個(gè)性化發(fā)展。三是以多維度的模式共同支撐商業(yè)元素的組合。學(xué)分銀行的商業(yè)模式要在廣度、長度、深度、幅度上得到延伸，即業(yè)務(wù)的整合程度、產(chǎn)業(yè)鏈的拓展程度、客戶價(jià)值的滲透程度、產(chǎn)業(yè)服務(wù)的滿意程度上綜合重組，

二、我國建立學(xué)分銀行商業(yè)模式的標(biāo)準(zhǔn)

我國對(duì)學(xué)分銀行的研究剛剛起步，目前中國知網(wǎng)共有200余篇關(guān)于學(xué)分銀行的現(xiàn)有科研成果、媒體報(bào)道及部分調(diào)研成果（趙凈，2013）[7]，且研究成果多集中在制度設(shè)計(jì)、管理模式、實(shí)踐研究等，并未涉及商業(yè)模式的研究。我國建立學(xué)分銀行商業(yè)模式的標(biāo)準(zhǔn)既要依據(jù)學(xué)分銀行商業(yè)模式的特點(diǎn)，也要適應(yīng)我國學(xué)分銀行目前的建設(shè)階段、國情國力，見圖1。

圖1 我國學(xué)分銀行商業(yè)模式標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖

（一）可持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)

可持續(xù)商業(yè)應(yīng)當(dāng)涵蓋四個(gè)方面的動(dòng)機(jī)，即合法性動(dòng)機(jī)、競爭力動(dòng)機(jī)、社會(huì)動(dòng)機(jī)和生態(tài)動(dòng)機(jī)，企業(yè)不僅要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，也要致力于企業(yè)競爭力的提升（朱明洋，2015）[8]。學(xué)分銀行的商業(yè)模式要以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。因此，要求在建立學(xué)分銀行時(shí)，首先要考慮增進(jìn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，其次是加強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

（二）基礎(chǔ)普及標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)普及包含兩個(gè)維度的內(nèi)涵，一是行業(yè)普及，即要做到學(xué)分融通可在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自由轉(zhuǎn)換，再推行至跨行業(yè)間；二是區(qū)域普及，即從校內(nèi)到校間、從區(qū)域內(nèi)到區(qū)域間逐步打破地域阻礙，實(shí)現(xiàn)學(xué)分互換?；A(chǔ)普及通過線上和線下兩種途徑展開，線下利用分支銀行“蛛網(wǎng)式”布點(diǎn)提供體驗(yàn)服務(wù)，線上利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和遠(yuǎn)程教育技術(shù)手段，以互聯(lián)網(wǎng)和學(xué)分銀行網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合的 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式展開。

（三）用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)分銀行商業(yè)模式的核心。在實(shí)施過程中應(yīng)該注重實(shí)用性和可操作性，該標(biāo)準(zhǔn)包涵四個(gè)方面的要素：①響應(yīng)時(shí)間。用戶對(duì)學(xué)分銀行的使用反饋會(huì)因市場等不確定因素存在一定時(shí)滯，不同的響應(yīng)時(shí)間對(duì)策略的調(diào)整有不同的影響；②可信度。要求對(duì)用戶體驗(yàn)的每項(xiàng)指標(biāo)要做到可量化測評(píng)；③周期性。由于學(xué)分銀行的用戶群數(shù)量較大，所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)必然能挖掘到不同類別的用戶需求，用周期性來檢驗(yàn)這些需求，有助于更加精準(zhǔn)地掌握用戶的體驗(yàn)效果；④易用性。保證學(xué)習(xí)者不會(huì)因?yàn)榱鞒谭爆?、信息不?duì)稱、操作復(fù)雜等客觀原因放棄使用學(xué)分銀行或者尋求次級(jí)替代品。

（四）創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

在“存分”業(yè)務(wù)中，利用先進(jìn)技術(shù)和科研水平注重對(duì)技術(shù)、效率、渠道、服務(wù)四大核心要素的創(chuàng)新，提高總體競爭力，保證其在學(xué)分積累和學(xué)分轉(zhuǎn)換中的龍頭地位。雖然目前學(xué)分銀行的“貸分”業(yè)務(wù)還有所爭議，但是隨著學(xué)分銀行的發(fā)展和業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，“貸分”業(yè)務(wù)必將會(huì)提上日程，在該項(xiàng)業(yè)務(wù)中，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)要素是“商+投”的合作形式，即學(xué)分既可以貸給有資質(zhì)的貸分申請人，也可以對(duì)有潛力的學(xué)習(xí)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投分。

