摘""要：創(chuàng)新圖書館工作，發(fā)揮圖書館育人功效，實(shí)現(xiàn)高校圖書館價(jià)值的最大化和圖書館信息資源共建共享是高校辦學(xué)中重要的組成部分。本文分析了高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)存在的問題，指出了高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的途徑。

關(guān)鍵詞：高校圖書館""創(chuàng)新服務(wù)""問題""途徑

一、高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的含義

創(chuàng)新是引領(lǐng)部門工作前進(jìn)的動(dòng)力和靈魂，高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)是指高校圖書館與時(shí)俱進(jìn)，對不適合當(dāng)代高校圖書館館情和服務(wù)對象需求特點(diǎn)的服務(wù)理念、服務(wù)手段和管理方法進(jìn)行改革，通過改革創(chuàng)新使高校圖書館不再只是一個(gè)收集和保存文獻(xiàn)的物理建筑，而是有助于學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和研究能力培養(yǎng)，有助于高校圖書館為教學(xué)和科研服務(wù)職能發(fā)揮，讀者最向往和最喜歡停留的學(xué)習(xí)、研究、文化欣賞和休閑場所。圖書館創(chuàng)新服務(wù)并不限制服務(wù)模式和方法的完全再造，將他館己有服務(wù)模式及方法與本館特點(diǎn)結(jié)合起來，建立有自身特色的讀者服務(wù)體系也是一種創(chuàng)新。廣義地說，圖書館創(chuàng)新服務(wù)包括兩個(gè)方面的工作內(nèi)容：一是結(jié)合創(chuàng)新性服務(wù)需求搞好館藏資源和基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，二是改革和完善服務(wù)方法及手段，提高圖書館服務(wù)的針對性和效能。

二、高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)存在的問題

（一）服務(wù)工作失衡。高校圖書館作為高校教學(xué)科研的輔助單位，其創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量取決于為高校師生的學(xué)習(xí)科研提供的信息服務(wù)水平如何。但長久以來傳統(tǒng)思想的束縛使圖書館主要服務(wù)范圍囿于整理書籍、編輯書目、讀者借閱等類似的工作，加之歷史原因的影響，圖書館有不少工作人員學(xué)歷水平較低，在創(chuàng)新服務(wù)理念上無法跟上信息化的快速發(fā)展。而且圖書館處于“教輔”地位，更使得工作人員積極性不高，最終導(dǎo)致高校圖書館因服務(wù)理念落后、服務(wù)內(nèi)容狹窄而無法為讀者提供較高層次的服務(wù)，更逞論創(chuàng)新服務(wù)為高校師生提供高水平的信息服務(wù)。

（二）忽視讀者需求。我國高校圖書館因讀者群相對穩(wěn)定而忽視服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的問題并未因開展創(chuàng)新服務(wù)而得到有效緩解，高校圖書館錯(cuò)把自己當(dāng)成信息資源的擁有者，不僅較少關(guān)注讀者滿意度，也忽略如何滿足自己讀者群的具體需求。高校讀者的信息需求不僅具有綜合性特點(diǎn)，更具有個(gè)性化特點(diǎn)。不同的師生因?qū)I(yè)不同，甚至專業(yè)相同也因研究方向不同產(chǎn)生差異很大的信息需求。而高校圖書館無差別的信息服務(wù)忽視讀者的個(gè)性化需求，無法為讀者提供學(xué)術(shù)性和專業(yè)性的高質(zhì)高效服務(wù)。

（三）跟風(fēng)形勢嚴(yán)峻。目前高校圖書館在創(chuàng)新服務(wù)方面差異不大、跟風(fēng)嚴(yán)重的現(xiàn)象，并沒有根據(jù)校情館情提高其創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量，也沒有根據(jù)本校師生的個(gè)性化需求來創(chuàng)新服務(wù)。特別是有的高校圖書館盲目借鑒國內(nèi)外知名高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)方式，希望通過學(xué)習(xí)“先進(jìn)”館的經(jīng)驗(yàn)來提升自己的創(chuàng)新服務(wù)水平。殊不知每所高校每家高校圖書館都有自己的辦學(xué)理念和辦館方式，在創(chuàng)新服務(wù)時(shí)生搬硬套只能得到“異化”的創(chuàng)新服務(wù)，不利于自己創(chuàng)新服務(wù)水平的提升。

（四）管理服務(wù)水平不高。我國的眾多高校雖然都把圖書館列為重點(diǎn)建設(shè)和發(fā)展部門，有的高校還斥巨資建立了現(xiàn)代化的圖書館?；A(chǔ)設(shè)施和辦館條件都有了很大的提高，在創(chuàng)新服務(wù)方面下了很大的力氣，但圖書館資源的利用率卻不是很高。主要原因在于管理服務(wù)水平?jīng)]有跟上硬件設(shè)施的發(fā)展步伐，尤其突出的是圖書館館員服務(wù)水平不高限制了圖書館創(chuàng)新服務(wù)。

