□鄢彩玲 許靜靜

課程開發(fā)中的工作過程知識分析
——以德國光伏系統(tǒng)安裝技工為例

□鄢彩玲 許靜靜

“基于工作過程”的課程理念在我國職業(yè)教育界產(chǎn)生了很大影響，但有關(guān)工作過程知識的實證研究卻比較罕見。以德國分布式光伏系統(tǒng)安裝工為例分析其工作過程知識。研究發(fā)現(xiàn)，光伏技工的主要工作任務(wù)是小型分布式屋頂電站的安裝與維修，包括安裝咨詢、安裝設(shè)計、安裝、運行及維修；相關(guān)培養(yǎng)課程應(yīng)包含代表性工作任務(wù)、涉及完整的工作過程并關(guān)注團隊能力的培養(yǎng)。文章涉及的研究方法和結(jié)果對我國的職業(yè)資格研究有重要啟發(fā)。

工作過程知識；課程開發(fā)；光伏技術(shù)；個案研究

近幾年，德國“基于工作過程”的課程理念在我國職業(yè)教育界產(chǎn)生了很大影響，然而人們對其理論基礎(chǔ)——工作過程知識的關(guān)注卻不夠，相關(guān)實證研究更為罕見。有關(guān)討論總是圍繞著 “工作過程”進行，卻沒法觸其核心，這給課程研究和實踐帶來了很大困惑。本文以德國分布式光伏系統(tǒng)安裝工（簡稱光伏技工）為例，研究其工作過程知識。核心研究問題為：光伏技工有哪些典型工作任務(wù)？如何完成這些任務(wù)？其工作方式、工作組織和技術(shù)因素如何影響工作過程？工作過程分析對職業(yè)教育課程建立有哪些啟示？

光伏太陽能作為重要的新能源具有重要的戰(zhàn)略意義。在光伏產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊德國，新能源在2014年電能供給中占27.8%，其中光伏太陽能占21.7%。德國有10900人從事光伏系統(tǒng)安裝工作。我國光伏系統(tǒng)安裝運用技術(shù)起步較晚，目前在政府大力促進新能源發(fā)展的背景下，了解德國光伏技工專業(yè)工作對構(gòu)建我國光伏技能人才培養(yǎng)體系具有重要意義。本研究的數(shù)據(jù)主要通過項目檔案分析、工作過程觀察和專家訪談在三家德國企業(yè) （Solaris and more，Elektro F?rster和 Elektro-Conze）獲得。其中在Elektro F?rster的研究涉及2013年至2014年48個已建項目所有檔案的分析。筆者還以實習(xí)生身份參加了10個項目的安裝建設(shè)。

一、關(guān)于工作過程知識

工作過程知識最早由社會學(xué)家克魯瑟（W. Kruse）提出，針對企業(yè)所用材料、設(shè)備和特性等方面的知識，以及企業(yè)工作的互動性實踐[1]?！肮ぷ鬟^程知識是工作過程直接需要的（區(qū)別于理論知識）、在工作過程中自我獲得的知識，它是在成功確立工作目標(biāo)、制定計劃、實施計劃及評價工作成果的情境中積累的”[2]，是將工作中獲得的經(jīng)驗與理論知識進行反思、整合得到的知識，是主觀與客觀知識的結(jié)合[3]。工作過程知識隱含在實際工作中，既包括顯性的指導(dǎo)行為的程序化知識，也包括相關(guān)隱性知識。那些物化在工作過程中及產(chǎn)品和服務(wù)中的訣竅、手藝、技巧技能都是最寶貴的工作過程知識。勞耐爾（F.Rauner）把工作過程知識分為三個層次，即引導(dǎo)行動的知識 （know that）、解釋行動的知識（know how）和反思行動的知識（know why），并在此基礎(chǔ)上開發(fā)了能力測評模型。他總結(jié)的工作過程知識的特點包括敏感性、背景性、情境性、范式性、前瞻性、建構(gòu)性和整體性[4]。