三、學(xué)分銀行商業(yè)模式的適用性分析-以北大青鳥為例

（一）案例概況

2014年，國家開放大學(xué)學(xué)分銀行調(diào)研團(tuán)隊(duì)對(duì)北大青鳥開展為期數(shù)月的考察調(diào)研，調(diào)研方法采取實(shí)地考察、電話采訪、出具證明、上門約談等，主要目的是得到學(xué)分銀行商業(yè)模式在北大青鳥的適用性分析。

1.實(shí)施對(duì)象。在我們的調(diào)研過程中，北大青鳥參與學(xué)分銀行的人員可以分為在職員工和學(xué)員兩個(gè)層面。

2.證書情況。北大青鳥一方面能夠?yàn)樵诼殕T工提供多種證書，其認(rèn)可度由高到低依次為：國家正規(guī)學(xué)歷證書；人社部相關(guān)職稱體系證書；大機(jī)構(gòu)、可信度比較高、社會(huì)認(rèn)可度較高的證書 （如：微軟、IBM等公司）、其他證書等。另一方面提供除北大青鳥相關(guān)證書外，學(xué)員可以提出申請，獲得人社部OSTA的認(rèn)證，且畢業(yè)后可得到三種證書，OSTA、阿博泰克、學(xué)校學(xué)歷證書。

（二）適用性分析

從北大青鳥的人員和證書等情況來看，有以下三點(diǎn)適用性：第一，人員數(shù)量可觀，有一定的流動(dòng)性和需求量。體驗(yàn)者的數(shù)量是用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的前提，在職員工和學(xué)員兩種不同層級(jí)的體驗(yàn)者更有利于精準(zhǔn)尋求到細(xì)分市場的需求；第二，行業(yè)內(nèi)運(yùn)營，有較高的行業(yè)認(rèn)可度和權(quán)威性。北大青鳥以IT教育為主，在行業(yè)內(nèi)便于打通縱向普及面，率先實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的學(xué)分積累和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)普及標(biāo)準(zhǔn)；第三，證書種類多樣，課程設(shè)計(jì)便于推廣擴(kuò)展。北大青鳥證書多樣化，有較強(qiáng)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)潛力，同時(shí)其課程設(shè)計(jì)采用“送外培訓(xùn)”和“課程研發(fā)”形式，分別顯示出OEM商業(yè)模式和創(chuàng)新商業(yè)模式的縮影。

當(dāng)然，北大青鳥參與學(xué)分銀行商業(yè)模式也面臨一系列挑戰(zhàn)。包括籌建北大青鳥學(xué)分銀行分行所面臨的高學(xué)分比例的課程置換問題、固有合作模式的重新規(guī)劃問題、過程化考核標(biāo)準(zhǔn)等，都需要在總體框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化安排。

四、我國學(xué)分銀行商業(yè)模式路徑設(shè)計(jì)

對(duì)我國學(xué)分銀行商業(yè)模式的設(shè)計(jì)本著“企業(yè)價(jià)值最大化為經(jīng)營目標(biāo)”、“基礎(chǔ)普及和用戶體驗(yàn)為檢驗(yàn)準(zhǔn)則”、“多元化多維度拓寬渠道為運(yùn)行手段”、“核心研發(fā)與價(jià)值創(chuàng)造為生命線”原則，做出四種模式的路徑安排（見圖2）。

圖2 我國學(xué)分銀行商業(yè)模式路徑規(guī)劃圖

（一）“直供式”后向一體化商業(yè)模式

后向一體化就是企業(yè)通過收購或兼并若干原材料供應(yīng)商，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)行供產(chǎn)一體化。通常做法是是把原來屬于后向的企業(yè)合并起來，組成聯(lián)合企業(yè)或總廠，以利于統(tǒng)一規(guī)劃，保證企業(yè)順利發(fā)展。

學(xué)分銀行的“直供式”商業(yè)模式體現(xiàn)在第一步建立學(xué)分銀行總部，即“總行”，總行具有監(jiān)督、指導(dǎo)、管理三重功能，具體負(fù)責(zé)管理監(jiān)督各下級(jí)銀行、制定總體戰(zhàn)略政策、制定業(yè)務(wù)管理流程及要求、組織宣傳核心產(chǎn)品、開展國際交流與合作；第二步，根據(jù)總行的職能劃分出來三個(gè)部門：銀行部、信息部和認(rèn)證部。銀行部主要承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)、業(yè)務(wù)辦理和推廣發(fā)行職能，由總行審批銀行部執(zhí)行在全國范圍內(nèi)建立分支機(jī)構(gòu)；信息部主要承擔(dān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品應(yīng)用和技術(shù)支持職能，通過研發(fā)和用戶反饋不斷改進(jìn)核心產(chǎn)品的競爭力，同時(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品。認(rèn)證部主要承擔(dān)認(rèn)證考試、認(rèn)證監(jiān)管和認(rèn)證培訓(xùn)職能，對(duì)落地學(xué)分轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)專、考試覆蓋全、監(jiān)督管理嚴(yán)的要求。

