摘""要：隨著市場(chǎng)對(duì)公關(guān)人員的需求日益增加，如何在人力資源管理中提高“公關(guān)人員”的基本素質(zhì)成為當(dāng)務(wù)之急。人力培養(yǎng)的部門如何摸清市場(chǎng)規(guī)律，探索現(xiàn)代公關(guān)人員的素質(zhì)內(nèi)涵顯得非常重要。首先分析人力資源管理中“公關(guān)人員”的基本素質(zhì)，然后從政府、學(xué)校，企業(yè)和學(xué)生四個(gè)角度探討現(xiàn)代“公關(guān)人員”的培養(yǎng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：公關(guān)人員""基本素質(zhì)""培養(yǎng)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境日益繁雜，企業(yè)在開(kāi)拓市場(chǎng)、協(xié)調(diào)消費(fèi)者等方面都需要專業(yè)人士——“公關(guān)人員”。但目前，大部分高等院校培養(yǎng)的“公關(guān)人員”素質(zhì)不高，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)突發(fā)事件不及時(shí)，或者說(shuō)能夠完美處理公關(guān)事件的能力不夠，怎樣提高“公關(guān)人員”的基本素質(zhì)，怎樣培養(yǎng)出色“公關(guān)人員”是大部分高等院校人力資源管理專業(yè)急需解決的問(wèn)題。

一、現(xiàn)代公關(guān)人員素質(zhì)內(nèi)涵

“公關(guān)人員”是指為樹(shù)立企業(yè)或其它組織的良好形象，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)其它機(jī)構(gòu)的利益的“某類人”。現(xiàn)代公關(guān)人員的素質(zhì)是指為了維護(hù)企業(yè)的良好社會(huì)形象，在與公眾或其它組織溝通過(guò)程中，公關(guān)人員應(yīng)該具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、溝通能力、管理能力，心理承受能力和職業(yè)道德等方面的知識(shí)。具體為以下：①判斷能力：公共關(guān)系維護(hù)需要有非常果斷的行政決定能力和及時(shí)處理能力，這就要求公關(guān)人員對(duì)應(yīng)急事件能獨(dú)立快速做出判斷。②傳播能力：公共關(guān)系是關(guān)系企業(yè)與公眾形象的關(guān)系，是傳播正義和企業(yè)形象的學(xué)問(wèn)，良好的傳播能力直接關(guān)系到企業(yè)形象。③表達(dá)能力：公關(guān)人員是企業(yè)與公眾的橋梁，是媒體與企業(yè)的發(fā)言人，公關(guān)人員應(yīng)該思維敏捷，悟性及高，能準(zhǔn)確快速表達(dá)企業(yè)的想法，化解矛盾。

二、人力資源管理中“公關(guān)人員”的基本素質(zhì)

（一）專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)

人力資源管理專業(yè)中“公關(guān)人員”方向?qū)W生應(yīng)該具有社會(huì)科學(xué)、心理學(xué)、人文學(xué)，自然科學(xué)和語(yǔ)言學(xué)等方面的知識(shí)。要求“公共人員”的知識(shí)結(jié)構(gòu)全面，具有處理應(yīng)急事件或公共事件的能力，能及時(shí)處理各種公關(guān)關(guān)系問(wèn)題。當(dāng)然這其中專業(yè)的公關(guān)理論和公關(guān)技巧是作為“公關(guān)人員”最核心的知識(shí)儲(chǔ)備。

（二）良好的溝通能力和管理能力

良好的公關(guān)人員應(yīng)該具備良好的溝通能力和管理能力。公關(guān)人員是代表企業(yè)傳遞和表達(dá)企業(yè)的公共信息。公關(guān)人員一頭是企業(yè)的利益，一頭是公眾的利益。一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)人員，能夠利用自己的良好溝通能力，傳遞和表達(dá)企業(yè)和公共的各自利益，展示個(gè)人的公關(guān)魅力。同時(shí)，公關(guān)人員又應(yīng)該具有非常果斷的判斷能力，溝通企業(yè)與公眾的過(guò)程中，出現(xiàn)的各種緊急狀況，公關(guān)人應(yīng)該非常迅速、果斷做出決策，及時(shí)控制情況。另外，媒體溝通、語(yǔ)言能力等都有助于進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。

（三）樂(lè)觀的心理承受能力

良好的“公關(guān)人員”應(yīng)該心理豁達(dá)、態(tài)度樂(lè)觀。公共關(guān)系維護(hù)過(guò)程中各種各樣的問(wèn)題都會(huì)出現(xiàn)，有時(shí)甚至阻礙重重，“公關(guān)人員”應(yīng)該保持積極的心態(tài)，從容應(yīng)對(duì)，重新審視事情的發(fā)展?fàn)顩r想好對(duì)策?！肮P(guān)人員”的心理承受能力的培養(yǎng)只能通過(guò)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)踐鍛煉，通過(guò)真實(shí)的公關(guān)活動(dòng)來(lái)錘煉。一個(gè)優(yōu)秀的“公關(guān)人員”應(yīng)該具有膽識(shí)能夠處理好每種突發(fā)事件，能夠自如面對(duì)公眾媒體。