比勒特（S.Billet）在職業(yè)、組織和個體三個層面分析工作過程知識[5]。職業(yè)層面工作過程知識是關(guān)于職業(yè)工作的工具、材料及其與職業(yè)相關(guān)的特性、方法與技術(shù)、職業(yè)和社會規(guī)范、職業(yè)工作設(shè)計和組織的知識[6]；組織層面工作過程知識包括企業(yè)組織形式和生產(chǎn)流程、關(guān)于企業(yè)獨特的產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)和工藝的知識，或關(guān)于特定服務(wù)對象和具體服務(wù)的知識，顯性化的個人或組織經(jīng)驗，以及組織文化、個人及組織掌握的隱性知識；個人層面工作過程知識是指個體針對具體問題情境，聯(lián)結(jié)已有知識和學(xué)習(xí)新知識，建構(gòu)解決具體問題的知識結(jié)構(gòu)，包括“彼時彼地”的和“此時此地”的工作過程知識。有關(guān)工作過程知識的學(xué)習(xí)方式，德雷福斯兄弟（L.Dreyfus& E.Dreyfus）發(fā)現(xiàn)了能力習(xí)得經(jīng)歷的五個階段，即初學(xué)者、高級初學(xué)者、有能力者、熟練者和專家[7]。勞耐爾（F.Rauner）據(jù)此對能力進行了深入挖掘，發(fā)現(xiàn)個體職業(yè)發(fā)展的邏輯規(guī)律是按照新手到專家的發(fā)展階段，通過完成不同階段的工作任務(wù)，依次獲得定向與概括性知識、關(guān)聯(lián)性知識、具體與功能性知識、基于經(jīng)驗的學(xué)科系統(tǒng)化深入知識[8]。

這些理論提醒我們，開發(fā)基于工作過程的課程首先要了解職業(yè)活動，在此基礎(chǔ)上確定典型工作任務(wù)，按照教學(xué)論原則設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)，并對學(xué)習(xí)情境進行描述，最終達(dá)到掌握工作過程知識的目的。職業(yè)行動分析是了解工作過程知識的基礎(chǔ)，而技術(shù)發(fā)展和工作組織會對職業(yè)行動產(chǎn)生影響。工作過程知識分析的重點是技術(shù)、工作組織對職業(yè)行動的影響的分析、相關(guān)工作任務(wù)分析，以及具體的工作過程分析。

二、光伏技工工作知識分析

（一）光伏技術(shù)發(fā)展對光伏技工安裝工作的影響

近年來，光伏板光能轉(zhuǎn)化效率提升，光伏板價格下降，促進了光伏市場的擴大。從1990-2013年間，每發(fā)電1kWp投入凈成本減少了89%。高新技術(shù)使光伏系統(tǒng)愈加智能化和人性化，如監(jiān)控系統(tǒng)能隨時隨地監(jiān)控發(fā)電量和耗電量，并對故障進行報備記錄，這對安裝工作提出了新的更高的要求。

項目檔案分析發(fā)現(xiàn)，光伏技術(shù)的發(fā)展保證了光伏系統(tǒng)的質(zhì)量，降低了維修率。在48個分析項目中，只有4個項目是關(guān)于維修的，且與光伏系統(tǒng)運行并不相關(guān)。一個代表性的維修案例是系統(tǒng)運行8年后屋頂漏水，檢查發(fā)現(xiàn)安裝太陽能熱水器時屋頂瓦塊開裂導(dǎo)致漏水。在工作觀察中，僅有一個項目是由于雷雨造成的逆變器保險絲短路，通過更換保險絲即可解決。通常故障會在系統(tǒng)安裝初期出現(xiàn)，由于保修期內(nèi)可通過直接更換故障設(shè)備解決，因此光伏技工的工作較少涉及維修。

光伏設(shè)備的使用周期是25年。德國第一代光伏系統(tǒng)是在上世紀(jì)90年代安裝的，目前將進入故障多發(fā)期。可以預(yù)測，隨著運行時間增加，光伏系統(tǒng)維修將逐步成為光伏技工的重要工作。