北宋郭熙《早春圖》（圖1）的空間構(gòu)建有著獨(dú)特的規(guī)律，它與西方傳統(tǒng)的繪畫空間表現(xiàn)有所不同。這主要體現(xiàn)在“臥游”的心靈空間、“步步移，面面觀”的移動(dòng)空間和“三遠(yuǎn)”的視覺空間等方面。西方傳統(tǒng)繪畫的空間是把固定視點(diǎn)和特定空間結(jié)構(gòu)的真實(shí)反映作為其特點(diǎn)。蘇珊·朗格認(rèn)為，“空間本身在我們現(xiàn)實(shí)生活中是無形的東西，它完全是科學(xué)思維的抽象。繪畫的空間是訴諸視覺組織的一個(gè)生動(dòng)的表現(xiàn)符號(hào)，這種符號(hào)是借助點(diǎn)、線、面、色彩、明暗等構(gòu)成繪畫的空間”[1]86。而中國畫的空間是重“臥游”、“步步移，面面觀”、“三遠(yuǎn)”，要求通過靜穆觀想、與萬物同在，共同進(jìn)入自由之境。

（二）“一站式”前向一體化商業(yè)模式

前向一體化就是企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有和控制其分銷系統(tǒng)，實(shí)行產(chǎn)銷一體化。通常做法是是把相關(guān)的前向企業(yè)合并起來，組成統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。

學(xué)分銀行利用前向一體化商業(yè)模式，在銀行部下面逐層設(shè)立分行機(jī)構(gòu)、支行機(jī)構(gòu)，形成統(tǒng)一的組織體系。銀行部通過評(píng)估和考察，經(jīng)總行批準(zhǔn)后開設(shè)分行，分行在管理區(qū)域內(nèi)開設(shè)支行。分支行主要承擔(dān)業(yè)務(wù)受理和推廣發(fā)行兩大功能?！耙徽臼健斌w現(xiàn)在分支行作為總行的分銷系統(tǒng)，可以直接聯(lián)系相關(guān)部門、處理相關(guān)業(yè)務(wù)、銷售學(xué)分產(chǎn)品，在學(xué)分銀行站內(nèi)即可完成，不設(shè)置其他受理機(jī)構(gòu)，減少運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)，統(tǒng)一化管理，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、自主化經(jīng)營。

（三）“超越式”創(chuàng)新商業(yè)模式

創(chuàng)新商業(yè)模式是指在現(xiàn)代經(jīng)營管理理論基礎(chǔ)上，緊抓企業(yè)核心競爭力，利用手中優(yōu)勢資源并大膽將非優(yōu)勢環(huán)節(jié)外包商業(yè)模式的總稱。創(chuàng)新商業(yè)模式的關(guān)鍵在于明白企業(yè)自身的優(yōu)勢并著力發(fā)展使之成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，同時(shí)利用市場經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)業(yè)分工體系合理的通過外包機(jī)制使企業(yè)輕裝上陣。

創(chuàng)新商業(yè)模式的本質(zhì)是構(gòu)建企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大回報(bào)的盈利模式。首先，對(duì)學(xué)分銀行整體狀況進(jìn)行分析和剖析，發(fā)現(xiàn)核心價(jià)值。學(xué)分銀行的核心價(jià)值在于一方面其作為一種新型教育管理制度，是從國家層面進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)的，具有全局性、戰(zhàn)略性和權(quán)威性，另一方面學(xué)習(xí)成果認(rèn)證、積累與轉(zhuǎn)換制度；其次，為目標(biāo)客戶提供滿足其需求的獨(dú)特或具有賣點(diǎn)的商業(yè)價(jià)值。學(xué)分銀行的核心產(chǎn)品之一可稱之為“學(xué)分足球”，即構(gòu)成學(xué)分積累或?qū)W分轉(zhuǎn)換要素的最小可用品①，它是學(xué)分銀行標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，無法進(jìn)行再次割分。另一個(gè)核心產(chǎn)品是認(rèn)證考試，即對(duì)認(rèn)證師取得資格證書的考試，它是全國認(rèn)證、統(tǒng)一考試的，分為認(rèn)證師和認(rèn)證培訓(xùn)師兩類，有行業(yè)之分但無等級(jí)之分；最后對(duì)“超越式”商業(yè)模式做出總體設(shè)計(jì)[9]。在路徑上強(qiáng)調(diào)重視 “學(xué)分足球”的最小可用品價(jià)值，直觀地利用客戶感知，追求快速的版本迭代，以及時(shí)刻保持與客戶的接觸并獲得反饋。重視認(rèn)證考試的最大覆蓋面價(jià)值，真正做到行業(yè)覆蓋、區(qū)域覆蓋。