三、開展高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的途徑

（一）理念新。理念新就是要全面強(qiáng)化“以人為本”、“平等服務(wù)”等現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念，引導(dǎo)館員不斷完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)應(yīng)用新技術(shù)的能力，全面提高素質(zhì)。一方面進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育，圖書館工作人員應(yīng)摒棄圖書館工作是“二線”工作，湊合應(yīng)付的心態(tài)，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識，提升服務(wù)育人的境界，培養(yǎng)無私、平等的情操，周到、熱情地為讀者服務(wù)，真正形成以讀者為本、以讀者為主體的理念;另一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立健全圖書館員培訓(xùn)制度，定期組織和舉辦各種專題講座、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班和研討班，如果條件允許適時(shí)邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的國內(nèi)外專家來館指導(dǎo)工作，以拓寬館員的工作思路。

（二）思路新。思路新就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)思路，研究探索新機(jī)制、新模式，最大程度優(yōu)化圖書館管理和服務(wù)。隨著當(dāng)前高教改革的深入，以及“能力為本”的創(chuàng)造性人才培養(yǎng)模式的推行，高校圖書館將過渡成為學(xué)校整體信息交流及研究中心，其職能必將發(fā)生重要變化。服務(wù)方法創(chuàng)新是新形勢下圖書館轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)，具體來說，讀者用戶能否在海量的文獻(xiàn)信息中快捷高效的找到有用的文獻(xiàn)信息成為圖書館服務(wù)方法創(chuàng)新的焦點(diǎn)。為此高校圖書館工作應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變過去那種“重藏輕用”的理念，依靠自身的優(yōu)勢，針對用戶的特定問題和不同信息需求，創(chuàng)新服務(wù)思維，進(jìn)一步拓展為教學(xué)科研服務(wù)的職能，根據(jù)高校圖書館專家學(xué)者、教師和學(xué)生等不同服務(wù)對象的特殊性和他們的不同要求，提供個(gè)性化和專業(yè)層次分明的特色服務(wù)，而不能局限于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)。

（三）方法新。方法新就是要進(jìn)一步延伸服務(wù)工作，研究把握讀者群體，變單一信息服務(wù)為多元知識服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。一方面應(yīng)深入研究高校圖書館讀者的心理，挖掘讀者需求，建立屬于學(xué)院自己圖書館的讀者資料庫。讀者在館內(nèi)活動(dòng)，處處都可留下個(gè)人資料，如讀者借閱文獻(xiàn)時(shí)會留下借閱數(shù)量、類別及閱讀傾向等資料;讀者上網(wǎng)檢索將會透露其學(xué)術(shù)興趣和知識偏好等傾向圖書、讀者資料庫，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及統(tǒng)計(jì)分析等方法建立數(shù)據(jù)模型，使讀者的需求和行為模式顯性化，以便培養(yǎng)長期讀者;另一方面應(yīng)圍繞更好服務(wù)讀者，積極主動(dòng)了解各院系，各專業(yè)老師、學(xué)生的學(xué)習(xí)研究動(dòng)向，深入了解各研究專題的研究現(xiàn)狀和發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)提供最前沿、最有價(jià)值的信息。通過各種途徑、各種形式為服務(wù)對象提供各種需要，征求讀者需求，豐富館藏資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，主動(dòng)參與指導(dǎo)學(xué)生的閱讀。

（四）環(huán)境新。環(huán)境新就是要積極爭取多方面的支持，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)條件，營造良好的圖書館環(huán)境。高校圖書館是信息資源中心，是學(xué)術(shù)科研中心，是充滿濃厚學(xué)術(shù)氛圍和文化氣息的圣地，一個(gè)良好的閱讀環(huán)境能使讀者減輕疲勞程度，提高閱讀質(zhì)量，達(dá)到最佳閱讀效果。高校圖書館服務(wù)設(shè)施的安排和放置應(yīng)充分考慮讀者的方便，從干凈整潔的桌椅、寬闊明亮的開架書庫，到安靜整潔的空間、各種完善的服務(wù)設(shè)施，都應(yīng)使讀者感受到方便、親切、溫馨，為讀者創(chuàng)造一個(gè)寧靜、安詳?shù)奈幕諊棺x者在獲取知識信息的同時(shí)感受到圖書館美好的環(huán)境，樹立學(xué)院圖書館的良好形象。

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（作者單位：咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院""湖北咸寧市""437100）