完整的分布式光伏系統(tǒng)安裝任務(wù)包括四方面的內(nèi)容：安裝咨詢、安裝設(shè)計、安裝、運行及維護，光伏技術(shù)及相關(guān)安裝工藝知識貫穿整個過程。例如組建完整的分布式光伏系統(tǒng)涉及較多技術(shù)知識，而安裝過程則更多涉及工藝知識，包括工具和安裝方法。光伏技工不僅要了解不同設(shè)備的基本原理和重要的技術(shù)知識，而且要了解如何對各組件進行優(yōu)化、匹配與組合。技術(shù)與安裝工藝知識在工作過程中的結(jié)合與運用，構(gòu)成了工作過程知識的重點。

訪談發(fā)現(xiàn)，幾乎所有技工都沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過光伏理論知識，他們主要是通過 “做中學(xué)”學(xué)習(xí)的。經(jīng)驗豐富的技工能在具體工作情境中喚起對相關(guān)知識的回憶，從而解決工作中的具體問題。純粹的技術(shù)知識無法直接轉(zhuǎn)換為安裝工作過程知識，它必須與相應(yīng)的工作情境，以及與所采用的工藝知識相結(jié)合才能轉(zhuǎn)化為工作過程知識。這提示我們，在課程開發(fā)中，如果僅僅關(guān)注光伏技術(shù)理論知識，而不關(guān)注其在工作中的具體運用，這對人才培養(yǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

（二）工作組織

相對于大型光伏電站，小型分布式屋頂電站安裝不但要考慮安裝現(xiàn)場條件，而且更要顧及顧客的個性化需求，需求導(dǎo)向是其工作的突出特點。這對工作組織形式、工作任務(wù)范疇和工作過程產(chǎn)生了很大影響，要求光伏技工更加靈活，掌握的過程性知識也更加全面。

長時間觀察發(fā)現(xiàn)，不同于傳統(tǒng)的金字塔工作結(jié)構(gòu)，安裝企業(yè)均采用扁平化團隊工作方式，團隊多為5到10人，每人至少負(fù)責(zé)兩個以上任務(wù)。如Elektro F?rster公司的安裝技工不僅能完成屋頂?shù)墓夥灏惭b，還要完成相應(yīng)的電路安裝以及后續(xù)運行與維護工作；Elektro-Conze公司的安裝設(shè)計與安裝實施由同一個師傅完成。這種工作組織方式對技術(shù)工人提出了較高要求，即必須同時完成多個工作任務(wù)，如光伏板安裝涉及建筑結(jié)構(gòu)知識，而電安裝則涉及電工知識。

在金字塔形工作結(jié)構(gòu)中，不同資格等級針對不同的工作任務(wù)范疇，職業(yè)教育是對不同資格等級的對象提供相對應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，培訓(xùn)過程是從離散的不完整的專門化技能培訓(xùn)，逐步過渡到完成完整的工作任務(wù)。而在團隊合作工作結(jié)構(gòu)中，對技工的要求不再是單一、專門化的技能，而是基于整個工作團隊的全面的團隊綜合能力。針對這類工作組織，培訓(xùn)內(nèi)容的組織應(yīng)從簡單的完整工作任務(wù)過渡到復(fù)雜的完整工作任務(wù)（見圖1）。

圖1 工作組織變遷

（三）工作任務(wù)范疇

界定光伏系統(tǒng)安裝工作涉及的工作范疇，主要通過對已建項目的檔案分析進行，即對Elektro F?rster公司2013-2014年間48個完整的已建項目進行分析?！绊椖繖n案分析法”由海哥勒（T.H?gle）在其博士論文中首次提出。針對這一方法，Becker強調(diào)：“一定的專業(yè)背景是開展項目檔案分析的必要基礎(chǔ)”[9-10]。為了保證分析結(jié)果的準(zhǔn)確性，在項目檔案分析前，筆者在該公司進行了兩個月的工作跟蹤，參與了4個項目的安裝工作，在分析過程中伴隨進行專家訪談。為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對安裝項目的選擇遵從以下原則：