（四）“分包式”O(jiān)EM商業(yè)模式

OEM（Original Equipment Manufacture），即原始設(shè)備生產(chǎn)。在我國亦稱“貼牌生產(chǎn)”或“定牌生產(chǎn)”。具體指已經(jīng)確立品牌優(yōu)勢的企業(yè)掌握著關(guān)鍵的核心技術(shù)，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品，控制銷售渠道，但是自己生產(chǎn)能力有限或者發(fā)現(xiàn)其它廠商生產(chǎn)這種產(chǎn)品的成本比自己生產(chǎn)的成本低。為了降低上新生產(chǎn)線的風(fēng)險(xiǎn)，甚至為了贏得市場時(shí)間，通過合同訂購的方式向其它同類產(chǎn)品廠商下訂單，由這些廠商代為制造，對(duì)所訂產(chǎn)品低價(jià)買斷，并直接貼上自己的品牌商標(biāo)。

應(yīng)用OEM商業(yè)模式的最大的優(yōu)勢是可以較大程度地減少企業(yè)的經(jīng)營成本，使企業(yè)專注于核心價(jià)值的創(chuàng)造。首先，在學(xué)分銀行商業(yè)體系中尋找可以外包的產(chǎn)品，必須遵從兩個(gè)原則：非核心競爭力產(chǎn)品原則和效益原則，即外包可以產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益、規(guī)模效益或者社會(huì)效益。因此，符合這兩個(gè)原則的產(chǎn)品共有兩類，分別隸屬于兩大業(yè)務(wù)范圍。一是由信息部管理的學(xué)分書包，一是由認(rèn)證部管理的認(rèn)證培訓(xùn)。其次，明確外包產(chǎn)品的加盟委托權(quán)限。在學(xué)分書包的外包權(quán)限里，要確保學(xué)分書包是由一個(gè)個(gè)“學(xué)分足球”組合而成，不可隨意添加最小可用品，以保證學(xué)分銀行的權(quán)威性和學(xué)分書包的質(zhì)量。在認(rèn)證培訓(xùn)權(quán)限中，要確保培訓(xùn)師的資質(zhì)水平和外包企業(yè)的專業(yè)性。最后，基于客戶價(jià)值的反饋與評(píng)估?？蛻魞r(jià)值是為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)后，令客戶的需求得以實(shí)現(xiàn)和滿足，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感知和認(rèn)可程度。評(píng)判一個(gè)外包企業(yè)是否符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，最重要的一點(diǎn)是考察其對(duì)客戶價(jià)值的開發(fā)程度。從偶然因素到信賴因素的客戶合作是外包企業(yè)追求自身發(fā)展的需要，也是學(xué)分銀行打開市場的重要平臺(tái)。

對(duì)學(xué)分銀行商業(yè)模式的研究，我們結(jié)合其特殊性提出建構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，從北大青鳥的調(diào)研案例中進(jìn)一步論證該標(biāo)準(zhǔn)的適用性，并從頂層設(shè)計(jì)角度做出總的路徑安排。得到三點(diǎn)結(jié)論：第一，學(xué)分銀行商業(yè)模式的特點(diǎn)兼有二重性，既有非盈利性組織的公益性特點(diǎn)，又有一般商業(yè)企業(yè)的競爭性特點(diǎn)；第二，對(duì)個(gè)案的研究表明在行業(yè)、企業(yè)、區(qū)域內(nèi)設(shè)立分行時(shí)，要在共性中充分考慮個(gè)性，充分發(fā)揮分行優(yōu)勢，重點(diǎn)開拓某一種或幾種商業(yè)模式；第三，要重視總體框架的設(shè)計(jì)，遵循重點(diǎn)突出、點(diǎn)面結(jié)合、形式多樣原則，力求各分支行在總體框架的指導(dǎo)下找到適合自身發(fā)展的商業(yè)模式。

注釋：

①最小可用品是指將創(chuàng)業(yè)者或者新產(chǎn)品的創(chuàng)意用最簡潔的方式開發(fā)出來，參見埃里克·萊斯著，吳彤譯，精益創(chuàng)業(yè)[M].北京:中信出版社，2014：69-87.

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責(zé)任編輯 王國光

趙凈（1985-），女，河南南陽人，國家開放大學(xué)助理研究員，中國人民大學(xué)博士研究生，研究方向?yàn)檫h(yuǎn)程教育研究。

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1001－7518（2015）36-0055-04