（四）過(guò)硬的職業(yè)道德

“公關(guān)人員”最終的目的是解決公眾對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的某些誤會(huì)或錯(cuò)誤理解，以便進(jìn)一步創(chuàng)建企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象?！肮P(guān)人員”在這種公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)該具備過(guò)硬的職業(yè)道德，為企業(yè)客戶保守秘密，不得違背職業(yè)操守，真誠(chéng)對(duì)等公眾、公正對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等。不斷鞏固公眾對(duì)公關(guān)從業(yè)人員的信任度，保守自己的職業(yè)操守。

（五）堅(jiān)定的意識(shí)品質(zhì)

堅(jiān)定的意志品質(zhì)指的是在逆境中，面對(duì)困難和挫折所表現(xiàn)出的持之以恒、百者不撓、不達(dá)目的決不罷休的精神狀態(tài)。這是公共人員為達(dá)到既定的公共目標(biāo)，克服困難的重要保證，也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的重要心理因素。在實(shí)際工作中，公關(guān)任務(wù)往往艱巨而復(fù)雜，意志軟弱者往往打退堂鼓，使工作受到損失，只有具備堅(jiān)定的意志，才能以充沛的精力和堅(jiān)忍不拔的毅力克服困難，尋求破解困難之道，實(shí)現(xiàn)既定公共目標(biāo)。

三、提升“公關(guān)人員”素質(zhì)的培養(yǎng)策略

“公關(guān)人員”所需的基本素質(zhì)非常全面，也是非常綜合的。只有構(gòu)建“政府、學(xué)校、企業(yè)”多層互助的培養(yǎng)體系，才能提升“公關(guān)人員”的素質(zhì)。

政府應(yīng)該做好頂層設(shè)計(jì)，建立行業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，調(diào)研各種行業(yè)與公眾之間的生存狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)或了解企業(yè)與公眾之間的矛盾，幫助企業(yè)理清思路。進(jìn)一步理清問(wèn)題，傳達(dá)人才需求的信號(hào)，指導(dǎo)、幫助高等院校及相關(guān)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定“公關(guān)人員”培養(yǎng)體系結(jié)構(gòu)。學(xué)校應(yīng)該深入企業(yè)，想企業(yè)之所想，根據(jù)實(shí)際情況，有針對(duì)性地制定符合市場(chǎng)需求的人才培養(yǎng)方案;在學(xué)科設(shè)置以及微觀的教學(xué)環(huán)節(jié)中，強(qiáng)化、細(xì)化課程教學(xué)大綱，加大實(shí)踐教學(xué)力度，培養(yǎng)企業(yè)所需的應(yīng)用型實(shí)踐人才。為提高教學(xué)質(zhì)量，高等院校還應(yīng)該努力做好雙師型師資部伍的培養(yǎng)，將教師送進(jìn)企業(yè)，讓他們真正參與企業(yè)具體的公共活動(dòng)事務(wù)處理，努力提高公關(guān)實(shí)務(wù)技能，改革考試考核方法，突出實(shí)踐能力的考核。同進(jìn)，企業(yè)也應(yīng)該參與“公關(guān)人員”的培養(yǎng)工作，積極主動(dòng)地為高等院校提供實(shí)訓(xùn)基地和公關(guān)實(shí)例，指導(dǎo)、參與學(xué)校實(shí)踐課程的教學(xué)，輔助高等院校雙師型師資的培養(yǎng)，在政府和高校之間，起到市場(chǎng)橋梁的作用。

總而言之，人力資源管理“公關(guān)人員”專業(yè)學(xué)生應(yīng)該刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷拓展自己的其它綜合知識(shí)，培養(yǎng)自己的溝通能力和管理能力，努力適應(yīng)公關(guān)人員的工作方法。全球化經(jīng)濟(jì)給高等學(xué)院培養(yǎng)專業(yè)的“公關(guān)人員”提出了更高更嚴(yán)格的要求，學(xué)校必須認(rèn)真形勢(shì)，通過(guò)與企業(yè)、協(xié)會(huì)等共同的努力，通過(guò)“校企合作”、“協(xié)同創(chuàng)新”等，培養(yǎng)符合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)所需的公關(guān)人才。

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（作者單位：北京航空航天大學(xué)北海學(xué)院東盟國(guó)際學(xué)院

廣西北海市""536000）