1.目的完整性。光伏系統(tǒng)安裝一般經(jīng)過多次咨詢與初步設(shè)計，不僅考慮現(xiàn)場條件的在建可行性，還要考慮顧客成本投入和電站收益。一般在5到7個建設(shè)意向中最終只會有一個項目成功投建。公司兩年間涉及的項目檔案有250個，為保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性，在對工作過程進行分析時僅對成功安裝并投入使用的48個項目進行分析。

2.項目的實時性。作為新興產(chǎn)業(yè)，光伏產(chǎn)業(yè)在很大程度上依賴國家政策扶持，安裝工作會隨著相關(guān)法規(guī)的變更而做出調(diào)整。由于多年前的項目對快速發(fā)展的光伏產(chǎn)業(yè)沒有現(xiàn)實意義，故所選取項目均集中在近兩年。此外，安裝工對過去不久的項目印象較深，便于開展訪談。

3.項目的多樣性。Elektro F?rster公司開展了針對小型分布式電站的所有服務(wù)，分析過去兩年所有已建項目，保證了數(shù)據(jù)的代表性與多樣性。

研究發(fā)現(xiàn)，光伏發(fā)電系統(tǒng)安裝是主要工作。其中44個發(fā)電系統(tǒng)為新建項目，僅有4個項目涉及光伏系統(tǒng)維修。但最近系統(tǒng)維修工作所占比重增長明顯。2013年維修工作占全年比例為3.3%，2014年占16.7%?？梢灶A(yù)計，隨著第一代光伏系統(tǒng)老化，維修工作將逐步增加。在安裝工作中，面向私宅的屋頂發(fā)電系統(tǒng)建設(shè)（85.4%）大幅領(lǐng)先于商用發(fā)電系統(tǒng)建設(shè)（6.3%）。

筆者將所有安裝項目劃分為8類：并網(wǎng)系統(tǒng)；離網(wǎng)系統(tǒng)；有儲能系統(tǒng)；無儲能系統(tǒng)；帶智能監(jiān)控系統(tǒng)；無智能監(jiān)控系統(tǒng)；帶其他節(jié)能系統(tǒng)；無其他節(jié)能系統(tǒng)。這里，接入公共電網(wǎng)的為并網(wǎng)系統(tǒng)，全部電能自發(fā)自用的為離網(wǎng)系統(tǒng)；根據(jù)是否安裝電池系統(tǒng)劃分為有儲能系統(tǒng)和無儲能系統(tǒng)；根據(jù)是否安裝智能監(jiān)控系統(tǒng)如Solar log等劃分為帶智能監(jiān)控系統(tǒng)和無智能監(jiān)控系統(tǒng)；將安裝了其它節(jié)能系統(tǒng)，如熱水泵和中央集熱器等稱為帶其他節(jié)能系統(tǒng)的光伏發(fā)電系統(tǒng)。研究發(fā)現(xiàn)：不同項目對安裝工作有不同需求，如相對離網(wǎng)系統(tǒng)，并網(wǎng)系統(tǒng)多了接入電網(wǎng)的安裝工作；相對無儲能系統(tǒng)，有儲能系統(tǒng)不僅涉及直流轉(zhuǎn)交流部分的安裝，還涉及直流轉(zhuǎn)交流逆變，而是否有其它節(jié)能系統(tǒng)，則涉及不同系統(tǒng)的能源分配。在德國，針對熱水泵的電價低于一般電價，在安裝光伏系統(tǒng)時，應(yīng)考慮多余光伏電能是供應(yīng)熱水泵還是直接存入電網(wǎng)；有儲能系統(tǒng)時，考慮多余光伏電能是供應(yīng)熱水泵還是直接儲能，這涉及不同安裝工作。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受當(dāng)?shù)匮a貼政策影響，安裝項目主要集中在并網(wǎng)、無儲能設(shè)備和智能設(shè)備的光伏發(fā)電系統(tǒng)。隨著2013年針對儲能系統(tǒng)補貼政策的實施，帶儲能光伏系統(tǒng)由 2013年的零安裝增加到了2014的15%（見圖2）。

圖2 安裝項目分布情況

2013年和2014年的主要安裝任務(wù)分別為（括號內(nèi)為2014年數(shù)據(jù)）：

（1）不帶儲能設(shè)備、智能監(jiān)控設(shè)備及其他節(jié)能系統(tǒng)的并網(wǎng)系統(tǒng)65.5%（60%）；

（2）帶其他節(jié)能系統(tǒng)，但不帶儲能設(shè)備和智能監(jiān)控設(shè)備的并網(wǎng)系統(tǒng)17.2%（20%）；

（3）帶智能監(jiān)控設(shè)備，但不帶儲能設(shè)備和其它節(jié)能系統(tǒng)的并網(wǎng)系統(tǒng)10.3%（13%）；

（4）帶智能監(jiān)控設(shè)備及其他節(jié)能系統(tǒng)，但不帶儲能設(shè)備的并網(wǎng)系統(tǒng)7.0%（7%）。

綜上，德國光伏系統(tǒng)安裝工的主要工作任務(wù)包括安裝、維護與修理。安裝主要是面向私宅的屋頂發(fā)電系統(tǒng)和商用發(fā)電系統(tǒng)，且多為不帶儲能設(shè)備、智能監(jiān)控設(shè)備及其他節(jié)能系統(tǒng)的并網(wǎng)系統(tǒng)。系統(tǒng)越復(fù)雜，工作內(nèi)容就越復(fù)雜。光伏技工培養(yǎng)課程應(yīng)當(dāng)包含這些代表性工作任務(wù)，并按照不同難度的工作任務(wù)呈現(xiàn)出不同的能力要求。針對顧客導(dǎo)向的工作過程，顧客的個性化需求在整個安裝過程中應(yīng)得到體現(xiàn)。通過對安裝項目檔案分析，可以對顧客的需求進行歸納總結(jié)，對代表性工作任務(wù)進行歸類，而且還可以對其涉及的詳細(xì)工作過程進行描述。

完整的安裝工作過程涉及企業(yè)、顧客和安裝技工的（如圖3所示）。安裝工作不僅要符合相關(guān)安全規(guī)定、技術(shù)要求，還要考慮到顧客的個性化需要與企業(yè)利益。顧客的需要可歸納為三個方面：（1）投入產(chǎn)出效益最大化；（2）未來可持續(xù)發(fā)展的可能；（3）專業(yè)化的安裝。

圖3 安裝工作流程

（四）工作過程

項目檔案分析發(fā)現(xiàn)，幾乎所有安裝項目都經(jīng)過至少兩次安裝設(shè)計修改，修改點集中在對經(jīng)濟效益的考量。此外，系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展也是顧客考慮的重要因素。例如在無儲能系統(tǒng)中，理論上在選取逆變器時，逆變器容量只需略大于光伏板總?cè)萘康?0%即可，但考慮到未來可能安裝儲能設(shè)備，大部分顧客傾向于安裝容量更大的逆變器，盡管成本投入更高。企業(yè)則主要希望安裝技工在滿足顧客需求的前提下，最大程度地創(chuàng)造企業(yè)效益。

完整安裝工作過程的步驟如表1所示。

（五）工作過程知識

專家訪談發(fā)現(xiàn)，完整的安裝過程涉及三類工作過程知識：

1.安裝設(shè)計知識。主要針對擬安裝前的工作過程。光伏技工要平衡專業(yè)、顧客需求以及企業(yè)效益三方面因素，涉及光伏專業(yè)知識、銷售能力和溝通技巧等。此部分知識的核心是有關(guān)光伏產(chǎn)品性能的基本知識、光伏系統(tǒng)整體概念知識及專業(yè)設(shè)計軟件運用知識。

2.安裝前準(zhǔn)備知識。在正式安裝開始前，安裝工人在安裝圖紙、安裝說明書基礎(chǔ)上考慮具體安裝情況。前期安裝設(shè)計考慮的是理想狀況下的安裝，實際情況會有所變動，特別是屋頂光伏板安裝部分。屋頂情況不同，實際安裝往往與前期設(shè)計有出入。電氣部分安裝首先必須了解圖紙中各抽象符號在實際中的應(yīng)用（如圖 4）；其次，接入系統(tǒng)不同，不同設(shè)備原件有多重安裝可能性，安裝前必須了解不同系統(tǒng)元件間的連接。安裝工人必須學(xué)會判斷理想安裝情況與實際安裝情況的差異，并知曉如何在實際情況下調(diào)整安裝設(shè)計，進行安裝。

表1 工作過程描述

圖4 從抽象圖紙到具體元件

3.安裝知識。正式安裝主要涉及安裝工作的組織和計劃，即先安裝哪些原件？需要哪些工具？例如屋頂電纜引入到屋內(nèi)時，是通過鉆孔方式接入還是通過特定電纜通道接入？鉆孔孔徑多大？需要多大的鉆頭？這些安裝知識更多涉及具體的行為技能和經(jīng)驗知識。

三、工作過程知識對職業(yè)教育課程開發(fā)的啟發(fā)

光伏技工的主要工作任務(wù)是小型分布式屋頂電站的安裝與維修，包括安裝咨詢、安裝設(shè)計、安裝、運行及維修四個部分，涉及項目多為并網(wǎng)無儲能設(shè)備的發(fā)電系統(tǒng)。企業(yè)多采用團隊合作，對技工資格要求高。這對職業(yè)教育的課程建設(shè)有以下啟示：

第一，課程內(nèi)容包含代表性工作任務(wù)。職業(yè)教育課程應(yīng)教會學(xué)生如何工作，通過對代表性工作任務(wù)的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)會完成日常工作任務(wù)，并在此基礎(chǔ)上具備解決不可預(yù)知問題的能力。

第二，課程內(nèi)容包含完整的工作過程。完整的安裝過程涉及工作情境、光伏技術(shù)知識和安裝工藝知識。在具體安裝工作過程中，安裝行動需要通過實際操作轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗性知識，并在工作過程中呈現(xiàn)，這無法僅僅通過理論知識的學(xué)習(xí)習(xí)得，而必須做中學(xué)。課程內(nèi)容應(yīng)涉及完整的工作過程知識，而不是將理論知識作為學(xué)習(xí)的主體。

第三，應(yīng)培養(yǎng)團隊合作能力。工作組織扁平化發(fā)展，越來越多的工作以團隊形式完成。團隊工作對每個隊員的要求是團隊綜合能力，承擔(dān)全面、多樣化的完整工作而不是單一、離散的專門化技能。

四、總結(jié)

德國光伏電工工作過程知識是電工在工作過程中，通過遇到問題情境、解決問題、反思問題而逐步積累得到的經(jīng)驗性的、實踐性的知識。它不僅包括職業(yè)層面的如光伏電工工作的設(shè)計、安裝等理論與實踐知識，還包括到其工作過程知識，其廣度與深度隨工作組織形式的變化而變化。光伏電工工作過程知識的習(xí)得遵循由新手到專家的技能習(xí)得過程，這需要課程開發(fā)者在課程設(shè)計過程中設(shè)計不同層級、梯度的任務(wù)，讓學(xué)習(xí)者在不同層級的任務(wù)情境中逐步構(gòu)建自己的工作過程知識。

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責(zé)任編輯 殷新紅

鄢彩玲（1986-），女，福建福州人，德國錫根大學(xué)教學(xué)論研究所博士生，研究方向為技術(shù)教學(xué)論；許靜靜（1990-），女，湖北荊州人，北京師范大學(xué)職業(yè)與成人教育研究所碩士生，研究方向為職業(yè)教育課程與教學(xué)論。

教育部哲學(xué)社會科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項目“中國現(xiàn)代職業(yè)教育質(zhì)量保障體系研究”（編號：13JZD047），主持人：趙志群。

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